شروط الفوترة واسترداد الأموال في LiKE

الإصدار 1.4 · تاريخ النفاذ: 1 أكتوبر 2026 · آخر تحديث: 1 أكتوبر 2026

بالنسبة إلى المستخدمين الذين قبلوا إصدارًا سابقًا، يدخل هذا الإصدار حيز النفاذ في 31 أكتوبر 2026 — بعد ثلاثين يومًا من الإخطار به — ما لم يقبلوه قبل ذلك؛ أما بالنسبة إلى المستخدمين الجدد، فيسري اعتبارًا من تاريخ النفاذ.

تكمِّل شروط الفوترة واسترداد الأموال هذه اتفاقية استخدام LiKE.
اللغة: الإنجليزية (هي المرجع)

هذه الترجمة مقدَّمة لأغراض إعلامية وتيسيرية. النسخة الإنجليزية من هذا المستند وحدها هي التي لها قوة قانونية؛ وفي حال وجود اختلاف أو غموض أو تعارض، يُعتدّ بالنص الإنجليزي.

1. Merchant of Record

يقوم مزوِّد دفع مرخَّص من طرف ثالث ببيع الاشتراكات المدفوعة والإضافات وفوترتها، بصفته التاجر المسجَّل «Merchant of Record» بالنيابة عن Lynkora DOO Beograd، Kneza Miloša 15، 11000 بلغراد، جمهورية صربيا (رقم التسجيل التجاري MB 22195689، الرقم الضريبي PIB 115706177) («Lynkora»). ويقبل مزوِّد الدفع المدفوعات، ويحتسب الضرائب المطبَّقة (ضريبة القيمة المضافة/GST/ضريبة المبيعات) ويحصّلها ويوردها، ويعالج بيانات البطاقات وفقًا لمعيار PCI DSS. وقد يُظهِر وصف كشف حسابكم اسم مزوِّد الدفع بدلًا من «Lynkora». ولا تخزّن Lynkora بيانات بطاقتكم الكاملة. ويُفصَح عن هوية Merchant of Record واسمه القانوني وشروطه المطبَّقة عند الدفع (checkout) قبل تقديم أي دفعة. ويجوز لـ Lynkora تعيين Merchant of Record أو معالِج دفع مختلف بإشعار مدته 30 يومًا على الأقل؛ ولا تتأثر الاشتراكات النشطة والخصومات بذلك.

عند إتمام عملية شراء، يُنشئ Merchant of Record في أنظمته الخاصة حسابًا للعميل يضم سجلّ مشترياتكم واشتراكاتكم الفعّالة وغير الفعّالة وبياناتكم المالية والشخصية. وهذا الحساب يخصّ Merchant of Record ويخضع لشروطه ولسياسة الخصوصية الخاصة به. ويمكنكم طلب الدخول إليه من إعدادات الفوترة في المنصّة: يرسل إليكم Merchant of Record رسالة بريد إلكتروني تتضمّن رابط دخول لمرة واحدة صالحًا لمدة محدودة، ولا تتسلّم Lynkora هذا الرابط. ولا يمكن تغيير بيانات بطاقة الدفع إلا في ذلك الحساب — فـ Lynkora لا تخزّنها ولا تستبدلها. أمّا ما عدا ذلك — الفواتير وسجل المدفوعات، وإلغاء الاشتراك، وتغيير الخطة ودورة الفوترة وعدد المقاعد، وعنوان الفوترة ورقم التعريف الضريبي، وطلبات الاسترداد — فمتاح داخل المنصّة نفسها.

2. الخطط والأسعار والعملة

تُنشَر الخطط والأسعار الحالية في صفحة «الأسعار» بموقعنا الإلكتروني. وتُذكَر الأسعار بالعملة المعروضة في صفحة الأسعار (/pricing.html) وعند الدفع، وتشمل بالنسبة إلى المستهلكين ضريبة القيمة المضافة المطبَّقة حيثما تُطلَب؛ أما لعملاء الأعمال فتُعرَض الأسعار صافية من ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكَر خلاف ذلك. وقد تختلف الأسعار والعملة حسب الدولة/المنطقة (بما في ذلك تعديلات الأسعار الإقليمية) وتُحدَّد تلقائيًا من الإشارات المتاحة — بما في ذلك موقعكم (IP/تحديد الموقع الجغرافي)، ودولة حسابكم أو ملف الفوترة الخاص بكم، والدولة التي صدرت فيها وسيلة دفعكم؛ وعند الدفع، يحدِّد Merchant of Record — وليس Lynkora — دولتكم وأي ضريبة مطبَّقة بناءً على تحققه الخاص (مثل عنوان الفوترة، ودولة مُصدِر البطاقة، وعنوان IP) ووفقًا لشروطه، وذلك التحديد يحكم الدفع. وقد تكون هذه الإشارات غير دقيقة (مثلًا بسبب استخدام VPN، أو التسجيل من دولة غير دولة إقامتكم، أو الدفع ببطاقة صادرة في دولة أخرى). ويجوز لـ Lynkora تحديد المنطقة والعملة المطبَّقتين عليكم والتحقق منهما وتصحيحهما، وتعديل السعر تبعًا لذلك، وتقييد التسعير الإقليمي أو رفضه حيثما كانت الإشارات متناقضة أو تدل على التفاف على التسعير الإقليمي. والسعر المعروض عند الدفع ينطبق على تلك الطلبية. ولا يحدّ ذلك من حقوق المستهلك الإلزامية. وتتبع تغييرات الأسعار اتفاقية الاستخدام: المراجعات المرتبطة بالتضخم بما لا يزيد على مرة واحدة كل 12 شهرًا (وبوتيرة أعلى فقط في الظروف الاستثنائية الموصوفة فيها)، بإشعار مدته 30 يومًا على الأقل؛ ويسري السعر الجديد اعتبارًا من فترة الفوترة التالية لانتهاء مدة الإشعار، ولا يتغيّر سعر اشتراكك المدفوع الحالي حتى نهاية تلك الفترة. كما تحدّد المنطقة السعرية الحدّين الشهري واليومي لرموز الذكاء الاصطناعي في الخطط المدفوعة — انظر «الأسعار الإقليمية وحدود الخطط» في اتفاقية الاستخدام؛ وتُثبَّت المنطقة عند الشراء وتسري حتى نهاية الفترة المدفوعة.

لمن يُخصَّص السعر الإقليمي. حيثما اختلفت الأسعار باختلاف المناطق، يكون سعر المنطقة متاحًا للمستهلكين الذين يقع محل إقامتهم، وللعملاء من الأعمال الذين يقع مقرّهم، في إحدى دول تلك المنطقة؛ والجنسية ليست معيارًا. وداخل الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية لا يتوقف السعر على الدولة العضو التي تقيمون أو تتأسسون فيها، ولا على الدولة العضو التي صدرت فيها وسيلة الدفع الخاصة بكم. وإذا دلّت المعلومات المتاحة لدينا على أن بلدكم لا يوافق المنطقة المطبَّقة، جاز لنا أن نطلب منكم تأكيد ذلك: تكفي فاتورة خدمات أو كشف حساب مصرفي أو مستخرج من السجل التجاري يظهر فيه اسمكم وعنوانكم — ولا نطلب وثائق إثبات الهوية، ولا نحتفظ بما ترسلونه إلا إلى حين حسم المسألة. وإذا لم يُقدَّم التأكيد خلال المهلة المبيَّنة في طلبنا، أو لم يؤكد المنطقة، جاز أن يتوقف سريان السعر الإقليمي اعتبارًا من فترة الفوترة التالية، ويطبَّق بدلًا منه سعر المنطقة الموافقة لبلدكم؛ ونخطركم بذلك قبل بدء تلك الفترة، ولكم أن تلغوا الاشتراك قبل نفاذ السعر الجديد. ولا يُعاد احتساب المبالغ المدفوعة بالفعل عن الفترة الجارية والفترات السابقة. وتُستخدم المؤشرات الآلية فقط لتحديد الحالات التي تستدعي المراجعة؛ أما قرار سحب السعر الإقليمي فيتخذه شخص، ولكم الاعتراض عليه عبر [email protected].

3. الفترة التجريبية

تُذكَر شروط الفترة التجريبية المجانية (المدة، وكيفية انتهائها) عند التسجيل وفي صفحة الأسعار (/pricing.html). ولا يُفعَّل الاشتراك المدفوع دون طلبكم الصريح عند الدفع.

4. دورة الفوترة والمقاعد والإضافات

• كل Tenant (مساحة عمل) اشتراك منفصل: تُحتسَب الخطة والمقاعد والرسوم وتُفوتَر لكل Tenant.
• تُشترى الاشتراكات لمدة 1 أو 3 أو 6 أو 12 شهرًا وتُفوتَر مقدمًا للمدة المختارة. وتحمل المدد الأطول الخصم المعروض عند الدفع.
• سعر الاشتراك هو سعر الفترة المختارة، ولا يتوقف على عدد الأيام فيها: فالشهر يعني الشهر الميلادي، ويكلّف الشهر المبلغ نفسه سواء كان 28 أو 30 أو 31 يومًا. وتُحتسَب الفترة من تاريخ الدفع، لا من اليوم الأول من الشهر الميلادي: فالاشتراك المدفوع في اليوم الرابع عشر يسري إلى اليوم الرابع عشر، وتبدأ الخطوات الشهرية داخل الفترة الأطول في اليوم نفسه من كل شهر. وإذا لم يكن ذلك اليوم موجودًا في شهر ما، تنتهي الخطوة أو الفترة في آخر يوم من ذلك الشهر (31 يناير زائد شهر هو 28 أو 29 فبراير)؛ وتعود الخطوات التالية إلى اليوم الأصلي، لأن كل خطوة تُحتسَب من بداية الفترة لا من الخطوة السابقة. وعند التجديد، تبدأ الفترة الجديدة بانتهاء الفترة المدفوعة سابقًا، فلا يتزحزح اليوم من الشهر. أما المبالغ التناسبية عند الترقية أو إضافة مقعد أو ردّ المبالغ فتُحتسَب بأيام الفترة المعنية.
• تغييرات المقاعد: تُحتسَب المقاعد المضافة بالتناسب (pro-rata) لبقية الفترة الحالية؛ وتسري المقاعد المخفَّضة اعتبارًا من الفترة التالية. ولا يجوز تخفيض عدد المقاعد إلى ما دون عدد الأعضاء النشطين في الـ Tenant: فعليكم أولًا إزالة الأعضاء الزائدين أو تعطيلهم.

• الترقية إلى خطة أعلى: تسري فورًا ضمن دورة الفوترة الجارية؛ ويُحتسَب فرق السعر عن الأيام المتبقية من الدورة، ولا يتغير موعد عمليات الخصم اللاحقة. ويُمنَح حجم الخطة الجديدة اعتبارًا من تاريخ الترقية بالنسبة نفسها — عن الأيام المتبقية من الخطوة الشهرية الجارية — وبالكامل اعتبارًا من الخطوة التالية.

• ترقية الاشتراك الساري متاحة في أي وقت. وإذا مُنحتم ردودًا للمبالغ، فإن شراء اشتراك جديد وغيره من التغييرات المدفوعة يخضع لقسم «المشتريات بعد ردّ المبالغ» أدناه.

• ردّ مبلغ الخطة: لا يمكن أن تبقى المقاعد والترقيات المشتراة على خطة من دونها، ولذلك تُردّ معها في عملية واحدة؛ وقبل تأكيدكم نعرض كل بند يُردّ ومبلغه. وبعد هذا الرد، ولو كان جزئيًا، ينتقل الـ Tenant إلى خطة Free ولا يُجدَّد الاشتراك. أما ردّ المقاعد الإضافية وحدها أو حزمة رموز وحدها فلا يغيّر الخطة ولا يوقف التجديد.

• يسري تغيير دورة الفوترة (مثل الانتقال من الشهرية إلى السنوية) اعتبارًا من الدورة التالية: فتُحتسَب الدورة الجارية وتُفوتَر وفق الدورة التي اخترتها عند الشراء، ويُطبَّق التغيير الجديد اعتبارًا من التجديد. ويسري ذلك سواء غيّرت الدورة وحدها أم مع الخطة.
• الإضافات هي حزم رموز الذكاء الاصطناعي، وتُشترى لمرة واحدة. ويجوز لمالك الـ Tenant النشط الذي يستخدم خطة مدفوعة غير خطة Enterprise شراء حزمة رموز؛ ولا تتاح الحزم في الخطة المجانية، ولا خلال الفترة التجريبية أو المرحلة التجريبية (beta)، ولا أثناء تأخر دفعة التجديد، ولا أثناء تعليق الـ Tenant أو حظره، ولا أثناء وجود طلب استرداد مفتوح، ولا بعد طلب حذف الحساب. ولا ترتبط حزم الرموز بمدة الاشتراك: فالكمية المشتراة لا تنتهي صلاحيتها وتظل متاحة حتى استهلاكها بالكامل. ويُحتفظ بالرصيد عند تغيير الخطة وعند الانتقال إلى الخطة المجانية، ويُستهلك بعد استنفاد الحد الشهري للخطة السارية، ويسري عليه الحد اليومي للخطة. وإذا انسحبتم خلال مدة الأربعة عشر يومًا، تُردّ قيمة الحزمة بنسبة الكمية التي لم تُستهلك بعد.
• تُجدَّد الاشتراكات تلقائيًا لمدة مساوية للمدة المختارة أصلًا. ويُحدَّد السعر والخصم المطبَّقان عند التجديد وفقًا لاتفاقية الاستخدام.
• إذا فشل دفع التجديد، سنعيد المحاولة ونرسل تذكيرات في اليوم الأول والرابع والثامن. وخلال عشرة (10) أيام من تاريخ الدفع الفاشل يُحتفَظ بالوصول إلى الـ Tenant، غير أن الحجمين الشهري واليومي لرموز الذكاء الاصطناعي بموجب الاشتراك يُقصَران على حجمي خطة Free؛ وتظل حزم الرموز المشتراة متاحة. والدفع خلال هذه المدة يعيد الحجم الكامل للخطة فورًا. وإذا لم يكتمل الدفع خلال عشرة (10) أيام، يُنقل الـ Tenant إلى خطة Free (القسم 7).

المشتريات بعد ردّ المبالغ

يسري هذا القسم على الرد الذي يجري بناءً على طلبكم — عبر وظيفة الرد في إعدادات الفوترة، أو بإلغاء الاشتراك مع الرد، أو بناءً على طلب خطي منكم — متى تعلّق ذلك الرد بدفعة الاشتراك أو بدفعة ترقية الخطة أو بدفعة المقاعد الإضافية، وكذلك على أي مبلغ استُرجع إليكم عبر الاعتراض على الدفع (chargeback). ولا يهم ما إذا كان قد رُدّ كامل المبلغ أو جزء منه. ولا يُحتسَب الرد الذي يجري دون هذا الطلب، ولا سيما في حالة خطأ فني أو طلب مزدوج أو دفعة لم يتيسّر مطابقتها أو بمبادرتنا لأي سبب آخر؛ كما لا تُحتسَب ردود حزم الرموز ولا إلغاء طلب قبل بدء الخدمة. وإذا لم يكن واضحًا ما إذا كان الرد قد جرى بناءً على طلبكم، فلا يُحتسَب. وتُحتسَب الردود لكل Tenant على حدة، ويُحتسَب طلب الرد الواحد ردًّا واحدًا، بما في ذلك حين تُردّ مع الخطة المشتريات التي تمت عليها — مقاعد إضافية أو ترقية. ويُحتسَب الاعتراض على الدفع بشأن الطلب نفسه ردًّا واحدًا أيًّا كان عدد الجولات التي يمر بها؛ وإذا حُسم النزاع لصالحنا وعاد المبلغ إلينا، فلا يُحتسَب على الإطلاق.

نأخذ آخر ردّ يُحتسَب بموجب هذا القسم، ونحسب كم من هذه الردود يقع في الاثني عشر شهرًا المنتهية بتاريخه. وتسري الآثار المبيّنة أدناه من ذلك التاريخ لمدة اثني عشر شهرًا ثم تنقضي دون أي إجراء من جانبكم. وأي ردّ جديد يُحتسَب يُبدئ هذه المدة من جديد من تاريخه. والرد الواحد لا يرتّب أي أثر.

ردّان. خلال هذه المدة، لا يُشترى اشتراك جديد لهذا الـ Tenant إلا عبر الحجز. والحجز مجاني ولا يرتّب عليكم أي التزام؛ يقوم به مالك الـ Tenant ويلغيه، وتُثبَّت فيه الخطة وعدد المقاعد وفترة الدفع. ويمكن دفعه بدءًا من انتهاء الخطوة الشهرية التي جرى فيها الرد الأخير؛ ونعرض هذا التاريخ عند الحجز ونُبلغكم به بالبريد الإلكتروني في اليوم الذي يصبح الدفع فيه متاحًا. ويجري الدفع خلال ثلاثة أيام تقويمية من ذلك التاريخ بالسعر الساري في يوم الدفع، ونعرضه عليكم قبل الدفع. وإذا لم يُدفع الحجز خلال هذه المدة، يسقط دون أي أثر ويمكن إجراؤه من جديد — ولأن ذلك التاريخ قد مضى، يمكن دفعه فورًا. ويُدفع الاشتراك بالصورة نفسها التي حُجز بها؛ ولتغيير الخطة أو عدد المقاعد أو الفترة، ألغوا الحجز وأجروا حجزًا جديدًا، ولا يتزحزح التاريخ بسبب ذلك. وإذا احتُسب ردّ ثالث، فلا يجوز دفع الحجز القائم.

وخلال المدة نفسها، لا يجوز لمالك الـ Tenant ولا للشخص الذي دفع المبالغ المردودة ولا للشخص الذي طلب تلك الردود إنشاء Tenant جديد. ولا يُنهي حذف الـ Tenant هذه المدة. ولا يتأثر بذلك الانضمام إلى Tenant قائم بناءً على دعوة.

ثلاثة ردود أو أكثر. خلال هذه المدة، يجري شراء اشتراك جديد وترقية الخطة وإضافة المقاعد وشراء حزم الرموز وتغيير فترة الدفع لهذا الـ Tenant عبر فريق الدعم ([email protected]). أما إلغاء الاشتراك وخفض الخطة وتقليل عدد المقاعد وإلغاء تغيير مجدول وتقديم طلب رد وبدء الفترة التجريبية وتحديث بيانات الدفع والتجديد التلقائي للاشتراك الساري، فتبقى متاحة كالمعتاد. ويسري كذلك القيد على إنشاء Tenant جديد المبيَّن أعلاه.

وما دام طلب الرد الخاص بكم مفتوحًا بشأن أي دفعة، لا يتاح تغيير الخطة ولا شراء الإضافات: فالرد يعيد الـ Tenant إلى حالته قبل الدفعة، وأي شراء يجري في هذه الأثناء سيُلغى معها. وينتهي هذا القيد عندما نرد على الطلب أو عندما تسحبونه من إعدادات الفوترة.

وينظر فريق الدعم في الطلبات فرادى، ويجوز له رفع أي من القيود الواردة في هذا القسم قبل انقضاء المدة. ولا يمس ما تقدَّم حقوقكم القانونية، ومنها حق الانسحاب (القسم 5): فالقيود تتعلق بالمشتريات الجديدة فقط.

5. حق الانسحاب (مستهلكو الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة)

إذا كنتم مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فلكم حق قانوني في الانسحاب مدته 14 يومًا من عقد مُبرَم عن بُعد. الخدمة خدمة رقمية: يسري حق الانسحاب طوال مدة الأربعة عشر يومًا كاملةً، بما في ذلك بعد بدئكم استخدام الخدمة. وإذا انسحبتم خلال 14 يومًا، يُرَدّ إليكم مبلغ متناسب مع الجزء الذي لم ينقضِ بعد من مدة الاشتراك. طلبات الانسحاب: [email protected] أو باستخدام نموذج الانسحاب المرفق بهذه الشروط. وتَرِد الشروط الخاصة ببلدان بعينها في الملحق B؛ وعند الاختلاف عن هذا القسم، يُعمل بالملحق B بالنسبة لبلدكم.

وبشرائكم الاشتراك (ويسري هذا الطلب أيضًا على كل تجديد له)، أو ترقية الخطة، أو إضافة مقاعد، تطلبون صراحةً بدء تقديم الخدمة فورًا دون انتظار انقضاء مدة الانسحاب، وتقرّون بأنكم أُبلغتم بأثر هذا الطلب. وهذا الأثر ليس سقوط حق الانسحاب — فهو يبقى لكم طوال أربعة عشر يومًا كاملة. وإنما أثره أن تدفعوا، عند الانسحاب بعد بدء التقديم، مبلغًا متناسبًا مع الجزء المنقضي من المدة المدفوعة حتى لحظة إخطارنا بانسحابكم. وتخضع حزم الرموز لقاعدة مستقلة مبيَّنة في القسم 4 وفي الملحق.

تُعدّ ترقية الخطة وإضافة المقاعد عمليتَي شراء مستقلتين، تُبرم كلٌّ منهما عن بُعد بطلب ودفعة خاصين بها: ويجوز لك الانسحاب من هذا الشراء خلال 14 يومًا من إجرائه، وتُرد الدفعة الإضافية بنسبة الجزء غير المنقضي من الفترة التي تغطيها. وتُحتسَب مدة الانسحاب من الاشتراك نفسه من تاريخ إبرامه، ولا تبدأ من جديد ولا تُختصَر بسبب الترقية. وإذا انسحبت من الاشتراك خلال مدته، تُرد الترقيات والمقاعد المشتراة عليه معه، كلٌّ منها بنسبة الجزء غير المنقضي من فترتها (القسم 4).

يجب ممارسة حق الانسحاب بحسن نية. ويُحتسَب أي استرداد بنسبة الخدمة المقدَّمة فعليًا، وفي حالة حزم الرموز بنسبة الكمية غير المستهلَكة بعد (القسم 4). وحيثما يُستخدَم الانسحاب بشكل متكرر أو منهجي (بما في ذلك دورة «الاشتراك — الانسحاب — إعادة الاشتراك») للحصول على وصول مجاني، يجوز لـ Lynkora تقييم هذه الطلبات فرديًا، ورفض الاسترداد التلقائي (الذاتي)، وتطبيق تدابير بموجب أحكام الاستخدام المقبول والإنهاء في اتفاقية الاستخدام.

6. استرداد الأموال

• يحق لأي عميل — سواء أكان مستهلكًا أم لا، وأينما كان — استرداد مبلغ أي عملية شراء خلال 14 يومًا من إجرائها، وفق شروط القسم 5 والملحق A: عبر وظيفة الاسترداد في إعدادات الفوترة أو بطلب إلى [email protected]، دون إبداء الأسباب. وبالنسبة إلى العملاء الذين ليسوا مستهلكين في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، يُعدّ ذلك حقًا تعاقديًا تمنحه Lynkora بالشروط نفسها. وبعد انقضاء هذه المدة، وبخلاف الحقوق القانونية، تكون الرسوم غير قابلة للاسترداد؛ والإلغاء يوقف التجديدات المستقبلية، ويستمر الوصول حتى نهاية المدة المدفوعة.
• إذا كانت الخدمة غير متاحة أو غير مطابقة على نحو جوهري ولم نتمكن من معالجة ذلك خلال مدة معقولة، فتواصلوا معنا — تبقى سُبل الانتصاف القانونية (بما في ذلك خفض السعر أو الإنهاء بموجب التوجيه (الاتحاد الأوروبي) 2019/770 للمستهلكين) دون مساس.
• إذا اعترضتم على أي خصم، تواصلوا مع [email protected] قبل التواصل مع مصرفكم؛ وسنراجع طلبكم ونرد خلال خمسة (5) أيام عمل.
• يعالِج Merchant of Record عمليات الاسترداد، حيثما تكون مستحقة، إلى وسيلة الدفع الأصلية، دون تأخير لا مبرر له وفي جميع الأحوال في موعد أقصاه أربعة عشر (14) يومًا من اليوم الذي نُخطَر فيه بقراركم، متى نشأ الاسترداد عن حقكم القانوني في الانسحاب.
• إذا تعذّر الرد إلى وسيلة الدفع الأصلية (أُغلق الحساب أو لم يقبل المصرف الدفعة)، نُبلغكم بذلك ونتفق معكم على طريقة أخرى للرد — عادةً حوالة مصرفية؛ ولا نطلب لذلك سوى البيانات اللازمة للحوالة، ولا يترتب عليكم أي تكلفة. وتسري المدد المذكورة أعلاه؛ ولا يُفقدكم التأخير الناشئ عن تعذّر الإيداع في وسيلة الدفع الأصلية حقكم في الرد.

7. الإلغاء وخفض الخطة وحذف الحساب

يمكنكم الإلغاء أو خفض الخطة في أي وقت في إعدادات الفوترة. ويسري الإلغاء في نهاية المدة المدفوعة الحالية. وعند الخفض وعند انتهاء اشتراك مدفوع، لا يُحذف المحتوى الذي يتجاوز حدود الخطة الجديدة ولا يُؤرشَف؛ ولا يتاح إنشاء محتوى جديد إلى أن يلتزم الـ Tenant بتلك الحدود، ويُتعامَل مع الأعضاء الزائدين عن عدد المقاعد وفق ما تبيّنه اتفاقية الاستخدام (قسم «عواقب الإنهاء»). ويظل تصدير البيانات متاحًا وفق اتفاقية الاستخدام.

يؤدي حذف حسابك إلى إيقاف تجديد الاشتراك. ويمكن استعادة الحساب خلال ثلاثين (30) يومًا، وتُستعاد معه المحتويات والأرصدة غير المستهلكة من الحزم والاشتراك، شريطة ألا تكون المدة المدفوعة قد انقضت وقت الاستعادة. فإذا انقضت المدة المدفوعة خلال تلك المهلة، لا يُستأنف الاشتراك ويلزم شراء الوصول المدفوع من جديد. وبانقضاء ثلاثين يومًا يصبح الحذف نهائيًا لا رجعة فيه: إذ تُمحى البيانات ويُفسَخ الاشتراك، وتسقط المبالغ المدفوعة مقدمًا عن الجزء المتبقي من المدة، وكذلك أي رصيد غير مستهلك من حزم الرموز وسائر الإضافات، فلا تُردّ ولا تُنقَل ولا تُستعاد، ولو أعدت التسجيل. وقبل تأكيدك للحذف نعرض عليك التاريخ الذي يظل الوصول مدفوعًا حتى حلوله والرصيد غير المستهلك. ولا يمس ذلك حقوقك القانونية، بما فيها حق الانسحاب خلال أربعة عشر يومًا من إبرام العقد: فحذف الحساب ليس تنازلًا عن ذلك الحق ولا يقصّر مدة ممارسته. وإذا رغبت في وقف المدفوعات مع الاحتفاظ بالوصول حتى نهاية المدة المدفوعة، فألغِ التجديد بدلًا من حذف الحساب.

ولا يؤدي حذف حسابكم في المنصّة إلى حذف حساب العميل الخاص بكم لدى Merchant of Record ولا السجلات التي يحتفظ بها: فهو، بوصفه متحكّمًا مستقلًا، يحتفظ بسجلات الدفع والفوترة والسجلات الضريبية للمدد التي يفرضها القانون المنطبق عليه. وتُوجَّه الطلبات المتعلقة بتلك البيانات إلى Merchant of Record.

8. الفواتير والمستندات الضريبية

يُصدِر Merchant of Record الفواتير/الإيصالات وتُرسَل إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي تقدّمونه عند الدفع. وتتاح الفواتير ذاتها وسجل المدفوعات كذلك في إعدادات الفوترة المدمجة في المنتج وفي حساب العميل الخاص بكم لدى Merchant of Record (انظر القسم 1). ولإعادة إرسال إيصال، تواصلوا مع [email protected]. وقدّموا رقم ضريبة القيمة المضافة الخاص بكم عند الدفع لمعاملة الاحتساب العكسي (reverse charge) حيثما ينطبق.

9. الأسبقية

تكمِّل شروط الفوترة هذه اتفاقية الاستخدام؛ وفي حال التعارض بشأن مسألة تنظمها هذه الشروط صراحةً، تسود هذه الشروط، على النحو المنصوص عليه في قسم «قبول الاتفاقية» من اتفاقية الاستخدام. ويُسوَّى أي نزاع ينشأ عن الفوترة أو يتصل بها حصريًا بموجب أحكام تسوية المنازعات في اتفاقية الاستخدام (بما في ذلك، لعملاء الأعمال في الولايات المتحدة، أحكام التحكيم والمُهَل الخاصة بها). وتسود حقوق المستهلك الإلزامية على أي حكم مخالف وارد في هذا المستند.

---

الملحق A — حق الانسحاب (مستهلكو الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية)

يشكّل هذا الملحق جزءًا من شروط الفوترة والاسترداد هذه. ويسري إذا كنتم مستهلكًا بمقتضى قانون بلد إقامتكم وبالقدر الذي تكونون فيه كذلك.

أ. معلومات عن حق الانسحاب

حق الانسحاب. يحق لكم الانسحاب من هذا العقد خلال أربعة عشر يومًا دون إبداء أي سبب.

مدة الانسحاب. تنقضي مدة الانسحاب بعد أربعة عشر يومًا من يوم إبرام العقد.

ممارسة حق الانسحاب. لممارسة حق الانسحاب، عليكم إخطارنا —

Lynkora DOO Beograd
Kneza Miloša 15, 11000 بلغراد، جمهورية صربيا
رقم السجل MB 22195689 · الرقم الضريبي PIB 115706177
البريد الإلكتروني: [email protected]

— بقراركم الانسحاب من هذا العقد. ويمكنكم ذلك بأي من الطرق الآتية:

• عبر وظيفة الاسترداد في إعدادات الفوترة بحسابكم — يُعالَج الطلب المستوفي للشروط تلقائيًا خلال مدة الأربعة عشر يومًا؛
• بإفادة لا لبس فيها تُرسَل إلى [email protected] (مثل رسالة بريد إلكتروني)؛
• باستخدام نموذج الانسحاب الوارد في الجزء «ب» أدناه. واستخدام النموذج ليس إلزاميًا.

الانسحاب ليس كإلغاء الاشتراك. إلغاء الاشتراك يوقف التجديدات المقبلة ويُبقي وصولكم قائمًا حتى نهاية المدة المدفوعة بالفعل؛ وهو في ذاته لا ينشئ حقًا في الاسترداد. أما الانسحاب خلال مدة الأربعة عشر يومًا فينهي العقد وينشئ حقًا في الاسترداد المحسوب على النحو المبيَّن أدناه. وكلا الخيارين متاح في إعدادات الفوترة بحسابكم خلال مدة الانسحاب.

مراعاة المدة. لمراعاة مدة الانسحاب يكفي أن تستخدموا وظيفة الاسترداد أو أن ترسلوا إخطاركم بممارسة حق الانسحاب قبل انقضاء المدة.

آثار الانسحاب. إذا انسحبتم من هذا العقد، فسنرد إليكم جميع المبالغ التي تسلمناها منكم، دون تأخير لا مبرر له وفي جميع الأحوال في موعد أقصاه أربعة عشر يومًا من اليوم الذي نُخطَر فيه بقراركم الانسحاب. وسنجري هذا الرد باستخدام وسيلة الدفع ذاتها التي استخدمتموها في المعاملة الأصلية، ما لم تتفقوا صراحةً على خلاف ذلك؛ ولن تتحملوا في أي حال أي رسوم نتيجة هذا الرد. ويتولى معالجة الرد Merchant of Record المذكور في القسم 1 من هذه الشروط.

إذا كان الأداء قد بدأ. إذا طلبتم بدء تقديم الخدمة خلال مدة الانسحاب، فعليكم أن تدفعوا لنا مبلغًا متناسبًا مع ما قُدِّم إليكم حتى اللحظة التي أخطرتمونا فيها بانسحابكم من هذا العقد، قياسًا إلى مجمل ما يشمله العقد. وتُبدون هذا الطلب عند شراء الاشتراك (ويسري أيضًا على كل تجديد له)، أو ترقية الخطة، أو إضافة مقاعد، وتُبلَّغون في تلك اللحظة بمعناه؛ انظر القسم 5.

حزم الرموز (Tokens). تُقدَّم حزمة الرموز بوصفها عقدًا مستقلًا عن كمية محددة. وإذا استهلكتم جزءًا من الحزمة، يُحسَب المبلغ المستحق بنسبة الكمية المستهلَكة.

ب. نموذج الانسحاب

(املؤوا هذا النموذج وأعيدوه فقط إذا رغبتم في الانسحاب من العقد.)

إلى: Lynkora DOO Beograd, Kneza Miloša 15, 11000 بلغراد، جمهورية صربيا — [email protected]

أُخطِر/نُخطِر () بموجب هذا بانسحابي/انسحابنا () من عقدي/عقدنا (*) المتعلق بتقديم الخدمة الآتية:

_______________________________________________

تاريخ الطلب ()/تاريخ الاستلام (): _______________

اسم المستهلك (المستهلكين): _________________________

عنوان المستهلك (المستهلكين): ______________________

عنوان مساحة العمل (المستأجر) أو البريد الإلكتروني للحساب: ______________________

توقيع المستهلك (المستهلكين) (فقط إذا قُدِّم هذا النموذج ورقيًا): ______________________

التاريخ: _______________

(*) يُشطب ما لا ينطبق.

---

الملحق B — شروط خاصة ببلدان بعينها

يشكّل هذا الملحق جزءًا من شروط الفوترة والاسترداد هذه، ويبيّن شروطًا لا تسري إلا في بلد أو منطقة بعينها. وعند اختلاف هذا الملحق عن النص الرئيسي، يُعمل بهذا الملحق بالنسبة لذلك البلد أو تلك المنطقة.

الاتحاد الأوروبي / المنطقة الاقتصادية الأوروبية

ينشأ حق الانسحاب الموصوف في القسم 5 بموجب التوجيه 2011/83/EU بصيغته المنفَّذة في بلدكم. ويسري عليكم الملحق A، بما في ذلك نموذج الانسحاب.

المملكة المتحدة

إذا كنتم مستهلكين في المملكة المتحدة، فإن المهلة ذاتها البالغة أربعة عشر يومًا تسري بموجب Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 وفق شروط القسم 5. وتُقرأ الإشارات إلى الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية في القسم 5 وفي الملحق A على أنها تشمل المملكة المتحدة، ويجوز استخدام النموذج الوارد في الملحق A للانسحاب.