Условия оплаты и возвратов LiKE

Версия 1.4 · Дата вступления в силу: 1 октября 2026 г. · Последнее обновление: 1 октября 2026 г.

Для пользователей, принявших предыдущую редакцию, настоящая редакция вступает в силу 31 октября 2026 г. — через тридцать дней после уведомления о ней, — если они не примут её раньше; для новых пользователей она действует с даты вступления в силу.

Настоящие Условия оплаты и возвратов дополняют Пользовательское соглашение LiKE.
Язык: русский перевод — для удобства (for convenience) (юридически преобладает английская версия)

1. Зарегистрированный продавец (Merchant of Record)

Платные подписки и дополнения продаёт и биллингует сторонний лицензированный платёжный провайдер, действующий как зарегистрированный продавец (Merchant of Record) от имени Lynkora DOO Beograd, Kneza Miloša 15, 11000 Белград, Республика Сербия (матичный номер MB 22195689, ПИБ 115706177) («Lynkora»). Платёжный провайдер принимает платежи, рассчитывает, собирает и перечисляет применимые налоги (VAT/GST/sales tax) и обрабатывает данные карт по PCI DSS. В выписке по карте может отображаться наименование платёжного провайдера, а не «Lynkora». Lynkora не хранит полные данные ваших карт. Наименование, юридическое лицо (legal name) и применимые условия Merchant of Record раскрываются при оформлении заказа (checkout) до совершения платежа. Lynkora может назначить другого Merchant of Record или платёжного процессора с уведомлением не менее чем за 30 дней; действующие подписки и скидки не затрагиваются.

При покупке Merchant of Record создаёт в своих системах учётную запись покупателя, в которой хранятся Ваша история покупок, активные и неактивные подписки, платёжные и персональные данные. Эта учётная запись принадлежит Merchant of Record и регулируется его условиями и политикой конфиденциальности. Запросить доступ к ней можно в настройках биллинга Платформы: Merchant of Record направляет Вам письмо с одноразовой ссылкой для входа, действующей ограниченное время; сама ссылка Lynkora не передаётся. Реквизиты платёжной карты можно изменить только в этой учётной записи — Lynkora их не хранит и не заменяет. Всё остальное — счета и история платежей, отмена подписки, смена тарифа, периода оплаты и числа мест, платёжный адрес и VAT-номер, а также заявка на возврат — доступно в самой Платформе.

2. Тарифы, цены, валюта

Действующие тарифы и цены публикуются на странице «Тарифы» нашего сайта. Цены указываются в валюте, показанной на странице тарифов (/pricing.html) и при оформлении заказа (checkout), и для потребителей включают применимый VAT, где это требуется; для бизнес-клиентов цены указаны без VAT, если не указано иное. Цены и валюта могут различаться в зависимости от страны/региона (включая региональную адаптацию цен) и определяются автоматически по доступным сигналам — включая ваше местоположение (IP/геолокацию), страну вашего аккаунта или платёжного профиля и страну выпуска вашего платёжного средства; при оплате именно зарегистрированный продавец (Merchant of Record), а не Lynkora, определяет вашу страну и применимый налог на основании собственной проверки (в частности, платёжного адреса, страны выпуска карты и IP) и в соответствии со своими условиями, и именно это определение действует для платежа. Эти сигналы могут быть неточными (например, из-за использования VPN, регистрации из страны, отличной от страны вашего резидентства, или оплаты картой, выпущенной в другой стране). Lynkora вправе определять, проверять и корректировать применимые к вам регион и валюту, соответственно изменять цену, а также ограничивать или не применять региональные цены, если сигналы противоречивы или указывают на обход региональных цен. К заказу применяется цена, показанная при оформлении заказа (checkout). Императивные права потребителей настоящим не ограничиваются. Изменение цен — по Условиям использования: инфляционные пересмотры не чаще раза в 12 месяцев (чаще — только в описанных там чрезвычайных обстоятельствах), с уведомлением минимум за 30 дней; новая цена применяется с платёжного периода, следующего за окончанием срока уведомления, а цена текущей оплаченной подписки не меняется до конца её периода. Ценовой регион определяет также месячный и суточный объём AI-токенов платных планов — см. «Региональные цены и объёмы планов» в Условиях использования; регион фиксируется в момент покупки и действует до конца оплаченного периода.

Кому адресована региональная цена. Там, где цены различаются по регионам, цена региона доступна потребителям, чьё место жительства, и бизнес-клиентам, чьё место учреждения, находится в стране этого региона; гражданство критерием не является. В пределах ЕС/ЕЭЗ цена не зависит ни от государства-члена вашего проживания или учреждения, ни от государства-члена, в котором выпущен ваш платёжный инструмент. Если имеющиеся у нас сведения указывают, что ваша страна не соответствует применённому региону, мы можем попросить вас это подтвердить: достаточно счёта за коммунальные услуги, банковской выписки или выписки из торгового реестра, где видны ваше имя и адрес, — документы, удостоверяющие личность, мы не запрашиваем, а присланное храним только до разрешения вопроса. Если подтверждение не представлено в указанный в запросе срок либо не подтверждает регион, региональная цена может перестать применяться со следующего платёжного периода, и вместо неё применяется цена региона, соответствующего вашей стране; мы сообщаем вам об этом до начала такого периода, и вы вправе отказаться от продления до вступления новой цены в силу. Суммы, уже уплаченные за текущий и прошедшие периоды, перерасчёту не подлежат. Автоматические признаки лишь выявляют случаи для проверки; решение о снятии региональной цены принимает человек, и вы можете оспорить его по адресу [email protected].

3. Пробный период

Условия бесплатного пробного периода (длительность, порядок завершения) указываются при регистрации и на странице тарифов (/pricing.html). Платная подписка не активируется без вашего явного оформления заказа.

4. Платёжный цикл, места, дополнения

Каждый Тенант (рабочее пространство) — отдельная подписка: тариф, места и оплата рассчитываются и выставляются по каждому Тенанту в отдельности.
Подписки оформляются на период 1, 3, 6 или 12 месяцев и оплачиваются авансом за выбранный период. Более длительные периоды дают скидку, показанную при оформлении.
Цена подписки — это цена выбранного периода, и она не зависит от числа дней в нём: месяц означает календарный месяц, и месяц стоит одинаково, будь в нём 28, 30 или 31 день. Период отсчитывается от даты платежа, а не от первого числа календарного месяца: подписка, оплаченная 14-го, действует до 14-го, а месячные шаги внутри более длинного периода начинаются того же числа каждого месяца. Если такого числа в месяце нет, шаг или период заканчивается в последний день этого месяца (31 января плюс месяц — это 28 или 29 февраля); следующие шаги возвращаются к исходному числу, поскольку каждый из них отсчитывается от начала периода, а не от предыдущего шага. При продлении новый период начинается по окончании уже оплаченного, поэтому число месяца не смещается. Пропорциональные суммы при повышении тарифа, добавлении места и возврате считаются по дням соответствующего периода.
Изменение мест: добавленные места тарифицируются пропорционально (pro-rata) до конца текущего периода; уменьшение мест вступает в силу со следующего периода. Число мест нельзя уменьшить ниже числа активных участников Тенанта: сначала удалите или отключите лишних участников.

Переход на более высокий тариф вступает в силу немедленно в пределах текущего расчётного периода: к оплате предъявляется разница в цене за оставшиеся до конца периода дни, дата последующих списаний не изменяется. Объём нового тарифа предоставляется с даты перехода в той же доле — за оставшиеся дни текущего месячного шага — и в полном размере начиная со следующего шага.

Повышение действующей подписки доступно в любой момент. Если Вам были предоставлены возвраты, оформление новой подписки и другие платные изменения подчиняются подразделу «Покупки после возвратов» ниже.

Возврат оплаты тарифа: места и повышение, купленные на тарифе, не могут остаться без него, поэтому возвращаются вместе с ним одной операцией; до подтверждения мы показываем каждую возвращаемую позицию и её сумму. После такого возврата, в том числе частичного, Тенант переходит на тариф Free, а подписка не продлевается. Возврат только дополнительных мест или пакета токенов тариф не меняет и продление не прекращает.

Изменение периода оплаты (например, с месячного на годовой) вступает в силу со следующего периода: текущий период оплачивается и рассчитывается по тому периоду, который Вы выбрали при покупке, а новый применяется с продления. Это верно независимо от того, меняете Вы период отдельно или вместе с тарифом.
Дополнения — это пакеты AI-токенов, которые приобретаются разово. Пакет может купить владелец активного Тенанта на платном тарифе, кроме Enterprise; пакеты недоступны на тарифе Free, в пробный период и в бете, при просроченном платеже за продление, при приостановке или блокировке Тенанта, при открытой заявке на возврат, а также после запроса на удаление аккаунта. Пакеты токенов не привязаны к сроку подписки: приобретённый объём не сгорает и остаётся доступным до полного израсходования. Остаток сохраняется при смене тарифа и при переходе на тариф Free и расходуется после исчерпания месячного объёма действующего тарифа; к нему применяется суточный лимит тарифа. При отказе в течение 14 дней стоимость пакета возвращается пропорционально неизрасходованному количеству.
Подписки продлеваются автоматически на срок, равный первоначально выбранному. Цена и скидка, применяемые при продлении, определяются в соответствии с Пользовательским соглашением.
При неуспешном платеже продления мы повторим попытку списания и направим напоминания на первый, четвёртый и восьмой день. В течение десяти (10) дней с даты неуспешного платежа доступ к Тенанту сохраняется, но месячный и суточный объёмы AI-токенов по подписке ограничиваются объёмами тарифа Free; приобретённые пакеты токенов остаются доступны. Оплата в этот срок сразу восстанавливает полный объём тарифа. Если оплата не поступит в течение десяти (10) дней, Тенант переводится на тариф Free (раздел 7).

Покупки после возвратов

Этот подраздел применяется к возврату, сделанному по Вашему запросу — через функцию возврата в настройках биллинга, отменой подписки с возвратом либо по Вашему письменному обращению, — если такой возврат касается оплаты подписки, доплаты за повышение тарифа или доплаты за докупку мест, а также к любой сумме, полученной Вами через оспаривание платежа (чарджбэк). Не имеет значения, была возвращена вся сумма или её часть. Возврат, сделанный без такого запроса, не учитывается — в частности, при технической ошибке, двойном заказе, платеже, который не удалось сопоставить, либо по нашей инициативе по любой другой причине; не учитываются также возвраты пакетов токенов и отмена заказа до начала оказания услуги. Если неясно, был ли возврат сделан по Вашему запросу, он не учитывается. Возвраты считаются по каждому Тенанту в отдельности, и один запрос на возврат считается одним возвратом, в том числе когда вместе с тарифом возвращается купленное на нём — дополнительные места или повышение. Оспаривание платежа по одному и тому же заказу считается одним возвратом независимо от числа раундов, через которые оно прошло; если спор разрешён в нашу пользу и сумма вернулась к нам, он не учитывается вовсе.

Мы берём последний возврат, учитываемый по этому подразделу, и считаем, сколько таких возвратов приходится на двенадцать месяцев, заканчивающихся его датой. Последствия, указанные ниже, действуют с этой даты в течение двенадцати месяцев и затем прекращаются без каких-либо действий с Вашей стороны. Новый учитываемый возврат начинает этот срок заново со своей даты. Один возврат последствий не влечёт.

Два возврата. В течение этого срока новая подписка для Тенанта оформляется только через бронирование. Бронирование бесплатно и ни к чему Вас не обязывает; его оформляет и отменяет владелец Тенанта, и в нём фиксируются тариф, число мест и период оплаты. Оплатить бронь можно с окончания месячного шага, в котором сделан последний возврат; эту дату мы показываем при бронировании и сообщаем письмом в день, когда оплата становится доступна. Оплата производится в течение трёх календарных дней с этой даты по цене, действующей на день оплаты, которую мы показываем до оплаты. Если бронь не оплачена в этот срок, она снимается без каких-либо последствий, и её можно оформить снова — а поскольку эта дата уже прошла, и сразу оплатить. Подписка оплачивается ровно в том виде, в каком забронирована; чтобы изменить тариф, число мест или период, отмените бронь и оформите новую — дата от этого не сдвигается. Если засчитан третий возврат, оформленная бронь оплате не подлежит.

В тот же срок владелец Тенанта, лицо, оплатившее возвращённые платежи, и лицо, оформившее эти возвраты, не могут создавать новые Тенанты. Удаление Тенанта этот срок не прекращает. Присоединение к существующему Тенанту по приглашению это не затрагивает.

Три возврата и более. В течение этого срока оформление новой подписки, повышение тарифа, добавление мест, покупка пакетов токенов и изменение периода оплаты для Тенанта выполняются через службу поддержки ([email protected]). Отмена подписки, понижение тарифа, уменьшение числа мест, отмена запланированного изменения, заявка на возврат, запуск пробного периода, обновление платёжных данных и автоматическое продление действующей подписки остаются доступны как обычно. Ограничение на создание новых Тенантов, описанное выше, действует и здесь.

Пока по любому платежу открыта Ваша заявка на возврат, смена тарифа и покупка дополнений недоступны: возврат возвращает Тенант в состояние до платежа, и покупка, сделанная в это время, была бы отменена вместе с ним. Это ограничение прекращается, когда мы отвечаем на заявку или когда Вы отзываете её в настройках биллинга.

Служба поддержки рассматривает обращения индивидуально и вправе снять любое из указанных в этом подразделе ограничений раньше срока. Изложенное не затрагивает Ваших законных прав, включая право на отказ от договора (раздел 5): ограничения касаются только новых покупок.

5. Право на отказ (потребители ЕС и Великобритании)

Если вы потребитель в ЕС/ЕЭЗ, у вас есть законное право отказа от дистанционного договора в течение 14 дней. Сервис является цифровой услугой: право на отказ действует в течение всего 14-дневного срока, в том числе после начала пользования Сервисом. При отказе в течение 14 дней вам возвращается сумма пропорционально неистёкшей части оплаченного периода. Запросы на отказ: [email protected] либо посредством типовой формы отказа, приложенной к настоящим Условиям. Условия, действующие в отдельных странах, изложены в Приложении B; при расхождении с настоящим разделом для Вашей страны действует Приложение B.

Оформляя подписку (это требование распространяется и на каждое её продление), повышая тариф или докупая места, Вы прямо требуете начать предоставление Сервиса немедленно, не дожидаясь окончания срока для отказа, и подтверждаете, что были уведомлены о последствии этого требования. Последствие — не утрата права на отказ: оно сохраняется за Вами все четырнадцать дней. Последствие только в том, что при отказе после начала предоставления Вы оплачиваете сумму, пропорциональную истёкшей к моменту Вашего уведомления части оплаченного периода. К пакетам токенов применяется отдельное правило, изложенное в разделе 4 и в Приложении.

Повышение тарифа и докупка мест — отдельные покупки, каждая из которых заключается дистанционно, со своим заказом и оплатой: от такой покупки Вы можете отказаться в течение 14 дней с момента её совершения, и доплата возвращается пропорционально неистёкшей части периода, за который она внесена. Срок для отказа от самой подписки исчисляется с момента её заключения и не начинается заново и не сокращается вследствие повышения тарифа. Если Вы отказываетесь от подписки в течение этого срока, повышения и места, купленные на ней, возвращаются вместе с ней — каждое пропорционально неистёкшей части своего периода (раздел 4).

Право отказа осуществляется добросовестно. Возврат рассчитывается пропорционально фактически оказанной услуге, а для пакетов токенов — пропорционально неизрасходованному количеству (раздел 4). При повторном или систематическом использовании отказа (в том числе по циклу «подписка — отказ — повторная подписка») с целью получения бесплатного доступа Lynkora вправе рассматривать такие запросы индивидуально, отказать в автоматическом (само-сервисном) возврате, а также применить меры согласно разделам о допустимом использовании и прекращении доступа Пользовательского соглашения.

6. Возвраты

Любой клиент — потребитель или нет и где бы он ни находился — может получить возврат за покупку в течение 14 дней с момента её совершения на условиях раздела 5 и Приложения A: через функцию возврата в настройках оплаты или по запросу на [email protected], без объяснения причин. Для клиентов, не являющихся потребителями в ЕС/ЕЭЗ или Великобритании, это договорное право, предоставляемое Lynkora на тех же условиях. По истечении этого срока, сверх законных прав, плата не возвращается; отмена останавливает будущие продления, доступ сохраняется до конца оплаченного периода.
Если Сервис был существенно недоступен или не соответствовал договору и мы не смогли устранить это в разумный срок, свяжитесь с нами — законные средства защиты (включая снижение цены или расторжение по Директиве (ЕС) 2019/770 для потребителей) не затрагиваются.
Если вы не согласны со списанием, обратитесь на [email protected] до обращения в банк; мы рассмотрим ваше обращение и ответим в течение пяти (5) рабочих дней.
Возвраты, где они причитаются, выполняет Merchant of Record на исходный способ оплаты, без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 дней со дня, когда мы были уведомлены о вашем решении, если возврат следует из вашего законного права на отказ.
Если возврат на исходное средство платежа невозможен (счёт закрыт либо банк не принимает платёж), мы сообщаем Вам об этом и согласовываем с Вами другой способ возврата — как правило, банковский перевод; для него мы запрашиваем только те реквизиты, которые необходимы для перевода, и он не влечёт для Вас никаких расходов. Указанные выше сроки применяются; задержка, вызванная невозможностью зачисления на исходное средство платежа, не лишает Вас права на возврат.

7. Отмена, понижение тарифа и удаление аккаунта

Вы можете отменить подписку или понизить тариф в любое время в настройках биллинга. Отмена вступает в силу в конце текущего оплаченного периода. При понижении тарифа и по окончании платной подписки контент сверх лимитов нового тарифа не удаляется и не архивируется; создание нового контента недоступно, пока Тенант не уложится в эти лимиты, а с участниками сверх числа мест поступают так, как описано в Условиях использования (подраздел «Последствия прекращения»). Экспорт данных остаётся доступным согласно Условиям использования.

Удаление аккаунта прекращает продление подписки. В течение тридцати (30) дней аккаунт можно восстановить: вместе с ним возвращаются содержимое, неизрасходованные остатки пакетов и подписка, если оплаченный период к моменту восстановления ещё не истёк. Если оплаченный период истёк в течение этого срока, подписка не возобновляется, и платный доступ потребуется приобрести заново. По истечении тридцати дней удаление становится необратимым: данные стираются, подписка расторгается, предоплата за оставшуюся часть периода и неизрасходованные остатки пакетов токенов и иных дополнений сгорают и не возвращаются, не переносятся и не восстанавливаются, в том числе при повторной регистрации. Перед подтверждением удаления мы показываем дату, до которой оплачен доступ, и неизрасходованный остаток. Это не затрагивает Ваших законных прав, в том числе права на отказ в течение четырнадцати дней с заключения договора: удаление аккаунта не является отказом от этого права и не сокращает срок его осуществления. Если Вы хотите прекратить платежи, сохранив доступ до конца оплаченного периода, отмените продление вместо удаления аккаунта.

Удаление вашего аккаунта в Платформе не удаляет вашу учётную запись покупателя у Merchant of Record и его записи: как самостоятельный контролёр он хранит платёжные, счётные и налоговые данные в сроки, установленные применимым к нему правом. Обращения по этим данным адресуются Merchant of Record.

8. Счета и налоговые документы

Счета/чеки выставляет Merchant of Record; чек направляется на адрес электронной почты, указанный вами при оформлении покупки. Те же счета и история платежей доступны также в настройках биллинга внутри продукта и в вашей учётной записи покупателя у Merchant of Record (см. раздел 1). Для повторной отправки чека обратитесь в поддержку [email protected]. Укажите VAT ID при оформлении для применения механизма обратного начисления НДС (reverse-charge), где это применимо.

9. Приоритет

Настоящие Условия оплаты дополняют Пользовательское соглашение; при противоречии по вопросу, который настоящие Условия прямо регулируют, преимущественную силу имеют настоящие Условия, как это предусмотрено разделом «Принятие Соглашения» Пользовательского соглашения. Любой спор, вытекающий из биллинга или связанный с ним, разрешается исключительно по положениям Пользовательского соглашения о разрешении споров (включая арбитражные положения и сроки предъявления требований). Императивные права потребителей имеют приоритет над любыми противоречащими положениями.

---

Приложение A — Право на отказ (потребители в ЕС/ЕЭЗ)

Настоящее Приложение является частью настоящих Условий оплаты и возвратов. Оно применяется, если и в той мере, в какой вы являетесь потребителем по праву страны вашего проживания.

A. Информация о праве на отказ

Право на отказ. Вы вправе отказаться от настоящего договора в течение 14 дней без объяснения причин.

Срок для отказа. Срок для отказа истекает через 14 дней со дня заключения договора.

Как заявить об отказе. Чтобы воспользоваться правом на отказ, вы должны уведомить нас —

Lynkora DOO Beograd
Kneza Miloša 15, 11000 Белград, Республика Сербия
Матичный номер MB 22195689 · ПИБ 115706177
Эл. почта: [email protected]

— о своём решении отказаться от договора. Сделать это можно любым из следующих способов:

через функцию возврата в настройках оплаты вашего личного кабинета — в течение 14 дней отвечающее условиям заявление обрабатывается автоматически;
посредством недвусмысленного заявления на [email protected] (например, по электронной почте);
посредством типовой формы отказа, приведённой в части B ниже. Использование формы не обязательно.

Отказ и отмена подписки — не одно и то же. Отмена подписки прекращает последующие продления, а доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода; сама по себе отмена возврата средств не влечёт. Отказ в течение 14 дней прекращает договор и влечёт возврат, рассчитанный как указано ниже. Оба действия доступны в настройках оплаты личного кабинета в течение срока для отказа.

Соблюдение срока. Для соблюдения срока достаточно воспользоваться функцией возврата либо направить сообщение об осуществлении права на отказ до истечения срока для отказа.

Последствия отказа. В случае отказа от договора мы возвратим вам все полученные от вас платежи без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 дней со дня, когда мы были уведомлены о вашем решении отказаться. Возврат будет произведён тем же способом оплаты, который вы использовали при первоначальной операции, если вы прямо не согласились на иное; в любом случае вы не понесёте никаких комиссий в связи с таким возвратом. Возврат выполняет Merchant of Record, указанный в разделе 1 настоящих Условий.

Если оказание услуги началось. Если вы просили начать оказание Сервиса в течение срока для отказа, вы уплачиваете нам сумму, пропорциональную тому, что было вам предоставлено до момента, когда вы сообщили нам об отказе от договора, в сравнении с полным объёмом договора. Это требование Вы заявляете при оформлении подписки (оно распространяется и на каждое её продление), повышении тарифа или докупке мест и в тот же момент получаете разъяснение о его значении — см. раздел 5.

Пакеты токенов. Пакет токенов предоставляется как отдельный договор на определённое количество. Если часть пакета израсходована, подлежащая уплате сумма рассчитывается пропорционально израсходованному количеству.

B. Типовая форма отказа

(Заполните и направьте эту форму, только если вы желаете отказаться от договора.)

Кому: Lynkora DOO Beograd, Kneza Miloša 15, 11000 Белград, Республика Сербия — [email protected]

Настоящим я/мы () уведомляю(-ем) о своём отказе от заключённого мною/нами () договора на оказание следующей услуги:

_______________________________________________

Дата заказа () / дата получения (): _______________

Имя потребителя(-ей): _________________________

Адрес потребителя(-ей): ______________________

Адрес рабочего пространства (тенанта) или эл. почта учётной записи: ______________________

Подпись потребителя(-ей) (только если форма подаётся на бумаге): ______________________

Дата: _______________

(*) Ненужное зачеркнуть.

---

Приложение B — Условия по странам

Настоящее Приложение является частью Условий оплаты и возвратов. В нём изложены условия, действующие только в отдельной стране или регионе. При расхождении настоящего Приложения с основным текстом для этой страны или региона действует настоящее Приложение.

Европейский союз / ЕЭЗ

Право на отказ, описанное в разделе 5, предоставляется по Директиве 2011/83/ЕС в редакции, действующей в Вашей стране. К Вам применяется Приложение A, включая образец формы отказа.

Великобритания

Если Вы потребитель в Великобритании, то же четырнадцатидневное право предоставляется по Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 на условиях, изложенных в разделе 5. Упоминания ЕС/ЕЭЗ в разделе 5 и в Приложении A следует читать как включающие Великобританию; для отказа можно использовать образец формы из Приложения A.