Главная / Правовая информация / Пользовательское соглашение LiKE

Пользовательское соглашение LiKE

Дата вступления в силу: 9 июля 2026 г. · Последнее обновление: 9 июля 2026 г.

Перевод для ознакомления. Юридически обязывающей является английская версия настоящего документа; при любом расхождении преимущественную силу имеет английский текст.

1. Определения

В настоящем Соглашении следующие термины имеют указанные значения:

  • «Платформа» — веб-приложение LiKE, доступное в домене lynkora.pro и его поддоменах, включая все его функции, API, документацию и связанные сервисы, предоставляемые Lynkora.
  • «Пользователь» — физическое лицо, которое регистрируется и использует Платформу: либо от собственного имени как частный пользователь (потребитель) для личных нужд, либо от имени Организации.
  • «Организация» (также «Тенант») — компания, юридическое лицо либо иное обособленное рабочее пространство (включая личное рабочее пространство частного пользователя), на которое регистрируется учётная запись. Рабочее пространство Организации идентифицируется адресом (поддоменом), который выделяет Lynkora; поддомен остаётся частью домена Lynkora и предоставляется в пользование на срок подписки — права на него у Организации не возникают, и Lynkora может изменить или отозвать его в соответствии с настоящим Соглашением и своими правилами именования.
  • «Контент» — все документы, текст, изображения, данные и другая информация, созданные в редакторе LiKE (в том числе созданные с помощью AI-функций) либо загруженные, импортированные или синхронизированные с Платформой. AI-Вывод, сгенерированный для вас и сохранённый в вашей базе знаний, является частью вашего Контента с учётом Дополнительных условий использования AI.
  • «AI-поиск» — функция Платформы, использующая искусственный интеллект для поиска и извлечения информации из Контента.
  • «AI-ответы» — текст, сгенерированный системой AI-поиска на основе Контента Организации.
  • «Сервис» — все функции, услуги и ресурсы, предоставляемые Платформой, включая размещение, управление контентом и поиск.
  • «Lynkora» — компания, разработавшая и управляющая Платформой LiKE.

2. Принятие Соглашения

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует использование вами Платформы LiKE. Регистрируясь или используя Платформу, вы принимаете настоящее Соглашение в полном объёме. Если вы не согласны с какой-либо частью настоящего Соглашения, пожалуйста, не используйте Платформу.

Возрастные требования

Вы подтверждаете, что вам исполнилось 18 лет и вы имеете право заключать юридически обязывающие контракты от имени себя или своей организации.

Полномочия

Если вы регистрируетесь от имени Организации, вы подтверждаете, что имеете полномочия связывать данную Организацию настоящим Соглашением. Организация будет нести ответственность за все действия, совершённые под её учётной записью.

Важно: настоящее Соглашение вместе с инкорпорированными документами (Соглашение об участии в программе бета-тестирования LiKE, Условия оплаты и возвратов, Дополнительные условия использования AI (AI Terms), Политика конфиденциальности) представляет собой полное соглашение между вами и Lynkora, заменяя любые предыдущие соглашения. При противоречии между настоящим Соглашением и любым из инкорпорированных документов по вопросу, который такой документ прямо регулирует, приоритет имеют положения этого инкорпорированного документа.

3. Учётная запись

Требования при регистрации

При регистрации вы должны предоставить корректный рабочий адрес электронной почты. Вы несёте ответственность за актуальность и точность предоставляемой информации.

Безопасность учётной записи

Вход в Платформу осуществляется по адресу электронной почты и паролю либо через вход по учётной записи Google (OAuth); на соответствующих тарифах доступен корпоративный SSO (OIDC). Одноразовые коды, направляемые на вашу электронную почту, используются для подтверждения адреса при регистрации и для восстановления (сброса) пароля. Вы несёте полную ответственность за сохранность доступа к вашей учётной записи и обязаны:

  • Немедленно уведомить Lynkora о несанкционированном доступе к вашей учётной записи
  • Не передавать доступ к вашей электронной почте, кодам входа или учётным данным SSO третьим лицам
  • Выходить из учётной записи при использовании общих компьютеров

Lynkora не несёт ответственность за убытки, а также за то, что любые данные из Платформы станут известны третьим лицам, и за вызванные этим материальные, нематериальные и (или) моральные последствия, возникшие вследствие несанкционированного доступа к вашей учётной записи по вашей вине.

Организации и Тенанты

Каждой Организации соответствует один Тенант (одно рабочее пространство). При этом одна учётная запись Пользователя может создавать несколько Тенантов и (или) состоять в нескольких Тенантах — например, если вы управляете несколькими организациями либо ведёте личное и рабочее пространства раздельно. Права доступа в каждом Тенанте определяются отдельно. Если вам нужна помощь с управлением несколькими Тенантами, свяжитесь с нашей командой поддержки. Каждый Тенант является отдельной единицей тарификации: тариф, лимиты и оплата определяются и выставляются по каждому Тенанту в отдельности.

Ответственность администратора

Администратор Тенанта несёт ответственность за:

  • Управление пользователями и правами доступа
  • Контроль использования Платформы сотрудниками
  • Соответствие внутренним политикам безопасности

4. Описание сервиса

Основные функции

Платформа LiKE предоставляет:

  • Инструменты для хранения, создания, редактирования, поиска и обработки контента базы знаний Пользователя или Организации для последующего AI-поиска по нему
  • Поиск с использованием AI (многоэтапный конвейер обработки)
  • Поддержку многоязычного контента
  • Интеграции с популярными платформами
  • Функцию публичной документации (Public Documentation)

Конвейер AI-поиска

Наш AI-поиск использует многоэтапный процесс обработки, включая предобработку текста, семантическую векторизацию, ранжирование по релевантности, фильтрацию по правам доступа, генерацию ответа и кэширование результатов. Детали реализации могут меняться по мере развития Сервиса.

Многоязычная поддержка

Платформа поддерживает контент и интерфейс на различных языках. Качество AI-ответов может варьироваться в зависимости от языка. Перечень доступных и поддерживаемых языков интерфейса и AI-поиска может отличаться, приведён в документации к LiKE и может изменяться.

Доступ с мобильных устройств

Платформа — веб-приложение, доступное из десктопных и мобильных браузеров, включая мобильную версию интерфейса. Отдельные функции в мобильной версии могут быть недоступны, ограничены или представлены иначе; полный набор функций, доступных на вашем тарифе, предоставляется только в десктопной версии. Если в будущем Lynkora выпустит отдельные мобильные приложения, настоящее Соглашение будет применяться и к ним, если вместе с приложением не будут предоставлены отдельные или дополнительные условия.

Интеграции

Платформа поддерживает интеграции со сторонними сервисами. Использование интеграций регулируется условиями соответствующих поставщиков.

Публичная документация (Public Documentation)

Публичными могут быть любые документы, определённые Пользователем, — созданные в редакторе LiKE либо импортированные или синхронизированные из сторонних систем, — для которых Пользователь (уполномоченное лицо с соответствующими правами) включил режим публичности. Такие документы доступны через общедоступные ссылки без необходимости регистрации. Пользователь самостоятельно определяет состав публикуемого контента и в любой момент может отключить режим публичности. Индексируемость вашей публичной базы знаний поисковыми системами управляется вашими настройками; вы отвечаете за то, что открываете. Lynkora не гарантирует включение, исключение или удаление публичного контента из индексов и кэшей сторонних поисковых систем.

Объём функционала

Состав функций Платформы зависит от вашего тарифа и описан на странице «Тарифы» и в документации LiKE. Платформа предоставляется с тем набором функций, который фактически доступен на вашем тарифе на соответствующий момент; Lynkora не гарантирует наличие какой-либо конкретной функции, не описанной для вашего тарифа. Ваши ожидания дополнительной или иной функциональности, не отражённой в документации или на странице тарифов, не являются частью настоящего Соглашения. Настоящий пункт не ограничивает права потребителей ЕС/ЕЭЗ на соответствие цифровой услуги её описанию.

Документация и справочные материалы

Документация, справочные статьи, руководства, подсказки (tooltips), скриншоты и иные описательные материалы предоставляются в информационных целях и для удобства. Они могут содержать неточности, опечатки, пробелы или устаревать по мере развития Сервиса. Lynkora не гарантирует точность, полноту или актуальность документации. При расхождении между документацией и фактическим поведением Платформы (а для платных функций — страницей «Тарифы» и карточкой вашего тарифа) приоритет имеют фактическое поведение и указанные страницы. Вам не следует полагаться исключительно на документацию при принятии решений со значимыми последствиями — проверяйте информацию в самом Сервисе. Императивные права потребителей ЕС/ЕЭЗ настоящим не ограничиваются.

Бета-сервисы

Lynkora может предлагать альфа- и бета-версии, предварительные (preview), ранние (early access) или оценочные функции и программы («Бета-сервисы»). Бета-сервисы опциональны: они предоставляются на основании отдельного Соглашения об участии в программе бета-тестирования, которое вы принимаете до участия и которое дополняет настоящее Соглашение, а по вопросам, связанным с бетой, имеет приоритет. Бета-сервисы предоставляются «как есть», без гарантий и обязательств по уровню обслуживания, могут изменяться или прекращаться в любое время и могут подчиняться дополнительным условиям участия и лимитам. Разделы настоящего Соглашения о защите данных, допустимом использовании и интеллектуальной собственности применяются к Бета-сервисам в полном объёме.

5. Тарифные планы и оплата

Доступные планы

LiKE предлагает следующие тарифные планы:

  • Free — бесплатный план с ограниченными функциями
  • Starter — базовый платный план
  • Pro — расширенный план с приоритетной поддержкой
  • Business — план для растущих команд с увеличенными лимитами
  • Enterprise — план для крупных организаций с SLA и выделенной поддержкой

Актуальный список планов и их лимитов публикуется на странице «Тарифы» нашего сайта.

Цикл биллинга

Подписка оформляется на период 1, 3, 6 или 12 месяцев в зависимости от выбранного варианта, и платёж списывается за выбранный период. Более длительные периоды подписки предлагают скидку по сравнению с ежемесячной оплатой.

Автоматическое продление

Подписка автоматически продлевается в конце каждого биллингового периода. Вы можете отменить подписку в любое время в личном кабинете; при отмене вы сохраняете доступ к оплаченной подписке до конца уже оплаченного периода, а последующие продления прекращаются.

Обработка платежей

Платежи по подпискам обрабатываются Lynkora либо привлечёнными ею уполномоченными сторонними платёжными сервисами (процессинговыми компаниями / зарегистрированным продавцом — Merchant of Record). Соответствующий платёжный провайдер отвечает за приём платежей, расчёт, сбор и перечисление применимых налогов (VAT/GST/sales tax) в соответствующих юрисдикциях, а также за обработку данных банковских карт в соответствии со стандартом PCI DSS. Lynkora не хранит и не обрабатывает полные данные ваших банковских карт.

Данные карты вводятся на защищённой платёжной странице. Информация о применимом зарегистрированном продавце (Merchant of Record) и порядке отображения платежа в банковской выписке раскрывается в Условиях оплаты и возвратов на момент покупки; её публикация в отдельном документе завершается по окончании бета-периода.

Изменение цен

Lynkora оставляет право изменять цены. Об изменении стоимости вы будете уведомлены минимум за 30 дней до его вступления в силу. Продолжение использования Платформы означает ваше согласие с новыми ценами. Новая цена применяется со следующего расчётного периода после окончания срока уведомления; стоимость вашей текущей оплаченной подписки до конца её периода не меняется.

Ежегодная индексация цен (инфляция)

Не чаще одного раза в 12 месяцев Lynkora вправе пересматривать цены для учёта инфляции и роста издержек, ориентируясь на официальный индекс потребительских цен в соответствующей валюте или юрисдикции (например, Eurostat HICP для EUR и аналогичные официальные индексы для других валют). О таком изменении вы уведомляетесь не менее чем за 30 дней до вступления в силу.

Резкий рост инфляции или девальвация валюты. При экстраординарных обстоятельствах — резком росте инфляции или существенной девальвации валюты выставления счёта (ориентир: годовая инфляция в этой валюте свыше 15%) — Lynkora вправе скорректировать цены чаще одного раза в год и/или перевести расчёты по затронутой валюте в более стабильную (USD или EUR), уведомив вас не менее чем за 30 дней.

Новая цена применяется со следующего расчётного периода после окончания срока уведомления; стоимость вашей текущей оплаченной подписки до конца её периода не меняется. Если вы не согласны с новой ценой, вы можете отменить подписку до её вступления в силу. Налоги рассчитывает и перечисляет зарегистрированный продавец (Merchant of Record), и они не входят в данную индексацию.

Политика возврата

Новым пользователям может предоставляться бесплатный пробный период (без ввода платёжных данных); пробный период не создаёт платёжных обязательств и обязательств по возврату. Для платных подписок: сверх ваших законных прав (включая 14-дневное право отказа с пропорциональным возвратом для потребителей ЕС/ЕЭЗ — см. Условия оплаты и возвратов), плата за подписку не возвращается; при отмене доступ сохраняется до конца оплаченного периода, будущие продления прекращаются. Возвраты, если они причитаются, обрабатываются через зарегистрированного продавца (Merchant of Record) на исходный способ оплаты в исходной валюте платежа.

AI-токены

AI-функции Платформы (поиск и генерация ответов, AI-writer, форматирование, индексация контента через эмбеддинги, получение и обработка данных из подключённых источников) расходуют AI-токены — условную единицу обработки текста. Месячный лимит токенов зависит от тарифа. На платных тарифах лимит указывается на одного пользователя; токены всех участников команды образуют общий месячный пул (лимит × количество оплаченных мест). На тарифе Free действует общий месячный лимит на команду. При исчерпании месячного лимита AI-функции приостанавливаются до начала следующего месяца либо до приобретения дополнительного пакета токенов; доступ к Платформе и чтение материалов сохраняются.

6. Контент и интеллектуальная собственность

Собственность вашего контента

Вы остаётесь собственником всего Контента, загруженного в Платформу. Lynkora не претендует на права собственности на ваш Контент.

Лицензия Lynkora

Загружая Контент в Платформу, вы предоставляете Lynkora ограниченную, неисключительную лицензию использовать ваш Контент для:

  • Предоставления услуг Платформы
  • Индексирования и поиска
  • Создания AI-ответов
  • Обслуживания и оптимизации Платформы

Защита от кросс-тенантного доступа

Ваш Контент строго изолирован и недоступен другим Организациям. Lynkora не предоставляет доступ к Контенту одного Тенанта другим пользователям.

Права Lynkora

Lynkora владеет Платформой, включая весь исходный код, функции, структуру базы данных и интеллектуальную собственность, которые используются для предоставления Сервиса. За исключением прав, прямо предоставленных в настоящем Соглашении, никакие права, лицензии или разрешения — включая лицензии на патенты, ноу-хау, товарные знаки, коммерческую тайну или иную интеллектуальную собственность Lynkora — вам не предоставляются: ни явно, ни в силу подразумевания, ни в силу эстоппеля.

Товарные знаки и бренд

«Lynkora», «LiKE», «Lynkora intelligent Knowledge Engine» и связанные логотипы — фирменные наименования и товарные знаки (™) Lynkora DOO Beograd. Вы не вправе использовать их — как и сходные до степени смешения наименования, обозначения или доменные имена — без предварительного письменного согласия Lynkora, за исключением номинативного добросовестного использования для точного указания на Сервис. Вы не вправе удалять или изменять бренд-обозначения и атрибуцию, отображаемые Платформой, там, где они требуются настоящим Соглашением или законом.

Контент при прекращении

После окончания оплаченной подписки вы автоматически переходите на тариф Free и можете продолжать пользоваться Платформой в пределах лимитов бесплатного тарифа. В течение 30 дней вы обязаны привести объём документов, используемое дисковое пространство и количество участников вашей команды (Тенанта) в соответствие с лимитами тарифа Free; этот же срок доступен для экспорта Контента. По истечении указанного срока Контент, превышающий лимиты бесплатного тарифа, может быть удалён из системы.

Данные и контент клиента: ваши права и законные основания

Загружая, импортируя, создавая или экспортируя любой Контент через Платформу — включая персональные данные (ваши, ваших сотрудников, клиентов и иных третьих лиц) и коммерческую, конфиденциальную информацию или коммерческую тайну (вашу либо принадлежащую третьим лицам), — вы заявляете и гарантируете, что:

  • располагаете всеми необходимыми правами, разрешениями и полномочиями на загрузку, импорт, обработку, хранение и экспорт такого Контента через Платформу;
  • получили все требуемые согласия субъектов персональных данных и располагаете надлежащим правовым основанием (в том числе в соответствии с GDPR и применимым законом Республики Сербия о защите данных о личности (ZZPL), а также иным применимым законодательством) для передачи этих данных Lynkora и их обработки в рамках Сервиса;
  • такой Контент не нарушает прав интеллектуальной собственности, конфиденциальности, коммерческой тайны или иных прав третьих лиц и не противоречит применимому законодательству.

В отношении персональных данных, загружаемых через Платформу, вы выступаете контролёром данных (Data Controller), а Lynkora — обработчиком (Processor), действующим по вашим инструкциям. Порядок обработки персональных данных описан в Политике конфиденциальности (/privacy.html). Вы единолично несёте ответственность за Контент, его правомерность и соблюдение требований к нему; Lynkora не обязана проверять правомерность загружаемого вами Контента.

7. AI-поиск и генерация ответов

Характер AI-ответов

AI-ответы — это предложения и предположения, а не гарантированные факты. Система основывается на анализе вашего Контента и может содержать неточности, ошибки или неправильную интерпретацию информации.

Ваша ответственность

Вы несёте полную ответственность за проверку и валидацию всех AI-ответов перед их использованием. Особенно это касается:

  • Критически важной информации
  • Финансовых или юридических вопросов
  • Медицинской или научной информации
  • Рекомендаций для внешних сторон

Отсутствие ответственности за AI-контент

Lynkora не несёт ответственность за точность, полноту или пригодность AI-ответов. Вы используете AI-функции на свой риск. Lynkora не гарантирует, что AI-ответы не нарушают права третьих лиц (включая права интеллектуальной собственности); проверка правомерности их использования — на вас. Подробнее — в Дополнительных условиях использования AI.

Производительность и время ответа AI

AI-функции зависят от сторонних AI-провайдеров (например, OpenAI), а также от внешних сетей и инфраструктуры. Время ответа и скорость обработки или загрузки данных не гарантируются и могут изменяться или увеличиваться из-за нагрузки на внешние каналы, состояния сети либо серверов провайдера и (или) OpenAI, а также в зависимости от размера запроса, используемой модели и очереди обработки. Lynkora может замедлять, ставить в очередь или временно ограничивать AI-функции для защиты стабильности Сервиса. Задержки или перерывы, связанные со сторонними провайдерами или сетями, находятся вне разумного контроля Lynkora и подпадают под ограничения ответственности настоящего Соглашения (включая раздел «Сбои сторонних провайдеров»).

Конфиденциальность данных

Ваш Контент используется только для:

  • Предоставления AI-ответов вашей Организации или вам как частному пользователю
  • Улучшения качества поиска, индексации и релевантности в рамках вашего Тенанта

Контент одного Тенанта (Организации или частного пользователя) не используется для обучения моделей для других Тенантов.

Использование для обучения моделей

Lynkora не обучает собственные AI-модели на вашем Контенте — у Lynkora нет собственных обучаемых AI-моделей. Lynkora использует модели сторонних AI-провайдеров через их API; по условиям применимых API ваш Контент по умолчанию не используется для обучения или улучшения моделей этих провайдеров, и Lynkora не подключает (opt-in) такое обучение, за исключением случаев, отдельно согласованных с вами. При желании вы можете явно согласиться на такое использование для улучшения качества сервиса.

Прозрачность AI (EU AI Act)

Платформа обозначает AI-ответы и AI-сгенерированный контент в интерфейсе и, где это требуется законом (включая Регламент (ЕС) 2024/1689, статья 50 — применяется со 2 августа 2026 года), маркирует его машиночитаемым способом — в том числе в виджете, интеграциях и API. Вы не должны удалять такую маркировку там, где она требуется по закону. Если вы публикуете AI-контент за пределами Платформы (включая приложения, использующие API), обязанности по раскрытию и маркировке для конечных пользователей несёте вы.

Дополнительные AI-условия

Подробные условия использования AI-функций — включая провайдеров моделей, запрет высокорискового (high-risk) использования, транскрибацию аудио, API и программное использование, квоты и добросовестное использование (fair use) — установлены в отдельном документе «Дополнительные условия использования AI» (AI Terms), который является частью настоящего Соглашения. По AI-специфичным вопросам они имеют приоритет над настоящим разделом.

8. Допустимое использование

Вы обязуетесь использовать Платформу только в законных целях. Запрещаются:

Неправомерный контент

Неправомерным считается Контент, который сам по себе является незаконным либо публикация, распространение или обработка которого незаконны согласно применимому праву. К неправомерному контенту относятся, в частности (перечень примерный и не исчерпывающий):

  • нарушение прав интеллектуальной собственности (авторские права, товарные знаки, патенты, коммерческая тайна);
  • незаконно опубликованные персональные данные или иное нарушение прав на неприкосновенность частной жизни;
  • клевета, а также заведомо ложные утверждения, распространение которых незаконно;
  • материалы сексуального насилия над детьми (CSAM) и любой контент, сексуализирующий несовершеннолетних;
  • террористический или насильственный экстремистский контент, подстрекательство к насилию или к совершению преступлений;
  • незаконная риторика ненависти и незаконная дискриминация;
  • интимные изображения, распространяемые без согласия изображённого лица;
  • мошенничество, фишинг, поддельные товары и иные обманные материалы;
  • вредоносный код и эксплойты (см. раздел «Вредоносный код и угрозы безопасности»);
  • контент, нарушающий санкционные режимы или нормы экспортного контроля;
  • любой иной Контент, размещение или распространение которого незаконно в применимой юрисдикции.

Реагирование на неправомерный публичный контент (notice-and-action)

Lynkora не осуществляет предварительную модерацию и не просматривает ваш приватный Контент. Однако в отношении Контента, который вы сделали публичным (публичная база знаний, виджет, интеграции, публичные AI-ответы), Lynkora вправе реактивно — по обоснованной жалобе, уведомлению правообладателя или предписанию уполномоченного органа — удалить, отключить или ограничить доступ к материалу, который она разумно считает неправомерным или нарушающим настоящее Соглашение, с уведомлением вам, где это практически осуществимо, и соблюдая применимые процедуры уведомления и реагирования (notice-and-action). Вы можете оспорить такое решение, обратившись на [email protected].

Поведение пользователей

  • Спам и массовая рассылка
  • Харассмент других пользователей
  • Попытки взлома или неавторизованного доступа

Технические ограничения

  • Обратная инженерия Платформы, за исключением случаев, прямо разрешённых применимым правом
  • Скрейпинг и массовое скачивание контента
  • Распределённые атаки (DDoS)
  • Внедрение вредоноса или вирусов

Вредоносный код и угрозы безопасности

Запрещается загружать, передавать или распространять через Платформу:

  • вирусы, трояны, черви, программы-вымогатели (ransomware), шпионское ПО и иной вредоносный код;
  • эксплойты, скрипты или файлы, предназначенные для нарушения работы, повреждения или получения несанкционированного доступа к Платформе, её инфраструктуре или данным других пользователей;
  • контент, обходящий или нарушающий механизмы безопасности и изоляции данных;
  • prompt-injection-атаки: контент или запросы, предназначенные для манипулирования системными промптами, инструкциями моделей, внутренними конфигурациями или защитными механизмами AI-функций, их подмены или извлечения;
  • jailbreaking: попытки обойти ограничения использования или защитные механизмы AI-функций. Добросовестное исследование безопасности допускается только в рамках safe harbor ответственного раскрытия; всё сверх него требует предварительного письменного согласия Lynkora.

Пользователь, который преднамеренно или по неосторожности допустил заражение Платформы либо внедрение в неё вирусов, троянов, ботов или иного вредоносного кода, повлёкшее сбои в работе Платформы или вред данным других пользователей, несёт полную ответственность за весь ущерб, причинённый Lynkora, другим пользователям и иным третьим лицам. Если вы умышленно обходите или пытаетесь обойти системные промпты, инструкции моделей или защитные механизмы AI-функций (prompt-injection, jailbreaking) либо иным образом злоупотребляете AI-функциями или API, вы обязаны возместить Lynkora прямые расходы (включая оплату токенов и API сторонних провайдеров и инфраструктурные издержки), понесённые в связи с обработкой таких запросов.

Lynkora вправе сканировать, помещать в карантин или удалять вредоносный либо незаконный контент, а также приостанавливать учётные записи, представляющие угрозу безопасности.

Чувствительные и особые категории данных

Вы несёте ответственность за правомерность загрузки особых категорий персональных данных (о здоровье, биометрические, о расовом или этническом происхождении, политических или религиозных взглядах, финансовые данные, государственные идентификаторы, данные несовершеннолетних) и обязаны обеспечить наличие законного основания для их обработки. Запрещается загружать в базу знаний полные данные платёжных карт (номер карты, CVV) — для оплаты используется защищённая платёжная страница платёжного провайдера.

Экспортный контроль и санкции

Вы обязуетесь не использовать Платформу и не загружать через неё данные в нарушение применимых норм экспортного контроля и санкционных режимов (включая санкции ЕС, США (OFAC) и ООН), а также не загружать технические данные, подпадающие под экспортные ограничения.

Учётные данные

  • Запрещена передача учётных данных третьим лицам
  • Запрещена продажа или обмен учётными данными

Ограничения по объёму запросов

В целях безопасности, а также для оптимального использования лимита токенов по вашему тарифу в системе установлены ограничения по количеству и объёму запросов (в том числе к AI-функциям). При превышении применимых лимитов соответствующие функции могут быть временно ограничены или приостановлены; конкретные лимиты определяются вашим тарифом.

Злоупотребление биллингом и возвратами

Запрещается недобросовестное использование платёжных функций и механизмов возврата, включая: повторные или систематические циклы «оплата — возврат/отказ — повторная оплата» с целью получения бесплатного или льготного доступа; необоснованные оспаривания платежей (chargeback) при фактическом использовании Сервиса; обход тарифных лимитов через возвраты. Возврат, если он причитается, рассчитывается пропорционально фактически оказанной услуге, включая потреблённые ресурсы (например, AI-токены). При выявлении такого злоупотребления Lynkora вправе отказать в автоматическом (само-сервисном) возврате, приостановить или прекратить доступ в соответствии с разделом «Прекращение доступа». Настоящий пункт не ограничивает императивные права потребителей, осуществляемые добросовестно.

Последствия нарушений

Нарушение условий допустимого использования может привести к:

  • Приостановке учётной записи
  • Удалению Контента
  • Полному прекращению доступа к Платформе
  • Обращению в суд и иным правовым мерам в соответствии с законом

9. Интеграции

Сторонние сервисы

Платформа может интегрироваться со сторонними сервисами (Google Drive, Slack, GitHub и т.д.). Использование этих интеграций подчиняется условиям обслуживания соответствующих поставщиков.

Ответственность поставщиков

Lynkora не несёт ответственность за:

  • Прерывание работы интегрированных сервисов
  • Потерю данных в результате сбоя стороннего сервиса
  • Изменение API или функций сторонних сервисов

OAuth и авторизация

При использовании интеграций может требоваться авторизация через OAuth. Lynkora получает доступ только к разрешениям, которые вы явно предоставили.

Управление токенами

Вы несёте ответственность за управление токенами доступа и их безопасность. Своевременно отзывайте доступ ненужных интеграций.

10. SLA и доступность

Целевой уровень доступности (Enterprise)

Для клиентов плана Enterprise Lynkora стремится обеспечить доступность Платформы на уровне до 99% в месяц (исключая запланированное обслуживание). Конкретные условия SLA определяются индивидуальным соглашением.

Плановое обслуживание

Lynkora оставляет право на плановое обслуживание с минимальным уведомлением. Плановое обслуживание проводится по возможности в периоды минимальной нагрузки с предварительным уведомлением.

Недостижение целевого уровня

При недостижении целевого уровня доступности для клиентов плана Enterprise применимые меры (при их наличии) определяются индивидуальным SLA-соглашением. Отдельной программы компенсаций или «кредитов за простой» Платформа не предоставляет, если иное прямо не согласовано в индивидуальном SLA-соглашении.

Исключения из SLA

SLA не распространяется на:

  • Плановое обслуживание и обновления
  • Сбои, вызванные сбоями интегрированных сервисов
  • Проблемы с интернет-подключением клиента
  • Атаки, вызванные ненадлежащим использованием

11. Ограничение ответственности

Предоставление Платформы

Платформа предоставляется в виде, в котором она существует (AS-IS) без каких-либо явных или подразумеваемых гарантий, включая гарантии коммерческой пригодности, пригодности для конкретной цели и ненарушения прав. В частности, мы не гарантируем точность автоматической конвертации импортируемых документов (включая распознавание вёрстки, таблиц и скан-страниц): результат зависит от исходного файла и может требовать доработки в редакторе.

Для потребителей в ЕС/ЕЭЗ настоящий раздел не ограничивает законные гарантии соответствия цифрового контента и цифровых услуг.

Отсутствие гарантий

Lynkora не гарантирует:

  • Постоянную доступность Платформы
  • Безошибочную работу
  • Совместимость со всеми системами
  • Сохранность Контента

Ограничение убытков

Максимальная ответственность Lynkora перед вами ограничена суммой, уплаченной вами за Сервис (в том числе через Merchant of Record) за предшествующие 12 месяцев. Если платежи не производились (free план), максимальная ответственность составляет €100. В максимальной степени, допустимой применимым правом, любое право бизнес-клиента на возмещение с Lynkora расходов на юристов, экспертов или иных издержек, связанных со спором, входит в этот лимит и не увеличивает его.

Исключения из ограничений

Ничто в настоящем Соглашении не исключает и не ограничивает ответственность Lynkora за: умысел или грубую неосторожность; смерть или вред здоровью, причинённые её небрежностью; мошенничество; а также любую иную ответственность, которая не может быть исключена согласно императивным нормам применимого права, включая неотчуждаемые права потребителей.

Исключение косвенных убытков

Lynkora не несёт ответственность за:

  • Потерю прибыли или доходов
  • Потерю данных
  • Потерю деловой репутации
  • Косвенные, случайные или штрафные убытки

Исключение для AI-ответов

Lynkora не несёт ответственность за любые убытки, связанные с неточностью, неполнотой или неправильным использованием AI-ответов. Кроме того, Lynkora не предоставляет гарантий возмещения (indemnification) по претензиям третьих лиц о нарушении интеллектуальной собственности, связанным с AI-ответами.

Сбои сторонних провайдеров

В отношении сбоев, ошибок, простоев, утечек или иных действий сторонних поставщиков (включая провайдеров AI-моделей, инфраструктуры, email, а также зарегистрированного продавца — Merchant of Record — и платёжных процессоров) ответственность Lynkora перед вами, если она вообще возникает, ограничивается — сверх иных пределов настоящего раздела — суммой, которую Lynkora фактически возместила или взыскала с соответствующего поставщика в связи с этим событием. Настоящий пункт не ограничивает императивные права потребителей ЕС/ЕЭЗ.

Возмещение ущерба (Indemnification)

Вы обязуетесь оградить и возместить Lynkora DOO Beograd, её аффилированным лицам и сотрудникам ущерб от любых претензий, требований, исков, убытков и расходов (включая разумные юридические расходы), возникающих из:

  • вашего Контента или данных, загруженных, импортированных или экспортированных через Платформу;
  • нарушения вами заявлений и гарантий раздела «Данные и контент клиента: ваши права и законные основания»;
  • нарушения вами прав третьих лиц (включая права на персональные данные, интеллектуальную собственность и конфиденциальность) либо применимого законодательства.

12. Прекращение доступа

Отмена по инициативе пользователя

Вы можете отменить подписку в любой момент через личный кабинет. Отмена вступает в силу в конце текущего биллингового периода.

Прекращение Lynkora

Lynkora может прекратить ваш доступ в следующих случаях:

  • Нарушение вами настоящего Соглашения
  • Неоплата: после неуспешных попыток списания и периода уведомления подписка может быть приостановлена и переведена на тариф Free (см. Условия оплаты и возвратов)
  • Незаконное использование Платформы
  • По усмотрению Lynkora при уведомлении за 30 дней. В этом случае мы пропорционально вернём предоплату за неиспользованный период.

Период для исправления

При нарушении Соглашения вам предоставляется 30-дневный период для исправления ситуации. Непрерывные или повторяющиеся нарушения могут привести к немедленному прекращению доступа.

Последствия прекращения

При прекращении платной подписки вы переводитесь на тариф Free и можете продолжать пользоваться Платформой в пределах его лимитов. В течение 30 дней вы обязаны привести объём статей, используемое дисковое пространство и количество пользователей в Тенанте в соответствие с лимитами тарифа Free; тот же срок доступен для экспорта данных. По истечении этого срока Контент и ресурсы, превышающие лимиты бесплатного тарифа, могут быть удалены. Аналогичный порядок применяется при понижении тарифа (downgrade).

У каждого тарифа есть собственные лимиты (в том числе максимальное количество пользователей в Тенанте). Если фактическое количество пользователей превышает лимит вашего тарифа, владелец учётной записи обязан перейти на старший тариф с соответствующими лимитами.

Данные после прекращения

Lynkora может сохранить резервные копии вашего Контента для судебных целей в течение разумного периода времени. Все другие копии будут удалены. Если вы реализуете право на удаление персональных данных в соответствии с GDPR (или применимым законом о защите данных), такие данные удаляются в порядке, описанном в Политике конфиденциальности и процедуре обработки запросов субъектов данных, за исключением данных, хранение которых прямо требуется применимым законодательством. Независимо от удаления вашего Контента Lynkora вправе сохранять собственные учётные, биллинговые и аудиторские записи, а также доказательства принятия вами настоящего Соглашения, в объёме, разрешённом применимым правом, — в том числе для установления, осуществления или защиты правовых требований (GDPR ст. 17(3)). Остаточные копии могут сохраняться в зашифрованных резервных копиях до их удаления по циклу ротации (обычно до тридцати (30) дней) и не используются для восстановления удалённых аккаунтов, кроме случаев аварийного восстановления; после любого восстановления из резервной копии Lynkora применяет автоматические меры для повторного удаления ранее удалённых данных.

Переносимость и смена провайдера (EU Data Act)

Для клиентов, подпадающих под действие Регламента (ЕС) 2023/2854 («Data Act»), применяется следующее. Экспортируемые данные включают ваши входные и выходные данные: статьи (включая доступный вам контент версий), загруженные медиафайлы, метаданные статей и коллекций и структуру базы знаний; они не включают коммерческую тайну Lynkora, внутренние конфигурации моделей, промты и производную сервисную телеметрию. Способ: встроенные функции экспорта, бесплатно; данные выгружаются единым ZIP-архивом, содержащим статьи в формате Markdown (.md) и медиафайлы в их исходных форматах. Несмотря на использование общеупотребимых форматов, Lynkora не гарантирует, что структура выгрузки будет напрямую совместима с требованиями импорта конкретного другого поставщика услуг; это не ограничивает ваши императивные права по Data Act на получение данных в машиночитаемом формате. Сроки: вы можете запросить экспорт или выгрузку данных для переноса с уведомлением не более чем за два месяца; период выгрузки составляет не менее шестидесяти (60) дней. Удаление: по завершении перехода или истечении периода выгрузки экспортируемые данные удаляются в соответствии с разделом «Прекращение доступа». Ничто в настоящем Соглашении не ограничивает ваши императивные права по Data Act.

13. Разрешение споров

Применимое право

Настоящее Соглашение регулируется законодательством Республики Сербия без учёта его коллизионных норм. GDPR, применимое право ЕС о защите данных и императивные нормы права страны вашего проживания применяются там, где они обязательны.

Досудебный порядок

Перед подачей исков обе стороны обязуются попытаться разрешить спор путём переговоров. В течение 30 дней после поступления претензии должны быть предприняты добросовестные попытки урегулирования.

Потребители в ЕС/ЕЭЗ

Если вы потребитель в ЕС/ЕЭЗ, вы можете предъявить иск в судах страны вашего проживания и использовать применимые механизмы защиты прав потребителей, включая компетентные органы альтернативного разрешения споров (ADR) в вашей стране. Ничто в настоящем Соглашении не ограничивает ваши императивные права потребителя.

Бизнес-клиенты

Для бизнес-клиентов споры, не разрешённые путём переговоров, подлежат разрешению судами города Белграда, Республика Сербия.

Бизнес-клиенты из США

Если вы домицилированы в Соединённых Штатах Америки и используете Сервис в деловых или профессиональных целях («Бизнес-клиент из США»), любой спор, вытекающий из настоящего Соглашения или связанный с ним и не разрешённый путём переговоров, подлежит окончательному разрешению в обязательном арбитраже, администрируемом JAMS по его Streamlined Arbitration Rules, с местом арбитража в Нью-Йорке (штат Нью-Йорк), на английском языке, одним арбитром; решение арбитра может быть приведено в исполнение любым компетентным судом. Арбитр, а не суд, обладает исключительной компетенцией разрешать любые споры о толковании, применимости, действительности или заключении настоящего арбитражного соглашения, за исключением того, что за судом сохраняется исключительная компетенция по обеспечению запрета арбитража на групповой или представительской основе. Массовые или координированные иски администрируются по JAMS Mass Arbitration Procedures and Guidelines; при подаче более двадцати (20) координированных требований стороны соглашаются на поэтапный процесс: сначала рассматриваются до пяти (5) пилотных (bellwether) арбитражей, затем проводится обязательная общая медиация, и только после этого рассматриваются остальные требования.

Досудебное уведомление (обязательное предварительное условие). До инициирования арбитража сторона, заявляющая спор, обязана направить другой стороне письменное уведомление о споре (для Lynkora: [email protected]) с описанием требования, существенных фактов и конкретно испрашиваемой защиты, подписанное лично стороной (или должностным лицом организации), и стороны обязаны добросовестно пытаться урегулировать спор, включая как минимум одну прямую конференцию, в течение шестидесяти (60) дней с момента получения уведомления. Соблюдение настоящего абзаца — обязательное предварительное условие начала арбитража; срок предъявления требований, указанный ниже, приостанавливается на время этого процесса.

Запрет группового арбитража; неотделимость. Арбитр не вправе объединять требования разных клиентов или вести какое-либо групповое или представительское разбирательство. Если отказ от групповых разбирательств будет признан не подлежащим исполнению в отношении конкретного спора, настоящее арбитражное соглашение становится недействительным в отношении этого спора (который рассматривается судом согласно положениям о разрешении споров выше) и сохраняет силу для всех остальных споров.

Расходы; необоснованные требования; обеспечение расходов. Сторона, инициирующая арбитраж, авансирует регистрационные и административные сборы JAMS с возможностью их перераспределения в итоговом решении. Каждая сторона несёт свои расходы на юристов, сборы JAMS распределяются по применимым правилам JAMS; арбитр вправе перераспределить сборы и расходы, включая расходы на юристов, на сторону, чьё требование или возражение признано необоснованным или заявленным с ненадлежащей целью, а также, в пределах применимых правил JAMS, обязать сторону предоставить обеспечение расходов (security for costs).

Отказ от суда присяжных. В той мере, в которой какой-либо спор между Lynkora и Бизнес-клиентом из США рассматривается судом, а не арбитражем, обе стороны отказываются, в максимальной степени, допустимой законом, от права на рассмотрение дела судом присяжных. Споры рассматриваются только в индивидуальном порядке; групповые, коллективные, консолидированные и представительские разбирательства не допускаются. Соглашение об арбитраже в настоящем разделе, включая отказ от групповых разбирательств, регулируется Федеральным законом США об арбитраже (Federal Arbitration Act); остальные положения настоящего Соглашения продолжают регулироваться правом Республики Сербия, как указано выше. Каждая сторона сохраняет право на обращение в суд мелких исков (small claims court) по подпадающим требованиям и на судебную защиту от нарушений интеллектуальной собственности в компетентном суде.

Индивидуальный порядок разрешения споров

В максимальной степени, допустимой применимым правом, споры разрешаются на индивидуальной основе. Это положение не применяется там, где такой отказ запрещён законом, включая представительские иски потребителей в ЕС/ЕЭЗ.

Срок предъявления требований (бизнес-клиенты)

В максимальной степени, допустимой применимым правом, любое требование бизнес-клиента, вытекающее из настоящего Соглашения или связанное с ним, должно быть предъявлено в течение двенадцати (12) месяцев с момента его возникновения; в противном случае оно окончательно погашается. Это ограничение не применяется к потребителям, к платёжным обязательствам, а также там, где применимое право императивно устанавливает более длительный срок.

14. Изменения Соглашения

Право на изменение

Lynkora оставляет право изменять настоящее Соглашение в любое время. Мы обязуемся уведомлять вас об изменениях минимум за 30 дней. Если изменение требуется законом, предписанием регулятора или устраняет критический вопрос безопасности и не может ждать, может применяться более короткий разумный срок уведомления — с указанием причины в уведомлении.

Действие изменений во времени

Изменения применяются только на будущее: к любому событию применяется та редакция Соглашения, которая действовала на момент этого события. Предыдущие редакции сохраняются и доступны по запросу.

Значительные изменения

При значительных (существенных) изменениях условий (включая изменения SLA, ограничений ответственности или прав собственности) мы запросим ваше явное согласие. Если вы не согласны, вы можете прекратить использование Платформы и экспортировать данные до вступления изменений в силу.

Отказ от принятия изменений

Если вы явно отклонили значительные изменения или не приняли их после даты вступления в силу (когда требуется явное согласие), мы предоставим вам возможность экспортировать ваши данные в течение шестидесяти (60) дней до прекращения доступа, после чего учётная запись закрывается, а данные обрабатываются согласно разделу «Прекращение доступа». Если у вас действует оплаченный период: прежняя редакция условий продолжает применяться к вам до его окончания, а принятие новой редакции является условием продления; если изменение вызвано требованием закона или критической безопасности и не может ждать окончания периода, мы можем прекратить доступ досрочно с пропорциональным возвратом за неиспользованный период. Экспорт данных доступен в любом из этих сценариев.

Продолжение использования

Для изменений, не являющихся значительными, продолжение использования Платформы после введения нового Соглашения означает ваше согласие с ними. Если вы не согласны, вы имеете право отменить подписку.

Уступка и правопреемство

Lynkora вправе уступить или передать настоящее Соглашение и права и обязанности по нему, полностью или частично, аффилированному лицу или правопреемнику в связи со слиянием, поглощением, реорганизацией, продажей бизнеса или активов либо назначенному зарегистрированному продавцу (Merchant of Record), без вашего согласия, при условии, что ваши права по настоящему Соглашению не будут существенно уменьшены. Вы не вправе уступать настоящее Соглашение без предварительного письменного согласия Lynkora. Настоящее Соглашение обязательно для правопреемников и цессионариев сторон.

Прекращение или продажа Сервиса

Если Lynkora примет решение прекратить предоставление Сервиса (полностью или в существенной части) либо передать его в рамках продажи бизнеса, мы уведомим вас не менее чем за тридцать (30) дней (по возможности — заблаговременнее), предоставим возможность экспортировать ваш Контент в течение периода, предусмотренного разделом «Прекращение доступа», и пропорционально вернём предоплату за неиспользованный оплаченный период. При передаче Сервиса приобретателю применимые условия защиты ваших данных сохраняются.

История изменений

Lynkora ведёт архив изменений Соглашения. Все версии доступны по запросу.

15. Контактная информация

Команда поддержки

Email поддержки: [email protected]

Быстрый ответ: Мы стараемся отвечать на обращения как можно быстрее

Юридический контакт

Email: [email protected]

Веб-сайт: https://lynkora.pro

Почтовый адрес: Lynkora DOO Beograd, Kneza Miloša 15, 11000 Белград, Сербия

Реквизиты: Lynkora DOO Beograd, зарегистрирована в Республике Сербия, матичный номер (MB) 22195689, ПИБ (налоговый номер) 115706177

Претензии и жалобы

Претензии должны быть отправлены на адрес [email protected] с указанием:

  • Подробного описания претензии
  • Ваших контактных данных
  • Желаемого результата
  • Копий релевантных документов

Время обработки

Претензии рассматриваются в разумные сроки. Lynkora сообщит о результатах рассмотрения по электронной почте.

Справка: Для лучшего разрешения проблем сначала обратитесь в техническую поддержку через личный кабинет или по email поддержки.

Заключение

Спасибо за использование LiKE. Настоящее Соглашение представляет собой полное соглашение между вами и Lynkora. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой поддержки.

Настоящее Соглашение составлено и заключено на английском языке, который является единственным юридически обязывающим и определяющим (controlling) текстом. Любой перевод на иной язык предоставляется исключительно для удобства и в информационных целях. В случае любых расхождений, неоднозначностей или противоречий между переводом и английской версией преимущественную силу имеет английская версия, являющаяся единственным юридически обязывающим текстом. Настоящее положение не ограничивает императивное право потребителей — там, где этого требует применимое законодательство о защите прав потребителей, — полагаться на информацию, предоставленную им на их родном языке.

Последнее обновление: 9 июля 2026 г. Дата вступления в силу: 9 июля 2026 г. Версия: 1.3

Версия 1.3, действует с 2026-07-09