Početna / Pravne informacije / LiKE Ugovor o korišćenju

LiKE Ugovor o korišćenju

Verzija 1.5 · Datum stupanja na snagu: 23. oktobar 2026 · Poslednje ažuriranje: 22. oktobar 2026

Za korisnike koji su prihvatili raniju verziju, ova verzija stupa na snagu 22. novembar 2026. — trideset dana nakon obaveštenja o njoj — osim ako je ranije prihvate; za nove korisnike primenjuje se od datuma stupanja na snagu.

Prevod je dat u informativne svrhe i radi lakšeg razumevanja. Pravno obavezujuća je isključivo verzija ovog dokumenta na engleskom jeziku; u slučaju bilo kakvog neslaganja, nejasnoće ili protivrečnosti, prednost ima engleski tekst.

1. Definicije

U ovom Ugovoru sledeći pojmovi imaju značenje navedeno u nastavku:

  • „Platforma“ — veb-aplikacija LiKE, dostupna na domenu lynkora.pro i njegovim poddomenima, uključujući sve njene funkcionalnosti, API-je, dokumentaciju i povezane usluge koje pruža Lynkora.
  • „Korisnik“ — fizičko lice koje se registruje i koristi Platformu, bilo u svoje ime kao privatno lice (potrošač) u lične svrhe, bilo u ime Organizacije.
  • „Organizacija“ (takođe „Tenant“) — privredno društvo, pravno lice ili drugi zaseban radni prostor (uključujući lični radni prostor privatnog lica) pod kojim je nalog registrovan. Radni prostor Organizacije identifikuje se adresom (poddomenom) koju dodeljuje Lynkora; poddomen ostaje deo domena kompanije Lynkora i daje se na korišćenje za vreme trajanja pretplate — Organizacija ne stiče nikakva prava na njemu, a Lynkora ga može izmeniti ili povući u skladu sa ovim Ugovorom i svojim pravilima imenovanja.
  • „Sadržaj“ — svi dokumenti, tekstovi, slike, podaci i druge informacije kreirani u LiKE editoru (uključujući sadržaj kreiran uz pomoć AI funkcionalnosti), ili otpremljeni, uvezeni ili sinhronizovani na Platformu. AI rezultati generisani za Vas i sačuvani u Vašoj bazi znanja čine deo Vašeg Sadržaja, u skladu sa Dopunskim AI uslovima.
  • „AI pretraga“ — funkcionalnost Platforme koja koristi veštačku inteligenciju za pretragu i preuzimanje informacija iz Sadržaja.
  • „AI odgovori“ — tekstovi koje sistem AI pretrage generiše na osnovu Sadržaja Organizacije.
  • „Usluga“ — sve funkcionalnosti, usluge i resursi koje pruža Platforma, uključujući hosting, upravljanje sadržajem i pretragu.
  • „Lynkora“ — kompanija koja je razvila i koja upravlja Platformom LiKE.

2. Prihvatanje Ugovora

Ovaj Ugovor o korišćenju (u daljem tekstu „Ugovor“) uređuje Vaše korišćenje Platforme LiKE. Registracijom na Platformu ili njenim korišćenjem, prihvatate ovaj Ugovor u celini. Ako se ne slažete sa bilo kojim delom ovog Ugovora, molimo Vas da ne koristite Platformu. Ovaj Ugovor prihvatate označavanjem polja za prihvatanje koje se prikazuje pri registraciji (uključujući registraciju putem Google naloga), pri prihvatanju poziva i pri kreiranju dodatne Organizacije; nijedan od ovih koraka ne može se završiti bez toga. Beležimo verziju prihvaćenih dokumenata, datum i vreme, kao i tekst polja koje Vam je prikazano.

Uslovi u pogledu uzrasta

Potvrđujete da imate najmanje 18 godina i da imate poslovnu sposobnost za zaključenje obavezujućih ugovora u svoje ime ili u ime svoje organizacije.

Ovlašćenje

Ako se registrujete u ime Organizacije, potvrđujete da ste ovlašćeni da tu Organizaciju obavežete ovim Ugovorom. Organizacija je odgovorna za sve radnje preduzete pod njenim nalogom.

Važno: ovaj Ugovor, zajedno sa dokumentima koji su u njega uključeni upućivanjem (Uslovi naplate i povraćaja, Dopunski AI uslovi i Politika privatnosti), čini celokupan sporazum između Vas i kompanije Lynkora i zamenjuje sve ranije sporazume. U slučaju neslaganja između ovog Ugovora i bilo kog uključenog dokumenta o pitanju koje taj dokument izričito uređuje, prednost imaju odredbe uključenog dokumenta.

Nijedan uslov iz narudžbenice, potvrde narudžbine, ugovora o isporuci ili drugog poslovnog obrasca koji koristite ne zamenjuje, ne dopunjuje niti menja ovaj Ugovor, niti stvara obaveze za Lynkoru, bez obzira na to da li je Lynkora takav dokument prihvatila, potpisala ili izvršila narudžbinu po njemu. Takvi dokumenti su relevantni isključivo radi utvrđivanja obima narudžbine (plan, broj mesta, rok).

3. Nalog

Uslovi registracije

Prilikom registracije morate dostaviti važeću poslovnu adresu e-pošte. Odgovorni ste za tačnost i ažurnost podataka koje dostavljate.

Bezbednost naloga

Prijavljivanje na Platformu vrši se putem Vaše e-pošte i lozinke, ili putem prijave sa Vašim Google nalogom (OAuth); u odgovarajućim planovima dostupan je i korporativni SSO (OIDC). Jednokratni kodovi poslati na Vašu e-poštu koriste se za potvrdu Vaše adrese prilikom registracije i za resetovanje (obnavljanje) Vaše lozinke. U potpunosti ste odgovorni za očuvanje pristupa svom nalogu i obavezujete se da:

  • odmah obavestite Lynkora o svakom neovlašćenom pristupu Vašem nalogu
  • ne delite sa trećim licima pristup Vašoj e-pošti, kodovima za prijavu ili SSO akreditivima
  • se odjavite sa svog naloga kada koristite deljene računare

Lynkora nije odgovorna za gubitke, niti za to što podaci sa Platforme postanu poznati trećim licima, niti za bilo koje materijalne, nematerijalne i/ili moralne posledice koje iz toga proisteknu, a nastale usled neovlašćenog pristupa Vašem nalogu koji je posledica Vaše sopstvene krivice.

Organizacije i Tenant-i

Svaka Organizacija odgovara jednom Tenant-u (jednom radnom prostoru). Međutim, jedan korisnički nalog može kreirati više Tenant-a i/ili pripadati većem broju Tenant-a — na primer, ako upravljate sa više organizacija ili odvojeno držite lični i poslovni radni prostor. Prava pristupa određuju se posebno u okviru svakog Tenant-a. Ako Vam je potrebna pomoć pri upravljanju sa više Tenant-a, obratite se našem timu za podršku. Svaki Tenant je zasebna jedinica naplate: plan, ograničenja i naknade utvrđuju se i fakturišu po Tenant-u.

Odgovornost administratora

Administrator Tenant-a odgovoran je za:

  • upravljanje korisnicima i dozvolama pristupa
  • nadzor nad korišćenjem Platforme od strane zaposlenih
  • poštovanje internih bezbednosnih politika

4. Opis Usluge

Osnovne funkcionalnosti

Platforma LiKE pruža:

  • alate za čuvanje, kreiranje, uređivanje, pretragu i obradu sadržaja baze znanja Korisnika ili Organizacije radi naknadne AI pretrage nad njim
  • pretragu potpomognutu veštačkom inteligencijom (višefazni tok obrade)
  • podršku za višejezični sadržaj
  • integracije sa popularnim platformama
  • funkcionalnost „Javna dokumentacija“ za javno dostupnu dokumentaciju

Tok AI pretrage

Naša AI pretraga koristi višefazni tok obrade, koji uključuje pretobradu teksta, semantičku vektorizaciju, rangiranje po relevantnosti, filtriranje prema dozvolama pristupa, generisanje odgovora i keširanje rezultata. Detalji implementacije mogu se menjati kako se Usluga razvija.

Višejezična podrška

Platforma podržava sadržaj i interfejs na različitim jezicima. Kvalitet AI odgovora može varirati u zavisnosti od jezika. Spisak dostupnih i podržanih jezika interfejsa i AI pretrage može se razlikovati, naveden je u LiKE dokumentaciji i može se menjati.

Pristup sa mobilnih uređaja

Platforma je veb-aplikacija dostupna sa desktop i mobilnih pregledača, uključujući interfejs optimizovan za mobilne uređaje. Određene funkcionalnosti mogu biti nedostupne, ograničene ili drugačije prikazane u mobilnom interfejsu; ceo skup funkcionalnosti dostupnih u Vašem planu pruža se samo u desktop verziji. Ako Lynkora u budućnosti objavi namenske mobilne aplikacije, ovaj Ugovor će se primenjivati i na njih, osim ako uz odgovarajuću aplikaciju nisu dati zasebni ili dopunski uslovi.

Integracije

Platforma podržava integracije sa uslugama trećih lica. Korišćenje integracija uređeno je uslovima odgovarajućih pružalaca usluga.

Javna dokumentacija

Svaki dokument koji Korisnik odredi — bilo da je kreiran u LiKE editoru ili uvezen ili sinhronizovan iz sistema trećih lica — za koji je Korisnik (ovlašćeno lice sa odgovarajućim pravima) omogućio javni režim, može se učiniti javnim. Takvi dokumenti dostupni su putem javno dostupnih linkova bez registracije. Korisnik određuje koji se sadržaj objavljuje i može isključiti javni režim u svakom trenutku. To da li je Vaša javna baza znanja indeksabilna od strane pretraživača određuje se Vašim podešavanjima; odgovorni ste za ono što izlažete. Lynkora ne garantuje uključivanje, isključivanje ili uklanjanje javnog sadržaja iz indeksa i keša pretraživača trećih lica.

Obim funkcionalnosti

Obim funkcionalnosti Platforme zavisi od Vašeg plana i opisan je na stranici „Cene“ i u LiKE dokumentaciji. Platforma se pruža sa funkcionalnostima koje su u datom trenutku stvarno dostupne u Vašem planu; Lynkora ne garantuje postojanje bilo koje konkretne funkcionalnosti koja nije opisana za Vaš plan. Vaša očekivanja u pogledu dodatnih ili drugačijih funkcionalnosti koje nisu prikazane u dokumentaciji ili na stranici sa cenama nisu deo ovog Ugovora. Ovaj odeljak ne ograničava prava potrošača u EU/EGP na saobraznost digitalne usluge sa njenim opisom.

Namena Usluge

Usluga je osmišljena i nudi se za korišćenje u okviru trgovinske, poslovne, zanatske ili profesionalne delatnosti. Pristup Usluzi u svrhe izvan takve delatnosti omogućava se pod uslovima koji važe za potrošače, kako je utvrđeno ovim Ugovorom i Uslovima naplate i povraćaja.

Dokumentacija i materijali za pomoć

Dokumentacija, članci za pomoć, vodiči, opisi (tooltip-ovi), snimci ekrana i drugi opisni materijali pružaju se u informativne svrhe i radi lakšeg korišćenja. Mogu sadržati netačnosti, štamparske greške ili praznine, ili zastareti kako se Usluga razvija. Lynkora ne garantuje tačnost, potpunost ili ažurnost dokumentacije. U slučaju neslaganja između dokumentacije i stvarnog ponašanja Platforme (a za plaćene funkcionalnosti — stranice „Cene“ i kartice Vašeg plana), prednost imaju stvarno ponašanje i te stranice. Ne biste trebalo da se oslanjate isključivo na dokumentaciju za odluke sa značajnim posledicama — proverite u samoj Usluzi. Ovo ne ograničava obavezna prava potrošača u EU/EGP.

Beta usluge

Lynkora može povremeno nuditi alfa, beta, pregledne (preview), rane (early access) ili probne funkcionalnosti („Beta usluge“). Beta usluge su opcione i pružaju se „takve kakve jesu“, bez garancija i bez obaveza u pogledu nivoa usluge; mogu se menjati, ograničiti ili ukinuti u svakom trenutku i mogu podlegati dodatnim uslovima učešća i ograničenjima, koji se navode pri stavljanju funkcionalnosti na raspolaganje. Učešće ne daje popust, kredit, garanciju cene niti bilo kakvu drugu pogodnost, niti pravo na dalji pristup funkcionalnosti nakon što bude povučena ili postane deo plaćenog paketa. Odredbe ovog Ugovora o zaštiti podataka, prihvatljivom korišćenju i intelektualnoj svojini primenjuju se na Beta usluge u celosti. Ovo ne utiče na Vaša imperativna potrošačka prava.

5. Planovi i naplata

Dostupni planovi

LiKE nudi sledeće planove:

  • Free — besplatan plan sa ograničenim funkcionalnostima
  • Starter — osnovni plaćeni plan
  • Team — plan za timove do 25 osoba: zajednička baza znanja, integracije i zajednički rad
  • Pro — napredni plan sa prioritetnom podrškom
  • Business — plan za timove u razvoju sa uvećanim ograničenjima
  • Enterprise — plan za velike organizacije sa SLA i namenskom podrškom

Aktuelni spisak planova i njihovih ograničenja objavljen je na stranici „Cene“ našeg veb-sajta.

Regionalne cene i obimi planova

Cena i deo obima plana zavise od cenovnog regiona, koji se utvrđuje na osnovu dostupnih signala — uključujući Vašu lokaciju, zemlju Vašeg naloga ili profila za naplatu i zemlju izdavanja Vašeg sredstva plaćanja — kako je propisano u odeljku 2 Uslova naplate i povraćaja. Region utiče na cenu i na mesečni i dnevni obim AI tokena; broj mesta, broj dokumenata, obim skladišta i skup funkcionalnosti plana ne zavise od regiona. Region koji se primenjuje na Vas, cena i iz toga proistekli obimi prikazuju se na stranici „Cene" i pri plaćanju, pre nego što izvršite porudžbinu. Region se utvrđuje u trenutku kupovine i ne menja se do kraja plaćenog perioda; drugačiji region, ako je primenljiv, primenjuje se od narednog obnavljanja. Regionalno razlikovanje zasniva se na mestu Vašeg prebivališta ili sedišta, a ne na Vašem državljanstvu. Regionalno skaliranje obima ne primenjuje se na plan Free, na probne periode ni na plan Enterprise.

Ciklus naplate

Pretplata se kupuje na period od 1, 3, 6 ili 12 meseci u zavisnosti od izabrane opcije, a plaćanje se naplaćuje za izabrani period. Duži periodi pretplate nude popust u odnosu na mesečnu naplatu.

Cena je cena izabranog perioda i ne zavisi od broja dana u njemu: mesec znači kalendarski mesec, a period se računa od datuma plaćanja, a ne od prvog dana kalendarskog meseca. Mesečni koraci unutar dužeg perioda počinju istog dana svakog meseca, a ako tog dana u nekom mesecu nema — poslednjeg dana tog meseca. Ovi obračuni uređeni su Uslovima naplate i povraćaja.

Automatska obnova

Pretplate se automatski obnavljaju na kraju svakog obračunskog perioda na period jednak prvobitno izabranom periodu (1, 3, 6 ili 12 meseci).

Obnova se naplaćuje po cenama koje važe na dan obnove. Izmenjena cena primenjuje se na obnovu samo ako Vam je obaveštenje o toj izmeni poslato najmanje jedan (1) mesec pre dana obnove; u suprotnom, obnova se naplaćuje po ranijoj ceni, a izmenjena cena primenjuje se od sledeće obnove.

Popust za duži obračunski period primenjuje se pri obnovi prema tabeli popusta koja važi na dan obnove; izmene te tabele podležu istom pravilu od jednog (1) meseca.

Pretplatu možete otkazati u bilo kom trenutku sa svog naloga. Po otkazivanju zadržavate pristup plaćenoj pretplati do kraja već plaćenog perioda, a buduće obnove prestaju.

Pre svake obnove poslaćemo Vam podsetnik sa iznosom, datumom obnove i načinom otkazivanja: za mesečnu pretplatu najkasnije sedam (7) dana pre dana obnove, a za pretplatu na tri, šest ili dvanaest meseci najkasnije trideset (30) dana pre dana obnove. Ako ste potrošač u Francuskoj, podsetnik za mesečnu pretplatu šalje se najkasnije jedan (1) mesec pre dana obnove.

Obrada plaćanja

Plaćanja pretplate obrađuje Lynkora ili ovlašćene usluge plaćanja trećih lica (procesori plaćanja / registrovani preprodavac — Merchant of Record) koje ona angažuje. Odgovarajući pružalac usluge plaćanja odgovoran je za prihvatanje plaćanja; za obračun, naplatu i uplatu primenljivih poreza (PDV/GST/porez na promet) u odgovarajućim jurisdikcijama; i za rukovanje podacima o kartici u skladu sa standardom PCI DSS. Lynkora ne čuva niti obrađuje pune podatke o Vašoj kartici.

Podaci o kartici unose se na bezbednoj stranici za plaćanje. Informacije o primenljivom Merchant of Record-u i o tome kako se naplata prikazuje na Vašem bankovnom izvodu saopštavaju se u Uslovima naplate i povraćaja u trenutku kupovine.

Merchant of Record vodi sopstveni korisnički nalog u kojem se čuvaju Vaša istorija kupovina, pretplate i podaci o plaćanju; kako mu pristupiti i koje su radnje dostupne tamo, a ne na Platformi, uređeno je odeljkom 1 Uslova naplate i povraćaja.

Izmene cena

Lynkora zadržava pravo da menja cene. O svakoj izmeni cena bićete obavešteni uz obaveštenje najmanje jedan (1) mesec pre njenog stupanja na snagu. Nastavak korišćenja Platforme predstavlja Vaše prihvatanje novih cena. Nova cena primenjuje se od narednog perioda naplate nakon isteka roka obaveštenja; cena Vaše tekuće plaćene pretplate ne menja se do kraja njenog perioda.

Izmene cena uređene su ovim odeljkom, a ne odredbama o suštinskim izmenama iz odeljka „Izmene Ugovora“; izmena cene ne zahteva Vašu izričitu saglasnost i možete otkazati pretplatu pre nego što izmena stupi na snagu.

Godišnja indeksacija cena (inflacija)

Najviše jednom u 12 meseci, Lynkora može preispitati cene radi uzimanja u obzir inflacije i rasta troškova, pozivajući se na zvanični indeks potrošačkih cena za odgovarajuću valutu ili jurisdikciju (na primer, Eurostat HICP za EUR i ekvivalentne zvanične indekse za druge valute). O svakoj takvoj izmeni bićete obavešteni uz obaveštenje najmanje 30 dana pre njenog stupanja na snagu.

Snažna inflacija ili devalvacija valute. U vanrednim okolnostima — naglom porastu inflacije ili značajnoj devalvaciji valute naplate (referenca: godišnja inflacija u toj valuti iznad 15%) — Lynkora može prilagoditi cene više od jednom godišnje i/ili prebaciti naplatu u pogođenoj valuti na stabilniju valutu (USD ili EUR), uz obaveštenje najmanje 30 dana unapred.

Nova cena primenjuje se od narednog perioda naplate nakon isteka roka obaveštenja; cena Vaše tekuće plaćene pretplate ne menja se do kraja njenog perioda. Ako se ne slažete sa novom cenom, možete otkazati pre njenog stupanja na snagu. Poreze obračunava i uplaćuje Merchant of Record i oni nisu deo ove indeksacije.

Politika povraćaja

Novim korisnicima može biti ponuđen besplatan probni period (bez potrebe za podacima o plaćanju); probni period ne stvara nikakve obaveze plaćanja ili povraćaja. Za plaćene pretplate: svaki kupac — bez obzira na to da li je potrošač i gde se nalazi — može dobiti povraćaj u roku od 14 dana od kupovine, srazmerno delu plaćenog perioda koji još nije protekao (za pakete tokena — srazmerno nepotrošenoj količini), kako je opisano u Uslovima naplate i povraćaja; za potrošače u EU/EGP i Ujedinjenom Kraljevstvu to je zakonsko pravo na odustanak. Po isteku tog roka, pored Vaših zakonskih prava, naknade za pretplatu se ne vraćaju; nakon otkazivanja pristup traje do kraja plaćenog perioda, a buduće obnove prestaju. Povraćaji se, kada su dospeli, obrađuju preko Merchant of Record-a na izvorno sredstvo plaćanja u izvornoj valuti plaćanja.

AI tokeni

AI funkcionalnosti Platforme (pretraga i generisanje odgovora, AI asistent za pisanje, formatiranje, preuzimanje i obrada podataka iz povezanih izvora) troše AI tokene — jedinicu obrade teksta. Mesečno ograničenje tokena zavisi od plana. U plaćenim planovima ograničenja za AI tokene, članke, stranice i skladište prikazuju se po korisniku i sabiraju se u okviru Tenanta: ograničenje Tenanta jednako je ograničenju po korisniku pomnoženom brojem plaćenih mesta i koristi ga ceo tim. U Free planu i tokom probnog perioda primenjuje se jedinstveno timsko ograničenje, koje se ne množi brojem mesta. Plan utvrđuje i dnevno ograničenje, kako se mesečni obim ne bi mogao potrošiti u jednom danu. Da jedan član ne bi mogao da potroši obim celog tima, on može potrošiti najviše svoj udeo u mesečnom fondu uvećan za 30%; udeo je fond podeljen brojem aktivnih članova Tenanta (gosti i deaktivirani članovi se ne računaju). Na zasebno kupljene pakete tokena ovo ograničenje se ne primenjuje; oni se troše nakon što se iscrpi mesečni fond i na njih se primenjuje dnevno ograničenje plana. Indeksiranje sadržaja putem embedding-a ima sopstveni mesečni obim sa sopstvenim dnevnim ograničenjem i ne umanjuje obim namenjen pretrazi i odgovorima. Kada se dostigne mesečno ograničenje, AI funkcionalnosti se pauziraju do obnavljanja obima ili, na plaćenom planu, do kupovine paketa tokena od strane vlasnika Tenanta (ko i kada može kupiti paket propisano je u odeljku 4 Uslova naplate i povraćaja); pristup Platformi i čitanje materijala ostaju dostupni.

Mesečni obim se dodeljuje za svaki mesečni korak — kod plaćene pretplate računa se od početka njenog obračunskog perioda, a u Free planu od dana kreiranja Tenanta — i ne prenosi se: neiskorišćeni deo se ne akumulira, ne vraća i ne zamenjuje. Na zasebno kupljene pakete tokena ovo pravilo se ne primenjuje i oni ostaju dostupni do potpunog utroška.

6. Sadržaj i intelektualna svojina

Svojina nad Vašim Sadržajem

Zadržavate svojinu nad celokupnim Sadržajem otpremljenim na Platformu. Lynkora ne polaže nikakva svojinska prava na Vaš Sadržaj.

Licenca u korist kompanije Lynkora

Otpremanjem Sadržaja na Platformu, dajete kompaniji Lynkora ograničenu, neisključivu licencu za korišćenje Vašeg Sadržaja u svrhu:

  • pružanja usluga Platforme
  • indeksiranja i pretrage
  • generisanja AI odgovora
  • održavanja i optimizacije Platforme

Zaštita od pristupa između Tenant-a

Vaš Sadržaj je strogo izolovan i nedostupan drugim Organizacijama. Lynkora ne omogućava drugim korisnicima pristup Sadržaju jednog Tenant-a.

Prava kompanije Lynkora

Lynkora je vlasnik Platforme, uključujući sav izvorni kod, funkcionalnosti, strukturu baze podataka i intelektualnu svojinu koji se koriste za pružanje Usluge. Osim prava koja su izričito data ovim Ugovorom, ne daju Vam se nikakva prava, licence ili dozvole — uključujući bilo koju licencu na patente, know-how, žigove, poslovne tajne ili drugu intelektualnu svojinu kompanije Lynkora — bilo izričito, prećutno ili po osnovu prekluzije (estoppel).

Žigovi i brend

„Lynkora“, „LiKE“, „Lynkora intelligent Knowledge Engine“ i povezani logotipi su poslovna imena i žigovi (™) kompanije Lynkora DOO Beograd. Ne smete ih koristiti — kao ni imena, znakove ili domenska imena slična do stepena zabune — bez prethodne pisane saglasnosti kompanije Lynkora, osim za nominativnu poštenu upotrebu radi tačnog upućivanja na Uslugu. Ne smete uklanjati ili menjati oznake brenda ili atribucije koje prikazuje Platforma tamo gde ih zahtevaju ovaj Ugovor ili zakon.

Sadržaj po prestanku

Nakon isteka Vaše plaćene pretplate, automatski se prebacujete na Free plan i možete nastaviti da koristite Platformu u okviru ograničenja besplatnog nivoa. Sadržaj koji prelazi ta ograničenja se iz tog razloga ne briše niti arhivira: možete ga i dalje čitati, uređivati, brisati i izvoziti. Dok Tenant prelazi ograničenja, kreiranje novog sadržaja (uključujući uvoz i kopije) nije dostupno, a sinhronizacija povezanih izvora je pauzirana; oboje se nastavlja čim Tenant bude u okviru ograničenja ili pređe na plan koji ih pokriva. Ako Tenant ima više članova nego mesta, primenjuje se postupak opisan u odeljku „Posledice prestanka“.

Podaci i Sadržaj klijenta: Vaša prava i pravni osnov

Otpremanjem, uvozom, kreiranjem ili izvozom bilo kog Sadržaja putem Platforme — uključujući podatke o ličnosti (Vaše, Vaših zaposlenih, klijenata i drugih trećih lica) i poslovne, poverljive informacije ili poslovne tajne (Vaše ili trećih lica) — izjavljujete i garantujete da:

  • imate sva neophodna prava, dozvole i ovlašćenja za otpremanje, uvoz, obradu, čuvanje i izvoz takvog Sadržaja putem Platforme;
  • ste pribavili sve potrebne saglasnosti lica na koja se podaci odnose i imate odgovarajući pravni osnov (uključujući u skladu sa GDPR-om i primenljivim srpskim Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti (ZZPL), kao i drugim primenljivim propisima) za prenos takvih podataka kompaniji Lynkora i njihovu obradu u okviru Usluge;
  • takav Sadržaj ne povređuje intelektualnu svojinu, poverljivost, poslovne tajne ili druga prava trećih lica i ne krši primenljivi zakon.

U pogledu podataka o ličnosti otpremljenih putem Platforme, Vi postupate kao rukovalac, a Lynkora postupa kao obrađivač koji postupa po Vašim uputstvima. Način na koji obrađujemo podatke o ličnosti opisan je u Politici privatnosti (/sr/privacy.html). Vi ste isključivo odgovorni za Sadržaj, njegovu zakonitost i usklađenost sa primenljivim zahtevima; Lynkora nije dužna da proverava zakonitost Sadržaja koji otpremate.

7. AI pretraga i generisanje odgovora

Priroda AI odgovora

AI odgovori su predlozi i procene, a ne zagarantovane činjenice. Sistem se zasniva na analizi Vašeg Sadržaja i može sadržati netačnosti, greške ili pogrešno tumačenje informacija.

AI odgovor se gradi od fragmenata koje je pronašla pretraga i može ne obuhvatiti sve materijale iz Vaše baze znanja koji se odnose na pitanje: odsustvo podatka iz odgovora ne znači da ga nema u bazi. Novododati ili izmenjeni Sadržaj postaje dostupan AI funkcijama tek nakon indeksiranja, koje nije trenutno.

Vaša odgovornost

Snosite punu odgovornost za proveru i validaciju svih AI odgovora pre njihove upotrebe. Ovo je naročito važno za:

  • informacije od kritičnog značaja za poslovanje
  • finansijska ili pravna pitanja
  • medicinske ili naučne informacije
  • preporuke namenjene trećim licima

Bez odgovornosti za AI sadržaj

Lynkora nije odgovorna za tačnost, potpunost ili podobnost AI odgovora. AI funkcionalnosti koristite na sopstveni rizik. Lynkora ne garantuje da AI odgovori ne povređuju prava, uključujući prava intelektualne svojine trećih lica; provera zakonitosti njihove upotrebe je Vaša odgovornost. Za detalje pogledajte Dopunske AI uslove.

Performanse AI-ja i vreme odgovora

AI funkcionalnosti zavise od pružalaca AI usluga trećih lica (na primer, OpenAI) kao i od spoljnih mreža i infrastrukture. Vreme odgovora i brzina obrade ili otpremanja podataka nisu zagarantovani i mogu varirati ili se povećati usled opterećenja spoljnih kanala, uslova mreže ili servera pružaoca usluge i/ili OpenAI-ja, kao i u zavisnosti od veličine zahteva, korišćenog modela i redosleda čekanja zahteva. Lynkora može usporavati, stavljati u red čekanja ili privremeno ograničavati AI funkcionalnosti radi zaštite stabilnosti Usluge. Kašnjenja ili prekidi koji se pripisuju pružaocima usluga trećih lica ili mrežama izvan su razumne kontrole kompanije Lynkora i podležu ograničenjima odgovornosti iz ovog Ugovora (uključujući „Otkazi pružalaca usluga trećih lica“).

Poverljivost podataka

Vaš Sadržaj se koristi isključivo za:

  • pružanje AI odgovora Vašoj Organizaciji ili Vama kao pojedinačnom korisniku
  • poboljšanje kvaliteta preuzimanja, indeksiranja i relevantnosti u okviru Vašeg Tenant-a

Sadržaj jednog Tenant-a (bilo Organizacije ili pojedinačnog korisnika) ne koristi se za obučavanje modela namenjenih drugim Tenant-ima.

Korišćenje za obučavanje modela

Lynkora ne obučava sopstvene AI modele na Vašem Sadržaju — Lynkora nema sopstvene AI modele koji se mogu obučavati. Lynkora koristi modele pružalaca AI usluga trećih lica putem njihovih API-ja; prema primenljivim uslovima API-ja, Vaš Sadržaj se podrazumevano ne koristi za obučavanje ili poboljšanje modela tih pružalaca, i Lynkora ne pristupa takvom obučavanju (bez opt-in-a), osim ako je posebno dogovoreno sa Vama. Ako želite, možete izričito pristati na takvu upotrebu radi poboljšanja kvaliteta usluge.

Transparentnost AI-ja (Uredba EU o veštačkoj inteligenciji)

Platforma označava odgovore i sadržaj generisane veštačkom inteligencijom u svom interfejsu i, gde to zakon zahteva (uključujući Uredbu (EU) 2024/1689, član 50 — primenljivu od 2. avgusta 2026), označava ih na mašinski čitljiv način — uključujući u widget-u, integracijama i API-ju. Ne smete uklanjati takve oznake tamo gde ih zakon zahteva. Ako objavljujete sadržaj generisan veštačkom inteligencijom izvan Platforme (uključujući putem aplikacija koje koriste API), obaveze obaveštavanja i označavanja prema krajnjim korisnicima leže na Vama.

Dopunski AI uslovi

Detaljni uslovi za AI funkcionalnosti — uključujući pružaoce modela, zabranjene visokorizične upotrebe, transkripciju audio zapisa, korišćenje API-ja i programsko korišćenje, kvote i poštenu upotrebu (fair use) — utvrđeni su u zasebnom dokumentu „Dopunski AI uslovi“ (AI uslovi), koji čini deo ovog Ugovora. Za pitanja specifična za AI, oni imaju prednost nad ovim odeljkom.

8. Prihvatljivo korišćenje

Obavezujete se da Platformu koristite isključivo u zakonite svrhe. Zabranjeno je sledeće:

Nezakoniti sadržaj

Sadržaj je „nezakonit“ ako je sam po sebi nezakonit ili ako je njegovo objavljivanje, distribucija ili obrada nezakonito prema primenljivom zakonu. Nezakoniti sadržaj obuhvata, između ostalog (ovaj spisak je ilustrativan, ne i iscrpan):

  • povredu prava intelektualne svojine (autorska prava, žigovi, patenti, poslovne tajne);
  • nezakonito objavljene podatke o ličnosti ili druge povrede prava na privatnost;
  • klevetu i svesno neistinite tvrdnje čije je širenje nezakonito;
  • materijal seksualnog zlostavljanja dece (CSAM) i svaki sadržaj koji seksualizuje maloletnike;
  • teroristički ili nasilni ekstremistički sadržaj, podsticanje na nasilje ili na vršenje krivičnih dela;
  • nezakoniti govor mržnje i nezakonitu diskriminaciju;
  • intimne snimke deljene bez saglasnosti prikazanog lica;
  • prevaru, phishing, falsifikovanu robu i drugi obmanjujući materijal;
  • zlonamerni kod i eksploate (vidi „Zlonamerni kod i bezbednosne pretnje“);
  • sadržaj koji krši sankcione režime ili pravila kontrole izvoza;
  • svaki drugi sadržaj čije je postavljanje ili distribucija nezakonito u primenljivoj jurisdikciji.

Reagovanje na nezakoniti javni sadržaj (obaveštenje i postupanje)

Lynkora ne vrši prethodnu moderaciju i ne pregleda Vaš privatni Sadržaj. Međutim, u pogledu Sadržaja koji ste učinili javnim (javna baza znanja, widget, integracije, javni AI odgovori), Lynkora može reaktivno — na osnovu obrazložene pritužbe, obaveštenja nosioca prava ili naloga nadležnog organa — ukloniti, onemogućiti ili ograničiti pristup materijalu za koji razumno smatra da je nezakonit ili suprotan ovom Ugovoru, uz obaveštenje Vama gde je to izvodljivo, i u skladu sa primenljivim postupcima obaveštenja i postupanja. Takvu odluku možete osporiti obraćanjem na [email protected].

Procena pritužbe, obaveštenja ili naloga zahteva da Lynkora pregleda materijal na prijavljenoj javnoj lokaciji; taj materijal je dostupan svakome kome ste ga učinili dostupnim. Takav pregled ograničen je na ono što je neophodno za donošenje odluke, vrši ga ograničen broj ovlašćenih lica obavezanih poverljivošću i evidentira se u dnevniku pristupa. On se ne proteže na Vaš nejavni Sadržaj: kada se obaveštenje odnosi na javni AI odgovor generisan iz nejavnog Sadržaja, Lynkora postupa prema samom javnom odgovoru i javnoj površini koja ga isporučuje, bez otvaranja izvornog Sadržaja. Nejavnom Sadržaju Lynkora pristupa samo u meri neophodnoj za pružanje, obezbeđivanje i podršku usluge u skladu sa Ugovorom o obradi podataka, na Vaš zahtev ili kada to nalaže obavezujući nalog nadležnog organa. Lynkora može čuvati obaveštenje, svoju odluku i — gde je čuvanje zakonito — kopiju predmetnog materijala kao dokaz za postupanje po prigovorima i pravnim zahtevima; materijal čije je čuvanje zakonom zabranjeno dostavlja se nadležnom organu i briše.

Ponašanje korisnika

  • neželjena pošta (spam) i masovno slanje
  • uznemiravanje drugih korisnika
  • pokušaji upada ili neovlašćeni pristup

Tehnička ograničenja

  • reverzni inženjering Platforme, osim u meri izričito dozvoljenoj primenljivim zakonom
  • prikupljanje (scraping) i masovno preuzimanje sadržaja
  • distribuirani napadi uskraćivanja usluge (DDoS)
  • ubacivanje zlonamernog softvera ili virusa

Zlonamerni kod i bezbednosne pretnje

Zabranjeno Vam je da putem Platforme otpremate, prenosite ili distribuirate:

  • viruse, trojance, crve, ransomware, spyware ili drugi zlonamerni kod;
  • eksploate, skripte ili datoteke namenjene da poremete, oštete ili ostvare neovlašćeni pristup Platformi, njenoj infrastrukturi ili podacima drugih korisnika;
  • sadržaj koji zaobilazi ili narušava mehanizme bezbednosti ili izolacije podataka;
  • napade ubacivanjem instrukcija (prompt injection): sadržaj ili zahteve namenjene da manipulišu, zaobiđu ili izvuku sistemske instrukcije, instrukcije modela, interne konfiguracije ili bezbednosne kontrole AI funkcionalnosti;
  • zaobilaženje ograničenja (jailbreaking): pokušaje zaobilaženja ograničenja korišćenja ili bezbednosnih mehanizama AI funkcionalnosti. Bezbednosno istraživanje u dobroj veri dozvoljeno je samo u okviru sigurne luke za odgovorno otkrivanje (responsible disclosure); sve što prevazilazi to zahteva prethodnu pisanu saglasnost kompanije Lynkora.

Korisnik koji, namerno ili nepažnjom, dozvoli da Platforma bude zaražena virusima, trojancima, botovima ili drugim zlonamernim kodom koji remeti Platformu ili šteti podacima drugih korisnika, ili takav kod ubaci, u potpunosti je odgovoran za svu štetu prouzrokovanu kompaniji Lynkora, drugim korisnicima i drugim trećim licima. Ako namerno zaobilazite ili pokušate da zaobiđete sistemske instrukcije, instrukcije modela ili bezbednosne kontrole AI funkcionalnosti (prompt injection, jailbreaking), ili na drugi način zloupotrebljavate AI funkcionalnosti ili API, dužni ste da kompaniji Lynkora nadoknadite direktne troškove (uključujući troškove tokena i API-ja trećih lica i troškove infrastrukture) nastale pri obradi takvih zahteva.

Lynkora može skenirati, staviti u karantin ili ukloniti zlonamerni ili nezakoniti sadržaj i suspendovati naloge koji predstavljaju bezbednosnu pretnju.

Osetljive i posebne kategorije podataka

Sadržaj koji otpremate može sadržati posebne kategorije podataka o ličnosti (podaci o zdravlju, biometrijski podaci, rasno ili etničko poreklo, politička ili verska uverenja, finansijski podaci, državni identifikatori, podaci maloletnika). Vi određujete šta otpremate i odgovorni ste za zakonitost tog postupka, uključujući postojanje pravnog osnova za obradu takvih podataka. Lynkora ne pregleda Sadržaj i nije dužna da ga proverava ili procenjuje radi otkrivanja podataka na koje se primenjuju posebni pravni zahtevi; tehničke i organizacione mere navedene u Ugovoru o obradi podataka (DPA) primenjuju se jednako na sav Sadržaj, bez obzira na kategoriju. Otpremanje punih podataka platne kartice (broj kartice, CVV) u bazu znanja je zabranjeno — plaćanje se obavlja na bezbednoj stranici za plaćanje platnog provajdera.

Navedeno ne utiče na pregled materijala na prijavljenoj javnoj lokaciji u skladu sa pododeljkom „Reagovanje na nezakoniti javni sadržaj (obaveštenje i postupanje)“ iznad.

Kontrola izvoza i sankcije

Obavezujete se da nećete koristiti Platformu niti otpremati podatke putem nje kršeći primenljiva pravila kontrole izvoza i sankcione režime (uključujući sankcije EU, SAD (OFAC) i UN), i da nećete otpremati tehničke podatke koji podležu izvoznim ograničenjima.

Akreditivi

  • deljenje akreditiva sa trećim licima je zabranjeno
  • prodaja ili trgovina akreditivima je zabranjena

Ograničenja obima zahteva

Iz bezbednosnih razloga i radi optimalnog korišćenja ograničenja tokena Vašeg plana, sistem primenjuje ograničenja na broj i obim zahteva (uključujući ka AI funkcionalnostima). U slučaju prekoračenja primenljivih ograničenja, odgovarajuće funkcionalnosti mogu biti privremeno ograničene ili pauzirane; konkretna ograničenja određena su Vašim planom.

Zloupotreba naplate i povraćaja

Zabranjena je nesavesna upotreba funkcionalnosti plaćanja i mehanizama povraćaja, uključujući: ponovljene ili sistematske cikluse „plati — dobij povraćaj/odustani — plati ponovo“ radi sticanja besplatnog ili sniženog pristupa; neosnovana osporavanja plaćanja (chargeback) kada je Usluga zaista korišćena; i zaobilaženje ograničenja plana putem povraćaja. Svaki povraćaj se, kada je dospeo, obračunava srazmerno stvarno pruženoj usluzi, a kod paketa tokena srazmerno još nepotrošenoj količini. Kada se utvrdi takva zloupotreba, Lynkora može odbiti automatske (samouslužne) povraćaje i suspendovati ili raskinuti pristup u skladu sa odeljkom „Prestanak pristupa“. Ovaj odeljak ne ograničava obavezna prava potrošača ostvarena u dobroj veri.

Posledice povreda

Povrede politike prihvatljivog korišćenja mogu dovesti do:

  • suspenzije naloga
  • uklanjanja sadržaja
  • potpunog prestanka pristupa Platformi
  • pravnih radnji u skladu sa primenljivim zakonom

9. Integracije

Usluge trećih lica

Platforma se može integrisati sa uslugama trećih lica (Google Drive, Slack, GitHub itd.). Korišćenje ovih integracija podleže uslovima korišćenja odgovarajućih pružalaca usluga.

Odgovornost pružalaca

Lynkora nije odgovorna za:

  • prekid integrisanih usluga
  • gubitak podataka usled otkaza usluge trećeg lica
  • izmene API-ja ili funkcionalnosti usluga trećih lica

OAuth i autorizacija

Prilikom korišćenja integracija može biti potrebna OAuth autorizacija. Lynkora pristupa samo dozvolama koje ste izričito dodelili.

Upravljanje tokenima

Odgovorni ste za upravljanje pristupnim tokenima i njihovu bezbednost. Blagovremeno opozovite pristup za integracije koje više nisu potrebne.

10. SLA i dostupnost

Ciljna dostupnost (Enterprise)

Za klijente Enterprise plana, Lynkora nastoji da obezbedi dostupnost Platforme do 99% mesečno (isključujući planirano održavanje). Konkretni uslovi SLA definisani su u pojedinačnim ugovorima.

Planirano održavanje

Lynkora zadržava pravo da vrši planirano održavanje uz minimalno obaveštenje. Planirano održavanje se, kad god je to moguće, vrši u periodima niskog saobraćaja i uz prethodno obaveštenje.

Nepostizanje ciljnog nivoa

Ako ciljni nivo dostupnosti nije postignut za klijente Enterprise plana, primenljivi pravni lekovi (ako postoje) definisani su u pojedinačnom SLA ugovoru. Platforma ne nudi nikakav zaseban program naknade ili „kredita za nedostupnost“, osim ako je to izričito dogovoreno u pojedinačnom SLA ugovoru.

Izuzeci od SLA

SLA se ne primenjuje na:

  • planirano održavanje i ažuriranja
  • prekide izazvane otkazima integrisanih usluga
  • probleme sa internet vezom klijenta
  • napade izazvane nepravilnom upotrebom

Faza razvoja

Platforma je u aktivnom razvoju: funkcionalnosti se mogu menjati, dodavati ili ukidati, a prekidi i nedostaci su verovatniji nego kod zrelog proizvoda. Obim Usluge jeste ono što je stvarno dostupno u Vašem planu u datom trenutku. Ovo opisuje Uslugu i ne ograničava Vaša zakonska prava: u slučaju bitne nedostupnosti ili nesaobraznosti Usluge primenjuju se pravna sredstva predviđena Uslovima naplate i povraćaja i merodavnim pravom. Za sopstvene kopije Sadržaja koji Vam je važan odgovorni ste Vi; izvoz je dostupan u svakom trenutku u skladu sa ovim Ugovorom.

11. Ograničenje odgovornosti

Pružanje Platforme

Platforma se pruža „u zatečenom stanju“ (as is), bez ikakvih izričitih ili prećutnih garancija, uključujući garancije utrživosti, podobnosti za određenu svrhu i nepovređivanja prava. Naročito, ne garantujemo tačnost automatske konverzije uvezenih dokumenata (uključujući prepoznavanje rasporeda, tabela i skeniranih stranica): rezultat zavisi od izvorne datoteke i može zahtevati uređivanje u editoru.

Za potrošače u EU/EGP, ništa u ovom odeljku ne ograničava zakonske garancije saobraznosti koje se primenjuju na digitalni sadržaj i digitalne usluge.

Bez garancija

Lynkora ne garantuje:

  • neprekidnu dostupnost Platforme
  • rad bez grešaka
  • kompatibilnost sa svim sistemima
  • očuvanje Sadržaja

Ograničenje štete

Maksimalna ukupna odgovornost kompanije Lynkora prema Vama ograničena je na veći od sledećih iznosa: (a) iznose koje ste platili za Uslugu (uključujući preko Merchant of Record-a) u tri (3) meseca koja prethode prvom događaju koji je doveo do odgovornosti, umanjene za iznose koje Vam je Lynkora prethodno isplatila po ranijim zahtevima iz ovog Ugovora, i (b) sto evra (EUR 100). U najvećoj meri dozvoljenoj merodavnim pravom, pravo poslovnog klijenta na naknadu troškova advokata, veštaka ili drugih troškova spora od kompanije Lynkora sadržano je u ovom ograničenju i ne uvećava ga.

Izuzeci od ograničenja

Ništa u ovom Ugovoru ne isključuje niti ograničava odgovornost kompanije Lynkora za: namerno postupanje ili grubu nepažnju; smrt ili telesnu povredu prouzrokovanu njenom nepažnjom; prevaru; ili bilo koju drugu odgovornost koja se ne može isključiti prema primenljivom prinudnom pravu, uključujući prava potrošača kojih se nije moguće odreći.

Isključenje posrednih šteta

Lynkora nije odgovorna za:

  • gubitak dobiti ili prihoda
  • gubitak podataka
  • gubitak ugleda (goodwill)
  • posredne, slučajne ili kaznene štete

Isključenje u pogledu AI odgovora

Lynkora nije odgovorna za gubitke koji proisteknu iz netačnosti, nepotpunosti ili zloupotrebe AI odgovora. Pored toga, Lynkora ne pruža nikakvo obeštećenje za zahteve trećih lica zbog povrede intelektualne svojine u vezi sa AI odgovorima.

Otkazi pružalaca usluga trećih lica

U pogledu otkaza, grešaka, nedostupnosti, proboja ili drugih radnji pružalaca usluga trećih lica (uključujući pružaoce AI modela, infrastrukture i e-pošte, kao i Merchant of Record i procesore plaćanja), odgovornost kompanije Lynkora prema Vama, ako je ima, ograničena je — pored ostalih ograničenja u ovom odeljku — na iznos koji je Lynkora stvarno naplatila ili joj je nadoknađen od odgovarajućeg pružaoca usluge u vezi sa događajem. Ovaj odeljak ne ograničava obavezna prava potrošača u EU/EGP.

Obeštećenje

Obavezujete se da branite i obeštetite Lynkora DOO Beograd, njena povezana lica i zaposlene od svih zahteva, potraživanja, tužbi, gubitaka i troškova (uključujući razumne pravne troškove) koji proisteknu iz:

  • Vašeg Sadržaja ili podataka otpremljenih, uvezenih ili izvezenih putem Platforme;
  • Vaše povrede izjava i garancija iz odeljka „Podaci i Sadržaj klijenta: Vaša prava i pravni osnov“;
  • Vaše povrede prava trećih lica (uključujući prava na podatke o ličnosti, intelektualnu svojinu i poverljivost) ili primenljivog zakona.

Obeštećenje od strane kompanije Lynkora po osnovu intelektualne svojine

Ovaj pododeljak primenjuje se isključivo na poslovne klijente.

Lynkora će Vas braniti od zahteva trećeg lica kojim se tvrdi da Platforma, u obliku u kojem je Lynkora pruža i koja se koristi u skladu sa ovim Ugovorom, povređuje autorska prava ili žigove tog trećeg lica, i obeštetiće Vas — do granice utvrđene u pododeljku „Ograničenje štete“ iznad, koja se primenjuje i na ovu obavezu — za štetu koju pravnosnažno dosudi nadležni sud ili koju Lynkora ugovori poravnanjem.

Ova obaveza ne primenjuje se na zahteve koji proizlaze iz: patenata bilo koje vrste; AI odgovora ili drugih rezultata rada veštačke inteligencije; Vaših izmena Platforme; korišćenja Platforme u kombinaciji sa proizvodima, uslugama ili podacima koje Lynkora nije pružila; Vašeg Sadržaja, podataka ili materijala; ili nastavka korišćenja nakon što je Lynkora obezbedila alternativu koja ne vrši povredu.

Obaveza je uslovljena time da Lynkoru bez odlaganja pismeno obavestite o zahtevu, da Lynkori omogućite isključivu kontrolu nad odbranom i poravnanjem i da pružite razumnu saradnju. Svako priznanje odgovornosti ili poravnanje bez prethodne pismene saglasnosti kompanije Lynkora oslobađa Lynkoru ove obaveze.

Kao odgovor na stvarni ili mogući zahtev, Lynkora može, po sopstvenom izboru: pribaviti Vam pravo da nastavite da koristite Platformu; zameniti ili izmeniti sporni deo bez bitnog smanjenja funkcionalnosti; ili raskinuti zahvaćenu pretplatu uz povraćaj unapred plaćenih naknada za neiskorišćeni period.

Ovaj pododeljak utvrđuje Vaše jedino i isključivo pravno sredstvo i celokupnu odgovornost kompanije Lynkora po zahtevima trećih lica u vezi sa intelektualnom svojinom.

12. Prestanak pristupa

Otkazivanje na inicijativu korisnika

Pretplatu možete otkazati u svakom trenutku putem kontrolne table svog naloga. Otkazivanje stupa na snagu na kraju tekućeg perioda naplate.

Raskid od strane kompanije Lynkora

Lynkora može raskinuti Vaš pristup u sledećim slučajevima:

  • povreda ovog Ugovora
  • Neplaćanje: ako plaćanje obnove ne uspe, ponovićemo pokušaj i poslati Vam podsetnike prvog, četvrtog i osmog dana. Tokom deset (10) dana od neuspelog plaćanja Tenant nastavlja da radi kao i ranije, ali su mesečni i dnevni obim AI tokena po pretplati ograničeni na obim Free plana; kupljeni paketi tokena ostaju dostupni. Ako se plaćanje izvrši u tom roku, pun obim plana odmah se vraća. Ako se plaćanje ne izvrši u roku od deset (10) dana, Tenant se prebacuje na Free plan (videti Uslove naplate i povraćaja) i primenjuju se pravila odeljka „Posledice prestanka“.
  • nezakonito korišćenje Platforme
  • po diskrecionoj oceni kompanije Lynkora uz obaveštenje od 30 dana. U tom slučaju, srazmerno ćemo vratiti unapred plaćene naknade za neiskorišćeni period.

Rok za otklanjanje

U slučaju povrede Ugovora, biće Vam ostavljen rok od 30 dana za otklanjanje situacije. Uporne ili ponovljene povrede mogu dovesti do trenutnog prestanka pristupa.

Posledice prestanka

Po prestanku plaćene pretplate, prebacujete se na Free plan i možete nastaviti da koristite Platformu u okviru njegovih ograničenja. Sadržaj i resursi koji prelaze ograničenja Free plana se iz tog razloga ne brišu niti arhiviraju: možete ih čitati, uređivati, brisati i izvoziti, ali dok Tenant prelazi ograničenja, kreiranje novog sadržaja (uključujući uvoz i kopije) nije dostupno, a sinhronizacija povezanih izvora je pauzirana. Ako Tenant ima više članova nego što plan predviđa mesta, obaveštavamo vlasnika o prekoračenju i načinima da ga otkloni (kupovina mesta, prelazak na viši plan ili uklanjanje članova) i za to ostavljamo deset (10) dana; u tom periodu nove pozivnice nisu dostupne. Po isteku tog roka, pristup se zatvara članovima koji su se poslednji pridružili, sve dok broj članova ne bude jednak broju mesta; svaki član se obaveštava u trenutku zatvaranja pristupa, a pristup vlasnika se nikada ne zatvara. Isti postupak primenjuje se i pri prelasku na niži plan.

Svaki plan ima sopstvena ograničenja (uključujući maksimalan broj korisnika po Tenant-u). Ako stvarni broj korisnika premaši ograničenje Vašeg plana, vlasnik naloga mora preći na viši plan sa odgovarajućim ograničenjima.

Podaci nakon prestanka

Lynkora može čuvati rezervne kopije Vašeg Sadržaja u pravne svrhe tokom razumnog perioda. Sve ostale kopije biće obrisane. Ako ostvarite svoje pravo na brisanje podataka o ličnosti prema GDPR-u (ili primenljivom propisu o zaštiti podataka), takvi podaci se brišu na način opisan u Politici privatnosti i postupku za zahteve lica na koja se podaci odnose, osim podataka čije čuvanje izričito zahteva primenljivi zakon. Bez obzira na brisanje Vašeg Sadržaja, Lynkora može čuvati sopstvene evidencije o nalogu, naplati i reviziji, kao i dokaze o Vašem prihvatanju ovog Ugovora, u meri dozvoljenoj primenljivim zakonom — uključujući radi utvrđivanja, ostvarivanja ili odbrane pravnih zahteva (član 17. stav 3. GDPR-a). Zaostale kopije mogu ostati u šifrovanim rezervnim kopijama do njihovog brisanja u ciklusu rotacije (obično do trideset (30) dana) i ne koriste se za obnavljanje obrisanih naloga, osim u slučaju oporavka od katastrofe; nakon svakog obnavljanja iz rezervne kopije, Lynkora primenjuje automatizovane mere za ponovno brisanje prethodno obrisanih podataka.

Prenosivost i promena pružaoca (Uredba EU o podacima)

Za klijente u okviru Uredbe (EU) 2023/2854 („Uredba o podacima“, Data Act) primenjuje se sledeće. Podaci koji se mogu izvesti obuhvataju Vaše ulazne i izlazne podatke: članke (uključujući sadržaj verzija koji Vam je dostupan), otpremljene medijske datoteke, metapodatke članaka i kolekcija, i strukturu baze znanja; ne obuhvataju poslovne tajne kompanije Lynkora, interne konfiguracije modela, upute (prompt-ove) ili izvedenu telemetriju usluge. Metod: ugrađene funkcije izvoza, besplatno; podaci se isporučuju kao jedinstvena ZIP arhiva koja sadrži članke u Markdown (.md) formatu i medijske datoteke u njihovim izvornim formatima. Bez obzira na upotrebu uobičajenih formata, Lynkora ne garantuje da će struktura izvoza biti direktno kompatibilna sa zahtevima uvoza bilo kog konkretnog drugog pružaoca usluge; ovo ne ograničava Vaša obavezna prava, prema Uredbi o podacima, da primite podatke u mašinski čitljivom formatu. Rokovi: možete zatražiti izvoz ili preuzimanje podataka radi promene pružaoca uz obaveštenje od najviše dva meseca; period preuzimanja iznosi najmanje šezdeset (60) dana. Brisanje: po završetku promene pružaoca ili isteku perioda preuzimanja, podaci koji se mogu izvesti brišu se u skladu sa odeljkom „Prestanak pristupa“. Ništa u ovom Ugovoru ne ograničava Vaša obavezna prava prema Uredbi o podacima.

13. Rešavanje sporova

Merodavno pravo

Ovaj Ugovor uređuje se pravom Republike Srbije, bez obzira na njegove kolizione norme. GDPR, primenljivo pravo EU o zaštiti podataka i prinudne norme prava Vaše države prebivališta primenjuju se tamo gde su prinudne.

Predparnični postupak

Ako ste potrošač: pre pokretanja postupka, molimo Vas da nam se obratite na [email protected] i opišete problem. Potvrdićemo prijem Vaše pritužbe u roku od dva (2) radna dana i odgovoriti meritorno u roku od četrnaest (14) dana. Ovo je molba, a ne uslov: ne utiče na Vaše pravo da u bilo kom trenutku pokrenete postupak ili koristite mehanizme zaštite prava potrošača.

Za klijente koji nisu potrošači, poštovanje ovog postupka predstavlja uslov za pokretanje sudskog ili arbitražnog postupka. Strana koja ističe spor dostavlja pismeno obaveštenje sa opisom zahteva, relevantnih činjenica i tražene zaštite; strane su zatim dužne da u dobroj veri pokušaju da spor reše, uključujući najmanje jedan sastanak održan putem video-konferencije ili telefona, u roku od trideset (30) dana od prijema. Rokovi zastarelosti miruju tokom tog perioda. Ovaj stav ne sprečava nijednu stranu da traži privremene, prethodne ili zabranjujuće mere.

Potrošači u EU/EGP i Ujedinjenom Kraljevstvu

Ako ste potrošač u EU/EGP, možete podneti zahteve pred sudovima Vaše države prebivališta i koristiti primenljive mehanizme zaštite potrošača, uključujući tela za alternativno rešavanje sporova (ARS) nadležna u Vašoj državi. Ništa u ovom Ugovoru ne ograničava Vaša obavezna prava potrošača. Ako ste potrošač u Ujedinjenom Kraljevstvu, zahteve možete jednako podneti sudovima Ujedinjenog Kraljevstva i koristiti tamo dostupne mehanizme zaštite potrošača; Vaša imperativna prava po potrošačkom pravu Ujedinjenog Kraljevstva ovim Ugovorom se ne ograničavaju.

Ništa u ovom odeljku ne ograničava prinudna prava koja Vam pripadaju ako i u meri u kojoj ste potrošač prema pravu zemlje Vašeg prebivališta, uključujući pravo na pokretanje postupka pred sudovima te zemlje.

Poslovni klijenti

Ovaj pododeljak primenjuje se na klijente koji nisu potrošači.

(a) Arbitraža. Osim kako je predviđeno u tačkama (b) i (c), spor koji proistekne iz ovog Ugovora ili je s njim povezan, a koji nije rešen u predparničnom postupku, konačno se rešava arbitražom sa sedištem u Beogradu, Republika Srbija, koju administrira Belgrade Arbitration Center prema svom pravilniku, na engleskom jeziku pred arbitrom pojedincem, ako: (i) vrednost spora dostiže ili prelazi 25.000 EUR; ili (ii) se spor odnosi na bezbednosni incident, otkrivanje poverljivih informacija ili Podatke klijenta, u kom slučaju se ova tačka primenjuje bez obzira na vrednost spora. Ročišta se mogu održavati putem video-konferencije i ni od jedne strane se ne može zahtevati lično prisustvo; u ubrzanom postupku arbitražno veće može odlučiti isključivo na osnovu dokumenata.

(b) Sudovi. Sporovi čija je vrednost ispod praga iz tačke (a)(i) i koji nisu obuhvaćeni predmetom iz tačke (a)(ii), kao i zahtevi u vezi sa pravima intelektualne svojine i zahtevi kompanije Lynkora za naplatu neplaćenih iznosa, rešavaju sudovi u Beogradu, Republika Srbija.

(c) Privremene mere. Svaka strana može se u bilo kom trenutku obratiti bilo kom nadležnom sudu radi privremenih, prethodnih ili zabranjujućih mera. Takav zahtev nije nespojiv sa arbitražnim sporazumom niti predstavlja odricanje od njega.

(d) Utvrđivanje vrednosti spora. Vrednost spora predstavlja zbir svih zahteva koji proističu iz istih ili povezanih činjenica, bez obzira na to da li su podneti u jednom ili više postupaka. Zahtev neodređene vrednosti, ili zahtev za zaštitu koja nije isplata novca, potpada pod tačku (a). Ako se traženi iznos poveća iznad praga nakon pokretanja postupka, spor se nastavlja prema tački (a).

(e) Individualna osnova. Sporovi se rešavaju na individualnoj osnovi. Arbitar ne može spajati zahteve različitih klijenata niti voditi kolektivni, grupni ili reprezentativni postupak. U meri u kojoj se spor vodi pred sudom, a ne u arbitraži, svaka strana se, u najvećoj meri dozvoljenoj zakonom, odriče prava na suđenje pred porotom.

(f) Sjedinjene Američke Države. Ako imate domicil u Sjedinjenim Američkim Državama, arbitražni sporazum iz ovog odeljka, uključujući odricanje od kolektivnih, grupnih i reprezentativnih postupaka, uređen je Federalnim zakonom o arbitraži SAD; u preostalom delu ovaj Ugovor i dalje je uređen pravom Republike Srbije. Svaka strana zadržava pravo da podnese odgovarajuće zahteve sudu za sporove male vrednosti.

Individualna osnova sporova

U najvećoj meri dozvoljenoj primenljivim zakonom, sporovi se rešavaju na individualnoj osnovi. Ova odredba se ne primenjuje tamo gde je takvo odricanje zabranjeno zakonom, uključujući reprezentativne tužbe potrošača u EU/EGP.

Rok za podnošenje zahteva (poslovni klijenti)

U najvećoj meri dozvoljenoj primenljivim zakonom, svaki zahtev poslovnog klijenta koji proistekne iz ovog Ugovora ili je sa njim povezan mora se pokrenuti u roku od dvanaest (12) meseci od nastanka zahteva; u suprotnom je trajno zastareo. Ovo ograničenje se ne primenjuje na potrošače, na obaveze plaćanja, niti tamo gde primenljivi zakon propisuje duži rok.

14. Izmene Ugovora

Pravo na izmenu

Lynkora zadržava pravo da izmeni ovaj Ugovor u svakom trenutku. Obavezujemo se da Vas o izmenama obavestimo najmanje 30 dana unapred. Kada je izmena zahtevana zakonom, nalogom regulatora ili se odnosi na kritično bezbednosno pitanje koje ne trpi odlaganje, može se primeniti kraći razuman rok obaveštenja, uz navođenje razloga u obaveštenju.

Vremenska primena izmena

Izmene se primenjuju samo ubuduće: svaki događaj uređuje se verzijom Ugovora koja je na snazi u trenutku tog događaja. Prethodne verzije se čuvaju i dostupne su na zahtev.

Suštinske izmene

Za suštinske izmene Ugovora (uključujući izmene SLA, ograničenja odgovornosti ili prava svojine), zatražićemo Vašu izričitu saglasnost. Ako se ne slažete, možete prestati da koristite Platformu i izvesti svoje podatke pre stupanja izmena na snagu.

Izmene cena ne predstavljaju suštinske izmene u smislu ovog pododeljka i uređene su pododeljcima „Izmene cena“ i „Automatska obnova“ odeljka „Planovi i naplata“.

Odbijanje izmena

Ako izričito odbijete suštinske izmene, ili ih ne prihvatite nakon njihovog datuma stupanja na snagu kada je potrebna izričita saglasnost, omogućićemo Vam da izvezete svoje podatke tokom šezdeset (60) dana pre prestanka pristupa, nakon čega će nalog biti zatvoren, a podaci obrađeni u skladu sa odeljkom „Prestanak pristupa“. Ako imate tekući plaćeni period: prethodna verzija Ugovora nastavlja da se primenjuje na Vas do kraja tog perioda, a prihvatanje nove verzije je uslov za obnovu; ako je izmena uslovljena zakonskim zahtevom ili kritičnim bezbednosnim pitanjem koje ne trpi čekanje do kraja perioda, možemo raskinuti pristup pre roka uz srazmerni povraćaj za neiskorišćeni period. Izvoz podataka ostaje dostupan u svakom od ovih scenarija.

Odbijanje se može opozvati: ako prihvatite novu verziju u bilo kom trenutku pre zatvaranja pristupa, odbijanje prestaje da važi, pristup i pretplata nastavljaju se pod uobičajenim uslovima, i ništa se zbog toga ne briše. Do zatvaranja pristupa Vaš Sadržaj se čuva u celosti.

Ako u trenutku odbijanja imate tekući plaćeni period, rok od šezdeset dana za izvoz počinje po isteku tog plaćenog perioda, a ne od datuma odbijanja.

Nastavak korišćenja

Za izmene koje nisu suštinske, nastavak korišćenja Platforme nakon stupanja novog Ugovora na snagu predstavlja Vaše prihvatanje istog. Ako se ne slažete, imate pravo da otkažete svoju pretplatu.

Ustupanje i pravno sledbeništvo

Lynkora može ustupiti ili preneti ovaj Ugovor i prava i obaveze iz njega, u celini ili delimično, povezanom licu ili pravnom sledbeniku u vezi sa spajanjem, akvizicijom, reorganizacijom, prodajom poslovanja ili imovine, ili određenom Merchant of Record-u, bez Vaše saglasnosti, pod uslovom da Vaša prava iz ovog Ugovora nisu suštinski umanjena. Vi ne smete ustupiti ovaj Ugovor bez prethodne pisane saglasnosti kompanije Lynkora. Ovaj Ugovor obavezuje pravne sledbenike i preuzimaoce strana.

Obustava ili prodaja Usluge

Ako Lynkora odluči da obustavi Uslugu (u celini ili u suštinskom delu) ili da je prenese u okviru prodaje poslovanja, obavestićemo Vas najmanje trideset (30) dana unapred (ranije gde je izvodljivo), omogućiti Vam da izvezete svoj Sadržaj tokom perioda utvrđenog u odeljku „Prestanak pristupa“, i srazmerno vratiti unapred plaćene naknade za neiskorišćeni plaćeni period. Kada se Usluga prenese na sticaoca, čuvaju se primenljive zaštite za Vaše podatke.

Istorija izmena

Lynkora vodi arhivu izmena Ugovora. Sve verzije su dostupne na zahtev.

15. Kontakt informacije

Tim za podršku

E-pošta za podršku: [email protected]

Brz odgovor: nastojimo da na upite odgovorimo u najkraćem mogućem roku

Pravni kontakt

E-pošta: [email protected]

Veb-sajt: https://lynkora.pro

Poštanska adresa: Lynkora DOO Beograd, Kneza Miloša 15, 11000 Beograd, Srbija (MB 22195689, PIB 115706177)

Podaci o društvu: Lynkora DOO Beograd, registrovano u Republici Srbiji, matični broj (MB) 22195689, poreski identifikacioni broj (PIB) 115706177

Reklamacije i pritužbe

Reklamacije se moraju poslati na [email protected] i moraju sadržati:

  • detaljan opis reklamacije
  • Vaše kontakt podatke
  • željeni ishod
  • kopije relevantnih dokumenata

Rok za obradu

Reklamacije se razmatraju u razumnom roku. Lynkora će rezultat razmatranja saopštiti putem e-pošte.

Napomena: radi najboljeg rešavanja problema, najpre se obratite tehničkoj podršci putem kontrolne table svog naloga ili putem e-pošte za podršku.

Zaključak

Hvala Vam što koristite LiKE. Ovaj Ugovor čini celokupan sporazum između Vas i kompanije Lynkora. Ako imate bilo kakva pitanja, obratite se našem timu za podršku.

Ovaj Ugovor je sačinjen i zaključen na engleskom jeziku, koji je jedini pravno obavezujući i merodavan tekst. Svaki prevod na drugi jezik dat je isključivo radi lakšeg razumevanja i u informativne svrhe. U slučaju bilo kakvog neslaganja, nejasnoće ili protivrečnosti između prevoda i engleske verzije, prednost ima engleska verzija, koja je jedini pravno obavezujući tekst. Ovo ne ograničava obavezno pravo potrošača da se, tamo gde to zahteva primenljivo pravo zaštite potrošača, oslone na informacije koje su im pružene na njihovom jeziku. Ako ovaj Ugovor ili dokument koji je njegov sastavni deo nije dostupan na jeziku interfejsa Platforme, prikazuje se verzija na engleskom jeziku; za srpski jezik na ćirilici prikazuje se srpska verzija na latinici.

Poslednje ažuriranje: 22. oktobar 2026 · Datum stupanja na snagu: 23. oktobar 2026 · Verzija: 1.5

Verzija 1.5, na snazi od 2026-10-22