شروط استخدام LiKE

تاريخ السريان: 9 يوليو 2026 · آخر تحديث: 9 يوليو 2026

تُقدَّم هذه الترجمة لأغراض إعلامية وللتيسير فقط. النسخة الإنجليزية من هذا المستند هي وحدها الملزمة قانونًا؛ وفي حال وجود أي اختلاف أو غموض أو تعارض، يسود النص الإنجليزي.

1. التعريفات

في هذه الاتفاقية، يكون للمصطلحات التالية المعاني المبيّنة أدناه:

• «المنصة»: تطبيق الويب LiKE، المتاح على نطاق lynkora.pro ونطاقاته الفرعية، بما في ذلك جميع ميزاته وواجهات برمجة التطبيقات (API) والوثائق والخدمات المرتبطة التي تقدّمها Lynkora.

• «المستخدم»: شخص طبيعي يسجّل ويستخدم المنصة، سواء باسمه الشخصي بصفته فردًا (مستهلكًا) لأغراض شخصية، أو نيابةً عن مؤسسة.

• «المؤسسة» (وتسمى أيضًا «Tenant»): الشركة أو الشخص الاعتباري أو أي مساحة عمل مستقلة أخرى (بما في ذلك مساحة العمل الشخصية لفرد) يُسجَّل الحساب تحتها. تُعرَّف مساحة عمل المؤسسة بعنوان (نطاق فرعي) تخصّصه Lynkora؛ ويبقى النطاق الفرعي جزءًا من نطاق Lynkora ويُتاح للاستخدام طوال مدة الاشتراك — ولا تكتسب المؤسسة أي حقوق عليه، ويجوز لـ Lynkora تغييره أو استرجاعه وفقًا لهذه الاتفاقية ولسياسات التسمية الخاصة بها.

• «المحتوى»: جميع المستندات والنصوص والصور والبيانات وغيرها من المعلومات المُنشأة في محرّر LiKE (بما في ذلك المحتوى المُنشأ بمساعدة ميزات الذكاء الاصطناعي)، أو المرفوعة أو المستوردة أو المُزامَنة إلى المنصة. وتُعدّ مخرجات الذكاء الاصطناعي المُولَّدة لك والمحفوظة في قاعدة معرفتك جزءًا من محتواك، مع مراعاة شروط الذكاء الاصطناعي التكميلية.

• «بحث الذكاء الاصطناعي»: ميزة في المنصة تستخدم الذكاء الاصطناعي للبحث عن المعلومات في المحتوى واسترجاعها.

• «إجابات الذكاء الاصطناعي»: النصوص التي يولّدها نظام بحث الذكاء الاصطناعي استنادًا إلى محتوى المؤسسة.

• «الخدمة»: جميع الميزات والخدمات والموارد التي تقدّمها المنصة، بما في ذلك الاستضافة وإدارة المحتوى والبحث.

• «Lynkora»: الشركة التي طوّرت منصة LiKE وتشغّلها.

2. قبول الاتفاقية

تحكم شروط الاستخدام هذه («الاتفاقية») استخدامك لمنصة LiKE. وبتسجيلك في المنصة أو استخدامها، فإنك تقبل هذه الاتفاقية بالكامل. وإذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الاتفاقية، فيُرجى عدم استخدام المنصة.

اشتراطات السن

تقرّ بأنك لا يقل عمرك عن 18 عامًا وأنك تتمتع بالأهلية القانونية لإبرام عقود ملزمة باسمك أو باسم مؤسستك.

الصلاحية

إذا كنت تسجّل نيابةً عن مؤسسة، فإنك تقرّ بأنك مخوّل بإلزام تلك المؤسسة بهذه الاتفاقية. وتكون المؤسسة مسؤولة عن جميع الإجراءات المُنفَّذة تحت حسابها.

مهم: تشكّل هذه الاتفاقية، مع المستندات المُدمَجة بالإحالة (اتفاقية برنامج الاختبار التجريبي (البيتا)، وشروط الفوترة والاسترداد، وشروط الذكاء الاصطناعي التكميلية، وسياسة الخصوصية)، الاتفاق الكامل بينك وبين Lynkora، وتحلّ محلّ أي اتفاقات سابقة. وفي حال وجود تعارض بين هذه الاتفاقية وأي مستند مُدمَج بشأن مسألة ينظّمها ذلك المستند صراحةً، تسود أحكام المستند المُدمَج.

3. الحساب

اشتراطات التسجيل

عند التسجيل، يجب أن تقدّم عنوان بريد إلكتروني مهني صالح. وأنت مسؤول عن الحفاظ على دقة المعلومات التي تقدّمها وتحديثها.

أمان الحساب

يتم تسجيل الدخول إلى المنصة باستخدام بريدك الإلكتروني وكلمة المرور، أو عبر تسجيل الدخول بحساب Google (OAuth)؛ وفي الخطط المؤهلة يتوفّر تسجيل الدخول الأحادي للمؤسسات (SSO/OIDC). وتُستخدم الرموز لمرة واحدة المُرسَلة إلى بريدك الإلكتروني للتحقق من عنوانك عند التسجيل ولإعادة تعيين (استرداد) كلمة مرورك. وأنت مسؤول مسؤولية كاملة عن الحفاظ على الوصول إلى حسابك، وتلتزم بما يلي:

• إخطار Lynkora فورًا بأي وصول غير مصرّح به إلى حسابك

• عدم مشاركة الوصول إلى بريدك الإلكتروني أو رموز الدخول أو بيانات اعتماد SSO مع أطراف ثالثة

• تسجيل الخروج من حسابك عند استخدام أجهزة حاسوب مشتركة

لا تتحمّل Lynkora المسؤولية عن أي خسائر، ولا عن اطّلاع أطراف ثالثة على بيانات المنصة، ولا عن أي نتائج مادية أو غير مادية و/أو معنوية تترتب على ذلك، ناشئة عن وصول غير مصرّح به إلى حسابك بسبب خطئك أنت.

المؤسسات وحسابات Tenant

تقابل كل مؤسسة حساب Tenant واحدًا (مساحة عمل واحدة). ومع ذلك، يجوز لحساب مستخدم واحد إنشاء عدة حسابات Tenant و/أو الانتماء إلى عدة منها — على سبيل المثال إذا كنت تدير عدة مؤسسات أو تفصل بين مساحات العمل الشخصية والمهنية. وتُحدَّد حقوق الوصول على حدة داخل كل Tenant. وإذا احتجت إلى مساعدة في إدارة عدة حسابات Tenant، فيُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا. ويُعدّ كل Tenant وحدة فوترة مستقلة: إذ تُحدَّد الخطة والحدود والرسوم وتُصدَر فواتيرها لكل Tenant على حدة.

مسؤولية المسؤول (Administrator)

يكون مسؤول الـ Tenant مسؤولًا عن:

• إدارة المستخدمين وأذونات الوصول

• الإشراف على استخدام الموظفين للمنصة

• الامتثال لسياسات الأمان الداخلية

4. وصف الخدمة

الميزات الأساسية

تقدّم منصة LiKE ما يلي:

• أدوات لتخزين محتوى قاعدة معرفة المستخدم أو المؤسسة وإنشائه وتحريره والبحث فيه ومعالجته تمهيدًا لبحث الذكاء الاصطناعي عليه

• بحث مدعوم بالذكاء الاصطناعي (خط معالجة متعدد المراحل)

• دعم المحتوى متعدد اللغات

• عمليات تكامل مع منصات شائعة

• ميزة «الوثائق العامة» للوثائق المتاحة للعموم

خط بحث الذكاء الاصطناعي

يستخدم بحث الذكاء الاصطناعي لدينا سير معالجة متعدد المراحل يشمل المعالجة المسبقة للنص، والتحويل إلى متجهات دلالية (vectorization)، والترتيب حسب الصلة، والتصفية وفق أذونات الوصول، وتوليد الإجابات، وتخزين النتائج مؤقتًا (caching). وقد تتغير تفاصيل التنفيذ مع تطور الخدمة.

الدعم متعدد اللغات

تدعم المنصة المحتوى والواجهة بلغات متعددة. وقد تتفاوت جودة إجابات الذكاء الاصطناعي حسب اللغة. وقد تختلف قائمة لغات الواجهة وبحث الذكاء الاصطناعي المتاحة والمدعومة، وهي مبيّنة في وثائق LiKE وقابلة للتغيير.

الوصول من الأجهزة المحمولة

المنصة تطبيق ويب متاح من متصفحات سطح المكتب والأجهزة المحمولة، بما في ذلك واجهة محسّنة للأجهزة المحمولة. وقد تكون بعض الميزات غير متاحة أو محدودة أو معروضة بشكل مختلف في واجهة الهاتف؛ وتُقدَّم المجموعة الكاملة من الميزات المتاحة في خطتك في نسخة سطح المكتب فقط. وإذا أصدرت Lynkora مستقبلًا تطبيقات محمولة مخصّصة، فستنطبق هذه الاتفاقية عليها أيضًا، ما لم تُقدَّم شروط منفصلة أو تكميلية مع التطبيق المعني.

عمليات التكامل

تدعم المنصة عمليات تكامل مع خدمات أطراف ثالثة. ويخضع استخدام عمليات التكامل لشروط مزوّديها المعنيين.

الوثائق العامة

يجوز جعل أي مستند يحدّده المستخدم — سواء أُنشئ في محرّر LiKE أو استُورد أو زُومن من أنظمة أطراف ثالثة — عامًّا، إذا فعّل المستخدم (شخص مخوّل يتمتع بالحقوق المناسبة) الوضع العام له. وتكون هذه المستندات متاحة عبر روابط عامة دون الحاجة إلى تسجيل. ويحدّد المستخدم المحتوى الذي يُنشر، ويمكنه تعطيل الوضع العام في أي وقت. أما ما إذا كانت قاعدة معرفتك العامة قابلة للفهرسة من محركات البحث فيتحكم فيه إعداداتك؛ وأنت المسؤول عمّا تكشفه. ولا تضمن Lynkora إدراج المحتوى العام في فهارس محركات البحث التابعة لأطراف ثالثة أو ذاكراتها المؤقتة أو استبعاده منها أو إزالته منها.

نطاق الميزات

يعتمد نطاق ميزات المنصة على خطتك وهو موصوف في صفحة «الأسعار» وفي وثائق LiKE. وتُقدَّم المنصة بالميزات المتاحة فعليًا في خطتك في الوقت المعني؛ ولا تضمن Lynkora وجود أي ميزة محددة غير موصوفة لخطتك. ولا تشكّل توقعاتك بشأن ميزات إضافية أو مختلفة غير مبيّنة في الوثائق أو في صفحة الأسعار جزءًا من هذه الاتفاقية. ولا يحدّ هذا البند من حقوق المستهلكين في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية في مطابقة الخدمة الرقمية لوصفها.

الوثائق ومواد المساعدة

تُقدَّم الوثائق ومقالات المساعدة والأدلة والتلميحات (tooltips) ولقطات الشاشة وسائر المواد الوصفية لأغراض إعلامية وللتيسير. وقد تحتوي على أخطاء أو هفوات أو ثغرات، أو تصبح قديمة مع تطور الخدمة. ولا تضمن Lynkora دقة الوثائق أو اكتمالها أو حداثتها. وفي حال وجود تعارض بين الوثائق والسلوك الفعلي للمنصة (وبالنسبة للميزات المدفوعة، صفحة «الأسعار» وبطاقة خطتك)، يسود السلوك الفعلي وتلك الصفحات. ولا ينبغي لك الاعتماد على الوثائق وحدها في اتخاذ قرارات ذات نتائج جوهرية — بل تحقّق داخل الخدمة نفسها. ولا يحدّ ذلك من الحقوق الإلزامية للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية.

الخدمات التجريبية (البيتا)

يجوز لـ Lynkora أن تقدّم ميزات أو برامج بإصدارات ألفا أو بيتا أو معاينة أو وصول مبكر أو تقييم («الخدمات التجريبية»). والخدمات التجريبية اختيارية: تُقدَّم بموجب اتفاقية برنامج الاختبار التجريبي المنفصلة، التي تقبلها قبل المشاركة، والتي تكمّل هذه الاتفاقية وتسود عليها في المسائل المتعلقة بالبيتا. وتُقدَّم الخدمات التجريبية «كما هي» (as is)، دون ضمانات أو التزامات بمستوى الخدمة، ويجوز تعديلها أو إيقافها في أي وقت، وقد تخضع لشروط أهلية وحدود إضافية. وتنطبق بنود هذه الاتفاقية المتعلقة بحماية البيانات والاستخدام المقبول والملكية الفكرية على الخدمات التجريبية بالكامل.

5. الخطط والفوترة

الخطط المتاحة

تقدّم LiKE الخطط التالية:

• Free — خطة مجانية بميزات محدودة

• Starter — خطة مدفوعة أساسية

• Pro — خطة متقدمة مع دعم ذي أولوية

• Business — خطة للفرق المتنامية بحدود مرتفعة

• Enterprise — خطة للمؤسسات الكبيرة مع اتفاقية مستوى خدمة (SLA) ودعم مخصّص

القائمة الحالية للخطط وحدودها منشورة في صفحة «الأسعار» بموقعنا.

دورة الفوترة

يُشترى الاشتراك لمدة 1 أو 3 أو 6 أو 12 شهرًا حسب الخيار المُختار، ويُحصَّل الدفع عن المدة المُختارة. وتوفّر مدد الاشتراك الأطول خصمًا مقارنةً بالفوترة الشهرية.

التجديد التلقائي

تتجدد الاشتراكات تلقائيًا في نهاية كل دورة فوترة. ويمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة تحكم حسابك؛ وعند الإلغاء، تحتفظ بالوصول إلى الاشتراك المدفوع حتى نهاية المدة المدفوعة بالفعل، وتتوقف التجديدات المستقبلية.

معالجة المدفوعات

تُعالَج مدفوعات الاشتراك بواسطة Lynkora أو بواسطة خدمات دفع مصرّح بها تابعة لأطراف ثالثة (معالجو المدفوعات / بائع مسجّل — merchant of record) تكلّفها بذلك. ويكون مزوّد الدفع المعني مسؤولًا عن قبول المدفوعات؛ وعن حساب الضرائب المطبّقة (ضريبة القيمة المضافة/GST/ضريبة المبيعات) في الولايات القضائية المعنية وتحصيلها وتوريدها؛ وعن معالجة بيانات البطاقة وفقًا لمعيار PCI DSS. ولا تخزّن Lynkora بيانات بطاقتك الكاملة أو تعالجها.

تُدخَل بيانات البطاقة في صفحة دفع آمنة. وتُفصح شروط الفوترة والاسترداد عند الشراء عن معلومات الـ merchant of record المطبّق وكيفية ظهور الخصم في كشف حسابك المصرفي؛ ويُستكمَل نشرها في مستند منفصل قبل نهاية فترة البيتا.

تغييرات الأسعار

تحتفظ Lynkora بالحق في تغيير الأسعار. وسيتم إخطارك بأي تغيير في الأسعار بمهلة لا تقل عن 30 يومًا قبل سريانه. ويشكّل استمرارك في استخدام المنصة قبولًا للأسعار الجديدة. ويُطبَّق السعر الجديد اعتبارًا من دورة الفوترة التالية بعد انتهاء مدة الإخطار؛ ولا يتغير سعر اشتراكك المدفوع الحالي حتى نهاية مدته.

الفهرسة السنوية للأسعار (التضخم)

يجوز لـ Lynkora، بحد أقصى مرة كل 12 شهرًا، مراجعة الأسعار لمراعاة التضخم وارتفاع التكاليف، بالرجوع إلى المؤشر الرسمي لأسعار المستهلك للعملة أو الولاية القضائية المعنية (مثل مؤشر Eurostat HICP لليورو والمؤشرات الرسمية المكافئة للعملات الأخرى). وسيتم إخطارك بأي تغيير من هذا القبيل بمهلة لا تقل عن 30 يومًا قبل سريانه.

التضخم الحاد أو انخفاض قيمة العملة. في الظروف الاستثنائية — ارتفاع حاد في التضخم أو انخفاض كبير في قيمة عملة الفوترة (المرجع: تضخم سنوي يتجاوز 15% في تلك العملة) — يجوز لـ Lynkora تعديل الأسعار أكثر من مرة في السنة و/أو تحويل الفوترة بالعملة المتأثرة إلى عملة أكثر استقرارًا (USD أو EUR)، بمهلة لا تقل عن 30 يومًا.

يُطبَّق السعر الجديد اعتبارًا من دورة الفوترة التالية بعد انتهاء مدة الإخطار؛ ولا يتغير سعر اشتراكك المدفوع الحالي حتى نهاية مدته. وإذا لم توافق على السعر الجديد، يمكنك الإلغاء قبل سريانه. أما الضرائب فيحسبها ويوردها الـ merchant of record وهي ليست جزءًا من هذه الفهرسة.

سياسة الاسترداد

قد يُعرَض على المستخدمين الجدد تجربة مجانية (دون الحاجة إلى بيانات دفع)؛ ولا تنشئ التجربة أي التزام بالدفع أو الاسترداد. وبالنسبة للاشتراكات المدفوعة: بخلاف حقوقك القانونية (بما في ذلك، بالنسبة لمستهلكي الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، حق الانسحاب خلال 14 يومًا مع استرداد تناسبي، كما هو موضّح في شروط الفوترة والاسترداد)، تكون رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد؛ وعند الإلغاء يستمر الوصول حتى نهاية المدة المدفوعة وتتوقف التجديدات المستقبلية. وتُعالَج عمليات الاسترداد، عند استحقاقها، عبر الـ merchant of record إلى وسيلة الدفع الأصلية وبعملة الدفع الأصلية.

رموز الذكاء الاصطناعي (AI tokens)

تستهلك ميزات الذكاء الاصطناعي في المنصة (البحث وتوليد الإجابات، وأداة الكتابة بالذكاء الاصطناعي، والتنسيق، وفهرسة المحتوى عبر التضمينات (embeddings)، وجلب البيانات من المصادر المتصلة ومعالجتها) رموز ذكاء اصطناعي — وهي وحدة لمعالجة النص. ويعتمد الحد الشهري للرموز على الخطة. وفي الخطط المدفوعة يُعرَض الحد لكل مستخدم؛ وتشكّل رموز جميع أعضاء الفريق مجمّعًا شهريًا مشتركًا (الحد × عدد المقاعد المدفوعة). وفي خطة Free يُطبَّق حد شهري مشترك للفريق. وعند بلوغ الحد الشهري، تتوقف ميزات الذكاء الاصطناعي مؤقتًا حتى الشهر التالي أو حتى شراء حزمة رموز إضافية؛ ويظل الوصول إلى المنصة وقراءة المواد متاحًا.

6. المحتوى والملكية الفكرية

ملكية محتواك

تحتفظ بملكية جميع المحتوى المرفوع إلى المنصة. ولا تدّعي Lynkora أي حقوق ملكية على محتواك.

الترخيص لصالح Lynkora

برفع المحتوى إلى المنصة، فإنك تمنح Lynkora ترخيصًا محدودًا وغير حصري لاستخدام محتواك من أجل:

• تقديم خدمات المنصة

• الفهرسة والبحث

• توليد إجابات الذكاء الاصطناعي

• صيانة المنصة وتحسينها

الحماية من الوصول بين حسابات Tenant

محتواك معزول بصرامة وغير متاح للمؤسسات الأخرى. ولا توفّر Lynkora وصولًا إلى محتوى أحد حسابات Tenant لمستخدمين آخرين.

حقوق Lynkora

Lynkora هي مالكة المنصة، بما في ذلك جميع الشيفرة المصدرية والميزات وبنية قاعدة البيانات والملكية الفكرية المستخدمة لتقديم الخدمة. وباستثناء الحقوق الممنوحة صراحةً في هذه الاتفاقية، لا تُمنح لك أي حقوق أو تراخيص أو أذونات — بما في ذلك أي ترخيص لبراءات Lynkora أو معرفتها الفنية (know-how) أو علاماتها التجارية أو أسرارها التجارية أو غيرها من الملكية الفكرية — سواء صراحةً أو ضمنًا أو بحكم منع التناقض (estoppel).

العلامات التجارية والهوية التجارية

«Lynkora» و«LiKE» و«Lynkora intelligent Knowledge Engine» والشعارات المرتبطة هي أسماء تجارية وعلامات تجارية (™) لشركة Lynkora DOO Beograd. ولا يجوز لك استخدامها — ولا استخدام أي أسماء أو علامات أو أسماء نطاقات مشابهة إلى حد يثير اللبس — دون موافقة كتابية مسبقة من Lynkora، باستثناء الاستخدام الاسمي المشروع للإشارة بدقة إلى الخدمة. ولا يجوز لك إزالة أو تغيير إشعارات العلامة التجارية أو الإسناد التي تعرضها المنصة حيثما تتطلبها هذه الاتفاقية أو القانون.

المحتوى عند الإنهاء

بعد انتهاء اشتراكك المدفوع، تُنقل تلقائيًا إلى خطة Free ويمكنك متابعة استخدام المنصة ضمن حدود المستوى المجاني. وخلال 30 يومًا يجب أن توائم حجم المستندات والمساحة التخزينية المستخدمة وعدد أعضاء فريقك (Tenant) مع حدود خطة Free؛ وتتاح المدة نفسها لتصدير محتواك. وبعد هذه المدة، يجوز حذف المحتوى الذي يتجاوز حدود المستوى المجاني من النظام.

بيانات العميل والمحتوى: حقوقك وأساسك القانوني

برفع أي محتوى أو استيراده أو إنشائه أو تصديره عبر المنصة — بما في ذلك البيانات الشخصية (بياناتك وبيانات موظفيك وعملائك وأطراف ثالثة أخرى) والمعلومات التجارية أو السرّية أو المشمولة بالسر التجاري (الخاصة بك أو بأطراف ثالثة) — فإنك تقرّ وتضمن ما يلي:

• أنك تملك جميع الحقوق والأذونات والصلاحيات اللازمة لرفع هذا المحتوى واستيراده ومعالجته وتخزينه وتصديره عبر المنصة؛

• أنك حصلت على جميع الموافقات المطلوبة من أصحاب البيانات وتملك أساسًا قانونيًا مناسبًا (بما في ذلك وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) والقانون الصربي المطبّق لحماية البيانات الشخصية (ZZPL)، وغيرهما من القوانين المطبّقة) لنقل هذه البيانات إلى Lynkora ومعالجتها كجزء من الخدمة؛

• أن هذا المحتوى لا ينتهك الملكية الفكرية أو السرّية أو الأسرار التجارية أو غيرها من حقوق الأطراف الثالثة ولا يخالف القانون المطبّق.

فيما يتعلق بالبيانات الشخصية المرفوعة عبر المنصة، تتصرف بصفتك المتحكم (Controller) وتتصرف Lynkora بصفتها المعالج (Processor) الذي يعمل وفق تعليماتك. وطريقة معالجتنا للبيانات الشخصية موضّحة في سياسة الخصوصية (/ar/privacy.html). وأنت المسؤول الوحيد عن المحتوى ومشروعيته وامتثاله للمتطلبات المطبّقة؛ ولا تلتزم Lynkora بالتحقق من مشروعية المحتوى الذي ترفعه.

7. بحث الذكاء الاصطناعي وتوليد الإجابات

طبيعة إجابات الذكاء الاصطناعي

إجابات الذكاء الاصطناعي هي اقتراحات وتقديرات، وليست حقائق مضمونة. ويستند النظام إلى تحليل محتواك، وقد يتضمن أخطاء أو معلومات غير دقيقة أو تفسيرًا خاطئًا للمعلومات.

مسؤوليتك

تتحمّل المسؤولية الكاملة عن التحقق من جميع إجابات الذكاء الاصطناعي والتثبّت منها قبل استخدامها. وهذا مهم بوجه خاص فيما يتعلق بـ:

• المعلومات الحاسمة للأعمال

• المسائل المالية أو القانونية

• المعلومات الطبية أو العلمية

• التوصيات الموجّهة إلى أطراف خارجية

إخلاء المسؤولية عن محتوى الذكاء الاصطناعي

لا تتحمّل Lynkora المسؤولية عن دقة إجابات الذكاء الاصطناعي أو اكتمالها أو ملاءمتها. وأنت تستخدم ميزات الذكاء الاصطناعي على مسؤوليتك الخاصة. ولا تضمن Lynkora أن إجابات الذكاء الاصطناعي لا تنتهك أي حقوق، بما في ذلك حقوق الملكية الفكرية لأطراف ثالثة؛ والتحقق من مشروعية استخدامها مسؤوليتك. راجع شروط الذكاء الاصطناعي التكميلية للاطلاع على التفاصيل.

أداء الذكاء الاصطناعي ووقت الاستجابة

تعتمد ميزات الذكاء الاصطناعي على مزوّدي ذكاء اصطناعي من أطراف ثالثة (مثل OpenAI) وعلى شبكات وبنى تحتية خارجية. ووقت الاستجابة وسرعة معالجة البيانات أو رفعها غير مضمونين وقد يتفاوتان أو يزدادان بسبب الحمل على القنوات الخارجية أو حالة الشبكة أو خوادم المزوّد و/أو OpenAI، وكذلك تبعًا لحجم الطلب والنموذج المستخدم وطابور الطلبات. ويجوز لـ Lynkora تقييد المعدّل أو وضع الطلبات في طابور أو تقييد ميزات الذكاء الاصطناعي مؤقتًا لحماية استقرار الخدمة. وتقع حالات التأخير أو الانقطاع المنسوبة إلى مزوّدي أطراف ثالثة أو إلى الشبكات خارج نطاق سيطرة Lynkora المعقولة وتخضع لتحديدات المسؤولية في هذه الاتفاقية (بما في ذلك «إخفاقات مزوّدي الأطراف الثالثة»).

سرّية البيانات

يُستخدَم محتواك حصريًا من أجل:

• تقديم إجابات الذكاء الاصطناعي لمؤسستك أو لك بصفتك مستخدمًا فرديًا

• تحسين جودة الاسترجاع والفهرسة والصلة داخل الـ Tenant الخاص بك

ولا يُستخدَم محتوى أحد حسابات Tenant (سواء كان مؤسسة أو مستخدمًا فرديًا) لتدريب نماذج مخصّصة لحسابات Tenant أخرى.

الاستخدام لتدريب النماذج

لا تدرّب Lynkora نماذج ذكاء اصطناعي خاصة بها على محتواك — إذ لا تملك Lynkora نماذج ذكاء اصطناعي قابلة للتدريب خاصة بها. وتستخدم Lynkora نماذج مزوّدي الذكاء الاصطناعي من أطراف ثالثة عبر واجهات برمجة التطبيقات (API) الخاصة بهم؛ وبموجب شروط الـ API المطبّقة، لا يُستخدَم محتواك افتراضيًا لتدريب نماذج هؤلاء المزوّدين أو تحسينها، ولا تنضم Lynkora إلى هذا التدريب (دون opt-in)، إلا فيما اتُّفق عليه معك على حدة. وإذا رغبت، يمكنك الموافقة صراحةً على هذا الاستخدام لتحسين جودة الخدمة.

شفافية الذكاء الاصطناعي (قانون الذكاء الاصطناعي الأوروبي)

تحدّد المنصة الإجابات والمحتوى المُولَّد بالذكاء الاصطناعي في واجهتها، وتضع عليها علامة بصيغة قابلة للقراءة آليًا حيثما يقتضي القانون ذلك (بما في ذلك اللائحة (EU) 2024/1689، المادة 50 — المطبّقة اعتبارًا من 2 أغسطس 2026) — بما في ذلك في عناصر واجهة المستخدم (widgets) وعمليات التكامل وواجهة الـ API. ولا يجوز لك إزالة هذه العلامات حيثما يقتضيها القانون. وإذا نشرت محتوى مُولَّدًا بالذكاء الاصطناعي خارج المنصة (بما في ذلك عبر تطبيقات تستخدم الـ API)، فإن التزامات الإفصاح ووضع العلامات تجاه المستخدمين النهائيين تقع عليك.

شروط الذكاء الاصطناعي التكميلية

الشروط التفصيلية لميزات الذكاء الاصطناعي — بما في ذلك مزوّدو النماذج، والاستخدامات عالية المخاطر المحظورة، ونسخ الصوت، واستخدام الـ API والاستخدام البرمجي، والحصص والاستخدام العادل (fair use) — مبيّنة في مستند منفصل بعنوان «شروط الذكاء الاصطناعي التكميلية» (شروط الذكاء الاصطناعي)، وهو جزء من هذه الاتفاقية. وتسود هذه الشروط على هذا القسم في المسائل الخاصة بالذكاء الاصطناعي.

8. الاستخدام المقبول

تلتزم باستخدام المنصة لأغراض مشروعة فقط. ويُحظر ما يلي:

المحتوى غير المشروع

يكون المحتوى «غير مشروع» إذا كان بذاته غير قانوني أو إذا كان نشره أو توزيعه أو معالجته غير قانوني بموجب القانون المطبّق. ويشمل المحتوى غير المشروع، على سبيل المثال لا الحصر (هذه القائمة توضيحية وليست حصرية):

• انتهاك حقوق الملكية الفكرية (حقوق النشر والعلامات التجارية وبراءات الاختراع والأسرار التجارية)؛

• البيانات الشخصية المنشورة بصورة غير مشروعة أو غيرها من انتهاكات الحق في الخصوصية؛

• التشهير والإفادات الكاذبة عن علم والتي يكون نشرها غير مشروع؛

• مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال (CSAM) وأي محتوى يجعل القاصرين محلًّا جنسيًا؛

• المحتوى الإرهابي أو المتطرف العنيف، والتحريض على العنف أو على ارتكاب الجرائم؛

• خطاب الكراهية غير المشروع والتمييز غير المشروع؛

• الصور الحميمة المشاركة دون موافقة الشخص المصوَّر؛

• الاحتيال والتصيّد (phishing) والسلع المقلّدة وغيرها من المواد الخادعة؛

• الشيفرة الخبيثة وعمليات الاستغلال (انظر «الشيفرة الخبيثة والتهديدات الأمنية»)؛

• المحتوى الذي ينتهك أنظمة العقوبات أو قواعد ضوابط التصدير؛

• أي محتوى آخر يكون نشره أو توزيعه غير مشروع في الولاية القضائية المطبّقة.

الاستجابة للمحتوى العام غير المشروع (الإخطار والإجراء)

لا تُجري Lynkora رقابة مسبقة ولا تراجع محتواك الخاص. غير أنه فيما يتعلق بالمحتوى الذي جعلته عامًّا (قاعدة المعرفة العامة، وعناصر واجهة المستخدم، وعمليات التكامل، وإجابات الذكاء الاصطناعي العامة)، يجوز لـ Lynkora بصورة تفاعلية — بناءً على شكوى مسبّبة أو إخطار من صاحب حق أو أمر من سلطة مختصة — أن تزيل أو تعطّل أو تقيّد الوصول إلى مادة تعتقد بصورة معقولة أنها غير مشروعة أو مخالفة لهذه الاتفاقية، مع إخطارك حيثما كان ذلك ممكنًا عمليًا، والتزامًا بإجراءات الإخطار والإجراء المطبّقة. ويمكنك الاعتراض على هذا القرار بمراسلة [email protected].

سلوك المستخدم

• الرسائل غير المرغوبة (spam) والإرسال الجماعي

• التحرّش بالمستخدمين الآخرين

• محاولات الاختراق أو الوصول غير المصرّح به

القيود التقنية

• الهندسة العكسية للمنصة، إلا بالقدر المسموح به صراحةً بموجب القانون المطبّق

• الكشط (scraping) والتنزيل الجماعي للمحتوى

• هجمات حجب الخدمة الموزّعة (DDoS)

• حقن البرمجيات الخبيثة أو الفيروسات

الشيفرة الخبيثة والتهديدات الأمنية

يُحظر عليك أن ترفع أو تنقل أو توزّع عبر المنصة:

• الفيروسات وأحصنة طروادة والديدان وبرامج الفدية (ransomware) وبرامج التجسس أو غيرها من الشيفرة الخبيثة؛

• عمليات الاستغلال أو النصوص البرمجية أو الملفات المصمّمة لتعطيل المنصة أو بنيتها التحتية أو بيانات المستخدمين الآخرين أو الإضرار بها أو الوصول غير المصرّح به إليها؛

• المحتوى الذي يتحايل على آليات الأمان أو عزل البيانات أو يخترقها؛

• هجمات حقن الأوامر (prompt injection): المحتوى أو الطلبات المصمّمة للتلاعب بأوامر النظام أو تعليمات النموذج أو التكوينات الداخلية أو ضوابط الأمان لميزات الذكاء الاصطناعي أو تجاوزها أو استخراجها؛

• jailbreaking (كسر القيود): محاولات الالتفاف على قيود الاستخدام أو آليات الأمان لميزات الذكاء الاصطناعي. ولا يُسمح بأبحاث الأمان الحسنة النية إلا ضمن الملاذ الآمن للإفصاح المسؤول (responsible disclosure)؛ وأي تجاوز لذلك يتطلب موافقة كتابية مسبقة من Lynkora.

يكون المستخدم الذي يسمح، عمدًا أو إهمالًا، بإصابة المنصة بفيروسات أو أحصنة طروادة أو روبوتات أو غيرها من الشيفرة الخبيثة التي تعطّل المنصة أو تضرّ ببيانات المستخدمين الآخرين، أو يُدخِل مثل هذه الشيفرة، مسؤولًا مسؤولية كاملة عن جميع الأضرار التي تلحق بـ Lynkora والمستخدمين الآخرين والأطراف الثالثة الأخرى. وإذا تحايلت أو حاولت التحايل عمدًا على أوامر النظام أو تعليمات النموذج أو ضوابط الأمان لميزات الذكاء الاصطناعي (prompt injection، jailbreaking)، أو أسأت بأي شكل آخر استخدام ميزات الذكاء الاصطناعي أو الـ API، فيجب عليك أن تعوّض Lynkora عن التكاليف المباشرة (بما في ذلك رسوم الرموز والـ API لأطراف ثالثة وتكاليف البنية التحتية) المتكبّدة في معالجة هذه الطلبات.

يجوز لـ Lynkora فحص المحتوى الخبيث أو غير المشروع أو عزله أو إزالته، وتعليق الحسابات التي تشكّل تهديدًا أمنيًا.

الفئات الحساسة والخاصة من البيانات

أنت مسؤول عن مشروعية رفع الفئات الخاصة من البيانات الشخصية (الصحة، والبيانات البيومترية، والأصل العرقي أو الإثني، والآراء السياسية أو الدينية، والبيانات المالية، والمعرّفات الحكومية، وبيانات القاصرين)، ويجب أن تتأكد من أن لديك أساسًا قانونيًا لمعالجتها. ويُحظر رفع بيانات بطاقة الدفع الكاملة (رقم البطاقة، CVV) إلى قاعدة المعرفة — إذ تتم عملية الدفع في صفحة الدفع الآمنة لمزوّد الدفع.

ضوابط التصدير والعقوبات

تلتزم بعدم استخدام المنصة أو رفع بيانات عبرها بما يخالف قواعد ضوابط التصدير وأنظمة العقوبات المطبّقة (بما في ذلك عقوبات الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة (OFAC) والأمم المتحدة)، وبعدم رفع بيانات تقنية خاضعة لقيود التصدير.

بيانات الاعتماد

• يُحظر مشاركة بيانات الاعتماد مع أطراف ثالثة

• يُحظر بيع بيانات الاعتماد أو المتاجرة بها

حدود حجم الطلبات

لأسباب أمنية ولتحقيق الاستخدام الأمثل لحد الرموز في خطتك، يفرض النظام حدودًا على عدد الطلبات وحجمها (بما في ذلك الطلبات الموجّهة إلى ميزات الذكاء الاصطناعي). وفي حال تجاوز الحدود المطبّقة، يجوز تقييد الميزات المعنية أو إيقافها مؤقتًا؛ وتُحدَّد الحدود المعيّنة بحسب خطتك.

إساءة استخدام الفوترة والاسترداد

يُحظر الاستخدام السيّئ النية لميزات الدفع وآليات الاسترداد، بما في ذلك: دورات «الدفع — الاسترداد/الانسحاب — الدفع مجددًا» المتكرّرة أو المنهجية بهدف الحصول على وصول مجاني أو مخفّض؛ والاعتراضات غير المبرّرة على المدفوعات (chargebacks) رغم استخدام الخدمة فعليًا؛ والالتفاف على حدود الخطة عبر عمليات الاسترداد. ويُحسَب أي استرداد، عند استحقاقه، بالتناسب مع الخدمة المقدَّمة فعليًا، بما في ذلك الموارد المستهلكة (مثل رموز الذكاء الاصطناعي). وعند اكتشاف مثل هذه الإساءة، يجوز لـ Lynkora رفض عمليات الاسترداد التلقائية (الذاتية) وتعليق الوصول أو إنهائه وفقًا لقسم «إنهاء الوصول». ولا يحدّ هذا القسم من الحقوق الإلزامية للمستهلكين المُمارَسة بحسن نية.

عواقب المخالفات

قد تؤدي مخالفات سياسة الاستخدام المقبول إلى:

• تعليق الحساب

• إزالة المحتوى

• الإنهاء الكامل للوصول إلى المنصة

• اتخاذ إجراءات قانونية وفقًا للقانون المطبّق

9. عمليات التكامل

خدمات الأطراف الثالثة

قد تتكامل المنصة مع خدمات أطراف ثالثة (Google Drive، Slack، GitHub، إلخ). ويخضع استخدام عمليات التكامل هذه لشروط خدمة المزوّدين المعنيين.

مسؤولية المزوّدين

لا تتحمّل Lynkora المسؤولية عن:

• انقطاع الخدمات المتكاملة

• فقدان البيانات الناتج عن إخفاق خدمة طرف ثالث

• التغييرات في واجهات الـ API أو ميزات خدمات الأطراف الثالثة

OAuth والتفويض

عند استخدام عمليات التكامل، قد يلزم تفويض OAuth. ولا تصل Lynkora إلا إلى الأذونات التي منحتها صراحةً.

إدارة الرموز

أنت مسؤول عن إدارة رموز الوصول وأمانها. وقم على الفور بإلغاء وصول عمليات التكامل التي لم تعد لازمة.

10. اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) والتوافر

هدف التوافر (Enterprise)

بالنسبة لعملاء خطة Enterprise، تسعى Lynkora لضمان توافر المنصة بنسبة تصل إلى 99% شهريًا (باستثناء الصيانة المجدولة). وتُحدَّد شروط الـ SLA المعيّنة في اتفاقات فردية.

الصيانة المجدولة

تحتفظ Lynkora بالحق في إجراء صيانة مجدولة بإشعار بحدّه الأدنى. وتُجرى الصيانة المجدولة، متى أمكن، في فترات انخفاض حركة المرور ومع إشعار مسبق.

عدم بلوغ المستوى المستهدف

إذا لم يتحقق مستوى التوافر المستهدف لعملاء خطة Enterprise، فإن سبل الانتصاف المطبّقة (إن وُجدت) تُحدَّد في اتفاق الـ SLA الفردي. ولا تقدّم المنصة أي برنامج منفصل للتعويض أو «رصيد التوقف» (downtime credit) ما لم يُتَّفق على ذلك صراحةً في اتفاق SLA فردي.

استثناءات الـ SLA

لا تنطبق الـ SLA على:

• الصيانة والتحديثات المجدولة

• الأعطال الناجمة عن إخفاقات الخدمات المتكاملة

• مشكلات اتصال العميل بالإنترنت

• الهجمات الناجمة عن الاستخدام غير السليم

11. تحديد المسؤولية

تقديم المنصة

تُقدَّم المنصة «كما هي» (as is) دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية، بما في ذلك ضمانات القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معيّن وعدم الانتهاك. وعلى وجه الخصوص، لا نضمن دقة التحويل التلقائي للمستندات المستوردة (بما في ذلك التعرّف على التخطيط والجداول والصفحات الممسوحة ضوئيًا): إذ تعتمد النتيجة على الملف المصدر وقد تتطلب تحريرًا في المحرّر.

بالنسبة للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، لا يحدّ أي شيء في هذا القسم من ضمانات المطابقة القانونية المطبّقة على المحتوى الرقمي والخدمات الرقمية.

عدم وجود ضمانات

لا تضمن Lynkora:

• التوافر المستمر للمنصة

• التشغيل الخالي من الأخطاء

• التوافق مع جميع الأنظمة

• حفظ المحتوى

تحديد الأضرار

تقتصر المسؤولية القصوى لـ Lynkora تجاهك على المبالغ التي دفعتها مقابل الخدمة (بما في ذلك عبر الـ Merchant of Record) خلال الـ 12 شهرًا السابقة. وإذا لم تُدفع أي مبالغ (خطة Free)، فإن المسؤولية القصوى هي 100 يورو. وإلى أقصى حد يسمح به القانون المطبّق، يُدرَج أي حق لعميل الأعمال في استرداد أتعاب المحاماة أو أتعاب الخبراء أو غيرها من التكاليف المتصلة بالنزاع من Lynkora ضمن هذا الحد ولا يزيده.

الاستثناءات من التحديدات

لا يستبعد أي شيء في هذه الاتفاقية أو يحدّ من مسؤولية Lynkora عن: سوء السلوك المتعمّد أو الإهمال الجسيم؛ أو الوفاة أو الإصابة الجسدية الناجمة عن إهمالها؛ أو الاحتيال؛ أو أي مسؤولية أخرى لا يمكن استبعادها بموجب القانون الآمر المطبّق، بما في ذلك حقوق المستهلك غير القابلة للتنازل.

استبعاد الأضرار غير المباشرة

لا تتحمّل Lynkora المسؤولية عن:

• فقدان الأرباح أو الإيرادات

• فقدان البيانات

• فقدان السمعة التجارية (goodwill)

• الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التأديبية

الاستثناء المتعلق بإجابات الذكاء الاصطناعي

لا تتحمّل Lynkora المسؤولية عن أي خسائر ناشئة عن عدم دقة إجابات الذكاء الاصطناعي أو عدم اكتمالها أو سوء استخدامها. وعلاوةً على ذلك، لا تقدّم Lynkora أي تعويض (indemnification) عن مطالبات انتهاك الملكية الفكرية لأطراف ثالثة المتعلقة بإجابات الذكاء الاصطناعي.

إخفاقات مزوّدي الأطراف الثالثة

فيما يتعلق بالإخفاقات أو الأخطاء أو التوقف أو الاختراقات أو غيرها من أفعال مزوّدي الأطراف الثالثة (بما في ذلك مزوّدو نماذج الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية والبريد الإلكتروني، فضلًا عن الـ Merchant of Record ومعالجي المدفوعات)، تقتصر مسؤولية Lynkora تجاهك، إن وُجدت — إضافةً إلى التحديدات الأخرى في هذا القسم — على المبلغ الذي استردته Lynkora فعليًا أو عُوِّضت عنه من المزوّد المعني فيما يتصل بالحدث. ولا يحدّ هذا القسم من الحقوق الإلزامية للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية.

التعويض

تلتزم بالدفاع عن Lynkora DOO Beograd والشركات التابعة لها وموظفيها وتعويضهم عن أي مطالبات أو مطالب أو دعاوى أو خسائر أو نفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) ناشئة عن:

• محتواك أو بياناتك المرفوعة أو المستوردة أو المصدَّرة عبر المنصة؛

• إخلالك بالإقرارات والضمانات الواردة في قسم «بيانات العميل والمحتوى: حقوقك وأساسك القانوني»؛

• انتهاكك لحقوق الأطراف الثالثة (بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالبيانات الشخصية والملكية الفكرية والسرّية) أو للقانون المطبّق.

12. إنهاء الوصول

الإلغاء بمبادرة من المستخدم

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة تحكم حسابك. ويسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية.

الإنهاء من قِبل Lynkora

يجوز لـ Lynkora إنهاء وصولك في الحالات التالية:

• الإخلال بهذه الاتفاقية

• عدم الدفع: بعد محاولات التجديد الفاشلة وفترة المطالبة (dunning)، يجوز تعليق الاشتراك وتخفيضه إلى مستوى Free (انظر شروط الفوترة والاسترداد)

• الاستخدام غير المشروع للمنصة

• بمحض تقدير Lynkora بإشعار مدته 30 يومًا. وفي هذه الحالة، سنردّ أي رسوم مدفوعة مقدمًا عن المدة غير المستخدمة بالتناسب.

مهلة التصحيح

في حال الإخلال بالاتفاقية، ستُمنح مهلة 30 يومًا لتصحيح الوضع. وقد تؤدي المخالفات المستمرة أو المتكررة إلى الإنهاء الفوري للوصول.

عواقب الإنهاء

عند إنهاء اشتراك مدفوع، تُنقل إلى خطة Free ويمكنك متابعة استخدام المنصة ضمن حدودها. وخلال 30 يومًا يجب أن توائم عدد المقالات والمساحة التخزينية المستخدمة وعدد المستخدمين في الـ Tenant مع حدود خطة Free؛ وتتاح المدة نفسها لتصدير بياناتك. وبعد هذه المدة، يجوز حذف المحتوى والموارد التي تتجاوز حدود المستوى المجاني. وتنطبق الإجراءات نفسها عند تخفيض الخطة.

لكل خطة حدودها الخاصة (بما في ذلك الحد الأقصى لعدد المستخدمين لكل Tenant). وإذا تجاوز العدد الفعلي للمستخدمين حد خطتك، فيجب على مالك الحساب الترقية إلى خطة أعلى بالحدود المناسبة.

البيانات بعد الإنهاء

يجوز لـ Lynkora الاحتفاظ بنسخ احتياطية من محتواك لأغراض قانونية لمدة معقولة من الزمن. وستُحذَف جميع النسخ الأخرى. وإذا مارست حقك في محو البيانات الشخصية بموجب الـ GDPR (أو قانون حماية البيانات المطبّق)، تُحذَف هذه البيانات بالطريقة الموضّحة في سياسة الخصوصية وإجراء طلبات أصحاب البيانات، باستثناء البيانات التي يقتضي القانون المطبّق الاحتفاظ بها صراحةً. وبصرف النظر عن حذف محتواك، يجوز لـ Lynkora الاحتفاظ بسجلاتها الخاصة للحساب والفوترة والتدقيق، وكذلك بأدلة قبولك لهذه الاتفاقية، بالقدر الذي يسمح به القانون المطبّق — بما في ذلك لإقامة المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها (المادة 17(3) من الـ GDPR). وقد تبقى نسخ متبقّية في النسخ الاحتياطية المشفّرة حتى حذفها عبر دورة التدوير (عادةً حتى 30 يومًا) ولا تُستخدَم لاستعادة الحسابات المحذوفة إلا في التعافي من الكوارث؛ وبعد أي استعادة من نسخة احتياطية، تطبّق Lynkora تدابير آلية لإعادة حذف البيانات المحذوفة سابقًا.

قابلية النقل والتحوّل (قانون البيانات الأوروبي)

بالنسبة للعملاء المشمولين باللائحة (EU) 2023/2854 («قانون البيانات»، Data Act)، ينطبق ما يلي. تشمل البيانات القابلة للتصدير بيانات المدخلات والمخرجات الخاصة بك: المقالات (بما في ذلك محتوى الإصدارات المتاح لك)، والملفات الوسائطية المرفوعة، والبيانات الوصفية للمقالات والمجموعات، وبنية قاعدة المعرفة؛ ولا تشمل الأسرار التجارية لـ Lynkora أو التكوينات الداخلية للنماذج أو الأوامر (prompts) أو بيانات القياس عن بُعد المشتقة للخدمة. الطريقة: وظائف تصدير مدمجة، مجانًا؛ وتُسلَّم البيانات كأرشيف ZIP واحد يحتوي على المقالات بصيغة Markdown‏ (.md) والملفات الوسائطية بصيغها الأصلية. وعلى الرغم من استخدام صيغ شائعة، لا تضمن Lynkora أن تكون بنية التصدير متوافقة مباشرةً مع متطلبات الاستيراد لأي مزوّد خدمة آخر معيّن؛ ولا يحدّ ذلك من حقوقك الإلزامية، بموجب قانون البيانات، في تلقّي البيانات بصيغة قابلة للقراءة آليًا. المواعيد: يمكنك طلب التصدير أو استرجاع البيانات لغرض التحوّل بإشعار لا يتجاوز شهرين؛ وتبلغ مدة الاسترجاع 60 يومًا على الأقل. المحو: عند إتمام التحوّل أو انتهاء مدة الاسترجاع، تُمحى البيانات القابلة للتصدير وفقًا لقسم «إنهاء الوصول». ولا يحدّ أي شيء في هذه الاتفاقية من حقوقك الإلزامية بموجب قانون البيانات.

13. تسوية النزاعات

القانون الحاكم

تخضع هذه الاتفاقية لقوانين جمهورية صربيا دون اعتبار لمبادئ تنازع القوانين فيها. وينطبق الـ GDPR وقانون حماية البيانات المطبّق في الاتحاد الأوروبي والقواعد الآمرة لقانون بلد إقامتك حيثما كانت إلزامية.

الإجراء السابق للتقاضي

قبل تقديم أي مطالبات، يتفق الطرفان على محاولة حل النزاع عبر التفاوض. ويجب بذل جهود تسوية بحسن نية خلال 30 يومًا من تلقّي المطالبة.

المستهلكون في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية

إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، يمكنك رفع المطالبات أمام محاكم بلد إقامتك واستخدام آليات إنصاف المستهلك المطبّقة، بما في ذلك هيئات التسوية البديلة للنزاعات (ADR) المختصة في بلدك. ولا يحدّ أي شيء في هذه الاتفاقية من حقوقك الإلزامية كمستهلك.

عملاء الأعمال

بالنسبة لعملاء الأعمال، تُحسم النزاعات التي لا تُحلّ بالتفاوض أمام محاكم بلغراد، جمهورية صربيا.

عملاء الأعمال في الولايات المتحدة

إذا كنت مقيمًا في الولايات المتحدة وتستخدم الخدمة لأغراض تجارية أو مهنية («عميل أعمال في الولايات المتحدة»)، فإن أي نزاع ينشأ عن هذه الاتفاقية أو يتصل بها ولا يُحلّ بالتفاوض يُحسَم نهائيًا بتحكيم ملزم تديره JAMS بموجب قواعدها Streamlined Arbitration Rules، ومقره في نيويورك، نيويورك، باللغة الإنجليزية، أمام محكّم فرد؛ ويجوز إدخال الحكم بقرار التحكيم لدى أي محكمة مختصة. ويملك المحكّم، وليس أي محكمة، السلطة الحصرية للفصل في أي نزاع يتعلق بتفسير اتفاق التحكيم هذا أو انطباقه أو قابليته للإنفاذ أو تكوينه، باستثناء أن المحكمة تحتفظ بالسلطة الحصرية لإنفاذ حظر التحكيم على أساس جماعي أو تمثيلي. وتُدار الإيداعات الجماعية أو المنسّقة بموجب JAMS Mass Arbitration Procedures and Guidelines؛ وعند تقديم أكثر من عشرين (20) مطالبة منسّقة، يتفق الطرفان على عملية مرحلية تُجرى فيها أولًا حتى خمس (5) تحكيمات استرشادية (bellwether)، تليها وساطة شاملة إلزامية قبل أن تمضي المطالبات المتبقية. وتُحسم النزاعات على أساس فردي فقط؛ ولا يُسمح بالإجراءات الجماعية أو الموحّدة أو المنسّقة أو التمثيلية. ويخضع اتفاق التحكيم في هذا القسم، بما في ذلك التنازل عن الإجراءات الجماعية، لقانون التحكيم الفيدرالي الأمريكي (U.S. Federal Arbitration Act)؛ ويظل باقي هذه الاتفاقية خاضعًا لقوانين جمهورية صربيا كما هو مبيّن أعلاه. ويحتفظ كل طرف بالحق في رفع المطالبات المؤهلة أمام محكمة الدعاوى الصغيرة (small claims court) وفي طلب إنصاف زجري بشأن انتهاك الملكية الفكرية أمام محكمة مختصة.

الإشعار السابق للتحكيم (شرط مسبق). قبل بدء التحكيم، يجب على الطرف الذي يدّعي وجود نزاع أن يرسل إلى الطرف الآخر إشعار نزاع مكتوبًا (بالنسبة لـ Lynkora: [email protected]) يصف المطالبة والوقائع ذات الصلة والإنصاف المطلوب تحديدًا، موقّعًا شخصيًا من الطرف (أو من مسؤول في الكيان)، ويجب على الطرفين محاولة حل النزاع بحسن نية، بما في ذلك مؤتمر مباشر واحد على الأقل، لمدة ستين (60) يومًا من تلقّي الإشعار. والامتثال لهذه الفقرة شرط مسبق لبدء التحكيم، وتُعلَّق مدة التقادم أدناه خلال هذه العملية.

لا تحكيم جماعي؛ عدم القابلية للتجزئة. لا يجوز للمحكّم ضم مطالبات عملاء مختلفين أو رئاسة أي إجراء جماعي أو تمثيلي. وإذا اعتُبر التنازل عن الإجراءات الجماعية غير قابل للإنفاذ بشأن نزاع معيّن، فإن اتفاق التحكيم هذا يكون باطلًا بشأن ذلك النزاع (الذي يمضي أمام المحكمة بموجب أحكام تسوية النزاعات أعلاه)، ويظل ساريًا بالنسبة لجميع النزاعات الأخرى.

التكاليف؛ المطالبات الكيدية؛ ضمان التكاليف. يدفع الطرف الذي يبدأ التحكيم مقدمًا رسوم الإيداع والإدارة الخاصة بـ JAMS، رهنًا بإعادة التوزيع في القرار النهائي. ويتحمّل كل طرف أتعاب محاماته الخاصة، وتُوزَّع رسوم JAMS وفقًا لقواعد JAMS المطبّقة؛ ويجوز للمحكّم إعادة توزيع الرسوم والتكاليف، بما في ذلك أتعاب المحاماة، على الطرف الذي تُعتبر مطالبته أو دفاعه كيديًا أو مقدَّمًا لغرض غير سليم، ويجوز له، بالقدر الذي تسمح به قواعد JAMS المطبّقة، أن يأمر طرفًا بتقديم ضمان للتكاليف.

التنازل عن المحاكمة أمام هيئة محلّفين. بالقدر الذي يمضي فيه نزاع بين Lynkora وعميل أعمال في الولايات المتحدة أمام محكمة بدلًا من التحكيم، يتنازل الطرفان، إلى أقصى حد يسمح به القانون، عن أي حق في محاكمة أمام هيئة محلّفين.

الأساس الفردي للنزاعات

إلى أقصى حد يسمح به القانون المطبّق، تُحسم النزاعات على أساس فردي. ولا ينطبق هذا الحكم حيثما يكون هذا التنازل محظورًا بموجب القانون، بما في ذلك الدعاوى التمثيلية للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية.

مهلة رفع المطالبات (عملاء الأعمال)

إلى أقصى حد يسمح به القانون المطبّق، يجب رفع أي مطالبة لعميل أعمال ناشئة عن هذه الاتفاقية أو متصلة بها خلال اثني عشر (12) شهرًا من نشوء المطالبة؛ وإلا سقطت نهائيًا. ولا ينطبق هذا القيد على المستهلكين، ولا على التزامات الدفع، ولا حيثما يفرض القانون المطبّق مدةً أطول.

14. تعديلات الاتفاقية

حق التعديل

تحتفظ Lynkora بالحق في تعديل هذه الاتفاقية في أي وقت. ونلتزم بإخطارك بالتغييرات قبل 30 يومًا على الأقل. وحيثما يكون التغيير مطلوبًا بموجب القانون أو بأمر من جهة تنظيمية أو يعالج مسألة أمنية حرجة لا تحتمل الانتظار، يجوز تطبيق مدة إشعار معقولة أقصر، مع بيان السبب في الإشعار.

التطبيق عبر الزمن

تنطبق التغييرات على المستقبل فقط: إذ يخضع كل حدث لنسخة الاتفاقية السارية وقت وقوع ذلك الحدث. وتُحفظ النسخ السابقة وتتاح عند الطلب.

التغييرات الجوهرية

بالنسبة للتغييرات الجوهرية في الاتفاقية (بما في ذلك التغييرات في الـ SLA أو تحديدات المسؤولية أو حقوق الملكية)، سنطلب موافقتك الصريحة. وإذا لم توافق، يمكنك التوقف عن استخدام المنصة وتصدير بياناتك قبل سريان التغييرات.

رفض التغييرات

إذا رفضت التغييرات الجوهرية صراحةً، أو لم تقبلها بعد تاريخ سريانها حيثما تكون الموافقة الصريحة مطلوبة، فسنمنحك فرصة تصدير بياناتك لمدة ستين (60) يومًا قبل إنهاء الوصول، وبعدها يُغلَق الحساب وتُعالَج البيانات وفق قسم «إنهاء الوصول». وإذا كانت لديك مدة مدفوعة جارية: تستمر النسخة السابقة من الاتفاقية في الانطباق عليك حتى نهاية تلك المدة، ويكون قبول النسخة الجديدة شرطًا للتجديد؛ وإذا كان التغيير مدفوعًا بمقتضى قانوني أو مسألة أمنية حرجة لا تحتمل الانتظار حتى نهاية المدة، يجوز لنا إنهاء الوصول مبكرًا مع ردّ تناسبي عن المدة غير المستخدمة. ويظل تصدير البيانات متاحًا في كل من هذه السيناريوهات.

الاستمرار في الاستخدام

بالنسبة للتغييرات غير الجوهرية، يشكّل استمرارك في استخدام المنصة بعد سريان الاتفاقية الجديدة قبولًا لها. وإذا لم توافق، يحق لك إلغاء اشتراكك.

التنازل والخلافة

يجوز لـ Lynkora التنازل عن هذه الاتفاقية والحقوق والالتزامات الناشئة عنها أو نقلها، كليًا أو جزئيًا، إلى شركة تابعة أو خلف فيما يتصل بعملية اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو بيع أعمال أو أصول، أو إلى merchant of record معيّن، دون موافقتك، بشرط ألا تتضاءل حقوقك بموجب هذه الاتفاقية تضاؤلًا جوهريًا. ولا يجوز لك التنازل عن هذه الاتفاقية دون موافقة كتابية مسبقة من Lynkora. وهذه الاتفاقية ملزمة لخلفاء الطرفين والمتنازل إليهم.

إيقاف الخدمة أو بيعها

إذا قررت Lynkora إيقاف الخدمة (كليًا أو في جزء جوهري) أو نقلها كجزء من بيع الأعمال، فسنخطرك قبل ثلاثين (30) يومًا على الأقل (وأبكر حيثما أمكن)، ونتيح لك فرصة تصدير محتواك خلال المدة المبيّنة في قسم «إنهاء الوصول»، ونردّ الرسوم المدفوعة مقدمًا عن المدة المدفوعة غير المستخدمة بالتناسب. وحيثما تُنقل الخدمة إلى مستحوذ، تُحفظ أوجه الحماية المطبّقة على بياناتك.

سجل التغييرات

تحتفظ Lynkora بأرشيف لتغييرات الاتفاقية. وجميع النسخ متاحة عند الطلب.

15. معلومات الاتصال

فريق الدعم

بريد الدعم: [email protected]

استجابة سريعة: نسعى للرد على الاستفسارات في أسرع وقت ممكن

جهة الاتصال القانونية

البريد الإلكتروني: [email protected]

الموقع الإلكتروني: https://lynkora.pro

العنوان البريدي: Lynkora DOO Beograd, Kneza Miloša 15, 11000 Belgrade, Serbia

بيانات الشركة: Lynkora DOO Beograd، مسجّلة في جمهورية صربيا، رقم التسجيل (MB) 22195689، رقم التعريف الضريبي (PIB) 115706177

المطالبات والشكاوى

يجب إرسال المطالبات إلى [email protected] وأن تتضمن:

• وصفًا تفصيليًا للمطالبة

• معلومات الاتصال الخاصة بك

• النتيجة المرجوّة

• نسخًا من المستندات ذات الصلة

مدة المعالجة

تُراجَع المطالبات خلال مدة معقولة. وستبلّغ Lynkora بنتيجة المراجعة عبر البريد الإلكتروني.

ملاحظة: للحصول على أفضل حل للمشكلات، يُرجى أولًا التواصل مع الدعم الفني عبر لوحة تحكم حسابك أو عبر بريد الدعم.

الخاتمة

شكرًا لاستخدامك LiKE. تشكّل هذه الاتفاقية الاتفاق الكامل بينك وبين Lynkora. وإذا كانت لديك أي أسئلة، فيُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا.

حُرِّرت هذه الاتفاقية وأُبرمت باللغة الإنجليزية، وهي وحدها النص الملزم قانونًا والمرجعي. وتُقدَّم أي ترجمة إلى لغة أخرى لأغراض التيسير والإعلام فقط. وفي حال وجود أي اختلاف أو غموض أو تعارض بين الترجمة والنسخة الإنجليزية، تسود النسخة الإنجليزية وتكون وحدها النص الملزم قانونًا. ولا يحدّ ذلك من الحق الإلزامي للمستهلكين، حيثما يقتضي قانون حماية المستهلك المطبّق ذلك، في الاعتماد على المعلومات المقدَّمة إليهم بلغتهم.

آخر تحديث: 9 يوليو 2026 · تاريخ السريان: 9 يوليو 2026 · الإصدار 1.3