Contratto di utilizzo di LiKE

Versione 1.5 · Data di entrata in vigore: 23 ottobre 2026 · Ultimo aggiornamento: 22 ottobre 2026

Per gli utenti che hanno accettato una versione precedente, la presente versione entra in vigore il 22 novembre 2026 — trenta giorni dopo la relativa comunicazione —, salvo che la accettino prima; per i nuovi utenti si applica dalla data di entrata in vigore.

Traduzione fornita a titolo informativo e di comodità. Solo la versione inglese del presente documento ha valore giuridico; in caso di discrepanza, ambiguità o contraddizione, prevale il testo inglese.

1. Definizioni

Nel presente Contratto, i seguenti termini hanno il significato di seguito indicato:

• «Piattaforma»: l'applicazione web LiKE, disponibile sul dominio lynkora.pro e sui suoi sottodomini, comprese tutte le sue funzionalità, API, documentazioni e servizi connessi forniti da Lynkora.

• «Utente»: una persona fisica che si registra e utilizza la Piattaforma, sia in nome proprio in qualità di privato (consumatore) per finalità personali, sia per conto di un'Organizzazione.

• «Organizzazione» (anche «Tenant»): la società, la persona giuridica o altro spazio di lavoro distinto (compreso lo spazio di lavoro personale di un privato) sotto il quale è registrato l'account. Lo spazio di lavoro dell'Organizzazione è identificato da un indirizzo (sottodominio) assegnato da Lynkora; il sottodominio resta parte del dominio di Lynkora ed è messo a disposizione per l'uso per la durata dell'abbonamento — l'Organizzazione non acquisisce alcun diritto su di esso, e Lynkora può modificarlo o revocarlo in conformità al presente Contratto e alle proprie politiche di denominazione.

• «Contenuto»: tutti i documenti, testi, immagini, dati e altre informazioni creati nell'editor di LiKE (compresi i contenuti creati con l'ausilio delle funzionalità di IA), oppure caricati, importati o sincronizzati nella Piattaforma. I Risultati di IA generati per Lei e salvati nella Sua base di conoscenza fanno parte del Suo Contenuto, fatte salve le Condizioni supplementari relative all'IA.

• «Ricerca IA»: una funzionalità della Piattaforma che utilizza l'intelligenza artificiale per cercare ed estrarre informazioni dal Contenuto.

• «Risposte IA»: i testi generati dal sistema di Ricerca IA sulla base del Contenuto dell'Organizzazione.

• «Servizio»: tutte le funzionalità, prestazioni e risorse fornite dalla Piattaforma, compresi l'hosting, la gestione dei contenuti e la ricerca.

• «Lynkora»: la società che ha sviluppato e gestisce la Piattaforma LiKE.

2. Accettazione del Contratto

Il presente Contratto di utilizzo (il «Contratto») disciplina l'utilizzo da parte Sua della Piattaforma LiKE. Registrandosi alla Piattaforma o utilizzandola, Lei accetta il presente Contratto nella sua interezza. Se non accetta una qualsiasi parte del presente Contratto, La preghiamo di non utilizzare la Piattaforma. Lei accetta il presente Contratto spuntando la casella di accettazione mostrata al momento della registrazione (anche tramite account Google), dell'accettazione di un invito e della creazione di un'ulteriore Organizzazione; nessuno di tali passaggi può essere completato senza di essa. Registriamo la versione dei documenti accettati, la data e l'ora, nonché il testo della casella che Le è stata mostrata.

Requisiti di età

Lei conferma di avere almeno 18 anni e di possedere la capacità giuridica di concludere contratti vincolanti in nome proprio o in nome della Sua organizzazione.

Potere di rappresentanza

Se si registra per conto di un'Organizzazione, conferma di avere il potere di vincolare tale Organizzazione al presente Contratto. L'Organizzazione è responsabile di tutte le azioni compiute con il proprio account.

Importante: il presente Contratto, unitamente ai documenti incorporati mediante rinvio (le Condizioni di fatturazione e rimborso, le Condizioni supplementari relative all'IA e l'Informativa sulla privacy), costituisce l'intero accordo tra Lei e Lynkora e sostituisce ogni accordo precedente. In caso di contrasto tra il presente Contratto e un documento incorporato su una materia che tale documento disciplina espressamente, prevalgono le disposizioni del documento incorporato.

Nessuna condizione contenuta in un ordine di acquisto, in una conferma d'ordine, in un contratto di fornitura o in qualsiasi altro modulo commerciale da Lei utilizzato sostituisce, integra o modifica il presente Contratto, né crea obblighi in capo a Lynkora, indipendentemente dal fatto che Lynkora abbia accettato o sottoscritto tale documento o dato esecuzione a un ordine sulla sua base. Tali documenti rilevano esclusivamente ai fini dell'individuazione dell'oggetto dell'ordine (piano, numero di postazioni, durata).

3. Account

Requisiti di registrazione

Al momento della registrazione, deve fornire un indirizzo e-mail aziendale valido. Lei è responsabile di mantenere le informazioni fornite esatte e aggiornate.

Sicurezza dell'account

L'accesso alla Piattaforma avviene tramite il Suo indirizzo e-mail e la Sua password, oppure tramite l'accesso con il Suo account Google (OAuth); nei piani idonei è disponibile l'SSO aziendale (OIDC). I codici monouso inviati al Suo indirizzo e-mail servono a verificare il Suo indirizzo in fase di registrazione e a reimpostare (recuperare) la Sua password. Lei è pienamente responsabile del mantenimento dell'accesso al Suo account e si impegna a:

• informare immediatamente Lynkora di qualsiasi accesso non autorizzato al Suo account

• non condividere con terzi l'accesso alla Sua e-mail, ai Suoi codici di accesso o alle Sue credenziali SSO

• disconnettersi dal Suo account quando utilizza computer condivisi

Lynkora non è responsabile delle perdite, né della divulgazione a terzi di dati della Piattaforma, né delle conseguenze materiali, immateriali e/o morali che ne derivano, causate da un accesso non autorizzato al Suo account imputabile a Sua colpa.

Organizzazioni e Tenant

Ogni Organizzazione corrisponde a un unico Tenant (uno spazio di lavoro). Tuttavia, uno stesso account Utente può creare più Tenant e/o appartenere a più Tenant — ad esempio se gestisce più organizzazioni o mantiene separati gli spazi di lavoro personale e professionale. I diritti di accesso sono determinati separatamente all'interno di ciascun Tenant. Se necessita di assistenza per la gestione di più Tenant, La preghiamo di contattare il nostro team di supporto. Ciascun Tenant costituisce una distinta unità di fatturazione: il piano, i limiti e gli addebiti sono determinati e fatturati per Tenant.

Responsabilità dell'amministratore

L'amministratore del Tenant è responsabile di:

• la gestione degli utenti e delle autorizzazioni di accesso

• la supervisione dell'utilizzo della Piattaforma da parte dei collaboratori

• il rispetto delle politiche di sicurezza interne

4. Descrizione del Servizio

Funzionalità principali

La Piattaforma LiKE fornisce:

• strumenti per archiviare, creare, modificare, cercare ed elaborare il contenuto della base di conoscenza di un Utente o di un'Organizzazione ai fini della successiva ricerca tramite IA

• ricerca assistita da IA (pipeline di elaborazione multifase)

• supporto di contenuti multilingue

• integrazioni con piattaforme diffuse

• la funzionalità «Documentazione pubblica» per documentazione ad accesso pubblico

Pipeline di Ricerca IA

La nostra Ricerca IA utilizza un flusso di elaborazione multifase, comprendente la pre-elaborazione del testo, la vettorizzazione semantica, l'ordinamento per pertinenza, il filtraggio secondo le autorizzazioni di accesso, la generazione delle risposte e la memorizzazione in cache dei risultati. I dettagli di implementazione possono variare con l'evolversi del Servizio.

Supporto multilingue

La Piattaforma supporta contenuti e interfacce in varie lingue. La qualità delle Risposte IA può variare a seconda della lingua. L'elenco delle lingue di interfaccia e di ricerca IA disponibili e supportate può differire, è indicato nella documentazione di LiKE e può cambiare.

Accesso da dispositivi mobili

La Piattaforma è un'applicazione web accessibile da browser desktop e mobili, compresa un'interfaccia ottimizzata per dispositivi mobili. Alcune funzionalità possono non essere disponibili, essere limitate o presentate in modo diverso nell'interfaccia mobile; l'insieme completo delle funzionalità disponibili nel Suo piano è fornito solo nella versione desktop. Qualora Lynkora pubblichi in futuro applicazioni mobili dedicate, il presente Contratto si applicherà anche ad esse, salvo che con l'applicazione interessata siano fornite condizioni distinte o integrative.

Integrazioni

La Piattaforma supporta integrazioni con servizi di terzi. L'utilizzo delle integrazioni è disciplinato dalle condizioni dei rispettivi fornitori.

Documentazione pubblica

Qualsiasi documento designato dall'Utente — sia esso creato nell'editor di LiKE oppure importato o sincronizzato da sistemi di terzi — per il quale l'Utente (una persona autorizzata con i diritti appropriati) abbia attivato la modalità pubblica può essere reso pubblico. Tali documenti sono accessibili tramite link ad accesso pubblico senza registrazione. L'Utente determina quale contenuto viene pubblicato e può disattivare la modalità pubblica in qualsiasi momento. Se la Sua base di conoscenza pubblica sia indicizzabile dai motori di ricerca dipende dalle Sue impostazioni; Lei è responsabile di ciò che espone. Lynkora non garantisce l'inclusione, l'esclusione o la rimozione del contenuto pubblico dagli indici e dalle cache dei motori di ricerca di terzi.

Portata delle funzionalità

La portata delle funzionalità della Piattaforma dipende dal Suo piano ed è descritta nella pagina «Prezzi» e nella documentazione di LiKE. La Piattaforma è fornita con le funzionalità effettivamente disponibili nel Suo piano nel momento pertinente; Lynkora non garantisce la presenza di alcuna funzionalità specifica non descritta per il Suo piano. Le Sue aspettative di funzionalità aggiuntive o diverse non riflesse nella documentazione o nella pagina dei prezzi non fanno parte del presente Contratto. La presente sezione non limita i diritti dei consumatori UE/SEE alla conformità del servizio digitale con la sua descrizione.

Destinazione del Servizio

Il Servizio è progettato e offerto per l'uso nell'ambito di un'attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale. L'accesso al Servizio per finalità estranee a tale attività è fornito alle condizioni applicabili ai consumatori, come stabilite nel presente Contratto e nelle Condizioni di fatturazione e rimborso.

Documentazione e materiali di supporto

La documentazione, gli articoli di supporto, le guide, i suggerimenti (tooltip), le schermate e altri materiali descrittivi sono forniti a titolo informativo e di comodità. Possono contenere imprecisioni, refusi o lacune, oppure diventare obsoleti con l'evolversi del Servizio. Lynkora non garantisce l'esattezza, la completezza o l'attualità della documentazione. In caso di contrasto tra la documentazione e il comportamento effettivo della Piattaforma (e, per le funzionalità a pagamento, la pagina «Prezzi» e la scheda del Suo piano), prevalgono il comportamento effettivo e tali pagine. Non deve fare affidamento esclusivamente sulla documentazione per decisioni con conseguenze significative — verifichi all'interno del Servizio stesso. Ciò non limita i diritti inderogabili dei consumatori UE/SEE.

Servizi beta

Lynkora può offrire di volta in volta funzionalità alpha, beta, di anteprima, ad accesso anticipato o di valutazione («Servizi Beta»). I Servizi Beta sono facoltativi e sono forniti «così come sono», senza garanzie né impegni sui livelli di servizio; possono essere modificati, limitati o interrotti in qualsiasi momento e possono essere soggetti a condizioni di partecipazione e limiti aggiuntivi, indicati al momento in cui la funzionalità è resa disponibile. La partecipazione non conferisce alcuno sconto, credito, garanzia di prezzo o altro vantaggio, né il diritto di continuare ad accedere a una funzionalità dopo il suo ritiro o la sua inclusione in un piano a pagamento. Le sezioni del presente Accordo in materia di protezione dei dati, uso accettabile e proprietà intellettuale si applicano integralmente ai Servizi Beta. Ciò non incide sui Suoi diritti imperativi di consumatore.

5. Piani e fatturazione

Piani disponibili

LiKE offre i seguenti piani:

• Free: un piano gratuito con funzionalità limitate

• Starter: un piano a pagamento di base

• Team: un piano per team fino a 25 persone: base di conoscenza condivisa, integrazioni e lavoro collaborativo

• Pro: un piano avanzato con supporto prioritario

• Business: un piano per team in crescita con limiti maggiorati

• Enterprise: un piano per grandi organizzazioni con SLA e supporto dedicato

L'elenco attuale dei piani e dei relativi limiti è pubblicato nella pagina «Prezzi» del nostro sito.

Prezzi regionali e volumi dei piani

Il prezzo e una parte dei volumi del piano dipendono dalla regione tariffaria, determinata in base ai segnali disponibili — tra cui la Sua posizione, il Paese del Suo account o profilo di fatturazione e il Paese di emissione del Suo mezzo di pagamento —, come indicato nella sezione 2 delle Condizioni di fatturazione e rimborso. La regione incide sul prezzo e sui volumi mensile e giornaliero di token di IA; il numero di postazioni, il numero di documenti, lo spazio di archiviazione e l'insieme delle funzionalità di un piano non dipendono dalla regione. La regione a Lei applicabile, il prezzo e i volumi risultanti sono indicati nella pagina «Prezzi» e in fase di pagamento, prima dell'invio dell'ordine. La regione è fissata al momento dell'acquisto e non cambia fino al termine del periodo pagato; una regione diversa, ove applicabile, si applica a partire dal rinnovo successivo. La differenziazione regionale si basa sul Suo luogo di residenza o di stabilimento e non sulla Sua cittadinanza. Il ridimensionamento regionale dei volumi non si applica al piano Free, ai periodi di prova né al piano Enterprise.

Ciclo di fatturazione

L'abbonamento è acquistato per un periodo di 1, 3, 6 o 12 mesi a seconda dell'opzione scelta, e il pagamento è addebitato per il periodo selezionato. I periodi di abbonamento più lunghi offrono uno sconto rispetto alla fatturazione mensile.

Il prezzo è il prezzo del periodo selezionato e non dipende dal numero di giorni in esso compresi: per mese si intende il mese di calendario e il periodo è computato dalla data del pagamento, non dal primo giorno del mese di calendario. Gli scaglioni mensili all'interno di un periodo più lungo iniziano lo stesso giorno di ogni mese e, qualora tale giorno non esista in un dato mese, l'ultimo giorno di quel mese. Tali calcoli sono disciplinati dalle Condizioni di fatturazione e rimborso.

Rinnovo automatico

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente al termine di ciascun ciclo di fatturazione per un periodo pari a quello inizialmente scelto (1, 3, 6 o 12 mesi).

Il rinnovo è fatturato ai prezzi vigenti alla data di rinnovo. Un prezzo modificato si applica al rinnovo soltanto se la comunicazione di tale modifica Le è stata inviata almeno un (1) mese prima della data di rinnovo; in caso contrario il rinnovo è fatturato al prezzo precedente e il prezzo modificato si applica dal rinnovo successivo.

Lo sconto per un periodo di fatturazione più lungo si applica al rinnovo secondo la griglia degli sconti vigente alla data di rinnovo; le modifiche di tale griglia sono soggette al medesimo termine di un (1) mese.

Può disdire in qualsiasi momento dal Suo account. In caso di disdetta conserva l'accesso all'abbonamento a pagamento fino al termine del periodo già pagato e i rinnovi futuri cessano.

Prima di ciascun rinnovo Le invieremo un promemoria con l'indicazione dell'importo, della data di rinnovo e delle modalità di disdetta: per un abbonamento mensile, almeno sette (7) giorni prima della data di rinnovo; per un abbonamento di tre, sei o dodici mesi, almeno trenta (30) giorni prima della data di rinnovo. Se Lei è un consumatore in Francia, il promemoria per un abbonamento mensile è inviato almeno un (1) mese prima della data di rinnovo.

Elaborazione dei pagamenti

I pagamenti degli abbonamenti sono elaborati da Lynkora o da servizi di pagamento di terzi autorizzati (processori di pagamento / un rivenditore registrato — merchant of record) da essa incaricati. Il fornitore di pagamento pertinente è responsabile dell'accettazione dei pagamenti; del calcolo, della riscossione e del versamento delle imposte applicabili (IVA/GST/imposta sulle vendite) nelle giurisdizioni pertinenti; e del trattamento dei dati della carta in conformità allo standard PCI DSS. Lynkora non conserva né tratta i dati completi della Sua carta.

I dati della carta sono inseriti in una pagina di pagamento sicura. Le informazioni sul merchant of record applicabile e su come l'addebito appare sul Suo estratto conto bancario sono comunicate nelle Condizioni di fatturazione e rimborso al momento dell'acquisto.

Il Merchant of Record mantiene un proprio account cliente con la Sua cronologia degli acquisti, gli abbonamenti e i dati di pagamento; come accedervi e quali operazioni di fatturazione siano disponibili in tale account anziché nella Piattaforma è indicato alla sezione 1 delle Condizioni di Fatturazione e Rimborso.

Modifiche dei prezzi

Lynkora si riserva il diritto di modificare i prezzi. Qualsiasi modifica dei prezzi Le sarà notificata con un preavviso di almeno un (1) mese prima della sua entrata in vigore. L'uso continuato della Piattaforma costituisce accettazione dei nuovi prezzi. Il nuovo prezzo si applica a partire dal periodo di fatturazione successivo alla scadenza del preavviso; il prezzo del Suo abbonamento a pagamento in corso non cambia fino al termine del suo periodo.

Le modifiche dei prezzi sono disciplinate dalla presente sezione e non dalle disposizioni sulle modifiche sostanziali della sezione «Modifiche del Contratto»; una modifica del prezzo non richiede il Suo consenso espresso e Lei può disdire prima che essa abbia effetto.

Indicizzazione annuale dei prezzi (inflazione)

Al massimo una volta ogni 12 mesi, Lynkora può rivedere i prezzi per tenere conto dell'inflazione e dell'aumento dei costi, facendo riferimento all'indice ufficiale dei prezzi al consumo per la valuta o giurisdizione pertinente (ad esempio, l'IPCA di Eurostat per l'EUR e gli indici ufficiali equivalenti per le altre valute). Qualsiasi modifica di questo tipo Le sarà notificata con un preavviso di almeno 30 giorni prima della sua entrata in vigore.

Forte inflazione o svalutazione monetaria. In circostanze eccezionali — un forte aumento dell'inflazione o una svalutazione significativa della valuta di fatturazione (riferimento: inflazione annua superiore al 15 % in tale valuta) — Lynkora può adeguare i prezzi più di una volta all'anno e/o spostare la fatturazione nella valuta interessata verso una valuta più stabile (USD o EUR), con un preavviso di almeno 30 giorni.

Il nuovo prezzo si applica a partire dal periodo di fatturazione successivo alla scadenza del preavviso; il prezzo del Suo abbonamento a pagamento in corso non cambia fino al termine del suo periodo. Se non accetta il nuovo prezzo, può disdire prima della sua entrata in vigore. Le imposte sono calcolate e versate dal merchant of record e non fanno parte della presente indicizzazione.

Politica di rimborso

Ai nuovi utenti può essere offerta una prova gratuita (senza dati di pagamento richiesti); la prova non crea alcun obbligo di pagamento o di rimborso. Per gli abbonamenti a pagamento: qualsiasi cliente — consumatore o meno, e ovunque si trovi — può ottenere un rimborso entro 14 giorni da un acquisto, in proporzione alla parte non ancora trascorsa del periodo pagato (per i pacchetti di token, alla quantità non ancora consumata), come descritto nelle Condizioni di fatturazione e rimborso; per i consumatori UE/SEE e del Regno Unito si tratta del diritto di recesso previsto dalla legge. Decorso tale termine, oltre ai Suoi diritti di legge, i canoni di abbonamento non sono rimborsabili; a seguito della disdetta, l'accesso prosegue fino al termine del periodo pagato e i rinnovi futuri cessano. I rimborsi, ove dovuti, sono trattati tramite il merchant of record sul mezzo di pagamento originario e nella valuta di pagamento originaria.

Token di IA

Le funzionalità di IA della Piattaforma (ricerca e generazione di risposte, redattore IA, formattazione, estrazione ed elaborazione di dati da fonti connesse) consumano token di IA — un'unità di elaborazione del testo. Il limite mensile di token dipende dal piano. Nei piani a pagamento, i limiti di token di IA, articoli, pagine e spazio di archiviazione sono indicati per utente e si sommano all'interno del Tenant: il limite del Tenant è pari al limite per utente moltiplicato per il numero di postazioni a pagamento ed è condiviso da tutto il team. Nel piano Free e durante un periodo di prova si applica un unico limite di team, che non è moltiplicato per il numero di postazioni. Il piano stabilisce inoltre un limite giornaliero, affinché il volume mensile non possa essere esaurito in un solo giorno. Affinché un singolo membro non possa esaurire il volume dell'intero team, ciascun membro può consumare al massimo la propria quota del pool mensile maggiorata del 30%; la quota è pari al pool diviso per il numero di membri attivi del Tenant (gli ospiti e i membri disattivati non sono conteggiati). I pacchetti di token acquistati separatamente non sono soggetti a tale limite; sono utilizzati dopo l'esaurimento del pool mensile e sono soggetti al limite giornaliero del piano. L'indicizzazione dei contenuti tramite embedding dispone di un proprio volume mensile con un proprio limite giornaliero e non riduce il volume disponibile per la ricerca e le risposte. Al raggiungimento del limite mensile, le funzionalità di IA sono sospese fino al rinnovo del volume o, in un piano a pagamento, fino all'acquisto di un pacchetto di token da parte del titolare del Tenant (chi può acquistare un pacchetto e quando è indicato nella sezione 4 delle Condizioni di fatturazione e rimborso); l'accesso alla Piattaforma e la lettura dei materiali restano disponibili.

Il volume mensile è concesso per ciascuno scaglione mensile — per un abbonamento a pagamento, computato dall'inizio del relativo periodo di fatturazione; nel piano Free, computato dalla data di creazione del Tenant — e non è riportabile: la parte non utilizzata non si accumula, non è rimborsata né convertita. I pacchetti di token acquistati separatamente non sono soggetti a tale regola e restano disponibili fino al completo utilizzo.

6. Contenuto e proprietà intellettuale

Proprietà del Suo Contenuto

Lei conserva la proprietà di tutto il Contenuto caricato sulla Piattaforma. Lynkora non rivendica alcun diritto di proprietà sul Suo Contenuto.

Licenza a favore di Lynkora

Caricando Contenuto sulla Piattaforma, Lei concede a Lynkora una licenza limitata e non esclusiva per utilizzare il Suo Contenuto al fine di:

• fornire i servizi della Piattaforma

• l'indicizzazione e la ricerca

• generare Risposte IA

• mantenere e ottimizzare la Piattaforma

Protezione dall'accesso tra Tenant

Il Suo Contenuto è rigorosamente isolato e inaccessibile ad altre Organizzazioni. Lynkora non fornisce ad altri utenti l'accesso al Contenuto di un Tenant.

Diritti di Lynkora

Lynkora è titolare della Piattaforma, compreso tutto il codice sorgente, le funzionalità, la struttura del database e la proprietà intellettuale utilizzati per fornire il Servizio. Salvo i diritti espressamente concessi nel presente Contratto, non Le è concesso alcun diritto, licenza o autorizzazione — compresa qualsiasi licenza su brevetti, know-how, marchi, segreti commerciali o altra proprietà intellettuale di Lynkora —, né in modo espresso, né implicito, né per preclusione (estoppel).

Marchi e identità di marca

«Lynkora», «LiKE», «Lynkora intelligent Knowledge Engine» e i logo associati sono nomi commerciali e marchi (™) di Lynkora DOO Beograd. Non può utilizzarli — né utilizzare nomi, segni o nomi di dominio simili al punto da generare confusione — senza il previo consenso scritto di Lynkora, salvo l'uso nominativo lecito per riferirsi con esattezza al Servizio. Non può rimuovere o alterare le indicazioni di marchio o di attribuzione mostrate dalla Piattaforma qualora siano richieste dal presente Contratto o dalla legge.

Contenuto alla cessazione

Al termine del Suo abbonamento a pagamento, Lei è automaticamente trasferito al piano Free e può continuare a utilizzare la Piattaforma entro i limiti del livello gratuito. I contenuti che eccedono tali limiti non sono per questo motivo né eliminati né archiviati: può continuare a leggerli, modificarli, eliminarli ed esportarli. Finché il Tenant eccede i limiti, la creazione di nuovi contenuti (incluse importazioni e copie) non è disponibile e la sincronizzazione delle fonti connesse è sospesa; entrambe riprendono non appena il Tenant rientra nei limiti o passa a un piano che li copre. Se il Tenant ha più membri che postazioni, si applica la procedura descritta nella sezione «Conseguenze della risoluzione».

Dati e Contenuto del cliente: i Suoi diritti e la base giuridica

Caricando, importando, creando o esportando qualsiasi Contenuto tramite la Piattaforma — compresi dati personali (Suoi, dei Suoi dipendenti, clienti e altri terzi) e informazioni commerciali, riservate o coperte da segreto commerciale (Sue o di terzi) — Lei dichiara e garantisce che:

• dispone di tutti i diritti, permessi e poteri necessari per caricare, importare, trattare, archiviare ed esportare tale Contenuto tramite la Piattaforma;

• ha ottenuto tutti i consensi richiesti dagli interessati e dispone di una base giuridica appropriata (anche in conformità al GDPR e alla legge serba applicabile sulla protezione dei dati personali (ZZPL), nonché ad altra normativa applicabile) per trasferire tali dati a Lynkora e farli trattare nell'ambito del Servizio;

• tale Contenuto non viola la proprietà intellettuale, la riservatezza, i segreti commerciali o altri diritti di terzi e non viola la legge applicabile.

Con riferimento ai dati personali caricati tramite la Piattaforma, Lei agisce in qualità di titolare del trattamento e Lynkora agisce in qualità di responsabile del trattamento che opera secondo le Sue istruzioni. Le modalità con cui trattiamo i dati personali sono descritte nell'Informativa sulla privacy (/it/privacy.html). Lei è l'unico responsabile del Contenuto, della sua liceità e della sua conformità ai requisiti applicabili; Lynkora non è tenuta a verificare la liceità del Contenuto che Lei carica.

7. Ricerca IA e generazione di risposte

Natura delle Risposte IA

Le Risposte IA sono suggerimenti e stime, non fatti garantiti. Il sistema si basa sull'analisi del Suo Contenuto e può contenere imprecisioni, errori o un'errata interpretazione delle informazioni.

Una Risposta IA è costruita a partire dai frammenti recuperati dalla ricerca e può non coprire tutti i materiali della Sua base di conoscenza attinenti alla domanda: l'assenza di un'informazione dalla risposta non significa che essa sia assente dalla base di conoscenza. Il Contenuto appena aggiunto o modificato diventa disponibile alle funzioni IA solo dopo l'indicizzazione, che non è istantanea.

La Sua responsabilità

Lei assume la piena responsabilità della verifica e della convalida di tutte le Risposte IA prima del loro utilizzo. Ciò è particolarmente importante per:

• informazioni critiche per l'attività

• questioni finanziarie o legali

• informazioni mediche o scientifiche

• raccomandazioni destinate a terzi

Assenza di responsabilità per i contenuti di IA

Lynkora non è responsabile dell'esattezza, della completezza o dell'idoneità delle Risposte IA. Lei utilizza le funzionalità di IA a proprio rischio. Lynkora non garantisce che le Risposte IA siano esenti da violazioni, compresi i diritti di proprietà intellettuale di terzi; la verifica della liceità del loro utilizzo è di Sua responsabilità. Si vedano le Condizioni supplementari relative all'IA per i dettagli.

Prestazioni dell'IA e tempo di risposta

Le funzionalità di IA dipendono da fornitori di IA di terzi (ad esempio OpenAI) nonché da reti e infrastrutture esterne. Il tempo di risposta e la velocità di elaborazione o di caricamento dei dati non sono garantiti e possono variare o aumentare a causa del carico dei canali esterni, delle condizioni della rete o dei server del fornitore e/o di OpenAI, nonché in funzione della dimensione della richiesta, del modello utilizzato e dell'accodamento delle richieste. Lynkora può limitare la velocità, accodare o restringere temporaneamente le funzionalità di IA per tutelare la stabilità del Servizio. Ritardi o interruzioni imputabili a fornitori di terzi o a reti esulano dal ragionevole controllo di Lynkora e sono soggetti alle limitazioni di responsabilità del presente Contratto (compreso «Malfunzionamenti dei fornitori di terzi»).

Riservatezza dei dati

Il Suo Contenuto è utilizzato esclusivamente per:

• fornire Risposte IA alla Sua Organizzazione o a Lei in qualità di singolo utente

• migliorare la qualità del recupero, l'indicizzazione e la pertinenza all'interno del Suo Tenant

Il Contenuto di un Tenant (che si tratti di un'Organizzazione o di un singolo utente) non è utilizzato per addestrare modelli destinati ad altri Tenant.

Utilizzo per l'addestramento dei modelli

Lynkora non addestra propri modelli di IA sul Suo Contenuto — Lynkora non dispone di modelli di IA addestrabili propri. Lynkora utilizza i modelli di fornitori di IA di terzi tramite le loro API; in base alle condizioni API applicabili, il Suo Contenuto non è utilizzato per impostazione predefinita per addestrare o migliorare i modelli di tali fornitori, e Lynkora non vi aderisce (nessun opt-in), salvo accordo distinto con Lei. Se lo desidera, può acconsentire espressamente a tale utilizzo al fine di migliorare la qualità del servizio.

Trasparenza dell'IA (Regolamento europeo sull'IA)

La Piattaforma identifica le risposte e i contenuti generati dall'IA nella propria interfaccia e, ove richiesto dalla legge (compreso il Regolamento (UE) 2024/1689, articolo 50 — applicabile dal 2 agosto 2026), li contrassegna in modo leggibile dalla macchina — anche nel widget, nelle integrazioni e nell'API. Non deve rimuovere tali contrassegni ove siano richiesti dalla legge. Se pubblica contenuti generati dall'IA al di fuori della Piattaforma (anche tramite applicazioni che utilizzano l'API), gli obblighi di informazione ed etichettatura nei confronti degli utenti finali spettano a Lei.

Condizioni supplementari relative all'IA

Le condizioni dettagliate relative alle funzionalità di IA — compresi i fornitori di modelli, gli usi ad alto rischio vietati, la trascrizione audio, l'utilizzo dell'API e per via programmatica, le quote e l'uso corretto (fair use) — sono stabilite nel documento distinto «Condizioni supplementari relative all'IA» (Condizioni IA), che fa parte del presente Contratto. Per le questioni specifiche dell'IA, esse prevalgono sulla presente sezione.

8. Uso accettabile

Lei si impegna a utilizzare la Piattaforma esclusivamente per finalità lecite. È vietato quanto segue:

Contenuto illecito

Un Contenuto è «illecito» se è di per sé illegale o se la sua pubblicazione, diffusione o trattamento è illegale ai sensi della legge applicabile. Il contenuto illecito comprende, a titolo esemplificativo e non esaustivo (il presente elenco è illustrativo, non tassativo):

• la violazione di diritti di proprietà intellettuale (diritti d'autore, marchi, brevetti, segreti commerciali);

• dati personali pubblicati illecitamente o altre violazioni del diritto alla riservatezza;

• la diffamazione e le affermazioni consapevolmente false la cui diffusione è illecita;

• materiale pedopornografico (CSAM) e qualsiasi contenuto che sessualizzi minori;

• contenuti terroristici o estremisti violenti, istigazione alla violenza o alla commissione di reati;

• l'incitamento all'odio illecito e la discriminazione illecita;

• immagini intime condivise senza il consenso della persona rappresentata;

• frode, phishing, prodotti contraffatti e altro materiale ingannevole;

• codice dannoso ed exploit (si veda «Codice dannoso e minacce alla sicurezza»);

• contenuti che violano regimi sanzionatori o norme sul controllo delle esportazioni;

• qualsiasi altro contenuto la cui pubblicazione o diffusione sia illecita nella giurisdizione applicabile.

Reazione ai contenuti pubblici illeciti (notifica e azione)

Lynkora non effettua alcuna moderazione preventiva e non esamina il Suo Contenuto privato. Tuttavia, con riferimento al Contenuto che Lei ha reso pubblico (base di conoscenza pubblica, widget, integrazioni, risposte IA pubbliche), Lynkora può, in modo reattivo — a seguito di un reclamo motivato, della segnalazione di un titolare di diritti o di un provvedimento di un'autorità competente —, rimuovere, disabilitare o limitare l'accesso a materiale che ragionevolmente ritiene illecito o contrario al presente Contratto, con notifica a Lei ove possibile, e nel rispetto delle procedure di notifica e azione applicabili. Può contestare tale decisione scrivendo a [email protected].

La valutazione di un reclamo, di una segnalazione o di un ordine richiede che Lynkora esamini il materiale presente nella posizione pubblica segnalata; tale materiale è accessibile a chiunque a cui Lei lo abbia reso disponibile. Tale esame è limitato a quanto necessario per assumere una decisione, è svolto da un numero limitato di persone autorizzate vincolate alla riservatezza ed è registrato in un log degli accessi. Esso non si estende al Suo Contenuto non pubblico: quando una segnalazione riguarda una risposta IA pubblica generata a partire da Contenuto non pubblico, Lynkora interviene sulla risposta pubblica stessa e sulla superficie pubblica che la eroga, senza aprire il Contenuto sottostante. Lynkora accede al Contenuto non pubblico soltanto nella misura necessaria per fornire, proteggere e supportare il servizio conformemente all'Accordo sul trattamento dei dati, su Sua richiesta, o quando lo imponga un ordine vincolante di un'autorità competente. Lynkora può conservare la segnalazione, la propria decisione e — ove la conservazione sia lecita — una copia del materiale in questione quale prova per la trattazione di contestazioni e pretese legali; il materiale la cui conservazione è vietata dalla legge è trasmesso all'autorità competente e cancellato.

Condotta dell'utente

• spam e invii massivi

• molestie nei confronti di altri utenti

• tentativi di intrusione o accesso non autorizzato

Restrizioni tecniche

• il reverse engineering della Piattaforma, salvo nella misura espressamente consentita dalla legge applicabile

• l'estrazione (scraping) e il download massivo di contenuti

• gli attacchi di negazione del servizio distribuita (DDoS)

• l'iniezione di software dannoso o virus

Codice dannoso e minacce alla sicurezza

Le è vietato caricare, trasmettere o diffondere tramite la Piattaforma:

• virus, trojan, worm, ransomware, spyware o altro codice dannoso;

• exploit, script o file destinati a perturbare, danneggiare o ottenere accesso non autorizzato alla Piattaforma, alla sua infrastruttura o ai dati di altri utenti;

• contenuti che eludono o violano i meccanismi di sicurezza o di isolamento dei dati;

• attacchi di iniezione di istruzioni (prompt injection): contenuti o richieste destinati a manipolare, sovrascrivere o estrarre le istruzioni di sistema, le istruzioni del modello, le configurazioni interne o i controlli di sicurezza delle funzionalità di IA;

• l'elusione delle restrizioni (jailbreaking): tentativi di eludere le restrizioni d'uso o i meccanismi di sicurezza delle funzionalità di IA. La ricerca di sicurezza in buona fede è consentita solo nell'ambito del porto sicuro relativo alla divulgazione responsabile (responsible disclosure); qualsiasi attività ulteriore richiede il previo consenso scritto di Lynkora.

Un Utente che, intenzionalmente o per negligenza, consenta che la Piattaforma venga infettata da virus, trojan, bot o altro codice dannoso che perturba la Piattaforma o danneggia i dati di altri utenti, o che ve li introduca, è pienamente responsabile di tutti i danni causati a Lynkora, ad altri utenti e ad altri terzi. Se elude o tenta di eludere intenzionalmente le istruzioni di sistema, le istruzioni del modello o i controlli di sicurezza delle funzionalità di IA (prompt injection, jailbreaking), o abusa in altro modo delle funzionalità di IA o dell'API, deve rimborsare a Lynkora i costi diretti (compresi i costi di token e di API di terzi e i costi di infrastruttura) sostenuti per l'elaborazione di tali richieste.

Lynkora può analizzare, mettere in quarantena o rimuovere contenuti dannosi o illeciti e sospendere gli account che rappresentano una minaccia alla sicurezza.

Categorie sensibili e particolari di dati

I Contenuti che caricate possono contenere categorie particolari di dati personali (dati sulla salute, dati biometrici, origine razziale o etnica, opinioni politiche o religiose, dati finanziari, identificativi rilasciati dallo Stato, dati di minori). Voi determinate che cosa caricare e siete responsabili della liceità di tale operazione, ivi compresa l'esistenza di una base giuridica per trattare tali dati. Lynkora non ispeziona i Contenuti e non ha alcun obbligo di esaminarli o valutarli al fine di individuare dati soggetti a requisiti giuridici specifici; le misure tecniche e organizzative descritte nell'Accordo sul trattamento dei dati (DPA) si applicano in modo uniforme a tutti i Contenuti, indipendentemente dalla categoria. È vietato caricare nella base di conoscenza i dati completi della carta di pagamento (numero della carta, CVV): il pagamento avviene sulla pagina di pagamento sicura del prestatore di servizi di pagamento.

Quanto precede non pregiudica l'esame del materiale presente in una posizione pubblica segnalata ai sensi del sottoparagrafo «Reazione ai contenuti pubblici illeciti (notifica e azione)» che precede.

Controlli sulle esportazioni e sanzioni

Lei si impegna a non utilizzare la Piattaforma né a caricare dati tramite essa in violazione delle norme applicabili sul controllo delle esportazioni e dei regimi sanzionatori (comprese le sanzioni di UE, Stati Uniti (OFAC) e ONU), e a non caricare dati tecnici soggetti a restrizioni all'esportazione.

Credenziali

• è vietato condividere le credenziali con terzi

• è vietato vendere o scambiare le credenziali

Limiti al volume delle richieste

Per motivi di sicurezza e per un utilizzo ottimale del limite di token del Suo piano, il sistema applica limiti al numero e al volume delle richieste (comprese quelle verso le funzionalità di IA). In caso di superamento dei limiti applicabili, le funzionalità interessate possono essere temporaneamente limitate o sospese; i limiti specifici sono determinati dal Suo piano.

Abuso di fatturazione e rimborso

È vietato l'uso in mala fede delle funzionalità di pagamento e dei meccanismi di rimborso, compresi: cicli ripetuti o sistematici di «pagare — farsi rimborsare/recedere — pagare di nuovo» destinati a ottenere un accesso gratuito o scontato; contestazioni di pagamento ingiustificate (chargeback) quando il Servizio è stato effettivamente utilizzato; e l'elusione dei limiti del piano tramite rimborsi. Ogni rimborso, ove dovuto, è calcolato in proporzione al servizio effettivamente fornito e, per i pacchetti di token, in proporzione alla quantità non ancora consumata. Ove tale abuso sia riscontrato, Lynkora può negare i rimborsi automatici (self-service) e sospendere o risolvere l'accesso in conformità alla sezione «Risoluzione dell'accesso». La presente sezione non limita i diritti inderogabili dei consumatori esercitati in buona fede.

Conseguenze delle violazioni

Le violazioni della politica di uso accettabile possono comportare:

• la sospensione dell'account

• la rimozione di contenuti

• la risoluzione completa dell'accesso alla Piattaforma

• azioni legali in conformità alla legge applicabile

9. Integrazioni

Servizi di terzi

La Piattaforma può integrarsi con servizi di terzi (Google Drive, Slack, GitHub, ecc.). L'utilizzo di queste integrazioni è soggetto alle condizioni di servizio dei rispettivi fornitori.

Responsabilità dei fornitori

Lynkora non è responsabile di:

• l'interruzione dei servizi integrati

• la perdita di dati derivante dal malfunzionamento di un servizio di terzi

• le modifiche alle API o alle funzionalità di servizi di terzi

OAuth e autorizzazione

Nell'utilizzo delle integrazioni può essere richiesta un'autorizzazione OAuth. Lynkora accede solo alle autorizzazioni che Lei ha espressamente concesso.

Gestione dei token

Lei è responsabile della gestione dei token di accesso e della loro sicurezza. Revochi tempestivamente l'accesso alle integrazioni che non sono più necessarie.

10. SLA e disponibilità

Obiettivo di disponibilità (Enterprise)

Per i clienti del piano Enterprise, Lynkora si adopera per assicurare una disponibilità della Piattaforma fino al 99 % mensile (esclusa la manutenzione programmata). Le condizioni SLA specifiche sono definite in accordi individuali.

Manutenzione programmata

Lynkora si riserva il diritto di eseguire manutenzione programmata con un preavviso minimo. La manutenzione programmata è eseguita, ove possibile, nei periodi di basso traffico e con notifica preventiva.

Mancato raggiungimento del livello obiettivo

Qualora il livello di disponibilità obiettivo non sia raggiunto per i clienti del piano Enterprise, i rimedi applicabili (se previsti) sono definiti nell'accordo SLA individuale. La Piattaforma non offre alcun programma distinto di compensazione o «credito per inattività», salvo che sia espressamente concordato in un accordo SLA individuale.

Esclusioni dallo SLA

Lo SLA non si applica a:

• la manutenzione programmata e gli aggiornamenti

• le interruzioni causate da malfunzionamenti di servizi integrati

• i problemi di connessione a Internet del cliente

• gli attacchi causati da un uso improprio

Fase di sviluppo

La Piattaforma è in sviluppo attivo: le funzionalità possono cambiare, essere aggiunte o ritirate e le interruzioni e i difetti sono più probabili che in un prodotto maturo. L'ambito del Servizio è ciò che è effettivamente disponibile nel Suo piano nel momento considerato. Ciò descrive il Servizio e non limita i Suoi diritti di legge: in caso di indisponibilità sostanziale o di difetto di conformità del Servizio si applicano i rimedi previsti dalle Condizioni di fatturazione e rimborso e dalla legge applicabile. Resta Sua la responsabilità di conservare copie proprie dei Contenuti per Lei rilevanti; l'esportazione è disponibile in qualsiasi momento secondo il presente Accordo.

11. Limitazione di responsabilità

Fornitura della Piattaforma

La Piattaforma è fornita «così com'è» (as is), senza alcuna garanzia, espressa o implicita, comprese le garanzie di commerciabilità, idoneità a uno scopo particolare e non violazione. In particolare, non garantiamo l'esattezza della conversione automatica dei documenti importati (compreso il riconoscimento dell'impaginazione, delle tabelle e delle pagine scansionate): il risultato dipende dal file di origine e può richiedere una modifica nell'editor.

Per i consumatori UE/SEE, nulla di quanto previsto nella presente sezione limita le garanzie legali di conformità applicabili ai contenuti e ai servizi digitali.

Assenza di garanzie

Lynkora non garantisce:

• la disponibilità continua della Piattaforma

• un funzionamento privo di errori

• la compatibilità con tutti i sistemi

• la conservazione del Contenuto

Limitazione dei danni

La responsabilità complessiva massima di Lynkora nei Suoi confronti è limitata al maggiore fra: (a) gli importi da Lei corrisposti per il Servizio (anche tramite il Merchant of Record) nei tre (3) mesi precedenti il primo evento generatore della responsabilità, dedotti gli importi già corrisposti da Lynkora in relazione a precedenti pretese fondate sul presente Contratto, e (b) cento euro (EUR 100). Nella massima misura consentita dalla legge applicabile, il diritto di un cliente commerciale al rimborso da parte di Lynkora di onorari legali, compensi di periti o altre spese connesse alla controversia è compreso in tale limite e non lo incrementa.

Eccezioni alle limitazioni

Nulla di quanto previsto nel presente Contratto esclude o limita la responsabilità di Lynkora per: dolo o colpa grave; morte o lesioni personali causate dalla sua negligenza; frode; o qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa in virtù della legge imperativa applicabile, compresi i diritti irrinunciabili dei consumatori.

Esclusione dei danni indiretti

Lynkora non è responsabile di:

• la perdita di profitti o di ricavi

• la perdita di dati

• il danno alla reputazione (goodwill)

• danni indiretti, incidentali o punitivi

Esclusione relativa alle Risposte IA

Lynkora non è responsabile delle perdite derivanti dall'inesattezza, dall'incompletezza o dall'uso improprio delle Risposte IA. Inoltre, Lynkora non fornisce alcuna garanzia di manleva contro le pretese di terzi per violazione della proprietà intellettuale relative alle Risposte IA.

Malfunzionamenti dei fornitori di terzi

Con riferimento a malfunzionamenti, errori, tempi di inattività, violazioni o altri atti di fornitori di terzi (compresi i fornitori di modelli di IA, di infrastruttura e di posta elettronica, nonché il Merchant of Record e i processori di pagamento), la responsabilità di Lynkora nei Suoi confronti, ove sussista, è limitata — in aggiunta agli altri limiti della presente sezione — all'importo che Lynkora ha effettivamente recuperato o le è stato rimborsato dal fornitore pertinente in relazione all'evento. La presente sezione non limita i diritti inderogabili dei consumatori UE/SEE.

Manleva

Lei si impegna a difendere e a tenere indenne Lynkora DOO Beograd, le sue affiliate e i suoi dipendenti da qualsiasi pretesa, richiesta, azione, perdita e spesa (comprese le ragionevoli spese legali) derivante da:

• il Suo Contenuto o i dati caricati, importati o esportati tramite la Piattaforma;

• la Sua violazione delle dichiarazioni e garanzie di cui alla sezione «Dati e Contenuto del cliente: i Suoi diritti e la base giuridica»;

• la Sua violazione di diritti di terzi (compresi i diritti relativi ai dati personali, alla proprietà intellettuale e alla riservatezza) o della legge applicabile.

Manleva di Lynkora in materia di proprietà intellettuale

La presente sezione si applica esclusivamente ai clienti commerciali.

Lynkora La difenderà da una pretesa di terzi secondo cui la Piattaforma, nella forma fornita da Lynkora e utilizzata conformemente al presente Contratto, violi i diritti d'autore o i marchi di tale terzo, e La manleverà — entro il limite stabilito nella sezione «Limitazione dei danni» che precede, il quale si applica anche alla presente obbligazione — dai danni definitivamente liquidati da un'autorità giudiziaria competente o concordati da Lynkora in sede transattiva.

La presente obbligazione non si applica alle pretese derivanti da: brevetti di qualunque natura; Risposte IA o altri output dell'IA; Sue modifiche della Piattaforma; utilizzo della Piattaforma in combinazione con prodotti, servizi o dati non forniti da Lynkora; Suoi Contenuti, dati o materiali; ovvero dall'uso proseguito dopo che Lynkora abbia reso disponibile un'alternativa non lesiva.

L'obbligazione è subordinata al fatto che Lei comunichi tempestivamente per iscritto a Lynkora la pretesa, riconosca a Lynkora il controllo esclusivo della difesa e della transazione e presti ragionevole collaborazione. Qualsiasi riconoscimento di responsabilità o transazione conclusi senza il previo consenso scritto di Lynkora liberano Lynkora dalla presente obbligazione.

A fronte di una pretesa effettiva o potenziale, Lynkora potrà, a propria scelta: procurarLe il diritto di continuare a utilizzare la Piattaforma; sostituire o modificare la parte interessata senza ridurne sostanzialmente la funzionalità; ovvero risolvere l'abbonamento interessato e rimborsare i corrispettivi pagati in anticipo per il periodo non utilizzato.

La presente sezione costituisce il Suo unico ed esclusivo rimedio e l'intera responsabilità di Lynkora per pretese di terzi in materia di proprietà intellettuale.

12. Risoluzione dell'accesso

Disdetta su iniziativa dell'utente

Può disdire il Suo abbonamento in qualsiasi momento tramite il pannello del Suo account. La disdetta ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso.

Risoluzione da parte di Lynkora

Lynkora può risolvere il Suo accesso nei seguenti casi:

• violazione del presente Contratto

• Mancato pagamento: in caso di esito negativo di un pagamento di rinnovo, ritenteremo l'addebito e Le invieremo promemoria il primo, il quarto e l'ottavo giorno. Per dieci (10) giorni dal pagamento non riuscito il Tenant continua a funzionare come prima, ma i volumi mensile e giornaliero di token di IA dell'abbonamento sono limitati a quelli del piano Free; i pacchetti di token acquistati restano disponibili. Se il pagamento è completato entro tale termine, il volume pieno del piano è ripristinato immediatamente. Se il pagamento non è completato entro dieci (10) giorni, il Tenant è trasferito al piano Free (si vedano le Condizioni di fatturazione e rimborso) e si applicano le regole della sezione «Conseguenze della risoluzione».

• utilizzo illecito della Piattaforma

• a discrezione di Lynkora con un preavviso di 30 giorni. In tal caso, rimborseremo in misura proporzionale i canoni pagati in anticipo per il periodo non utilizzato.

Termine per la regolarizzazione

In caso di violazione del Contratto, Le sarà concesso un termine di 30 giorni per porre rimedio alla situazione. Violazioni persistenti o reiterate possono comportare la risoluzione immediata dell'accesso.

Conseguenze della risoluzione

Alla risoluzione di un abbonamento a pagamento, Lei è trasferito al piano Free e può continuare a utilizzare la Piattaforma entro i suoi limiti. I contenuti e le risorse che eccedono i limiti del piano Free non sono per questo motivo né eliminati né archiviati: può leggerli, modificarli, eliminarli ed esportarli, ma, finché il Tenant eccede i limiti, la creazione di nuovi contenuti (incluse importazioni e copie) non è disponibile e la sincronizzazione delle fonti connesse è sospesa. Se il Tenant ha più membri delle postazioni previste dal piano, informiamo il titolare dell'eccedenza e dei modi per porvi rimedio (acquisto di postazioni, passaggio a un piano superiore o rimozione di membri) e concediamo a tal fine dieci (10) giorni; nel frattempo non è possibile inviare nuovi inviti. Decorso tale termine, l'accesso dei membri entrati più di recente è chiuso finché il numero dei membri non corrisponde a quello delle postazioni; ciascun membro è informato al momento della chiusura del proprio accesso, e l'accesso del titolare non è mai chiuso. La stessa procedura si applica in caso di passaggio a un piano inferiore.

Ciascun piano ha i propri limiti (compreso il numero massimo di utenti per Tenant). Se il numero effettivo di utenti supera il limite del Suo piano, il titolare dell'account deve passare a un piano superiore con i limiti appropriati.

Dati dopo la risoluzione

Lynkora può conservare copie di backup del Suo Contenuto per finalità legali per un periodo di tempo ragionevole. Tutte le altre copie saranno eliminate. Se esercita il Suo diritto alla cancellazione dei dati personali ai sensi del GDPR (o della normativa applicabile in materia di protezione dei dati), tali dati sono eliminati secondo le modalità descritte nell'Informativa sulla privacy e nella procedura relativa alle richieste degli interessati, ad eccezione dei dati la cui conservazione è espressamente richiesta dalla legge applicabile. Indipendentemente dalla cancellazione del Suo Contenuto, Lynkora può conservare i propri registri di account, di fatturazione e di audit, nonché le prove della Sua accettazione del presente Contratto, nella misura consentita dalla legge applicabile — anche per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di diritti in sede giudiziaria (art. 17, par. 3, GDPR). Copie residue possono permanere in backup cifrati fino alla loro eliminazione nel ciclo di rotazione (di norma fino a trenta (30) giorni) e non sono utilizzate per ripristinare account eliminati, salvo il ripristino di emergenza; dopo qualsiasi ripristino da un backup, Lynkora applica misure automatizzate per eliminare nuovamente i dati precedentemente eliminati.

Portabilità e cambio di fornitore (Regolamento europeo sui dati)

Per i clienti rientranti nell'ambito del Regolamento (UE) 2023/2854 (il «Regolamento sui dati», Data Act) si applica quanto segue. I dati esportabili comprendono i Suoi dati di input e di output: articoli (compreso il contenuto delle versioni a Lei disponibile), file multimediali caricati, metadati di articoli e raccolte, e la struttura della base di conoscenza; non comprendono i segreti commerciali di Lynkora, le configurazioni interne dei modelli, le istruzioni (prompt) o la telemetria del servizio derivata. Metodo: funzioni di esportazione integrate, gratuite; i dati sono forniti come un unico archivio ZIP contenente gli articoli in formato Markdown (.md) e i file multimediali nei loro formati originali. Nonostante l'utilizzo di formati diffusi, Lynkora non garantisce che la struttura di esportazione sia direttamente compatibile con i requisiti di importazione di un altro specifico fornitore di servizi; ciò non limita i Suoi diritti inderogabili, ai sensi del Regolamento sui dati, di ricevere i dati in un formato leggibile dalla macchina. Tempistiche: può richiedere l'esportazione o un recupero dei dati ai fini del cambio di fornitore con un preavviso massimo di due mesi; il periodo di recupero è di almeno sessanta (60) giorni. Cancellazione: al completamento del cambio di fornitore o alla scadenza del periodo di recupero, i dati esportabili sono cancellati in conformità alla sezione «Risoluzione dell'accesso». Nulla di quanto previsto nel presente Contratto limita i Suoi diritti inderogabili ai sensi del Regolamento sui dati.

13. Risoluzione delle controversie

Legge applicabile

Il presente Contratto è regolato dalla legge della Repubblica di Serbia, senza riguardo alle sue norme di conflitto di leggi. Il GDPR, la normativa applicabile dell'UE in materia di protezione dei dati e le norme imperative della legge del Suo Paese di residenza si applicano quando sono imperative.

Procedura precontenziosa

Se Lei è un consumatore: prima di agire in giudizio La invitiamo a contattarci all'indirizzo [email protected] e a esporci il problema. Confermeremo la ricezione del Suo reclamo entro due (2) giorni lavorativi e risponderemo nel merito entro quattordici (14) giorni. Si tratta di un invito e non di una condizione: esso non pregiudica il Suo diritto di agire in giudizio in qualsiasi momento né di avvalersi dei meccanismi di risoluzione delle controversie dei consumatori.

Per i clienti diversi dai consumatori, il rispetto della presente procedura costituisce condizione di procedibilità per l'avvio di un giudizio o di un arbitrato. La parte che deduce la controversia trasmette una comunicazione scritta che descriva la pretesa, i fatti rilevanti e la tutela richiesta; le parti si adoperano quindi in buona fede per comporla, anche mediante almeno un incontro tenuto in videoconferenza o per telefono, per trenta (30) giorni dalla ricezione. I termini di prescrizione sono sospesi durante tale periodo. Il presente paragrafo non impedisce a nessuna delle parti di richiedere provvedimenti cautelari, provvisori o inibitori.

Consumatori UE/SEE e del Regno Unito

Se Lei è un consumatore UE/SEE, può proporre domande dinanzi ai giudici del Suo Paese di residenza e ricorrere ai meccanismi applicabili di tutela dei consumatori, compresi gli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competenti nel Suo Paese. Nulla di quanto previsto nel presente Contratto limita i Suoi diritti inderogabili di consumatore. Se Lei è un consumatore nel Regno Unito, può del pari proporre le Sue domande dinanzi agli organi giurisdizionali del Regno Unito e avvalersi dei meccanismi di risoluzione delle controversie dei consumatori ivi disponibili; i Suoi diritti imperativi secondo il diritto dei consumatori del Regno Unito non sono limitati dal presente Accordo.

Nulla nella presente sezione limita i diritti inderogabili a Lei spettanti se e nella misura in cui Lei sia un consumatore ai sensi del diritto del Suo paese di residenza, ivi compreso il diritto di agire dinanzi agli organi giurisdizionali di tale paese.

Clienti commerciali

La presente sezione si applica ai clienti diversi dai consumatori.

(a) Arbitrato. Salvo quanto previsto ai punti (b) e (c), ogni controversia derivante dal presente Contratto o ad esso relativa che non sia composta mediante la procedura precontenziosa sarà definitivamente decisa mediante arbitrato con sede a Belgrado, Repubblica di Serbia, amministrato dal Belgrade Arbitration Center secondo il suo regolamento, condotto in lingua inglese davanti a un arbitro unico, qualora: (i) il valore della controversia sia pari o superiore a 25.000 EUR; ovvero (ii) la controversia riguardi un incidente di sicurezza, la divulgazione di informazioni riservate o Dati del cliente, nel qual caso il presente punto si applica indipendentemente dal valore. Le udienze possono svolgersi in videoconferenza e a nessuna parte può essere richiesta la comparizione personale; nei procedimenti accelerati il tribunale arbitrale può decidere sulla sola base dei documenti.

(b) Autorità giudiziaria. Le controversie di valore inferiore alla soglia di cui al punto (a)(i) ed estranee all'oggetto di cui al punto (a)(ii), nonché le pretese relative a diritti di proprietà intellettuale e le pretese di Lynkora per corrispettivi non pagati, sono devolute agli organi giurisdizionali di Belgrado, Repubblica di Serbia.

(c) Provvedimenti cautelari. Ciascuna parte può in qualsiasi momento adire qualsiasi autorità giudiziaria competente per ottenere provvedimenti cautelari, provvisori o inibitori. Tale istanza non è incompatibile con la convenzione arbitrale e non comporta rinuncia alla stessa.

(d) Determinazione del valore. Il valore della controversia è dato dalla somma di tutte le pretese fondate sui medesimi fatti o su fatti connessi, indipendentemente dal fatto che siano proposte in uno o più procedimenti. La pretesa di valore indeterminato, o volta a una tutela diversa dal pagamento di somme di denaro, ricade nel punto (a). Se l'importo domandato è aumentato oltre la soglia dopo l'instaurazione del procedimento, la controversia prosegue secondo il punto (a).

(e) Base individuale. Le controversie sono decise su base individuale. L'arbitro non può riunire le pretese di clienti diversi né conoscere di procedimenti collettivi, di classe o rappresentativi. Nella misura in cui una controversia sia trattata dinanzi all'autorità giudiziaria anziché in arbitrato, ciascuna parte rinuncia, nella massima misura consentita dalla legge, al diritto a un processo con giuria.

(f) Stati Uniti. Se Lei è domiciliato negli Stati Uniti, la convenzione arbitrale di cui alla presente sezione, ivi compresa la rinuncia ai procedimenti collettivi, di classe e rappresentativi, è disciplinata dallo U.S. Federal Arbitration Act; per il resto il presente Contratto resta disciplinato dal diritto della Repubblica di Serbia. Ciascuna parte conserva il diritto di proporre le pretese ammissibili dinanzi a una small claims court.

Base individuale delle controversie

Nella massima misura consentita dalla legge applicabile, le controversie sono risolte su base individuale. La presente disposizione non si applica quando tale rinuncia è vietata dalla legge, comprese le azioni rappresentative dei consumatori nell'UE/SEE.

Termine per agire (clienti commerciali)

Nella massima misura consentita dalla legge applicabile, qualsiasi domanda di un cliente commerciale derivante dal presente Contratto o ad esso relativa deve essere proposta entro dodici (12) mesi dal sorgere della domanda; in caso contrario, è definitivamente prescritta. Tale limitazione non si applica ai consumatori, alle obbligazioni di pagamento, né quando la legge applicabile imponga un termine più lungo.

14. Modifiche del Contratto

Diritto di modifica

Lynkora si riserva il diritto di modificare il presente Contratto in qualsiasi momento. Ci impegniamo a informarLa delle modifiche con un preavviso di almeno 30 giorni. Qualora una modifica sia richiesta dalla legge, da un provvedimento di un'autorità di regolamentazione o per far fronte a una questione di sicurezza critica che non può attendere, può applicarsi un preavviso ragionevole più breve, indicandone il motivo nella notifica.

Applicazione nel tempo

Le modifiche si applicano solo per il futuro: ogni evento è disciplinato dalla versione del Contratto in vigore al momento di tale evento. Le versioni precedenti sono conservate e disponibili su richiesta.

Modifiche sostanziali

Per le modifiche sostanziali del Contratto (comprese le modifiche allo SLA, alle limitazioni di responsabilità o ai diritti di proprietà), richiederemo il Suo consenso espresso. Se non è d'accordo, può cessare di utilizzare la Piattaforma ed esportare i Suoi dati prima dell'entrata in vigore delle modifiche.

Le modifiche dei prezzi non costituiscono modifiche sostanziali ai fini della presente sezione e sono disciplinate dalle sezioni «Modifiche dei prezzi» e «Rinnovo automatico» della sezione «Piani e fatturazione».

Rifiuto delle modifiche

Se rifiuta espressamente modifiche sostanziali, o non le accetta dopo la loro data di entrata in vigore quando è richiesto il consenso espresso, Le daremo la possibilità di esportare i Suoi dati per sessanta (60) giorni prima che l'accesso sia risolto, dopodiché l'account sarà chiuso e i dati trattati in conformità alla sezione «Risoluzione dell'accesso». Se dispone di un periodo a pagamento in corso: la versione precedente del Contratto continua ad applicarsi a Lei fino al termine di tale periodo, e l'accettazione della nuova versione è condizione per il rinnovo; se la modifica è dettata da un obbligo di legge o da una questione di sicurezza critica che non può attendere la fine del periodo, possiamo risolvere l'accesso in via anticipata con rimborso proporzionale del periodo non utilizzato. L'esportazione dei dati resta disponibile in ciascuno di questi scenari.

Il rifiuto può essere revocato: se Lei accetta la nuova versione in qualsiasi momento prima della chiusura dell'accesso, il rifiuto cessa di avere effetto, l'accesso e l'abbonamento proseguono alle condizioni consuete e nulla viene cancellato per tale motivo. Fino alla chiusura dell'accesso, i Suoi Contenuti sono conservati integralmente.

Se al momento del rifiuto Lei dispone di un periodo pagato in corso, il termine di sessanta giorni per l'esportazione decorre dal termine di tale periodo pagato e non dalla data del rifiuto.

Uso continuato

Per le modifiche non sostanziali, l'uso continuato della Piattaforma dopo l'entrata in vigore del nuovo Contratto costituisce accettazione dello stesso. Se non è d'accordo, ha il diritto di disdire il Suo abbonamento.

Cessione e successione

Lynkora può cedere o trasferire il presente Contratto e i diritti e gli obblighi da esso derivanti, in tutto o in parte, a un'affiliata o a un successore in relazione a una fusione, acquisizione, riorganizzazione, cessione di azienda o di attivi, o a un merchant of record designato, senza il Suo consenso, a condizione che i Suoi diritti ai sensi del presente Contratto non siano sostanzialmente ridotti. Lei non può cedere il presente Contratto senza il previo consenso scritto di Lynkora. Il presente Contratto è vincolante per i successori e gli aventi causa delle parti.

Interruzione o cessione del Servizio

Qualora Lynkora decida di interrompere il Servizio (in tutto o in una parte sostanziale) o di trasferirlo nell'ambito di una cessione dell'azienda, La informeremo con un preavviso di almeno trenta (30) giorni (prima ove possibile), Le daremo la possibilità di esportare il Suo Contenuto durante il periodo definito nella sezione «Risoluzione dell'accesso», e rimborseremo in misura proporzionale i canoni pagati in anticipo per il periodo a pagamento non utilizzato. Qualora il Servizio sia trasferito a un acquirente, sono preservate le tutele applicabili ai Suoi dati.

Cronologia delle modifiche

Lynkora conserva un archivio delle modifiche del Contratto. Tutte le versioni sono disponibili su richiesta.

15. Informazioni di contatto

Team di supporto

E-mail di supporto: [email protected]

Risposta rapida: ci adoperiamo per rispondere alle richieste nel più breve tempo possibile

Contatto legale

E-mail: [email protected]

Sito web: https://lynkora.pro

Indirizzo postale: Lynkora DOO Beograd, Kneza Miloša 15, 11000 Belgrado, Serbia (n. reg. impresa MB 22195689, cod. fisc. PIB 115706177)

Dati della società: Lynkora DOO Beograd, iscritta nella Repubblica di Serbia, numero di registrazione (MB) 22195689, codice fiscale (PIB) 115706177

Reclami e lamentele

I reclami devono essere inviati a [email protected] e devono includere:

• una descrizione dettagliata del reclamo

• i Suoi dati di contatto

• il risultato desiderato

• copie dei documenti pertinenti

Tempi di trattazione

I reclami sono esaminati entro un termine ragionevole. Lynkora comunicherà l'esito dell'esame tramite e-mail.

Nota: per una migliore risoluzione dei problemi, contatti prima il supporto tecnico tramite il pannello del Suo account o tramite l'e-mail di supporto.

Conclusione

Grazie per aver utilizzato LiKE. Il presente Contratto costituisce l'intero accordo tra Lei e Lynkora. Per qualsiasi domanda, contatti il nostro team di supporto.

Il presente Contratto è redatto e concluso in inglese, unico testo giuridicamente vincolante e facente fede. Qualsiasi traduzione in un'altra lingua è fornita esclusivamente a titolo di comodità e informazione. In caso di discrepanza, ambiguità o contraddizione tra una traduzione e la versione inglese, prevale la versione inglese, che costituisce l'unico testo giuridicamente vincolante. Ciò non limita il diritto inderogabile dei consumatori, ove la normativa applicabile a tutela dei consumatori lo richieda, di fare affidamento sulle informazioni loro fornite nella propria lingua. Qualora il presente Contratto o un documento in esso incorporato non sia disponibile nella lingua dell'interfaccia della Piattaforma, è mostrata la versione inglese; per il serbo in alfabeto cirillico è mostrata la versione serba in alfabeto latino.

Ultimo aggiornamento: 22 ottobre 2026 · Data di entrata in vigore: 23 ottobre 2026 · Versione: 1.5