Contrato de uso de LiKE

Versión 1.5 · Fecha de entrada en vigor: 23 de octubre de 2026 · Última actualización: 22 de octubre de 2026

Para los usuarios que aceptaron una versión anterior, esta versión entra en vigor el 22 de noviembre de 2026 —treinta días después de su notificación—, salvo que la acepten antes; para los nuevos usuarios, se aplica desde la fecha de entrada en vigor.

Traducción proporcionada a título informativo y de conveniencia. Únicamente la versión en inglés de este documento tiene fuerza jurídica; en caso de cualquier discrepancia, ambigüedad o contradicción, prevalece el texto en inglés.

1. Definiciones

En este Contrato, los siguientes términos tienen el significado que se indica a continuación:

• «Plataforma»: la aplicación web LiKE, disponible en el dominio lynkora.pro y sus subdominios, incluidas todas sus funcionalidades, API, documentación y servicios conexos proporcionados por Lynkora.

• «Usuario»: una persona física que se registra y utiliza la Plataforma, ya sea en su propio nombre como particular (consumidor) con fines personales, o en nombre de una Organización.

• «Organización» (también «Tenant»): la empresa, persona jurídica u otro espacio de trabajo diferenciado (incluido el espacio de trabajo personal de un particular) bajo el cual se registra la cuenta. El espacio de trabajo de la Organización se identifica mediante una dirección (subdominio) asignada por Lynkora; el subdominio sigue siendo parte del dominio de Lynkora y se pone a disposición para su uso durante la vigencia de la suscripción — la Organización no adquiere derecho alguno sobre él, y Lynkora puede modificarlo o recuperarlo de conformidad con este Contrato y sus políticas de nomenclatura.

• «Contenido»: todos los documentos, textos, imágenes, datos y demás información creados en el editor de LiKE (incluido el contenido creado con ayuda de las funcionalidades de IA), o cargados, importados o sincronizados en la Plataforma. Los Resultados de IA generados para usted y guardados en su base de conocimiento forman parte de su Contenido, con sujeción a las Condiciones complementarias de IA.

• «Búsqueda IA»: una funcionalidad de la Plataforma que utiliza inteligencia artificial para buscar y recuperar información del Contenido.

• «Respuestas IA»: los textos generados por el sistema de Búsqueda IA a partir del Contenido de la Organización.

• «Servicio»: todas las funcionalidades, prestaciones y recursos proporcionados por la Plataforma, incluidos el alojamiento, la gestión de contenido y la búsqueda.

• «Lynkora»: la empresa que desarrolló y opera la Plataforma LiKE.

2. Aceptación del Contrato

Este Contrato de uso (el «Contrato») rige el uso que usted haga de la Plataforma LiKE. Al registrarse en la Plataforma o utilizarla, usted acepta este Contrato en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de este Contrato, le rogamos que no utilice la Plataforma. Usted acepta el presente Contrato marcando la casilla de aceptación que se muestra en el registro (incluido el registro con una cuenta de Google), al aceptar una invitación y al crear una Organización adicional; ninguno de estos pasos puede completarse sin ella. Registramos la versión de los documentos aceptados, la fecha y la hora, así como el texto de la casilla que se le mostró.

Requisitos de edad

Usted confirma que tiene al menos 18 años y que dispone de la capacidad jurídica para celebrar contratos vinculantes en su propio nombre o en nombre de su organización.

Facultad de representación

Si se registra en nombre de una Organización, confirma que está facultado para obligar a dicha Organización a este Contrato. La Organización será responsable de todas las acciones realizadas bajo su cuenta.

Importante: este Contrato, junto con los documentos incorporados por referencia (las Condiciones de facturación y reembolso, las Condiciones complementarias de IA y la Política de privacidad), constituye la totalidad del acuerdo entre usted y Lynkora, y reemplaza cualquier acuerdo anterior. En caso de contradicción entre este Contrato y cualquier documento incorporado sobre una materia que dicho documento regule expresamente, prevalecerán las disposiciones del documento incorporado.

Ninguna condición contenida en una orden de compra, confirmación de pedido, contrato de suministro o cualquier otro formulario comercial utilizado por usted sustituirá, complementará ni modificará el presente Contrato, ni generará obligación alguna para Lynkora, con independencia de que Lynkora haya aceptado o firmado dicho documento o ejecutado un pedido con base en él. Tales documentos solo son relevantes para identificar el alcance del pedido (plan, número de puestos, plazo).

3. Cuenta

Requisitos de registro

Al registrarse, debe proporcionar una dirección de correo electrónico profesional válida. Usted es responsable de mantener la información que proporcione exacta y actualizada.

Seguridad de la cuenta

El inicio de sesión en la Plataforma se realiza mediante su correo electrónico y contraseña, o mediante el inicio de sesión con su cuenta de Google (OAuth); en los planes elegibles está disponible el SSO empresarial (OIDC). Los códigos de un solo uso enviados a su correo electrónico se utilizan para verificar su dirección en el registro y para restablecer (recuperar) su contraseña. Usted es plenamente responsable de mantener el acceso a su cuenta y se compromete a:

• notificar de inmediato a Lynkora cualquier acceso no autorizado a su cuenta

• no compartir con terceros el acceso a su correo electrónico, sus códigos de inicio de sesión o sus credenciales de SSO

• cerrar la sesión de su cuenta cuando utilice ordenadores compartidos

Lynkora no será responsable de las pérdidas, ni de que datos de la Plataforma lleguen a conocimiento de terceros, ni de las consecuencias materiales, inmateriales y/o morales que de ello se deriven, ocasionadas por un acceso no autorizado a su cuenta imputable a su propia culpa.

Organizaciones y Tenants

Cada Organización corresponde a un único Tenant (un espacio de trabajo). No obstante, una misma cuenta de Usuario puede crear varios Tenants y/o pertenecer a varios Tenants — por ejemplo, si gestiona varias organizaciones o mantiene separados los espacios de trabajo personal y profesional. Los derechos de acceso se determinan por separado dentro de cada Tenant. Si necesita ayuda para gestionar varios Tenants, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. Cada Tenant constituye una unidad de facturación independiente: el plan, los límites y los cargos se determinan y facturan por Tenant.

Responsabilidad del administrador

El administrador del Tenant es responsable de:

• la gestión de usuarios y permisos de acceso

• la supervisión del uso de la Plataforma por parte de los empleados

• el cumplimiento de las políticas internas de seguridad

4. Descripción del Servicio

Funcionalidades principales

La Plataforma LiKE proporciona:

• herramientas para almacenar, crear, editar, buscar y procesar el contenido de la base de conocimiento de un Usuario o de una Organización para su posterior búsqueda mediante IA

• búsqueda asistida por IA (canal de procesamiento multietapa)

• soporte de contenido multilingüe

• integraciones con plataformas populares

• la funcionalidad «Documentación pública» para documentación de acceso público

Canal de Búsqueda IA

Nuestra Búsqueda IA utiliza un flujo de procesamiento multietapa que incluye el preprocesamiento de texto, la vectorización semántica, la clasificación por relevancia, el filtrado según los permisos de acceso, la generación de respuestas y el almacenamiento en caché de resultados. Los detalles de implementación pueden variar a medida que el Servicio evoluciona.

Soporte multilingüe

La Plataforma admite contenido e interfaces en distintos idiomas. La calidad de las Respuestas IA puede variar según el idioma. La lista de idiomas de interfaz y de búsqueda IA disponibles y admitidos puede diferir, se indica en la documentación de LiKE y puede cambiar.

Acceso desde dispositivos móviles

La Plataforma es una aplicación web disponible desde navegadores de escritorio y móviles, incluida una interfaz optimizada para móvil. Determinadas funcionalidades pueden no estar disponibles, estar limitadas o presentarse de forma diferente en la interfaz móvil; el conjunto completo de funcionalidades disponibles en su plan se proporciona únicamente en la versión de escritorio. Si Lynkora publica en el futuro aplicaciones móviles dedicadas, este Contrato también les será aplicable, salvo que se proporcionen condiciones distintas o complementarias con la aplicación correspondiente.

Integraciones

La Plataforma admite integraciones con servicios de terceros. El uso de las integraciones se rige por las condiciones de los proveedores respectivos.

Documentación pública

Cualquier documento designado por el Usuario — ya sea creado en el editor de LiKE o importado o sincronizado desde sistemas de terceros — para el que el Usuario (una persona autorizada con los derechos correspondientes) haya activado el modo público podrá hacerse público. Dichos documentos son accesibles mediante enlaces de acceso público sin necesidad de registro. El Usuario determina qué contenido se publica y puede desactivar el modo público en cualquier momento. Que su base de conocimiento pública sea indexable por los motores de búsqueda depende de su configuración; usted es responsable de lo que expone. Lynkora no garantiza la inclusión, la exclusión ni la eliminación del contenido público de los índices y las cachés de los motores de búsqueda de terceros.

Alcance de las funcionalidades

El alcance de las funcionalidades de la Plataforma depende de su plan y se describe en la página «Precios» y en la documentación de LiKE. La Plataforma se proporciona con las funcionalidades efectivamente disponibles en su plan en el momento correspondiente; Lynkora no garantiza la presencia de ninguna funcionalidad concreta que no esté descrita para su plan. Sus expectativas de funcionalidades adicionales o diferentes no reflejadas en la documentación o en la página de precios no forman parte de este Contrato. Esta sección no limita los derechos de los consumidores de la UE/EEE a la conformidad del servicio digital con su descripción.

Destino del Servicio

El Servicio está diseñado y se ofrece para su uso en el marco de una actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. El acceso al Servicio con fines ajenos a dicha actividad se presta en las condiciones aplicables a los consumidores, según lo establecido en el presente Contrato y en las Condiciones de facturación y reembolso.

Documentación y materiales de ayuda

La documentación, los artículos de ayuda, las guías, las descripciones emergentes (tooltips), las capturas de pantalla y demás materiales descriptivos se proporcionan a título informativo y de conveniencia. Pueden contener imprecisiones, erratas o lagunas, o quedar desactualizados a medida que el Servicio evoluciona. Lynkora no garantiza la exactitud, integridad ni actualidad de la documentación. En caso de contradicción entre la documentación y el comportamiento real de la Plataforma (y, para las funcionalidades de pago, la página «Precios» y la ficha de su plan), prevalecen el comportamiento real y dichas páginas. No debe basarse únicamente en la documentación para decisiones con consecuencias significativas — verifíquelo dentro del propio Servicio. Esto no limita los derechos imperativos de los consumidores de la UE/EEE.

Servicios beta

Lynkora puede ofrecer ocasionalmente funcionalidades alfa, beta, de vista previa, de acceso anticipado o de evaluación («Servicios Beta»). Los Servicios Beta son opcionales y se prestan «tal cual», sin garantías ni compromisos de nivel de servicio; pueden modificarse, limitarse o interrumpirse en cualquier momento y pueden estar sujetos a condiciones de participación y límites adicionales, que se indican al ofrecer la funcionalidad. La participación no otorga descuento, crédito, garantía de precio ni ninguna otra ventaja, ni derecho a seguir accediendo a una funcionalidad después de que se retire o pase a formar parte de un plan de pago. Los apartados del presente Acuerdo sobre protección de datos, uso aceptable y propiedad intelectual se aplican íntegramente a los Servicios Beta. Ello no afecta a sus derechos imperativos como consumidor.

5. Planes y facturación

Planes disponibles

LiKE ofrece los siguientes planes:

• Free: un plan gratuito con funcionalidades limitadas

• Starter: un plan de pago básico

• Team: un plan para equipos de hasta 25 personas: base de conocimiento compartida, integraciones y trabajo colaborativo

• Pro: un plan avanzado con soporte prioritario

• Business: un plan para equipos en crecimiento con límites ampliados

• Enterprise: un plan para grandes organizaciones con SLA y soporte dedicado

La lista actual de planes y sus límites se publica en la página «Precios» de nuestro sitio web.

Precios regionales y volúmenes de los planes

El precio y una parte de los volúmenes del plan dependen de la región de precios, que se determina a partir de las señales disponibles —entre ellas, su ubicación, el país de su cuenta o perfil de facturación y el país de emisión de su medio de pago—, tal como se establece en la sección 2 de las Condiciones de facturación y reembolso. La región afecta al precio y a los volúmenes mensual y diario de tokens de IA; el número de puestos, el número de documentos, el volumen de almacenamiento y el conjunto de funcionalidades de un plan no dependen de la región. La región que le resulta aplicable, el precio y los volúmenes resultantes se muestran en la página «Precios» y en el proceso de pago antes de que realice su pedido. La región queda fijada en el momento de la compra y no cambia hasta el final del periodo pagado; una región distinta, cuando proceda, se aplica a partir de la siguiente renovación. La diferenciación regional se basa en su lugar de residencia o de establecimiento y no en su nacionalidad. El escalado regional de los volúmenes no se aplica al plan Free, a los periodos de prueba ni al plan Enterprise.

Ciclo de facturación

La suscripción se adquiere por un periodo de 1, 3, 6 o 12 meses según la opción elegida, y el pago se cobra por el periodo seleccionado. Los periodos de suscripción más largos ofrecen un descuento respecto de la facturación mensual.

El precio es el precio del período seleccionado y no depende del número de días que este tenga: un mes significa un mes natural y el período se computa desde la fecha de pago, no desde el primer día de un mes natural. Los tramos mensuales dentro de un período más largo comienzan el mismo día de cada mes y, cuando ese día no exista en un mes determinado, el último día de ese mes. Estos cálculos se regulan en las Condiciones de facturación y reembolso.

Renovación automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación por un período igual al período inicialmente seleccionado (1, 3, 6 o 12 meses).

La renovación se factura a los precios vigentes en la fecha de renovación. Un precio modificado solo se aplica a una renovación si la notificación de dicha modificación se le envió al menos un (1) mes antes de la fecha de renovación; en caso contrario, la renovación se factura al precio anterior y el precio modificado se aplica a partir de la renovación siguiente.

Todo descuento por un período de facturación más largo se aplica en la renovación conforme al cuadro de descuentos vigente en la fecha de renovación; las modificaciones de dicho cuadro están sujetas a la misma regla de un (1) mes.

Puede cancelar en cualquier momento desde su cuenta. En caso de cancelación, conserva el acceso a la suscripción de pago hasta el final del período ya abonado y cesan las renovaciones futuras.

Antes de cada renovación le enviaremos un recordatorio indicando el importe, la fecha de renovación y la forma de cancelar: para una suscripción mensual, a más tardar siete (7) días antes de la fecha de renovación; para una suscripción de tres, seis o doce meses, a más tardar treinta (30) días antes de la fecha de renovación. Si usted es consumidor en Francia, el recordatorio para una suscripción mensual se envía a más tardar un (1) mes antes de la fecha de renovación.

Procesamiento de pagos

Los pagos de suscripción son procesados por Lynkora o por servicios de pago de terceros autorizados (procesadores de pago / un revendedor registrado — merchant of record) contratados por ella. El proveedor de pago correspondiente es responsable de aceptar los pagos; de calcular, recaudar y remitir los impuestos aplicables (IVA/GST/impuesto sobre las ventas) en las jurisdicciones pertinentes; y de tratar los datos de la tarjeta conforme al estándar PCI DSS. Lynkora no almacena ni trata los datos completos de su tarjeta.

Los datos de la tarjeta se introducen en una página de pago segura. La información sobre el merchant of record aplicable y sobre cómo aparece el cargo en su extracto bancario se comunica en las Condiciones de facturación y reembolso en el momento de la compra.

El Merchant of Record mantiene su propia cuenta de cliente con su historial de compras, sus suscripciones y sus datos de pago; cómo acceder a ella y qué operaciones de facturación están disponibles allí y no en la Plataforma se establece en la sección 1 de las Condiciones de Facturación y Reembolso.

Modificaciones de precios

Lynkora se reserva el derecho de modificar los precios. Cualquier modificación de precios se le notificará con un preaviso de al menos un (1) mes antes de su entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma constituye su aceptación de los nuevos precios. El nuevo precio se aplica a partir del siguiente periodo de facturación una vez finalizado el plazo de preaviso; el precio de su suscripción de pago vigente no cambia hasta el final de su periodo.

Las modificaciones de precios se rigen por la presente sección y no por las disposiciones sobre modificaciones sustanciales de la sección «Modificaciones del Contrato»; una modificación de precio no requiere su consentimiento expreso y usted puede cancelar antes de que surta efecto.

Indexación anual de precios (inflación)

Como máximo una vez cada 12 meses, Lynkora puede revisar los precios para tener en cuenta la inflación y el aumento de los costes, tomando como referencia el índice oficial de precios al consumo de la moneda o jurisdicción correspondiente (por ejemplo, el IPCA de Eurostat para el EUR y los índices oficiales equivalentes para otras monedas). Cualquier modificación de este tipo se le notificará con un preaviso de al menos 30 días antes de su entrada en vigor.

Inflación fuerte o devaluación monetaria. En circunstancias extraordinarias — una fuerte subida de la inflación o una devaluación significativa de la moneda de facturación (referencia: inflación anual superior al 15 % en esa moneda) — Lynkora puede ajustar los precios más de una vez al año y/o trasladar la facturación en la moneda afectada a una moneda más estable (USD o EUR), con un preaviso de al menos 30 días.

El nuevo precio se aplica a partir del siguiente periodo de facturación una vez finalizado el plazo de preaviso; el precio de su suscripción de pago vigente no cambia hasta el final de su periodo. Si no está de acuerdo con el nuevo precio, puede cancelar antes de su entrada en vigor. Los impuestos son calculados y remitidos por el merchant of record y no forman parte de esta indexación.

Política de reembolso

A los nuevos usuarios se les puede ofrecer una prueba gratuita (sin necesidad de datos de pago); la prueba no genera ninguna obligación de pago ni de reembolso. Para las suscripciones de pago: cualquier cliente —sea o no consumidor y dondequiera que se encuentre— puede obtener un reembolso en los 14 días siguientes a una compra, en proporción a la parte no transcurrida del período pagado (en los paquetes de tokens, a la cantidad no consumida), tal como se describe en las Condiciones de facturación y reembolso; para los consumidores de la UE/EEE y del Reino Unido, este es el derecho legal de desistimiento. Transcurrido ese plazo, más allá de sus derechos legales, las cuotas de suscripción no son reembolsables; tras la cancelación, el acceso continúa hasta el final del periodo abonado y cesan las renovaciones futuras. Los reembolsos, cuando procedan, se tramitan a través del merchant of record al medio de pago original y en la moneda de pago original.

Tokens de IA

Las funcionalidades de IA de la Plataforma (búsqueda y generación de respuestas, redactor de IA, formato, extracción y procesamiento de datos de fuentes conectadas) consumen tokens de IA — una unidad de procesamiento de texto. El límite mensual de tokens depende del plan. En los planes de pago, los límites de tokens de IA, artículos, páginas y almacenamiento se indican por usuario y se suman dentro del Tenant: el límite del Tenant equivale al límite por usuario multiplicado por el número de puestos de pago y lo comparte todo el equipo. En el plan Free y durante un período de prueba se aplica un único límite de equipo, que no se multiplica por el número de puestos. El plan fija además un límite diario, de modo que el volumen mensual no pueda agotarse en un solo día. Para que un solo miembro no pueda agotar el volumen de todo el equipo, cada miembro puede consumir como máximo su cuota del fondo mensual más un 30 %; la cuota es el fondo dividido entre el número de miembros activos del Tenant (no se cuentan los invitados ni los miembros desactivados). Los paquetes de tokens adquiridos por separado no están sujetos a este límite; se consumen una vez agotado el fondo mensual y están sujetos al límite diario del plan. La indexación de contenido mediante embeddings dispone de su propio volumen mensual con su propio límite diario y no reduce el volumen disponible para la búsqueda y las respuestas. Cuando se alcanza el límite mensual, las funcionalidades de IA se pausan hasta que se renueve el volumen o, en un plan de pago, hasta que el propietario del Tenant adquiera un paquete de tokens (quién puede adquirir un paquete y cuándo se establece en la sección 4 de las Condiciones de facturación y reembolso); el acceso a la Plataforma y la lectura de materiales siguen disponibles.

El volumen mensual se concede para cada tramo mensual — en una suscripción de pago, contado desde el inicio de su período de facturación; en el plan Free, contado desde la fecha de creación del Tenant — y no se traslada: la parte no utilizada no se acumula, no se reembolsa ni se canjea. Los paquetes de tokens adquiridos por separado no están sujetos a esta regla y permanecen disponibles hasta su consumo íntegro.

6. Contenido y propiedad intelectual

Propiedad de su Contenido

Usted conserva la propiedad de todo el Contenido cargado en la Plataforma. Lynkora no reclama ningún derecho de propiedad sobre su Contenido.

Licencia a favor de Lynkora

Al cargar Contenido en la Plataforma, usted concede a Lynkora una licencia limitada y no exclusiva para utilizar su Contenido con el fin de:

• prestar los servicios de la Plataforma

• la indexación y la búsqueda

• generar Respuestas IA

• mantener y optimizar la Plataforma

Protección frente al acceso entre Tenants

Su Contenido está estrictamente aislado y es inaccesible para otras Organizaciones. Lynkora no facilita el acceso al Contenido de un Tenant a otros usuarios.

Derechos de Lynkora

Lynkora es titular de la Plataforma, incluidos todo el código fuente, las funcionalidades, la estructura de la base de datos y la propiedad intelectual utilizados para prestar el Servicio. Salvo por los derechos expresamente concedidos en este Contrato, no se le concede ningún derecho, licencia ni autorización — incluida cualquier licencia sobre patentes, conocimientos técnicos (know-how), marcas, secretos empresariales u otra propiedad intelectual de Lynkora —, ya sea de forma expresa, implícita o por doctrina de los actos propios (estoppel).

Marcas e imagen de marca

«Lynkora», «LiKE», «Lynkora intelligent Knowledge Engine» y los logotipos asociados son nombres comerciales y marcas (™) de Lynkora DOO Beograd. No puede utilizarlos — ni tampoco nombres, signos o nombres de dominio similares hasta el punto de causar confusión — sin el consentimiento previo por escrito de Lynkora, salvo el uso nominativo leal para referirse con exactitud al Servicio. No puede eliminar ni alterar los avisos de marca o de atribución mostrados por la Plataforma cuando este Contrato o la ley los exijan.

Contenido tras la finalización

Al finalizar su suscripción de pago, se le traslada automáticamente al plan Free y puede seguir utilizando la Plataforma dentro de los límites del nivel gratuito. El contenido que exceda esos límites no se elimina ni se archiva por ese motivo: puede seguir leyéndolo, editándolo, eliminándolo y exportándolo. Mientras el Tenant exceda los límites, no está disponible la creación de contenido nuevo (incluidas la importación y las copias) y la sincronización de las fuentes conectadas queda en pausa; ambas se reanudan en cuanto el Tenant se ajuste a los límites o pase a un plan que los cubra. Si el Tenant tiene más miembros que puestos, se aplica el procedimiento descrito en el apartado «Consecuencias de la resolución».

Datos y Contenido del cliente: sus derechos y base jurídica

Al cargar, importar, crear o exportar cualquier Contenido a través de la Plataforma — incluidos datos personales (los suyos, los de sus empleados, clientes y otros terceros) e información comercial, confidencial o sujeta a secreto empresarial (suya o de terceros) — usted declara y garantiza que:

• dispone de todos los derechos, permisos y facultades necesarios para cargar, importar, tratar, almacenar y exportar dicho Contenido a través de la Plataforma;

• ha obtenido todos los consentimientos requeridos de los interesados y dispone de una base jurídica adecuada (incluido de conformidad con el RGPD y la Ley serbia aplicable de Protección de Datos Personales (ZZPL), así como con otra normativa aplicable) para transferir dichos datos a Lynkora y que se traten en el marco del Servicio;

• dicho Contenido no infringe la propiedad intelectual, la confidencialidad, los secretos empresariales u otros derechos de terceros y no vulnera la ley aplicable.

Respecto de los datos personales cargados a través de la Plataforma, usted actúa como responsable del tratamiento y Lynkora actúa como encargado del tratamiento que actúa siguiendo sus instrucciones. La forma en que tratamos los datos personales se describe en la Política de privacidad (/es/privacy.html). Usted es el único responsable del Contenido, de su licitud y de su conformidad con los requisitos aplicables; Lynkora no está obligada a verificar la licitud del Contenido que usted cargue.

7. Búsqueda IA y generación de respuestas

Naturaleza de las Respuestas IA

Las Respuestas IA son sugerencias y estimaciones, no hechos garantizados. El sistema se basa en el análisis de su Contenido y puede contener imprecisiones, errores o una interpretación incorrecta de la información.

Una Respuesta IA se construye a partir de los fragmentos recuperados por la búsqueda y puede no abarcar todos los materiales de su base de conocimiento relacionados con la pregunta: la ausencia de una información en la respuesta no significa que no esté en la base de conocimiento. El Contenido recién añadido o modificado queda disponible para las funciones de IA solo tras su indexación, que no es instantánea.

Su responsabilidad

Usted asume la plena responsabilidad de verificar y validar todas las Respuestas IA antes de su uso. Esto es especialmente importante para:

• información crítica para la actividad

• cuestiones financieras o jurídicas

• información médica o científica

• recomendaciones dirigidas a terceros

Ausencia de responsabilidad por el contenido de IA

Lynkora no será responsable de la exactitud, integridad o idoneidad de las Respuestas IA. Usted utiliza las funcionalidades de IA por su cuenta y riesgo. Lynkora no garantiza que las Respuestas IA no infrinjan derechos, incluidos los derechos de propiedad intelectual de terceros; verificar la licitud de su uso es responsabilidad suya. Véanse las Condiciones complementarias de IA para más detalles.

Rendimiento de la IA y tiempo de respuesta

Las funcionalidades de IA dependen de proveedores de IA de terceros (por ejemplo, OpenAI) y de redes e infraestructuras externas. El tiempo de respuesta y la velocidad de procesamiento o carga de datos no están garantizados y pueden variar o aumentar debido a la carga de los canales externos, las condiciones de la red o los servidores del proveedor y/o de OpenAI, así como en función del tamaño de la solicitud, el modelo utilizado y la puesta en cola de las solicitudes. Lynkora puede limitar la velocidad, poner en cola o restringir temporalmente las funcionalidades de IA para proteger la estabilidad del Servicio. Los retrasos o interrupciones imputables a proveedores de terceros o a redes escapan al control razonable de Lynkora y están sujetos a las limitaciones de responsabilidad de este Contrato (incluido «Fallos de proveedores de terceros»).

Confidencialidad de los datos

Su Contenido se utiliza únicamente para:

• proporcionar Respuestas IA a su Organización o a usted como usuario individual

• mejorar la calidad de la recuperación, la indexación y la relevancia dentro de su Tenant

El Contenido de un Tenant (ya sea una Organización o un usuario individual) no se utiliza para entrenar modelos destinados a otros Tenants.

Uso para el entrenamiento de modelos

Lynkora no entrena modelos de IA propios con su Contenido — Lynkora no dispone de modelos de IA entrenables propios. Lynkora utiliza los modelos de proveedores de IA de terceros a través de sus API; en virtud de las condiciones de API aplicables, su Contenido no se utiliza por defecto para entrenar ni mejorar los modelos de dichos proveedores, y Lynkora no se adhiere a tal uso (sin opt-in), salvo acuerdo distinto con usted. Si lo desea, puede consentir expresamente a dicho uso para mejorar la calidad del servicio.

Transparencia de la IA (Reglamento europeo de IA)

La Plataforma identifica las respuestas y los contenidos generados por IA en su interfaz y, cuando la ley lo exige (incluido el Reglamento (UE) 2024/1689, artículo 50 — aplicable a partir del 2 de agosto de 2026), los marca de forma legible por máquina — también en el widget, las integraciones y la API. No debe eliminar dichas marcas cuando la ley las exija. Si publica contenido generado por IA fuera de la Plataforma (incluso mediante aplicaciones que utilicen la API), las obligaciones de información y etiquetado frente a los usuarios finales le corresponden a usted.

Condiciones complementarias de IA

Las condiciones detalladas de las funcionalidades de IA — incluidos los proveedores de modelos, los usos de alto riesgo prohibidos, la transcripción de audio, el uso de la API y por programación, las cuotas y el uso razonable (fair use) — se establecen en el documento independiente «Condiciones complementarias de IA» (Condiciones de IA), que forma parte de este Contrato. En las cuestiones específicas de IA, prevalecen sobre esta sección.

8. Uso aceptable

Usted se compromete a utilizar la Plataforma únicamente con fines lícitos. Queda prohibido lo siguiente:

Contenido ilícito

Un Contenido es «ilícito» si es en sí mismo ilegal o si su publicación, difusión o tratamiento es ilegal conforme a la ley aplicable. El contenido ilícito incluye, entre otros (esta lista es ilustrativa, no exhaustiva):

• la infracción de derechos de propiedad intelectual (derechos de autor, marcas, patentes, secretos empresariales);

• datos personales publicados ilícitamente u otras vulneraciones del derecho a la privacidad;

• la difamación y las afirmaciones a sabiendas falsas cuya difusión sea ilícita;

• material de abuso sexual infantil (CSAM) y cualquier contenido que sexualice a menores;

• contenido terrorista o extremista violento, incitación a la violencia o a la comisión de delitos;

• discurso de odio ilícito y discriminación ilícita;

• imágenes íntimas compartidas sin el consentimiento de la persona representada;

• fraude, phishing, productos falsificados y demás material engañoso;

• código malicioso y exploits (véase «Código malicioso y amenazas de seguridad»);

• contenido que vulnere regímenes de sanciones o normas de control de exportaciones;

• cualquier otro contenido cuya publicación o difusión sea ilícita en la jurisdicción aplicable.

Reacción ante contenido público ilícito (notificación y actuación)

Lynkora no realiza moderación previa ni examina su Contenido privado. No obstante, respecto del Contenido que usted haya hecho público (base de conocimiento pública, widget, integraciones, respuestas IA públicas), Lynkora puede, de forma reactiva — ante una reclamación motivada, la notificación de un titular de derechos o una orden de una autoridad competente —, eliminar, deshabilitar o restringir el acceso a material que razonablemente considere ilícito o contrario a este Contrato, con notificación a usted cuando sea posible, y con arreglo a los procedimientos aplicables de notificación y actuación. Puede impugnar dicha decisión escribiendo a [email protected].

La evaluación de una reclamación, notificación u orden exige que Lynkora examine el material situado en la ubicación pública señalada; dicho material es accesible a cualquiera a quien usted se lo haya puesto a disposición. Ese examen se limita a lo necesario para adoptar una decisión, lo lleva a cabo un número limitado de personas autorizadas sujetas a deber de confidencialidad y queda registrado en un registro de accesos. No se extiende a su Contenido no público: cuando una notificación se refiera a una respuesta de IA pública generada a partir de Contenido no público, Lynkora actuará sobre la propia respuesta pública y sobre la superficie pública que la sirve, sin abrir el Contenido subyacente. Lynkora accede al Contenido no público únicamente en la medida necesaria para prestar, proteger y dar soporte al servicio conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos, a petición suya, o cuando lo exija una orden vinculante de una autoridad competente. Lynkora podrá conservar la notificación, su decisión y — cuando la conservación sea lícita — una copia del material de que se trate como prueba para la tramitación de objeciones y reclamaciones jurídicas; el material cuya conservación esté prohibida por la ley se transmitirá a la autoridad competente y se suprimirá.

Conducta del usuario

• el spam y el envío masivo

• el acoso a otros usuarios

• los intentos de intrusión o el acceso no autorizado

Restricciones técnicas

• la ingeniería inversa de la Plataforma, salvo en la medida expresamente permitida por la ley aplicable

• la extracción (scraping) y la descarga masiva de contenido

• los ataques de denegación de servicio distribuido (DDoS)

• la inyección de software malicioso o virus

Código malicioso y amenazas de seguridad

Le está prohibido cargar, transmitir o difundir a través de la Plataforma:

• virus, troyanos, gusanos, ransomware, spyware u otro código malicioso;

• exploits, scripts o archivos diseñados para perturbar, dañar u obtener acceso no autorizado a la Plataforma, su infraestructura o los datos de otros usuarios;

• contenido que eluda o vulnere los mecanismos de seguridad o de aislamiento de datos;

• ataques de inyección de instrucciones (prompt injection): contenido o solicitudes diseñados para manipular, anular o extraer las instrucciones del sistema, las instrucciones del modelo, las configuraciones internas o los controles de seguridad de las funcionalidades de IA;

• elusión de restricciones (jailbreaking): intentos de eludir las restricciones de uso o los mecanismos de seguridad de las funcionalidades de IA. La investigación de seguridad de buena fe solo se permite dentro del ámbito seguro de divulgación responsable (responsible disclosure); cualquier actuación que exceda de ello requiere el consentimiento previo por escrito de Lynkora.

Un Usuario que, de forma intencionada o por negligencia, permita que la Plataforma se infecte con virus, troyanos, bots u otro código malicioso que perturbe la Plataforma o dañe los datos de otros usuarios, o que los introduzca, será plenamente responsable de todos los daños causados a Lynkora, a otros usuarios y a otros terceros. Si elude o intenta eludir intencionadamente las instrucciones del sistema, las instrucciones del modelo o los controles de seguridad de las funcionalidades de IA (prompt injection, jailbreaking), o abusa de otro modo de las funcionalidades de IA o de la API, deberá reembolsar a Lynkora los costes directos (incluidos los cargos de tokens y de API de terceros y los costes de infraestructura) incurridos en el procesamiento de dichas solicitudes.

Lynkora puede analizar, poner en cuarentena o eliminar contenido malicioso o ilícito y suspender las cuentas que representen una amenaza de seguridad.

Categorías sensibles y especiales de datos

El Contenido que usted cargue puede contener categorías especiales de datos personales (datos de salud, datos biométricos, origen racial o étnico, opiniones políticas o religiosas, datos financieros, identificadores estatales, datos de menores). Usted determina qué carga y es responsable de la licitud de hacerlo, incluida la existencia de una base jurídica para tratar dichos datos. Lynkora no inspecciona el Contenido y no tiene obligación de revisarlo ni evaluarlo para identificar datos sujetos a requisitos jurídicos específicos; las medidas técnicas y organizativas descritas en el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) se aplican por igual a todo el Contenido, con independencia de su categoría. Está prohibido cargar datos completos de tarjeta de pago (número de tarjeta, CVV) en la base de conocimiento: el pago se realiza en la página segura de pago del proveedor de pagos.

Lo anterior no afecta al examen de material situado en una ubicación pública señalada con arreglo al apartado «Reacción ante contenido público ilícito (notificación y actuación)» anterior.

Controles de exportación y sanciones

Usted se compromete a no utilizar la Plataforma ni a cargar datos a través de ella infringiendo las normas aplicables de control de exportaciones y los regímenes de sanciones (incluidas las sanciones de la UE, EE. UU. (OFAC) y la ONU), y a no cargar datos técnicos sujetos a restricciones de exportación.

Credenciales

• queda prohibido compartir credenciales con terceros

• queda prohibido vender o comerciar con credenciales

Límites al volumen de solicitudes

Por motivos de seguridad y para hacer un uso óptimo del límite de tokens de su plan, el sistema aplica límites al número y al volumen de solicitudes (incluidas las dirigidas a las funcionalidades de IA). Si se superan los límites aplicables, las funcionalidades correspondientes pueden restringirse o pausarse temporalmente; los límites concretos los determina su plan.

Abuso de facturación y reembolso

Queda prohibido el uso de mala fe de las funcionalidades de pago y de los mecanismos de reembolso, incluidos: ciclos repetidos o sistemáticos de «pagar — reembolsar/desistir — volver a pagar» destinados a obtener acceso gratuito o con descuento; disputas de pago injustificadas (chargebacks) cuando el Servicio se utilizó efectivamente; y la elusión de los límites del plan mediante reembolsos. Todo reembolso, cuando proceda, se calcula en proporción al servicio efectivamente prestado y, en el caso de los paquetes de tokens, en proporción a la cantidad aún no consumida. Cuando se detecte tal abuso, Lynkora puede denegar los reembolsos automáticos (de autoservicio) y suspender o resolver el acceso conforme a la sección «Resolución del acceso». Esta sección no limita los derechos imperativos de los consumidores ejercidos de buena fe.

Consecuencias de las infracciones

Las infracciones de la política de uso aceptable pueden dar lugar a:

• la suspensión de la cuenta

• la eliminación de contenido

• la resolución completa del acceso a la Plataforma

• acciones legales conforme a la ley aplicable

9. Integraciones

Servicios de terceros

La Plataforma puede integrarse con servicios de terceros (Google Drive, Slack, GitHub, etc.). El uso de estas integraciones está sujeto a las condiciones de servicio de los proveedores respectivos.

Responsabilidad de los proveedores

Lynkora no será responsable de:

• la interrupción de servicios integrados

• la pérdida de datos derivada del fallo de un servicio de terceros

• los cambios en las API o funcionalidades de servicios de terceros

OAuth y autorización

Al utilizar integraciones, puede requerirse una autorización OAuth. Lynkora accede únicamente a los permisos que usted haya concedido expresamente.

Gestión de tokens

Usted es responsable de la gestión de los tokens de acceso y de su seguridad. Revoque con prontitud el acceso de las integraciones que ya no necesite.

10. SLA y disponibilidad

Objetivo de disponibilidad (Enterprise)

Para los clientes del plan Enterprise, Lynkora se esfuerza por asegurar una disponibilidad de la Plataforma de hasta el 99 % mensual (excluido el mantenimiento programado). Las condiciones concretas del SLA se definen en acuerdos individuales.

Mantenimiento programado

Lynkora se reserva el derecho de realizar mantenimiento programado con un preaviso mínimo. El mantenimiento programado se realiza, siempre que sea posible, en periodos de bajo tráfico y con notificación previa.

Incumplimiento del nivel objetivo

Si no se alcanza el nivel de disponibilidad objetivo para los clientes del plan Enterprise, los remedios aplicables (si los hubiere) se definen en el acuerdo de SLA individual. La Plataforma no ofrece ningún programa independiente de compensación o «crédito por inactividad», salvo que se acuerde expresamente en un acuerdo de SLA individual.

Exclusiones del SLA

El SLA no se aplica a:

• el mantenimiento programado y las actualizaciones

• las interrupciones causadas por fallos de servicios integrados

• los problemas de conexión a Internet del cliente

• los ataques causados por un uso indebido

Fase de desarrollo

La Plataforma está en desarrollo activo: las funcionalidades pueden cambiar, añadirse o retirarse, y las interrupciones y los defectos son más probables que en un producto maduro. El alcance del Servicio es lo que esté efectivamente disponible en su plan en cada momento. Esto describe el Servicio y no limita sus derechos legales: si el Servicio no está disponible de forma sustancial o no es conforme, se aplican los remedios previstos en las Condiciones de facturación y reembolso y en la legislación aplicable. Usted sigue siendo responsable de conservar sus propias copias del Contenido que le importe; la exportación está disponible en todo momento conforme al presente Acuerdo.

11. Limitación de responsabilidad

Prestación de la Plataforma

La Plataforma se proporciona «en su estado actual» (as is), sin garantía alguna, expresa o implícita, incluidas las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción. En particular, no garantizamos la exactitud de la conversión automática de documentos importados (incluido el reconocimiento de la maquetación, las tablas y las páginas escaneadas): el resultado depende del archivo de origen y puede requerir edición en el editor.

Para los consumidores de la UE/EEE, nada de lo dispuesto en esta sección limita las garantías legales de conformidad aplicables a los contenidos y servicios digitales.

Ausencia de garantías

Lynkora no garantiza:

• la disponibilidad continua de la Plataforma

• un funcionamiento sin errores

• la compatibilidad con todos los sistemas

• la conservación del Contenido

Limitación de daños

La responsabilidad máxima agregada de Lynkora frente a usted se limita a la mayor de las siguientes cantidades: (a) los importes abonados por usted por el Servicio (incluso a través del Merchant of Record) en los tres (3) meses anteriores al primer hecho generador de la responsabilidad, menos cualesquiera importes previamente abonados por Lynkora a usted por reclamaciones anteriores derivadas del presente Contrato, y (b) cien euros (EUR 100). En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el derecho de un cliente empresarial a recuperar de Lynkora honorarios de abogados, peritos u otros costes relacionados con el litigio está comprendido en este límite y no lo incrementa.

Excepciones a las limitaciones

Nada de lo dispuesto en este Contrato excluye ni limita la responsabilidad de Lynkora por: dolo o negligencia grave; muerte o daños personales causados por su negligencia; fraude; o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse en virtud del derecho imperativo aplicable, incluidos los derechos irrenunciables de los consumidores.

Exclusión de daños indirectos

Lynkora no será responsable de:

• la pérdida de beneficios o de ingresos

• la pérdida de datos

• el daño a la reputación (goodwill)

• daños indirectos, incidentales o punitivos

Exclusión relativa a las Respuestas IA

Lynkora no será responsable de las pérdidas derivadas de la inexactitud, el carácter incompleto o el uso indebido de las Respuestas IA. Además, Lynkora no ofrece ninguna garantía de indemnización frente a reclamaciones de terceros por infracción de la propiedad intelectual relativas a las Respuestas IA.

Fallos de proveedores de terceros

Respecto de fallos, errores, tiempos de inactividad, brechas u otros actos de proveedores de terceros (incluidos los proveedores de modelos de IA, de infraestructura y de correo electrónico, así como el Merchant of Record y los procesadores de pago), la responsabilidad de Lynkora frente a usted, de existir, se limita — además de los demás límites de esta sección — al importe que Lynkora haya recuperado efectivamente o le haya sido reembolsado por el proveedor correspondiente en relación con el evento. Esta sección no limita los derechos imperativos de los consumidores de la UE/EEE.

Indemnización

Usted se compromete a defender e indemnizar a Lynkora DOO Beograd, sus filiales y empleados frente a cualquier reclamación, demanda, acción, pérdida y gasto (incluidos los honorarios jurídicos razonables) derivados de:

• su Contenido o los datos cargados, importados o exportados a través de la Plataforma;

• su incumplimiento de las declaraciones y garantías de la sección «Datos y Contenido del cliente: sus derechos y base jurídica»;

• su infracción de derechos de terceros (incluidos los derechos sobre datos personales, propiedad intelectual y confidencialidad) o de la ley aplicable.

Indemnización por Lynkora en materia de propiedad intelectual

La presente sección se aplica únicamente a clientes empresariales.

Lynkora le defenderá frente a una reclamación de un tercero que alegue que la Plataforma, tal como es suministrada por Lynkora y utilizada conforme al presente Contrato, infringe sus derechos de autor o marcas, y le indemnizará —hasta el límite establecido en la sección «Limitación de daños» anterior, que se aplica a esta obligación— por los daños finalmente concedidos por un tribunal competente o acordados por Lynkora en transacción.

Esta obligación no se aplica a reclamaciones derivadas de: patentes de cualquier tipo; Respuestas IA u otras salidas de IA; sus modificaciones de la Plataforma; el uso de la Plataforma en combinación con productos, servicios o datos no suministrados por Lynkora; su Contenido, datos o materiales; o su uso continuado después de que Lynkora haya puesto a disposición una alternativa no infractora.

La obligación queda condicionada a que usted notifique a Lynkora por escrito y sin demora la reclamación, le otorgue el control exclusivo de la defensa y de la transacción y preste una cooperación razonable. Todo reconocimiento de responsabilidad o transacción efectuados sin el consentimiento previo por escrito de Lynkora liberan a Lynkora de esta obligación.

Ante una reclamación efectiva o potencial, Lynkora podrá, a su elección: obtener para usted el derecho a seguir utilizando la Plataforma; sustituir o modificar la parte afectada sin reducir sustancialmente la funcionalidad; o resolver la suscripción afectada y reembolsar las cantidades prepagadas correspondientes al período no utilizado.

La presente sección constituye su único y exclusivo remedio y la totalidad de la responsabilidad de Lynkora por reclamaciones de terceros en materia de propiedad intelectual.

12. Resolución del acceso

Cancelación por iniciativa del usuario

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través del panel de su cuenta. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso.

Resolución por parte de Lynkora

Lynkora puede resolver su acceso en los siguientes casos:

• incumplimiento de este Contrato

• Impago: si un pago de renovación falla, lo reintentaremos y le enviaremos recordatorios el primer, el cuarto y el octavo día. Durante diez (10) días desde el pago fallido, el Tenant sigue funcionando como hasta entonces, pero los volúmenes mensual y diario de tokens de IA de la suscripción se limitan a los del plan Free; los paquetes de tokens adquiridos siguen disponibles. Si el pago se completa dentro de ese plazo, el volumen íntegro del plan se restablece de inmediato. Si el pago no se completa en diez (10) días, el Tenant pasa al plan Free (véanse las Condiciones de facturación y reembolso) y se aplican las reglas del apartado «Consecuencias de la resolución».

• uso ilícito de la Plataforma

• a discreción de Lynkora con un preaviso de 30 días. En tal caso, reembolsaremos de forma prorrateada las cuotas pagadas por adelantado correspondientes al periodo no utilizado.

Plazo de subsanación

En caso de incumplimiento del Contrato, se le concederá un plazo de 30 días para subsanar la situación. Los incumplimientos persistentes o reiterados pueden dar lugar a la resolución inmediata del acceso.

Consecuencias de la resolución

Al resolverse una suscripción de pago, se le traslada al plan Free y puede seguir utilizando la Plataforma dentro de sus límites. El contenido y los recursos que excedan los límites del plan Free no se eliminan ni se archivan por ese motivo: puede leerlos, editarlos, eliminarlos y exportarlos, pero, mientras el Tenant exceda los límites, no está disponible la creación de contenido nuevo (incluidas la importación y las copias) y la sincronización de las fuentes conectadas queda en pausa. Si el Tenant tiene más miembros que los puestos previstos en el plan, notificamos al titular el exceso y las formas de resolverlo (adquirir puestos, cambiar a un plan superior o eliminar miembros) y concedemos diez (10) días para ello; entretanto no es posible enviar nuevas invitaciones. Transcurrido ese plazo, se cierra el acceso de los miembros que se incorporaron más recientemente hasta que el número de miembros coincida con el de puestos; cada miembro recibe una notificación en el momento en que se cierra su acceso, y el acceso del titular nunca se cierra. El mismo procedimiento se aplica en caso de cambio a un plan inferior.

Cada plan tiene sus propios límites (incluido el número máximo de usuarios por Tenant). Si el número real de usuarios supera el límite de su plan, el titular de la cuenta debe cambiar a un plan superior con los límites correspondientes.

Datos tras la resolución

Lynkora puede conservar copias de seguridad de su Contenido con fines legales durante un periodo razonable. Todas las demás copias se eliminarán. Si ejerce su derecho de supresión de datos personales en virtud del RGPD (o de la normativa de protección de datos aplicable), dichos datos se eliminan del modo descrito en la Política de privacidad y en el procedimiento de solicitudes de los interesados, salvo los datos cuya conservación exija expresamente la ley aplicable. Con independencia de la eliminación de su Contenido, Lynkora puede conservar sus propios registros de cuenta, facturación y auditoría, así como las pruebas de su aceptación de este Contrato, en la medida permitida por la ley aplicable — incluso para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones (art. 17, apdo. 3, RGPD). Pueden subsistir copias residuales en copias de seguridad cifradas hasta su eliminación en el ciclo de rotación (por lo general, hasta treinta (30) días) y no se utilizan para restaurar cuentas eliminadas, salvo en la recuperación ante desastres; tras cualquier restauración a partir de una copia de seguridad, Lynkora aplica medidas automatizadas para volver a eliminar los datos previamente eliminados.

Portabilidad y cambio de proveedor (Reglamento europeo de Datos)

Para los clientes comprendidos en el ámbito del Reglamento (UE) 2023/2854 (el «Reglamento de Datos», Data Act) se aplica lo siguiente. Los datos exportables incluyen sus datos de entrada y de salida: artículos (incluido el contenido de las versiones que tenga disponible), archivos multimedia cargados, metadatos de artículos y colecciones, y la estructura de la base de conocimiento; no incluyen los secretos empresariales de Lynkora, las configuraciones internas de los modelos, las instrucciones (prompts) ni la telemetría del servicio derivada. Método: funciones de exportación integradas, gratuitas; los datos se entregan como un único archivo ZIP que contiene los artículos en formato Markdown (.md) y los archivos multimedia en sus formatos originales. No obstante el uso de formatos habituales, Lynkora no garantiza que la estructura de exportación sea directamente compatible con los requisitos de importación de otro proveedor de servicios concreto; esto no limita sus derechos imperativos, con arreglo al Reglamento de Datos, de recibir los datos en un formato legible por máquina. Plazos: puede solicitar la exportación o una recuperación de datos para el cambio de proveedor con un preaviso máximo de dos meses; el periodo de recuperación es de al menos sesenta (60) días. Supresión: una vez completado el cambio o expirado el periodo de recuperación, los datos exportables se suprimen conforme a la sección «Resolución del acceso». Nada de lo dispuesto en este Contrato limita sus derechos imperativos en virtud del Reglamento de Datos.

13. Resolución de conflictos

Ley aplicable

Este Contrato se rige por la ley de la República de Serbia, sin atender a sus normas de conflicto de leyes. El RGPD, la normativa aplicable de la UE en materia de protección de datos y las normas imperativas de la ley de su país de residencia se aplican cuando sean imperativas.

Procedimiento previo al litigio

Si usted es consumidor: antes de iniciar acciones, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros en [email protected] y nos indique cuál es el problema. Acusaremos recibo de su reclamación en un plazo de dos (2) días hábiles y responderemos sobre el fondo en un plazo de catorce (14) días. Se trata de una petición, no de una condición: no afecta a su derecho a iniciar acciones en cualquier momento ni a recurrir a los mecanismos de resolución de conflictos de consumo.

Para los clientes que no sean consumidores, el cumplimiento de este procedimiento es condición previa para iniciar un procedimiento judicial o arbitral. La parte que invoque el conflicto remitirá una notificación escrita en la que describa la reclamación, los hechos pertinentes y la tutela solicitada; las partes procurarán de buena fe resolverlo, incluida al menos una reunión celebrada por videoconferencia o teléfono, durante treinta (30) días desde la recepción. Los plazos de prescripción quedan suspendidos durante dicho período. El presente párrafo no impide a ninguna de las partes solicitar medidas provisionales, cautelares o de cesación.

Consumidores de la UE/EEE y del Reino Unido

Si usted es consumidor de la UE/EEE, puede presentar reclamaciones ante los tribunales de su país de residencia y recurrir a los mecanismos aplicables de reparación para consumidores, incluidas las entidades de resolución alternativa de litigios (RAL) competentes en su país. Nada de lo dispuesto en este Contrato limita sus derechos imperativos como consumidor. Si usted es consumidor en el Reino Unido, podrá igualmente presentar reclamaciones ante los tribunales del Reino Unido y utilizar los mecanismos de resolución allí disponibles; sus derechos imperativos conforme al Derecho de consumo del Reino Unido no quedan limitados por el presente Acuerdo.

Nada de lo dispuesto en la presente sección limita los derechos imperativos que le sean aplicables si y en la medida en que usted sea consumidor con arreglo al Derecho de su país de residencia, incluido el derecho a ejercitar acciones ante los tribunales de dicho país.

Clientes empresariales

La presente sección se aplica a los clientes que no sean consumidores.

(a) Arbitraje. Salvo lo previsto en los apartados (b) y (c), todo conflicto derivado del presente Contrato o relacionado con él que no se resuelva mediante el procedimiento previo al litigio se resolverá definitivamente mediante arbitraje con sede en Belgrado, República de Serbia, administrado por el Belgrade Arbitration Center conforme a su reglamento, sustanciado en lengua inglesa ante un árbitro único, cuando: (i) la cuantía del conflicto sea igual o superior a 25 000 EUR; o (ii) el conflicto se refiera a un incidente de seguridad, a la divulgación de información confidencial o a Datos del cliente, en cuyo caso el presente apartado se aplica con independencia de la cuantía. Las vistas podrán celebrarse por videoconferencia, sin que pueda exigirse a ninguna parte la comparecencia presencial; en procedimientos acelerados el tribunal arbitral podrá resolver únicamente con base en documentos.

(b) Tribunales. Los conflictos por debajo del umbral del apartado (a)(i) y ajenos a la materia del apartado (a)(ii), así como las reclamaciones relativas a derechos de propiedad intelectual y las reclamaciones de Lynkora por cantidades impagadas, se resolverán ante los tribunales de Belgrado, República de Serbia.

(c) Medidas cautelares. Cualquiera de las partes podrá dirigirse en cualquier momento a cualquier tribunal competente para solicitar medidas cautelares, provisionales o de cesación. Tal solicitud no es incompatible con el convenio arbitral ni supone renuncia al mismo.

(d) Cálculo de la cuantía. La cuantía del conflicto es la suma de todas las reclamaciones derivadas de los mismos hechos o de hechos conexos, con independencia de que se ejerciten en uno o varios procedimientos. Una reclamación de cuantía indeterminada, o que solicite una tutela distinta del pago de una cantidad, queda comprendida en el apartado (a). Si la cuantía reclamada se incrementa por encima del umbral tras iniciarse el procedimiento, el conflicto continuará conforme al apartado (a).

(e) Base individual. Los conflictos se resuelven con carácter individual. El árbitro no podrá acumular reclamaciones de distintos clientes ni conocer de procedimientos colectivos, de grupo o de representación. En la medida en que un conflicto se sustancie ante los tribunales y no en arbitraje, cada parte renuncia, en la máxima medida permitida por la ley, a su derecho a un juicio con jurado.

(f) Estados Unidos. Si usted está domiciliado en los Estados Unidos, el convenio arbitral de la presente sección, incluida la renuncia a procedimientos colectivos, de grupo y de representación, se rige por la U.S. Federal Arbitration Act; en lo demás, el presente Contrato continúa rigiéndose por el Derecho de la República de Serbia. Cada parte conserva el derecho a ejercitar las reclamaciones que corresponda ante un small claims court.

Base individual de los conflictos

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, los conflictos se resolverán sobre una base individual. Esta disposición no se aplica cuando tal renuncia esté prohibida por la ley, incluidas las acciones representativas de consumidores en la UE/EEE.

Plazo para reclamar (clientes empresariales)

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, toda reclamación de un cliente empresarial derivada de este Contrato o relacionada con él debe iniciarse dentro de los doce (12) meses siguientes al nacimiento de la reclamación; de lo contrario, quedará definitivamente prescrita. Esta limitación no se aplica a los consumidores, a las obligaciones de pago, ni cuando la ley aplicable imponga un plazo más largo.

14. Modificaciones del Contrato

Derecho de modificación

Lynkora se reserva el derecho de modificar este Contrato en cualquier momento. Nos comprometemos a notificarle las modificaciones con un preaviso de al menos 30 días. Cuando una modificación venga exigida por la ley, por la orden de un regulador o para atender una cuestión de seguridad crítica que no pueda esperar, podrá aplicarse un preaviso razonable más breve, indicándose el motivo en la notificación.

Aplicación en el tiempo

Las modificaciones se aplican únicamente hacia el futuro: todo hecho se rige por la versión del Contrato vigente en el momento de ese hecho. Las versiones anteriores se conservan y están disponibles previa solicitud.

Modificaciones sustanciales

Para las modificaciones sustanciales del Contrato (incluidas las modificaciones del SLA, de las limitaciones de responsabilidad o de los derechos de propiedad), solicitaremos su consentimiento expreso. Si no está de acuerdo, puede dejar de utilizar la Plataforma y exportar sus datos antes de la entrada en vigor de las modificaciones.

Las modificaciones de precios no constituyen modificaciones sustanciales a los efectos de la presente sección y se rigen por las secciones «Modificaciones de precios» y «Renovación automática» de la sección «Planes y facturación».

Rechazo de las modificaciones

Si rechaza expresamente modificaciones sustanciales, o no las acepta tras su fecha de entrada en vigor cuando se requiere consentimiento expreso, le daremos la posibilidad de exportar sus datos durante sesenta (60) días antes de que se resuelva el acceso, tras lo cual la cuenta se cerrará y los datos se tratarán conforme a la sección «Resolución del acceso». Si tiene un periodo de pago en curso: la versión anterior del Contrato seguirá siendo aplicable para usted hasta el final de dicho periodo, y la aceptación de la nueva versión es condición para la renovación; si la modificación viene motivada por una exigencia legal o una cuestión de seguridad crítica que no pueda esperar al final del periodo, podemos resolver el acceso de forma anticipada con reembolso prorrateado del periodo no utilizado. La exportación de datos sigue estando disponible en cada uno de estos supuestos.

La negativa puede revocarse: si acepta la nueva versión en cualquier momento antes del cierre del acceso, la negativa deja de surtir efecto, el acceso y la suscripción continúan en las condiciones habituales y nada se elimina por ese motivo. Hasta el cierre del acceso, su Contenido se conserva íntegramente.

Si en el momento de la negativa tiene un período pagado en curso, el plazo de sesenta días para exportar comienza al finalizar ese período pagado y no en la fecha de la negativa.

Uso continuado

Para las modificaciones no sustanciales, el uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor del nuevo Contrato constituye su aceptación del mismo. Si no está de acuerdo, tiene derecho a cancelar su suscripción.

Cesión y sucesión

Lynkora puede ceder o transferir este Contrato y los derechos y obligaciones que de él se derivan, en su totalidad o en parte, a una filial o a un sucesor en relación con una fusión, adquisición, reorganización, venta de negocio o de activos, o a un merchant of record designado, sin su consentimiento, siempre que sus derechos en virtud de este Contrato no se vean sustancialmente mermados. Usted no puede ceder este Contrato sin el consentimiento previo por escrito de Lynkora. Este Contrato es vinculante para los sucesores y cesionarios de las partes.

Interrupción o venta del Servicio

Si Lynkora decide interrumpir el Servicio (en su totalidad o en una parte sustancial) o transferirlo en el marco de una venta del negocio, se lo notificaremos con un preaviso de al menos treinta (30) días (antes cuando sea factible), le daremos la posibilidad de exportar su Contenido durante el periodo definido en la sección «Resolución del acceso», y reembolsaremos de forma prorrateada las cuotas pagadas por adelantado correspondientes al periodo de pago no utilizado. Cuando el Servicio se transfiera a un adquirente, se conservan las protecciones aplicables a sus datos.

Historial de cambios

Lynkora mantiene un archivo de las modificaciones del Contrato. Todas las versiones están disponibles previa solicitud.

15. Información de contacto

Equipo de soporte

Correo de soporte: [email protected]

Respuesta rápida: nos esforzamos por responder a las consultas con la mayor brevedad posible

Contacto jurídico

Correo electrónico: [email protected]

Sitio web: https://lynkora.pro

Dirección postal: Lynkora DOO Beograd, Kneza Miloša 15, 11000 Belgrado, Serbia (n.º de registro MB 22195689, n.º fiscal PIB 115706177)

Datos de la empresa: Lynkora DOO Beograd, inscrita en la República de Serbia, número de registro mercantil (MB) 22195689, número de identificación fiscal (PIB) 115706177

Reclamaciones y quejas

Las reclamaciones deben enviarse a [email protected] y deben incluir:

• una descripción detallada de la reclamación

• sus datos de contacto

• el resultado deseado

• copias de los documentos pertinentes

Plazo de tramitación

Las reclamaciones se examinan en un plazo razonable. Lynkora comunicará el resultado del examen por correo electrónico.

Nota: para una mejor resolución de los problemas, contacte primero con el soporte técnico a través del panel de su cuenta o mediante el correo de soporte.

Conclusión

Gracias por utilizar LiKE. Este Contrato constituye la totalidad del acuerdo entre usted y Lynkora. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.

Este Contrato se redacta y celebra en inglés, siendo el único texto jurídicamente vinculante y de referencia. Cualquier traducción a otro idioma se proporciona únicamente a título de conveniencia e información. En caso de cualquier discrepancia, ambigüedad o contradicción entre una traducción y la versión en inglés, prevalece la versión en inglés, que constituye el único texto jurídicamente vinculante. Esto no limita el derecho imperativo de los consumidores, cuando así lo exija la normativa aplicable de protección de los consumidores, a basarse en la información que se les facilite en su propio idioma. Cuando el presente Contrato o un documento incorporado a él no esté disponible en el idioma de la interfaz de la Plataforma, se mostrará la versión en inglés; para el serbio en alfabeto cirílico, se mostrará la versión serbia en alfabeto latino.

Última actualización: 22 de octubre de 2026 · Fecha de entrada en vigor: 23 de octubre de 2026 · Versión: 1.5