لوحة التحكم ← الدعم — هنا تُقدّم التذاكر إلى LiKE Support وتُتابع المحادثة مباشرة في مساحة عملك، دون بريد إلكتروني.
#نظرة عامة على الشاشة
في الأعلى أربع بطاقات موجزة: إجمالي التذاكر، والنشطة، وغير المقروءة، والمُعالَجة. وأسفلها قائمة تذاكرك مع تبويبات التصفية (الكل / النشطة / المُعالَجة) وحقل بحث. وطالما لا توجد تذاكر، تُعرض حالة فارغة مع زرّ «إنشاء تذكرة». ويفتح زرّ «+ تذكرة جديدة» في الزاوية العلوية اليمنى نموذج الإنشاء.
#من يمكنه إنشاء التذاكر
يمكن لأي عضو في مؤسستك إنشاء تذكرة. ويعتمد ظهور التذاكر على الدور:
- المالك والمسؤولون يرون جميع تذاكر المؤسسة.
- بقية الأعضاء يرون تذاكرهم فقط.
#كيفية إنشاء تذكرة
- انقر «تذكرة جديدة».
- اختر الموضوع:
| الموضوع | متى تختاره |
|---|---|
| Bug | شيء لا يعمل على نحو صحيح |
| Feature | اقتراح لتحسين |
| UX | ملاحظات على تجربة الاستخدام وسهولتها |
| Performance | بطء أو تأخيرات |
| Billing | أسئلة حول الباقات والفواتير |
| Security | حوادث وأسئلة أمنية |
| Other | كل ما عدا ذلك |
- أدخل عنوانًا (من 3 إلى 255 حرفًا) ورسالة (من 10 إلى 5000 حرف).
- اختر الأولوية: منخفضة، أو متوسطة (افتراضيًا)، أو عالية.
- أرسِل — تُسنَد إلى التذكرة رقم مثل TK-1024.
يُخطَر فريق الدعم فورًا بعد الإرسال.
#حالات التذكرة
| الحالة | المعنى |
|---|---|
| New | أُنشئت للتو ولم تُستلم بعد |
| Open | قُبِلت من قِبل الدعم |
| In progress | يعمل أخصائي على المسألة |
| Resolved | اقتُرِح حلّ |
| Closed | اكتملت التذكرة |
تُرشَّح قائمة التذاكر عبر تبويبات الكل / النشطة / المُعالَجة. ويمكنك البحث حسب العنوان أو النص أو رقم TK-….
#محادثة التذكرة
- افتح تذكرة لقراءة الردود. تُوقَّع ردود الدعم باسم «LiKE Support».
- وطالما لا يوجد رد بعد، يُعرض التلميح «في انتظار رد من الدعم».
- للردّ، اكتب رسالة في الحقل بالأسفل. وبعد ردّك، يُخطَر الدعم مجددًا.
- لا يمكنك الرد على تذكرة مغلقة — إذا ظهرت المسألة مجددًا، أنشئ تذكرة جديدة.
- تُعلَّم الردود غير المقروءة بمؤشّر إلى أن تفتح التذكرة.