제어판 → Support — 여기에서 LiKE Support에 티켓을 제출하고 이메일 없이 워크스페이스에서 바로 대화를 이어갈 수 있습니다.
#화면 개요
상단에는 네 개의 요약 카드가 있습니다: 전체 티켓, 활성, 읽지 않음, 해결됨. 그 아래에는 필터 탭(전체 / 활성 / 해결됨)과 검색 필드가 있는 티켓 목록이 있습니다. 티켓이 없는 동안에는 "티켓 생성" 버튼이 있는 빈 상태가 표시됩니다. 오른쪽 상단 모서리의 "+ 새 티켓" 버튼은 생성 양식을 엽니다.
#누가 티켓을 생성할 수 있나요
조직의 모든 구성원이 티켓을 생성할 수 있습니다. 티켓 표시 여부는 역할에 따라 달라집니다:
- Owner 및 Admin은 조직의 모든 티켓을 봅니다.
- 다른 구성원은 자신의 티켓만 봅니다.
#티켓 생성 방법
- **"새 티켓"**을 클릭합니다.
- 주제를 선택합니다:
| 주제 | 언제 선택하나요 |
|---|---|
| Bug | 무언가가 제대로 작동하지 않을 때 |
| Feature | 개선 제안 |
| UX | UX 및 사용성에 대한 의견 |
| Performance | 느림, 지연 |
| Billing | 요금제 및 청구서 관련 질문 |
| Security | 보안 사고 및 질문 |
| Other | 그 외 모든 것 |
- 제목(3
255자)과 메시지(105000자)를 입력합니다. - 우선순위를 선택합니다: Low, Medium(기본값), High.
- 제출하면 티켓에 TK-1024와 같은 번호가 부여됩니다.
제출 직후 지원팀에 알림이 전송됩니다.
#티켓 상태
| 상태 | 의미 |
|---|---|
| New | 방금 생성됨, 아직 처리되지 않음 |
| Open | 지원팀이 접수함 |
| In progress | 담당자가 문제를 처리 중 |
| Resolved | 해결책이 제안됨 |
| Closed | 티켓이 완료됨 |
티켓 목록은 전체 / 활성 / 해결됨 탭으로 필터링됩니다. 제목, 텍스트 또는 TK-… 번호로 검색할 수 있습니다.
#티켓 대화
- 티켓을 열어 답변을 읽으세요. 지원팀의 답변은 **"LiKE Support"**로 서명됩니다.
- 아직 답변이 없는 동안에는 "지원팀 답변 대기 중" 안내가 표시됩니다.
- 답변하려면 하단의 필드에 메시지를 작성하세요. 답변을 남기면 지원팀에 다시 알림이 갑니다.
- 닫힌 티켓에는 답변할 수 없습니다 — 문제가 다시 발생하면 새 티켓을 생성하세요.
- 읽지 않은 답변은 티켓을 열 때까지 표시기로 표시됩니다.