Панель управления → Поддержка — здесь вы отправляете обращения в службу поддержки LiKE и ведёте по ним переписку прямо в кабинете, без почты.
#Обзор экрана
Сверху — четыре карточки со сводкой: Всего обращений, Активные, Непрочитанные и Решённые. Ниже — список ваших обращений с вкладками-фильтрами (Все / Активные / Решённые) и полем поиска. Пока обращений нет, показывается пустое состояние с кнопкой «Создать обращение». Кнопка «+ Новое обращение» в правом верхнем углу открывает форму создания.
#Кто может создавать обращения
Обращение может создать любой участник вашей организации. Видимость обращений зависит от роли:
- Владелец и администраторы видят все обращения организации.
- Остальные участники видят только свои обращения.
#Как создать обращение
- Нажмите «Новое обращение».
- Выберите тему:
| Тема | Когда выбирать |
|---|---|
| Ошибка | Что-то работает не так |
| Новая функция | Предложение по улучшению |
| Удобство | Замечания по UX и удобству |
| Производительность | Медленная работа, задержки |
| Оплата | Вопросы по тарифам и счетам |
| Безопасность | Инциденты и вопросы безопасности |
| Другое | Всё остальное |
- Укажите заголовок (от 3 до 255 символов) и сообщение (от 10 до 5000 символов).
- Выберите приоритет: Низкий, Средний (по умолчанию) или Высокий.
- Отправьте — обращению присваивается номер вида TK-1024.
Команда поддержки получает уведомление сразу после отправки.
#Статусы обращения
| Статус | Значение |
|---|---|
| Новое | Только что создано, ещё не взято в работу |
| Открыто | Принято поддержкой |
| В работе | Специалист занимается вопросом |
| Решено | Решение предложено |
| Закрыто | Обращение завершено |
Список обращений фильтруется вкладками Все / Активные / Решённые. Искать можно по заголовку, тексту или номеру TK-….
#Переписка по обращению
- Откройте обращение, чтобы прочитать ответы. Ответы поддержки подписаны как «Поддержка LiKE».
- Пока ответа нет, показывается подсказка «Ожидается ответ от поддержки».
- Чтобы ответить, напишите сообщение в поле внизу. После вашего ответа поддержка снова получает уведомление.
- В закрытое обращение отвечать нельзя — если вопрос возник снова, создайте новое.
- Непрочитанные ответы отмечаются индикатором, пока вы не откроете обращение.