Тарифы и оплата

LiKE работает по модели SaaS с оплатой помесячно, за квартал, за полгода или за год. Все платные тарифы включают 14 дней бесплатного пробного периода — без привязки карты. Если пройти онбординг-опрос целиком, мы продлеваем триал до 30 дней Pro в качестве «спасибо» за обратную связь.

Актуальные цены и сравнение функций всегда живут на витрине: lynkora.pro/pricing. Эта страница пересобирается при каждом релизе из единого источника, статья ниже синхронизирована со снапшотом витрины на момент написания. Если видите расхождение — витрина приоритетнее.

Несколько организаций — один аккаунт. Под одним аккаунтом в LiKE можно вести несколько независимых организаций — у каждой свой тариф, лимиты и отдельный счёт; данные, пользователи и оплата между организациями полностью изолированы. Создавая новую организацию (через переключатель организаций слева сверху), вы заводите новую независимую подписку: она стартует на Free, тариф для неё выбирается и оплачивается отдельно. Пробный период Pro предоставляется один раз — для второй организации он может быть недоступен. Пока ни одна из ваших организаций не оплачена, число организаций у аккаунта ограничено (пробный период оплатой не считается); с оплаченной организацией ограничения нет.

#Тарифные планы

Ниже — обзор тарифов и что входит в каждый. Актуальные цены для вашего региона всегда на витрине lynkora.pro/pricing.

Цена зависит от страны организации. Валюта подставляется автоматически — евро, доллар или фунт, — а сам уровень цен различается по регионам: одна и та же подписка в разных странах стоит по-разному. В личном кабинете вы видите ту цену, по которой пройдёт списание.

#Периоды оплаты

Доступны периоды: помесячно, квартал, полгода, год. Чем длиннее период — тем ниже эффективная цена за месяц; годовая подписка обычно выгоднее помесячной. Точные цены по каждому периоду и региону — на витрине lynkora.pro/pricing; переключиться на другой период можно в любой момент в разделе «План и лимиты».

#Триал

Лимит AI-ответов на пробном периоде — общий на весь срок, а не помесячный. Он не обнуляется первого числа: счёт идёт с начала триала и до его окончания. Поэтому в разделе «План и лимиты» на триале написано «AI-токены за тестовый период», а не «за этот месяц».

По окончании триала без оплаты — переход на Free в пределах лимитов Free. Существующие объекты сверх лимита остаются видимыми, но создать новые нельзя до возврата на платный план.

#Сравнение функций по тарифам

Полная карта возможностей — взятая один-в-один с витрины:

Места. На платных тарифах каждый активный пользователь оплачивается по цене тарифа — в разделе «План и лимиты» можно увеличить или уменьшить количество мест. На Free число пользователей ограничено тарифом и включено бесплатно — актуальное значение смотрите на витрине.

^† Все AI-операции (AI-автор, форматирование, переводчик, AI-анализ, меню блока, AI-чат и поиск) расходуются из единого пула токенов — отдельных лимитов «N генераций на инструмент» нет. Помимо месячного пула действует дневной лимит токенов. Число вопросов отдельно не ограничено — ограничивает только расход токенов. Текущий расход — в Тариф → Использование ресурсов.

Корзина имеет разный срок хранения по тарифам — см. отдельную статью Корзина. По истечении срока — безвозвратное удаление.

#Дополнения (Add-ons)

Во вкладке Дополнения раздела «План и лимиты» продаются пакеты AI-ответов — малый и большой. Покупает их владелец организации, на любом платном тарифе. Актуальные цены — на витрине lynkora.pro/pricing: как и у подписки, они зависят от страны.

На Free и на пробном периоде дополнения недоступны — сначала нужно активировать платный тариф. Так же они закрыты, пока по подписке есть задолженность.

#Как расходуется пакет

Пакет не сгорает: он подключается только после того, как исчерпан месячный лимит тарифа, и остаток переносится дальше без срока. Пока месячного лимита хватает, купленные пакеты не тратятся вовсе.

#Условия покупки пакета

Перед оплатой открывается окно «Покупка пакета»: пакет доступен сразу после покупки, начинает расходоваться, когда закончится объём тарифа, а отменить покупку можно в течение срока для отказа — вернётся стоимость ещё не потраченной части. Кнопка «Купить» становится доступна только после отметки «Согласен с этими условиями — открывайте пакет сразу». Согласие сохраняется вместе с покупкой; актуальный срок показан в окне.

#Чего в дополнениях нет

Места участников покупаются не здесь: нажмите «Изменить» на карточке «Места» в разделе Тариф — или откройте окно смены тарифа, там количество мест тоже меняется. Каждое место оплачивается по цене вашего тарифа. Расширение хранилища и другие индивидуальные условия оформляются через менеджера.

Совет. Перед покупкой посмотрите вкладку Тариф → Использование ресурсов — там виден текущий расход по всем лимитам. Если запас большой, пакет скорее всего не нужен.

На тарифе Enterprise (и других тарифах с ведением через менеджера) дополнения подключаются через вашего менеджера, а не самостоятельно.

#Как сменить тариф

1. Откройте План и лимиты в боковом меню
2. Нажмите «Сменить план» — откроется окно выбора
3. Выберите тариф на карточке планов, при необходимости укажите количество мест и период оплаты: месяц / квартал / 6 месяцев / год (у более длинных периодов — скидка)
4. Подтвердите. При первой оплате подписки отметьте согласие в окне «Оформление подписки» — без галочки кнопка «Оплатить» неактивна. Если смена требует оплаты, откроется защищённый платёжный шлюз (или спишется сохранённая карта); понижение тарифа страницу оплаты не открывает
5. После оплаты план включится автоматически, как только платёжная система подтвердит платёж: обычно в течение минуты, иногда дольше — если платёж проверяется дополнительно. Пока подтверждения нет, в карточке тарифа видна плашка «Ждём подтверждения оплаты»; страницу можно закрыть

После возвратов. Если подписку организации за последние 12 месяцев дважды или чаще отменяли с возвратом денег, новая подписка оформляется через бесплатную бронь или через поддержку — см. раздел «Покупки после возвратов» ниже.

В том же окне можно изменить количество мест, сменить период оплаты или отменить подписку.

#Повышение и понижение тарифа

• Повышение (upgrade) — применяется сразу. За оставшуюся часть оплаченного периода списывается только разница (пропорционально, прорация).
• Понижение (downgrade) — планируется на конец текущего оплаченного периода: до этой даты действует прежний план, затем включается новый. Пока смена запланирована, на странице «План и лимиты» видна плашка «Запланировано понижение тарифа», и её можно отменить до применения.
• Количество мест меняется в том же окне: добавление — сразу, в том числе вместе с понижением тарифа (доплата за остаток периода по цене текущего тарифа), сокращение — с конца периода.
• Период оплаты меняется только со следующего периода: текущий уже оплачен по своей длине. Пока смена не вступила в силу, она видна в блоке «Запланированные изменения» и её можно «Отменить».

Если после понижения ваш объём превысит лимиты нового тарифа (например, больше пространств или мест, чем разрешено), LiKE попросит сократить излишек до применения смены.

#Что произойдёт при понижении тарифа

Понижение вступает в силу в конце оплаченного периода — до этой даты вы пользуетесь прежним планом полностью. Деньги за неиспользованные дни не сгорают: вы уже оплатили период и он дорабатывает до конца.

Если вместе с понижением вы добавили места, они начинают действовать сразу: за остаток периода доплачивается их стоимость по цене текущего тарифа, а с даты смены списывается новый тариф за все места. Карточка тарифа и уведомление называют это двумя строками — «Места: 2 — действуют сейчас (доплачено …)» и «Тариф Starter — с 24.10, спишется …»; плашка понижения — строкой про тариф.

Если ваш объём превышает лимиты нового тарифа, ничего не удаляется сразу. Порядок такой:

1. До подтверждения LiKE покажет окно с точным списком: сколько статей, пространств и мегабайтов окажется сверх лимита и какие функции станут недоступны.
2. В день смены тариф меняется, а содержимое остаётся на месте — целиком и бессрочно. Ничего не удаляется и не архивируется: статьи и пространства сверх лимита по-прежнему открываются, находятся поиском, правятся, удаляются и выгружаются.
3. Закрыт только рост: пока объём превышает лимит нового тарифа, нельзя создавать и импортировать новое. Как только вы освободите место — создание открывается само, без обращения в поддержку.

#После перехода на другой тариф

• Три дня после смены на странице «План и лимиты» видна плашка «Вы переведены на тариф … с тарифа …» с кнопкой «Сменить тариф» — она открывает выбор тарифа. Плашку можно закрыть крестиком. Если оплата сейчас идёт только через поддержку (см. ниже), вместо «Сменить тариф» в плашке кнопка «Написать в поддержку», и отдельной плашки об этом нет.
• Если лимиты нового тарифа превышены, на той же странице и в «Настройках» видна плашка с превышенными лимитами — статьи, объём в страницах, пространства, участники («Статьи: 450 из 400»), — с тем, что сейчас ограничено, и с тем, что сделать. Она не закрывается и исчезает сама, как только объём вернётся в лимиты или тариф сменится. В «Настройках» её видят владелец и администраторы: у владельца есть кнопка «Сменить тариф» (ведёт на «План и лимиты»), администратору — подсказка попросить владельца.
• Участник, который упёрся в лимит, видит объяснение и кнопку «Обратиться»: владелец и администраторы получают уведомление в кабинете. Повторное нажатие при том же ограничении второго уведомления не отправляет — в окне видно «Обращение отправлено» с датой.

Что теряется сразу при смене: функции, которых нет в новом тарифе (например, коннекторы или SSO), и месячный объём AI-токенов — он пересчитывается по новому плану со следующего периода.

Запланированное понижение можно отменить до дня применения: на странице «План и лимиты» видна плашка «Запланировано понижение тарифа» с кнопкой «Отменить понижение». Отмена понижения не снимает уже добавленные места: они оплачены по цене тарифа, который у вас остаётся.

#Если участников стало больше, чем мест

Добровольно перейти на тариф, где участники не помещаются, нельзя — сначала исключите лишних. Но тариф может смениться и без вашего решения: при неоплате, по окончании подписки или пробного периода. Тогда участников может оказаться больше, чем мест:

1. Сразу владелец и администраторы получают уведомление и письмо: сколько участников, сколько мест и когда закроется доступ. На странице «Команда» появляется плашка, а в списке отмечено, кому именно закроют доступ.
2. Через 10 дней доступ закрывается участникам, вступившим последними, — ровно столько, чтобы уложиться в число мест. Владелец не закрывается никогда; гости мест не занимают и не закрываются. Напоминания приходят за 3 дня и за 1 день.
3. Каждый, кому закрыли доступ, получает письмо и уведомление. Его материалы остаются на месте, в списке команды он виден со статусом «Закрыт: нет места».

Пока участников больше, чем мест, приглашать новых нельзя.

Как избежать закрытия: повысьте тариф, докупите места (если тариф их продаёт) или исключите лишних участников. Как только участников станет не больше, чем мест, отсчёт снимается сам.

Как вернуть закрытого: освободите или добавьте место, затем включите участника в списке команды. Пока свободного места нет, включить его нельзя.

#Изменение количества мест

• Добавление места — применяется сразу. За остаток оплаченного периода списывается только пропорциональная разница.
• Сокращение мест — с конца периода: до этой даты оплаченные места остаются доступны. Сократить места ниже числа активных пользователей нельзя — LiKE откажет и назовёт числа («активных 6, мест оставляете 5»). Сначала исключите лишних из организации, затем сокращайте места.
• Стоимость места и текущее использование видны в разделе Тариф → Использование ресурсов.

#Когда списывается

• Помесячно — каждый месяц от даты первой оплаты. Если оплатили 12 марта, следующее списание — 12 апреля
• Длинный период (квартал / полгода / год) — единовременно за весь период, цена за месяц ниже
• Триал → платный план — плавный переход когда триал заканчивается (если вы привязали карту) или через ручную оплату

#Изменение цены и напоминание о списании

Цена подписки меняется только при продлении и только если мы предупредили вас о новой сумме не позднее чем за месяц и не менее чем за 30 дней до него. Если предупреждение пришло позже, продление проходит по прежней цене, а новая действует со следующего продления. О предстоящем списании мы напоминаем уведомлением в кабинете и письмом: при ежемесячной оплате — за 7 дней, при оплате за 3, 6 или 12 месяцев — за 30 дней. Если страна оплаты — Франция, напоминание приходит не позднее чем за месяц, а при ежемесячной оплате — в день списания: этого требует местное право. Поэтому в этот день приходят два письма — о списании и напоминание о следующем продлении.

#Когда обновляется месячный объём

Месячный объём AI-токенов обновляется через месяц от даты начала подписки, а не первого числа календарного месяца. Оплатили 23-го — объём действует до 23-го следующего месяца. На длинных периодах это ничего не меняет: годовая подписка даёт объём помесячно, просто оплачена вперёд. Точная дата обновления видна в разделе Тариф → Использование ресурсов. Без подписки (Free) месяц отсчитывается от даты создания организации, а не от первого числа.

Помимо месячного объёма действует дневной предел — чтобы месячный пул не исчерпался за один день. Когда он выбран, над полем вопроса видна плашка «Дневной лимит AI-ответов исчерпан» и время, когда лимит вернётся (по вашему часовому поясу); месячный объём при этом не тронут.

Владелец и администраторы получают уведомление в колоколе: по месячному объёму — при 75 % и при исчерпании, по дневному пределу — при исчерпании. Если лимит отказал посетителям виджета или публичного поиска, приходит ещё и письмо: по дневному пределу — не чаще раза в сутки, по месячному объёму — раз за период.

Ответы из кэша не расходуют AI-токены. Повторный вопрос, на который у нас уже есть готовый ответ, отдаётся даже при выбранном лимите AI-ответов и запросом не считается. Перед выдачей LiKE проверяет, не изменились ли статьи, на которые опирается ответ, — токены на это не расходуются.

Индексация считается отдельно. Токены на разбор статей для поиска (эмбеддинги) тратятся в основном при загрузке и изменении документов; на каждый вопрос уходит ещё несколько — вопрос тоже переводится в вектор для поиска. У индексации собственный лимит со своим счётчиком. Помимо месячного лимита индексации действует суточный — когда он исчерпан, придёт уведомление, а индексация продолжится после сброса суточного счётчика.

#Способы оплаты и кто принимает платёж

Оплату принимает PayPro Global — продавец записи (merchant of record). Договор на покупку заключается с ними: они выставляют чек, начисляют налог вашей страны и присылают документы на почту, указанную при оплате.

Исключения два: корпоративные тарифы и оплата по счёту оформляются через менеджера, а в отдельных странах платёж обрабатывает другой партнёр. Кто именно выступает продавцом в вашем случае, видно на странице оплаты и в чеке.

Методы: карты Visa / Mastercard / American Express, Apple Pay, Google Pay, а также локальные способы в зависимости от страны — список формируется на шаге оплаты. Сохранённые карты и платёжный адрес — во вкладке Реквизиты.

Счета. История платежей и квитанции (PDF) — во вкладке Счета раздела «План и лимиты».

#Раздел «План и лимиты»

Всё управление подпиской собрано в разделе План и лимиты (пункт бокового меню, виден только владельцу организации). Четыре вкладки:

Действия смены плана, периода, количества мест и отмены открываются в одном окне (кнопки «Сменить план» и «Изменить» на карточках).

#Статусы и уведомления

На странице «План и лимиты» появляются плашки:

• Триал заканчивается — за несколько дней до конца триала, со списком того, что превышает лимиты Free
• Запланировано понижение тарифа / Запланированные изменения (период, места) — можно отменить до применения
• Подписка будет отменена — с кнопкой «Продолжить подписку»
• Платёж не прошёл — с кнопкой «Обновить карту» (ведёт во вкладку «Реквизиты»)

#Отмена подписки

• Отмена — кнопка «Отменить подписку» есть на карточке тарифа, в окне управления тарифом и в меню платежа во вкладке «Счета». Доступ к платным функциям сохраняется до конца оплаченного периода; до этого момента подписку можно вернуть кнопкой «Продолжить подписку».
• Пока отмена стоит, сменить тариф или количество мест нельзя: сначала нажмите «Продолжить подписку» на плашке «Подписка будет отменена».
• Если продление уже остановлено (например, отменой у платёжного провайдера), кнопки «Отменить подписку» нет: отменять нечего.
• Если отмена нажата, пока по последнему платежу ещё можно вернуть деньги, LiKE спросит, что вы хотите: «Вернуть деньги» или «Прекратить продление».

После окончания оплаченного периода организация автоматически переходит на Free с лимитами Free: данные сохраняются (статьи, пространства, команда, журнал), но новые объекты сверх лимитов Free создать нельзя до сокращения объёма или возврата на платный план.

#Возврат средств

• Как вернуть. Во вкладке «Счета» откройте меню строки платежа → «Вернуть деньги». Если возврат по этому платежу доступен, откроется окно «Возврат за неиспользованное» с суммой — после подтверждения возврат оформляется сразу. Если возврат закрыт правилами, тот же пункт создаёт заявку сотруднику; пока она открыта, пункт меняется на «Отозвать запрос». Если вернуть нечего, пункт неактивен и показывает причину.
• Срок. Попросить возврат можно в течение 14 дней после оплаты (срок настраивается, актуальный виден в окне возврата).
• Сколько вернётся. По подписке — доля неистёкших дней периода, оплаченного этим платежом; израсходованный AI-объём на сумму не влияет. По пакету — доля неизрасходованного объёма, если при покупке вы согласились открыть пакет сразу; без такого согласия возврат полный. День оплаты не тарифицируется — возврат в день покупки полный. Округление — в вашу пользу.
• Возврат тарифа вместе с докупками. Если после оплаты тарифа вы докупали места или повышали тариф, эти платежи возвращаются вместе с ним: окно покажет перечень и итог к возврату.
• Возврат докупки — не возврат тарифа. Если вы возвращаете саму докупку — места или пакет токенов, — тариф и его продление не меняются: при возврате мест окно называет, сколько мест останется, и о продлении не спрашивает.
• Что происходит после решения. Тариф обновляется, как только платёжный провайдер подтвердит возврат. Деньги уходят на ту же карту; тариф, число мест и расход AI-токенов возвращаются к состоянию до платежа; в истории появляется строка возврата с переходом тарифа. Владелец и администраторы получают письмо и уведомление в кабинете — с суммой.
• Сроки зачисления. Несколько рабочих дней — зависит от вашего банка.
• Вопрос по списанию. В том же меню платежа есть пункт «Написать нам». Отвечаем в течение 5 рабочих дней — пожалуйста, напишите нам до обращения в банк: так вопрос решается быстрее.

#Покупки после возвратов

Если подписку организации несколько раз отменяли с возвратом денег, новые покупки для неё идут по особому порядку — по разделу 4 Условий оплаты и возврата.

• Какие возвраты считаются. Возвраты по вашему желанию за подписку, за повышение тарифа и за места — на полную сумму или за неиспользованную часть срока: «Вернуть деньги» во вкладке «Счета», отмена подписки с возвратом денег или заявка, которую поддержка одобрила как ваш отказ. Считается и чарджбэк — оспаривание платежа через банк, если спор решён не в нашу пользу. Не считаются возвраты пакетов токенов, отмена заказа до начала услуги и возвраты по нашей инициативе — например, при техническом сбое. Один возврат тарифа вместе с его местами считается одним возвратом. Возвраты считаются по каждой организации отдельно, за 12 месяцев.
• Два возврата — новая подписка через бронь. На странице тарифа появляется плашка «Новая подписка — через бронь», а в окне смены тарифа, пока оплата ещё не открыта, — кнопка «Забронировать с …». Бронь бесплатна и ни к чему не обязывает: в ней сохраняются тариф, число мест и период оплаты, деньги не списываются. Бронирует и отменяет бронь владелец организации. Действующую подписку это не затрагивает: повышение тарифа, места и пакеты доступны как обычно.
• Оплата брони. Оплатить бронь можно в течение 3 дней с даты, указанной в плашке брони, — кнопкой «Оплатить», по цене на день оплаты. В этот день владелец и администраторы получают письмо и уведомление «Бронь можно оплатить». Если дата уже наступила, бронь и оплата оформляются одним нажатием. Не оплаченная за 3 дня бронь снимается без последствий — придёт уведомление «Бронь истекла», и забронировать можно снова. Отменить бронь можно в любой момент кнопкой «Отменить бронь».
• Новые организации. В тот же срок владелец организации, а также тот, кто оплачивал или оформлял возвращённые покупки, не могут создавать новые организации: при попытке LiKE покажет дату, до которой это недоступно.
• Три возврата и больше — оплаты через поддержку. На странице тарифа появляется плашка «Оплата — через поддержку»: новую подписку, повышение тарифа, места, дополнения и смену периода оформляет поддержка — кнопка «Написать в поддержку». Отменить подписку, понизить тариф и сократить места можно как обычно, а действующая подписка продлевается автоматически. Если тариф только что понижен, об этом сказано в плашке «Вы переведены на тариф…» — одной на оба сообщения.
• Сколько это длится. Ограничения действуют 12 месяцев с даты последнего засчитанного возврата и снимаются сами. Раньше срока их может снять только поддержка.

#Что хранится в реестрах

Смена тарифа, оплата и продление подписки, возвраты, покупка пакетов, изменение мест, отмена и возобновление подписки фиксируются в Журнале действий с resource_type=billing. Эти записи видит только владелец организации.

#Если оплата не прошла

Платёж по подписке может не пройти — например, у карты истёк срок или не хватило средств. Что происходит дальше:

• Мы пишем вам на 1-й, 4-й и 8-й день после неудачного списания.
• Оплаченные дни не теряются. Если списание не прошло раньше конца оплаченного периода (например, при досрочном продлении), до конца периода всё работает в полном объёме, а десять дней отсчитываются от его окончания.
• Десять дней организация работает как прежде: доступ, чтение, правка и создание не ограничиваются. Меняется одно — объём AI-токенов по подписке равен объёму тарифа Free (и месячный, и суточный): за неоплаченный период оплаченный объём не предоставляется.
• Купленные пакеты токенов расходуются как обычно — они оплачены отдельно и к долгу по подписке отношения не имеют.
• Оплата в срок возвращает полный объём сразу — ждать ничего не нужно.
• На десятый день организация переходит на тариф Free. Содержимое при этом не удаляется. Владелец увидит плашку «Оплата не прошла — вы переведены на тариф Free…» (подробнее — «После перехода на другой тариф» выше).

Дату, до которой нужно оплатить, мы называем в письмах и показываем в плашке на странице «План и лимиты». Она же появляется в окне ассистента, если объём закончился раньше срока — чтобы было видно, что дело в неоплате, а не в тарифе.