Piani e fatturazione

LiKE funziona con un modello SaaS con fatturazione mensile, trimestrale, semestrale o annuale. Tutti i piani a pagamento includono una prova gratuita di 14 giorni — senza carta. Se completa il sondaggio di onboarding per intero, estendiamo la prova a 30 giorni di Pro come ringraziamento per il Suo feedback.

I prezzi attuali e un confronto delle funzionalità sono sempre nella pagina dei prezzi: lynkora.pro/pricing. Quella pagina viene ricostruita a ogni rilascio da un'unica fonte; l'articolo qui sotto è sincronizzato con uno snapshot della pagina dei prezzi al momento della stesura. Se nota una discrepanza, la pagina dei prezzi ha la precedenza.

Più organizzazioni — un unico account. Con un unico account LiKE può gestire più organizzazioni indipendenti — ciascuna con il proprio piano, limiti e fattura separata; dati, utenti e fatturazione sono completamente isolati tra le organizzazioni. Quando crea una nuova organizzazione (tramite il selettore di organizzazione in alto a sinistra), avvia un nuovo abbonamento indipendente: parte da Free e il suo piano viene scelto e pagato separatamente. La prova Pro viene concessa una sola volta — potrebbe non essere disponibile per una seconda organizzazione. Finché nessuna delle Sue organizzazioni è pagata, il numero di organizzazioni per account è limitato (il periodo di prova non conta come pagamento); con un'organizzazione pagata non c'è alcun limite.

#Piani tariffari

Il prezzo dipende dal Paese della sua organizzazione. La valuta viene impostata automaticamente — euro, dollaro o sterlina — e anche il livello dei prezzi cambia per regione: lo stesso abbonamento costa diversamente da un Paese all'altro. Nel suo account vede il prezzo che verrà effettivamente addebitato.

Di seguito una panoramica dei piani e di cosa include ciascuno. I prezzi attuali per la Sua regione (dipendono dal paese e dal periodo di fatturazione) sono sempre nella pagina dei prezzi lynkora.pro/pricing.

#Periodi di fatturazione

Periodi disponibili: mensile, trimestrale, semestrale, annuale. Più lungo è il periodo, più basso è il prezzo mensile effettivo; un abbonamento annuale è di solito più conveniente di quello mensile. I prezzi esatti per ciascun periodo e regione sono nella pagina dei prezzi lynkora.pro/pricing; può passare a un periodo diverso in qualsiasi momento nella sezione "Piano e limiti".

#Prova

Durante la prova il volume di risposte AI vale per l'intero periodo, non per ogni mese. Non si azzera il primo del mese: il conteggio va dall'inizio della prova fino alla sua fine. Per questo in «Piano e limiti» compare «token AI del periodo di prova» e non «di questo mese».

Quando la prova termina senza pagamento, passa a Free entro i limiti Free. Gli oggetti esistenti oltre il limite restano visibili, ma non può crearne di nuovi finché non torna a un piano a pagamento.

#Confronto delle funzionalità per piano

La mappa completa delle capacità — presa uno a uno dalla pagina dei prezzi:

Postazioni. Sui piani a pagamento, ogni utente attivo viene fatturato al prezzo del piano — nella sezione "Piano e limiti" può aumentare o diminuire il numero di postazioni. Su Free il numero di utenti è limitato dal piano ed è incluso gratuitamente; il valore aggiornato è sulla pagina dei prezzi.

^† Tutte le operazioni AI (AI Autore, formattazione, traduttore, analisi AI, menu blocco, chat AI e ricerca) attingono da un unico pool di token — non ci sono limiti separati di "N generazioni per strumento". Oltre il pool mensile, si applica un limite giornaliero di token. Il numero di domande non è limitato separatamente: conta solo il consumo di token. L'utilizzo attuale è in Piano → Utilizzo delle risorse.

Il Cestino ha un periodo di conservazione diverso per piano — vedi l'articolo separato Cestino. Una volta scaduto il periodo, gli elementi vengono eliminati definitivamente.

#Componenti aggiuntivi

Nella scheda Componenti aggiuntivi di «Piano e limiti» si vendono pacchetti di risposte AI: piccolo e grande. Li acquista la persona proprietaria dell'organizzazione, su qualsiasi piano a pagamento. I prezzi aggiornati sono sulla pagina delle tariffe lynkora.pro/pricing: come per l'abbonamento, dipendono dal Paese.

Su Free e durante la prova i componenti aggiuntivi non sono disponibili: attivi prima un piano a pagamento. Restano chiusi anche finché l'abbonamento presenta un importo da saldare.

#Come si consuma un pacchetto

Un pacchetto non scade: entra in gioco solo quando il volume mensile del piano è esaurito, e il residuo viene riportato senza termine. Finché il volume mensile basta, i pacchetti acquistati non vengono toccati.

#Condizioni di acquisto del pacchetto

Prima del pagamento si apre la finestra «Acquisto di un pacchetto»: il pacchetto è disponibile subito dopo l'acquisto, inizia a essere consumato quando il volume del piano è esaurito, e l'acquisto può essere annullato entro il termine di recesso: viene restituito il costo della parte non ancora consumata. Il pulsante «Acquista» diventa attivo solo dopo aver spuntato «Accetto queste condizioni — apra subito il pacchetto». Il consenso viene salvato insieme all'acquisto; il termine in vigore è indicato nella finestra.

#Cosa i componenti aggiuntivi non coprono

I posti dei partecipanti non si acquistano qui: prema «Modifica» sulla scheda «Posti» nella sezione Piano, oppure apra la finestra di cambio piano, dove il numero di posti si modifica ugualmente. Ogni posto è addebitato al prezzo del suo piano. L'ampliamento dello spazio e le altre condizioni personalizzate passano dal suo referente.

Suggerimento. Prima dell'acquisto guardi Piano → Utilizzo delle risorse: mostra il consumo attuale su tutti i limiti. Se il margine è ampio, il pacchetto probabilmente non serve.

Su Enterprise (e sugli altri piani seguiti da un referente) i componenti aggiuntivi si attivano tramite quella persona, non in autonomia.

#Come cambiare il Suo piano

1. Apra Piano e limiti nella barra laterale
2. Faccia clic su "Cambia piano" — si apre una finestra di selezione
3. Scelga un piano sulla scheda dei piani e, se necessario, imposti il numero di postazioni e il periodo di fatturazione: mese / trimestre / 6 mesi / anno (i periodi più lunghi prevedono uno sconto)
4. Confermi. Al primo pagamento dell'abbonamento spunti il consenso nella finestra «Attivazione dell’abbonamento»: senza la spunta il pulsante «Paga» non è attivo. Se il cambio richiede un pagamento, si apre un gateway di pagamento sicuro (o viene addebitata la carta salvata); un downgrade non apre la pagina di pagamento
5. Dopo il pagamento, il piano si attiva automaticamente non appena il sistema di pagamento conferma il pagamento: di solito entro un minuto, a volte di più se il pagamento richiede verifiche aggiuntive. Nel frattempo la scheda del piano mostra «In attesa della conferma del pagamento»; può chiudere la pagina

Dopo i rimborsi. Se negli ultimi 12 mesi l'abbonamento della Sua organizzazione è stato annullato con rimborso due o più volte, il nuovo abbonamento si attiva tramite una prenotazione gratuita o tramite il supporto — veda la sezione «Acquisti dopo i rimborsi» più sotto.

Nella stessa finestra può cambiare il numero di postazioni, cambiare il periodo di fatturazione o annullare l'abbonamento.

#Upgrade e downgrade

• Upgrade — si applica immediatamente. Per il resto del periodo pagato, viene addebitata solo la differenza (proporzionale).
• Downgrade — programmato per la fine del periodo pagato attuale: il piano precedente resta attivo fino a quella data, poi subentra quello nuovo. Mentre la modifica è programmata, nella pagina "Piano e limiti" appare l'avviso "Downgrade programmato" e può annullarla prima che venga applicata.
• Il numero di posti si modifica nella stessa finestra: l'aggiunta vale subito, anche insieme a un declassamento (per il resto del periodo si paga al prezzo del piano attuale), la riduzione dalla fine del periodo.
• Il periodo di fatturazione cambia solo dal periodo successivo: quello attuale è già pagato per la sua durata. Finché la modifica non entra in vigore, è visibile nel blocco "Modifiche programmate" e può essere annullata con "Annulla".

Se dopo un downgrade il Suo utilizzo supera i limiti del nuovo piano (per esempio, più spazi o postazioni di quanto consentito), LiKE Le chiederà di ridurre l'eccedenza prima che la modifica venga applicata.

#Cosa succede con il declassamento del piano

Il declassamento entra in vigore alla fine del periodo pagato: fino a quella data Lei usa integralmente il piano precedente. Il denaro per i giorni non utilizzati non va perso: il periodo già pagato arriva al suo termine.

Se aggiungi posti insieme al declassamento, valgono subito: per il resto del periodo li paghi al prezzo del piano attuale e, dalla data del cambio, viene addebitato il nuovo piano per tutti i posti. La scheda del piano e la notifica lo indicano in due righe — «Posti: 2 — attivi ora (supplemento pagato …)» e «Piano Starter — dal 24.10, verranno addebitati …»; il banner del declassamento mostra la riga del piano.

Se il Suo volume supera i limiti del nuovo piano, nulla viene cancellato subito. L'ordine è questo:

1. Prima della conferma LiKE mostra l'elenco esatto: quanti articoli, spazi e megabyte eccederanno il limite e quali funzioni non saranno più disponibili.
2. Il giorno del passaggio il piano cambia e i Suoi contenuti restano al loro posto — per intero e senza scadenza. Nulla viene eliminato né archiviato: articoli e spazi oltre il limite si aprono come prima, vengono trovati dalla ricerca e si possono modificare, eliminare ed esportare.
3. È chiusa solo la crescita: finché il volume supera il limite del nuovo piano, non è possibile creare né importare nulla di nuovo. Appena libera spazio, la creazione si riattiva da sé, senza scrivere all'assistenza.

#Dopo il passaggio a un altro piano

• Per tre giorni dopo il cambio la pagina «Piano e limiti» mostra l'avviso «Sei passato dal piano … al piano …» con il pulsante «Cambia piano», che apre la scelta del piano. L'avviso si può chiudere con la croce. Se ora i pagamenti passano solo dal supporto (vedi sotto), l’avviso mostra «Contatta il supporto» al posto di «Cambia piano», senza un avviso a parte.
• Se i limiti del nuovo piano sono superati, la stessa pagina e «Impostazioni» mostrano un avviso con i limiti superati — articoli, volume in pagine, spazi, membri («Articoli: 450 su 400») — con ciò che è limitato al momento e ciò che si può fare. Non si chiude e scompare da solo non appena il volume rientra nei limiti o il piano cambia. In «Impostazioni» lo vedono il proprietario e gli amministratori: il proprietario ha il pulsante «Cambia piano» (porta a «Piano e limiti»), all'amministratore viene suggerito di chiederlo al proprietario.
• Un membro che ha raggiunto un limite vede una spiegazione e il pulsante «Avvisali»: il proprietario e gli amministratori ricevono una notifica nell'account. Premerlo di nuovo con la stessa restrizione non invia una seconda notifica: nella finestra compare «Richiesta inviata» con la data.

Cosa si perde subito: le funzioni assenti nel nuovo piano (per esempio i connettori o l'SSO) e il volume mensile di token IA, ricalcolato sul nuovo piano dal periodo successivo.

Un declassamento programmato può essere annullato finché non è applicato: nella pagina «Piano e limiti» compare l'avviso «Downgrade programmato» con il pulsante «Annulla downgrade». Annullare il declassamento non toglie i posti già aggiunti: sono pagati al prezzo del piano che mantieni.

#Se ci sono più membri che posti

Non puoi passare di tua scelta a un piano in cui i membri non entrano: rimuovi prima quelli in eccesso. Ma il piano può cambiare anche senza la tua decisione: per un pagamento mancato o alla fine dell'abbonamento o del periodo di prova. Allora i membri possono essere più dei posti:

1. Subito il proprietario e gli amministratori ricevono una notifica e un'e-mail: quanti membri, quanti posti e quando verrà chiuso l'accesso. Nella pagina «Team» compare un avviso e l'elenco segnala esattamente a chi verrà chiuso l'accesso.
2. Dopo 10 giorni l'accesso viene chiuso ai membri entrati per ultimi, esattamente quanti servono per rientrare nel numero di posti. Il proprietario non viene mai chiuso; gli ospiti non occupano posti e non vengono mai chiusi. I promemoria arrivano 3 giorni e 1 giorno prima.
3. Ogni persona a cui viene chiuso l'accesso riceve un'e-mail e una notifica. I suoi contenuti restano al loro posto e nell'elenco del team appare con lo stato «Sospeso: nessun posto».

Finché i membri sono più dei posti, non puoi invitare nuove persone.

Come evitarlo: passa a un piano superiore, acquista altri posti (se il tuo piano li vende) o rimuovi i membri in eccesso. Appena i membri non superano più i posti, il conto alla rovescia si annulla da solo.

Come riportare qualcuno: libera o aggiungi un posto, poi riattiva il membro nell'elenco del team. Senza un posto libero non si può riattivare.

#Modificare il numero di postazioni

• Aggiungere una postazione ha effetto immediato. Per il resto del periodo pagato viene addebitata solo la differenza proporzionale.
• Ridurre le postazioni ha effetto a fine periodo: fino ad allora le postazioni pagate restano disponibili. Scendere sotto il numero di utenti attivi non è possibile: LiKE rifiuta e indica i numeri («6 attivi, 5 postazioni rimaste»). Rimuova prima i membri in eccesso dall'organizzazione, poi riduca le postazioni.
• Il prezzo per postazione e l'utilizzo attuale sono in Piano → Utilizzo delle risorse.

#Quando viene addebitato

• Mensile — ogni mese dalla data del primo pagamento. Se ha pagato il 12 marzo, il prossimo addebito è il 12 aprile
• Periodo lungo (trimestre / semestre / anno) — un unico addebito per l'intero periodo, a un prezzo mensile inferiore
• Prova → piano a pagamento — una transizione fluida al termine della prova (se ha aggiunto una carta) o tramite pagamento manuale

#Modifica del prezzo e promemoria di addebito

Il prezzo dell'abbonamento cambia solo al rinnovo e solo se L'abbiamo avvisata del nuovo importo almeno un mese, e mai meno di 30 giorni, prima. Se l'avviso arriva più tardi, il rinnovo avviene al prezzo precedente e il nuovo prezzo si applica dal rinnovo successivo. Le ricordiamo l'addebito imminente con una notifica nell'account e via e-mail: con pagamento mensile 7 giorni prima, con pagamento per 3, 6 o 12 mesi 30 giorni prima. Se il paese di pagamento è la Francia, il promemoria arriva almeno un mese prima e, con pagamento mensile, il giorno dell'addebito: lo richiede la legge locale. Per questo in quel giorno arrivano due e-mail: una sull'addebito e un promemoria del rinnovo successivo.

#Quando si rinnova il volume mensile

Il volume mensile di token AI si rinnova un mese dopo la data di inizio dell'abbonamento, non il primo giorno del mese di calendario. Pagato il 23, il volume corre fino al 23 del mese successivo. I periodi lunghi non cambiano nulla: un abbonamento annuale concede il volume mese per mese, semplicemente è pagato in anticipo. La data esatta è visibile in Piano → Utilizzo delle risorse. Senza abbonamento (Free) il mese si conta dalla data di creazione dell'organizzazione, non dal primo del mese.

Oltre al volume mensile vale un tetto giornaliero, perché la riserva mensile non si esaurisca in un solo giorno. Quando è raggiunto, sopra il campo della domanda compare l'avviso «Limite giornaliero di risposte IA raggiunto» con l'ora in cui il limite tornerà disponibile (nel Suo fuso orario); il volume mensile resta intatto.

Il proprietario e gli amministratori ricevono una notifica nella campanella: per il volume mensile — al 75 % e all'esaurimento, per il tetto giornaliero — all'esaurimento. Se il limite lascia senza risposta i visitatori del widget o della ricerca pubblica, arriva anche un'email: per il tetto giornaliero — al massimo una volta al giorno, per il volume mensile — una volta per periodo.

Le risposte dalla cache non consumano token AI. Una domanda ripetuta, per cui la risposta esiste già, viene servita anche a limite di risposte IA esaurito e non conta come richiesta. Prima di servirla, LiKE verifica che gli articoli su cui si basa la risposta non siano cambiati: questo non consuma token.

L'indicizzazione si conta a parte. I token per l'analisi degli articoli ai fini della ricerca (embedding) si spendono soprattutto al caricamento e alla modifica dei documenti; ogni domanda ne consuma qualcuno in più, perché anche la domanda viene convertita in un vettore per la ricerca. Hanno un limite proprio con un proprio contatore. Oltre al limite mensile di indicizzazione ne vale uno giornaliero: quando è esaurito arriva una notifica, e l'indicizzazione riprende dopo l'azzeramento del contatore giornaliero.

#Metodi di pagamento e chi incassa

Il pagamento viene incassato da PayPro Global, in qualità di merchant of record. Il contratto di acquisto è con loro: emettono la ricevuta, applicano l'imposta del suo Paese e inviano i documenti all'indirizzo indicato al pagamento.

Le eccezioni sono due: i piani aziendali e il pagamento con fattura passano dal suo referente, e in alcuni Paesi il pagamento è gestito da un altro partner. Chi agisce da venditore nel suo caso è indicato nella pagina di pagamento e sulla ricevuta.

Metodi: carte Visa / Mastercard / American Express, Apple Pay, Google Pay e metodi locali a seconda del Paese — l'elenco si compone al passaggio del pagamento. Le carte salvate e l'indirizzo di fatturazione si trovano nella scheda Dati di fatturazione.

#La sezione "Piano e limiti"

Tutta la gestione dell'abbonamento è raccolta nella sezione Piano e limiti (una voce della barra laterale, visibile solo al proprietario dell'organizzazione). Quattro schede:

Le azioni per cambiare il piano, il periodo, il numero di postazioni e per annullare si aprono in un'unica finestra (i pulsanti "Cambia piano" e "Modifica" sulle schede).

#Stati e notifiche

Nella pagina "Piano e limiti" compaiono degli avvisi:

• Prova in scadenza — alcuni giorni prima del termine della prova, con un elenco di ciò che supera i limiti Free
• Downgrade programmato / Modifiche programmate (periodo, postazioni) — annullabili prima dell'applicazione
• L'abbonamento sarà cancellato — con il pulsante "Continua abbonamento"
• Pagamento non riuscito — con il pulsante "Aggiorna carta" (porta alla scheda "Dati di fatturazione")

#Annulli il Suo abbonamento

• Annullamento — il pulsante "Annulla abbonamento" si trova sulla scheda del piano, nella finestra di gestione del piano e nel menu del pagamento nella scheda "Fatture". L'accesso alle funzionalità a pagamento resta fino alla fine del periodo pagato; fino ad allora può riattivare l'abbonamento con il pulsante "Continua abbonamento".
• Finché l'annullamento è in corso, non è possibile cambiare piano o numero di postazioni: prima faccia clic su "Continua abbonamento" nell'avviso "L'abbonamento sarà cancellato".
• Se il rinnovo è già stato interrotto (per esempio, con un annullamento presso il fornitore di pagamento), il pulsante "Annulla abbonamento" non c'è: non c'è nulla da annullare.
• Se l'annullamento viene richiesto quando l'ultimo pagamento è ancora rimborsabile, LiKE Le chiederà cosa desidera: "Ottieni il rimborso" o "Interrompi il rinnovo".

Dopo la fine del periodo pagato, l'organizzazione passa automaticamente a Free con i limiti Free: i Suoi dati vengono conservati (articoli, spazi, team, registro), ma non può creare nuovi oggetti oltre i limiti Free finché non riduce l'utilizzo o torna a un piano a pagamento.

#Rimborsi

• Come ottenerlo. Nella scheda «Fatture» apra il menu della riga del pagamento → «Rimborso». Se il rimborso per quel pagamento è disponibile, si apre la finestra «Rimborso per il non utilizzato» con l'importo: dopo la conferma il rimborso viene disposto subito. Se il rimborso è escluso dalle regole, la stessa voce crea una richiesta per un operatore; finché è aperta, la voce diventa «Ritira la richiesta». Se non c'è nulla da rimborsare, la voce è disattivata e ne indica il motivo.
• Termine. Può chiedere il rimborso entro 14 giorni dal pagamento (il termine è configurabile; quello in vigore è indicato nella finestra di rimborso).
• Quanto viene restituito. Per l'abbonamento — la quota dei giorni non ancora trascorsi del periodo pagato con quel pagamento; il volume IA consumato non incide sull'importo. Per un pacchetto — la quota del volume non consumato, se all'acquisto ha accettato di aprire subito il pacchetto; senza tale consenso il rimborso è totale. Il giorno del pagamento non viene addebitato: il rimborso nel giorno dell'acquisto è totale. L'arrotondamento è a Suo favore.
• Rimborso del piano insieme agli acquisti successivi. Se dopo il pagamento del piano ha acquistato postazioni aggiuntive o ha fatto un upgrade, quei pagamenti vengono rimborsati insieme: la finestra mostra l'elenco e il totale da rimborsare.
• Il rimborso di un acquisto aggiuntivo non è il rimborso del piano. Se rimborsa l'acquisto stesso — postazioni o un pacchetto di token — il piano e il suo rinnovo restano invariati: nel rimborso delle postazioni la finestra indica quante ne resteranno e non chiede nulla sul rinnovo.
• Cosa succede dopo la decisione. Il piano si aggiorna non appena il fornitore di pagamento conferma il rimborso. Il denaro torna sulla stessa carta; piano, numero di postazioni e consumo di token IA tornano allo stato precedente al pagamento; nello storico compare una riga di rimborso con il cambio di piano. Titolare e amministratori ricevono un'email e una notifica nello spazio, con l'importo.
• Tempi di accredito. Alcuni giorni lavorativi: dipendono dalla Sua banca.
• Domanda su un addebito. Nello stesso menu del pagamento c'è la voce «Ci scriva». Rispondiamo entro 5 giorni lavorativi: La preghiamo di scriverci prima di rivolgersi alla banca, così la questione si risolve più rapidamente.

#Acquisti dopo i rimborsi

Se l'abbonamento di un'organizzazione è stato annullato più volte con rimborso, i nuovi acquisti seguono una procedura particolare prevista dalla sezione 4 delle Condizioni di pagamento e rimborso.

• Quali rimborsi contano. I rimborsi effettuati su Sua richiesta per un abbonamento, un upgrade del piano e postazioni — per l'intero importo o per la parte non utilizzata del periodo: «Rimborso» nella scheda «Fatture», l'annullamento dell'abbonamento con rimborso o una richiesta che il supporto ha approvato come Suo recesso. Conta anche un chargeback — la contestazione di un pagamento tramite la banca — se la controversia non viene risolta a nostro favore. Non contano i rimborsi di pacchetti di token, l'annullamento di un ordine prima dell'inizio del servizio né i rimborsi effettuati su nostra iniziativa — ad esempio dopo un guasto tecnico. Il rimborso di un piano insieme alle sue postazioni conta come un solo rimborso. I rimborsi si contano per ciascuna organizzazione separatamente, su 12 mesi.
• Due rimborsi — nuovo abbonamento tramite prenotazione. Nella pagina del piano compare il riquadro «Nuovo abbonamento — tramite prenotazione» e, finché il pagamento non è ancora aperto, la finestra di cambio piano mostra il pulsante «Prenota dal …». La prenotazione è gratuita e non vincolante: conserva il piano, il numero di postazioni e il periodo di fatturazione, e non viene addebitato nulla. Solo il proprietario dell'organizzazione prenota e annulla la prenotazione. Un abbonamento attivo non è interessato: upgrade, postazioni e pacchetti restano disponibili come di consueto.
• Pagamento della prenotazione. Può pagare la prenotazione entro 3 giorni dalla data indicata nel riquadro della prenotazione — con il pulsante «Paga», al prezzo in vigore il giorno del pagamento. Quel giorno il proprietario e gli amministratori ricevono un'e-mail e la notifica «La prenotazione può essere pagata». Se la data è già arrivata, prenotazione e pagamento avvengono con un solo clic. Una prenotazione non pagata entro 3 giorni viene annullata senza alcuna conseguenza — riceverà la notifica «La prenotazione è scaduta» e potrà prenotare di nuovo. Può annullare la prenotazione in qualsiasi momento con «Annulla prenotazione».
• Nuove organizzazioni. Nello stesso periodo il proprietario dell'organizzazione, così come chi ha pagato o effettuato gli acquisti rimborsati, non possono creare nuove organizzazioni: al tentativo, LiKE indica la data fino alla quale non è possibile.
• Tre rimborsi o più — pagamenti tramite il supporto. Nella pagina del piano compare il riquadro «Pagamenti — tramite supporto»: nuovo abbonamento, upgrade, postazioni, componenti aggiuntivi e cambio del periodo li gestisce il supporto — pulsante «Contatta il supporto». Annullare l'abbonamento, fare il downgrade e ridurre le postazioni funziona come di consueto, e un abbonamento attivo si rinnova automaticamente. Se il piano è appena stato ridotto, lo dice l’avviso «Sei passato dal piano…» — un solo avviso per entrambi i messaggi.
• Quanto dura. Le limitazioni valgono per 12 mesi dalla data dell'ultimo rimborso conteggiato e cessano da sole. Solo il supporto può revocarle prima.

#Cosa viene registrato nei registri

Cambi di piano, pagamento e rinnovo dell'abbonamento, rimborsi, acquisti di pacchetti, modifiche delle postazioni, annullamento e ripresa dell'abbonamento vengono registrati nel Registro attività con resource_type=billing. Queste voci sono visibili solo al proprietario dell'organizzazione.

#Se un pagamento non va a buon fine

Il pagamento dell'abbonamento può fallire: per esempio carta scaduta o fondi insufficienti. Ecco che cosa succede:

• Le scriviamo il 1º, il 4º e l'8º giorno dopo l'addebito non riuscito.
• Per dieci giorni l'organizzazione lavora come prima: accesso, lettura, modifica e creazione non vengono limitati. Cambia una cosa — il volume di token IA dell'abbonamento è pari a quello del piano Free (mensile e giornaliero): un periodo non pagato non dà diritto a un volume pagato.
• I pacchetti di token acquistati si consumano normalmente: sono stati pagati a parte e non hanno alcun legame con il debito dell'abbonamento.
• Il pagamento nei termini ripristina subito il volume completo: non c'è nulla da attendere.
• I giorni pagati non vanno persi. Se un addebito non va a buon fine prima della fine del periodo pagato (ad esempio con un rinnovo anticipato), fino alla fine del periodo tutto funziona pienamente e i dieci giorni si contano dalla sua fine.
• Il decimo giorno l'organizzazione passa al piano Free. I contenuti non vengono eliminati. Il proprietario vedrà l'avviso «Pagamento non riuscito: sei passato dal piano … al piano Free» (dettagli in «Dopo il passaggio a un altro piano», sopra).

La data entro cui pagare è indicata nelle e-mail e nell'avviso della pagina «Piano e limiti». La stessa data compare nella finestra dell'assistente se il volume si esaurisce prima, così è chiaro che la causa è il mancato pagamento e non il piano.