套餐与计费

LiKE 采用 SaaS 模式，按月、季度、半年或年计费。所有付费套餐均包含 14 天免费试用——无需信用卡。如果您完整填写引导问卷，我们会将试用延长至 30 天 Pro，以感谢您的反馈。

当前价格和功能对比始终发布在定价页面：lynkora.pro/pricing。该页面在每次发布时都会从单一数据源重建；下方文章与撰写时定价页面的快照保持同步。如果您发现有出入，以定价页面为准。

多组织——一个账户。在单一 LiKE 账户下，您可以运营多个独立组织——每个组织都有自己的套餐、限额和独立发票；组织之间的数据、用户和计费完全隔离。当您创建新组织（通过左上角的组织切换器）时，会启动一个新的独立订阅：它从 Free 开始，其套餐单独选择和付费。Pro 试用仅授予一次——第二个组织可能无法使用。只要您的组织中还没有任何一个已付费，账户下的组织数量就会受到限制（试用期不算作付费）；有了已付费的组织，则不受此限制。

#定价套餐

价格取决于组织所在国家/地区。 货币会自动匹配（欧元、美元或英镑），价格档位本身也因地区而异：同一套餐在不同国家的金额并不相同。在账户中看到的即为实际扣款金额。

以下是套餐概览及各套餐所含内容。适用于您所在地区的当前价格（取决于国家和计费周期）始终发布在定价页面 lynkora.pro/pricing。

#计费周期

可选周期：月度、季度、半年、年度。周期越长，实际月度价格越低；年度订阅通常比月度更便宜。各周期和地区的确切价格在定价页面 lynkora.pro/pricing；您可随时在 "套餐与限额" 板块切换到其他周期。

#试用

试用期的 AI 回答额度按整个试用期计算，而非按月。 它不会在每月 1 日清零，而是从试用开始一直累计到结束。因此试用期间「套餐与限额」显示的是「试用期 AI 令牌」，而不是「本月」。

当试用未付款而结束时，您会转为 Free 并受 Free 限额约束。超出限额的现有对象仍可见，但在您回到付费套餐之前无法创建新的对象。

#各套餐功能对比

完整的功能对照表——与定价页面一一对应：

**席位。**在付费套餐中，每个活跃用户按套餐价格计费——在 "套餐与限额" 板块中，您可以增加或减少席位数量。在 Free 中，用户数量由套餐限定并免费包含；当前数值请见价格页面。

^† 所有 AI 操作（AI 作者、格式化、翻译、AI 分析、区块菜单、AI 聊天和搜索）都从单一令牌池中扣取——没有单独的"每个工具 N 次生成"限制。除每月池外，还有每日令牌限制。提问次数不单独限制——唯一的限制是令牌消耗。当前用量在 套餐 → 资源用量 中。

回收站的每个套餐保留期不同——见单独的回收站文章。保留期到期后，项目将被永久删除。

#增值包

在「套餐与限额」的 增值包 标签页出售 AI 回答包：小包与大包。由组织所有者购买，任意付费套餐均可。最新价格见价格页 lynkora.pro/pricing：与订阅一样，价格取决于国家/地区。

Free 套餐和试用期内无法购买增值包，请先启用付费套餐。订阅存在欠款期间同样无法购买。

#增值包如何消耗

增值包不会过期：只有在套餐的月度额度用尽后才开始消耗，余量无限期结转。只要月度额度够用，已购增值包不会被动用。

#增值包购买条件

付款前会打开 "购买套餐" 窗口：增值包购买后立即可用，在套餐额度用完后开始消耗，并可在撤销期限内取消购买——退还尚未消耗部分的费用。只有勾选 "我同意上述条件，请立即开通套餐。" 后，"购买" 按钮才可用。同意记录会与购买一同保存；当前期限显示在窗口中。

#增值包不包含的内容

成员席位不在此处购买：请在套餐板块的**「席位」卡片上点击「更改」**，或打开更改套餐的窗口，那里同样可以调整席位数量。每个席位按您所在套餐的价格计费。扩容存储及其他个性化条款请通过客户经理办理。

提示。 购买前请查看 套餐 → 资源使用情况，其中列出各项限额的当前消耗。若余量充足，通常无需购买增值包。

在 Enterprise（以及其他由客户经理跟进的套餐）中，增值包通过客户经理开通，而非自助购买。

#如何更改您的套餐

1. 在侧边栏打开 套餐与限额
2. 点击 "更改套餐"——打开一个选择窗口
3. 在套餐卡片上选择一个套餐，并根据需要设置席位数量和计费周期：月 / 季 / 6 个月 / 年（周期越长折扣越多）
4. 确认。首次支付订阅时，请在 "开通订阅" 窗口中勾选同意——未勾选时 "支付" 按钮不可用。如果更改需要付款，将打开安全的支付网关（或从您保存的信用卡扣款）；降级不会打开支付页面
5. 付款后，支付系统确认付款即会自动开通套餐：通常在一分钟内，如果付款需要额外审核，可能会更久。在此之前，套餐卡片会显示 "正在等待付款确认"；您可以关闭页面

退款之后。 如果您的组织的订阅在过去 12 个月内两次或以上被取消并退款，新订阅需通过免费预订或通过支持团队办理——详见下方「退款后的购买」一节。

在同一窗口中，您可以更改席位数量、切换计费周期或取消订阅。

#升级与降级

• 升级——立即生效。对于已付费周期的剩余部分，仅收取差额（按比例）。
• 降级——计划在当前已付费周期结束时生效：先前的套餐会保持有效直至该日期，然后新套餐生效。在更改计划期间，"套餐与限额"页面会显示"已计划降级套餐"提示条，您可以在其生效前取消它。
• 席位数量在同一窗口更改：增加立即生效，与降级一起增加时也是如此（剩余周期按当前套餐价格补缴）；减少在周期结束时生效。
• 计费周期仅从下一个周期起更改：当前周期已按其长度付款。在更改生效之前，它会显示在 "已计划的变更" 区块中，并可点击 "取消"。

如果降级后您的用量超出新套餐的限额（例如空间或席位超过允许数量），LiKE 会要求您在更改生效前减少超出部分。

#降级后会发生什么

降级在已付周期结束时生效——在此之前您仍完整享有原套餐。未使用天数的费用不会作废：已支付的周期会走完。

如果在降级的同时增加席位，席位立即生效：剩余周期按当前套餐价格补缴，自变更日起按新套餐对所有席位扣款。套餐卡片和通知会用两行说明——「席位：2 — 现已生效（已补缴 …）」和「Starter 套餐 — 自 24.10 起，将扣款 …」；降级提示条显示套餐这一行。

如果您的用量超出新套餐的限额，系统不会立即删除任何内容。流程如下：

1. 确认之前，LiKE 会列出准确清单：有多少文章、空间和存储（MB）会超出限额，以及哪些功能将不再可用。
2. 切换当天套餐变更，而您的内容原样保留——全部保留，且没有期限。既不删除也不归档：超出限额的文章与空间照常打开、能被搜索找到，也可以编辑、删除和导出。
3. 只是不能再增加：在用量超过新套餐限额期间，无法新建或导入内容。一旦腾出空间，新建会自动恢复，无需联系支持。

#切换到其他套餐之后

• 切换后的三天内，「套餐与限额」页面会显示提示「你已从 … 套餐转为 … 套餐」，并带有**「更改套餐」**按钮，点击后打开套餐选择。该提示可用叉号关闭。 如果目前只能通过支持团队付款（见下文），提示中显示 「联系支持团队」 按钮而不是「更改套餐」，不再单独显示相关提示。
• 如果超出新套餐的限额，同一页面和**「设置」中会显示列出超限项的提示——文章、页数容量、空间、成员（「文章：450／400」）——并说明当前受限的内容及应对办法。该提示无法关闭，容量回到限额内或套餐变更后会自动消失。在「设置」中，所有者和管理员可以看到该提示：所有者有「更改套餐」**按钮（跳转到「套餐与限额」），管理员会看到请所有者处理的提示。
• 触及限额的成员会看到说明和**「通知他们」**按钮：所有者和管理员会在账户内收到通知。对同一限制再次点击不会重复发送通知，窗口中会显示「请求已于 … 发送」（… 为日期）。

**立即失去的：**新套餐不包含的功能（例如连接器或 SSO），以及每月 AI 额度——从下一个周期起按新套餐重新计算。

已计划的降级在生效前可以取消：「套餐与限额」页面会显示「已计划降级套餐」提示条和 「取消降级」 按钮。 取消降级不会移除已增加的席位：它们已按您保留的套餐价格支付。

#如果成员数超过席位数

您不能主动切换到容纳不下现有成员的套餐——请先移除多余的成员。但套餐也可能在您未做决定的情况下变更：例如未付款，或订阅、试用期结束。这时成员数可能超过席位数：

1. 立即，所有者和管理员会收到通知和邮件：有多少成员、多少席位，以及何时关闭访问。**「团队」**页面会出现提示，列表中会标出将被关闭访问的成员。
2. 10 天后，系统会关闭最后加入的成员的访问——数量恰好使成员数符合席位数。所有者永远不会被关闭；访客不占用席位，也不会被关闭。提醒会在提前 3 天和 1 天发送。
3. 每位被关闭访问的成员都会收到邮件和通知。其内容保持不变，并在团队列表中显示为**「已暂停：无席位」**状态。

当成员数超过席位数时，无法邀请新成员。

**如何避免：**升级套餐、加购席位（如果您的套餐提供）或移除多余成员。一旦成员数不再超过席位数，倒计时会自动取消。

**如何恢复某位成员：**空出或增加一个席位，然后在团队列表中重新启用该成员。没有空余席位时无法启用。

#更改席位数量

• 增加席位为立即生效，仅按剩余周期比例收取差价。
• 减少席位在周期结束时生效：在此之前已付席位仍可使用。席位不能少于活跃用户数——LiKE 会拒绝并给出数字（「活跃 6 人，仅保留 5 个席位」）。请先将多余成员移出组织，然后再减少席位。
• 单个席位价格与当前用量见套餐 → 资源用量。

#何时扣款

• 月度——从您首次付款之日起每月扣款。如果您在 3 月 12 日付款，下次扣款为 4 月 12 日
• 长周期（季 / 半年 / 年）——针对整个周期一次性扣款，月均价格更低
• 试用 → 付费套餐——试用结束时平滑过渡（如果您已添加信用卡）或通过手动付款

#价格变更与扣款提醒

订阅价格仅在续订时变更，并且前提是我们至少在续订前一个月且不少于 30 天将新金额通知您。如果通知晚于此时间，续订仍按原价进行，新价格自下一次续订起适用。我们会通过账户内通知和电子邮件提醒您即将扣款：按月付费提前 7 天，按 3、6 或 12 个月付费提前 30 天。如果付款国家为法国，根据当地法律，提醒至少提前一个月发送，按月付费则在扣款当天发送。因此当天您会收到两封邮件：扣款通知和下一次续订提醒。

#每月额度何时刷新

AI 令牌的每月额度在订阅开始日期起满一个月时刷新，而不是在自然月的第一天。23 日付款，额度就用到次月 23 日。长周期并不改变这一点：年度订阅同样按月发放额度，只是提前付清而已。确切的刷新日期可在套餐 → 资源用量中查看。没有订阅（Free）时，月份从组织创建之日起计算，而不是从每月第一天起。

除每月额度外还有每日上限，以免每月额度在一天之内用尽。达到上限时，提问框上方会显示"已达到每日 AI 回答上限"提示条，以及额度恢复的时间（按您的时区）；每月额度不受影响。

所有者和管理员会在通知铃铛中收到通知：每月额度——在用到 75 % 和用尽时；每日上限——在用尽时。如果限额导致小组件或公开搜索的访客无法获得回答，还会发送邮件：每日上限——每天最多一封；每月额度——每个周期一封。

缓存中的回答不消耗 AI 令牌。 对于我们已有答案的重复提问，即使 AI 回答额度已用尽也会照常给出，并且不计为一次请求。给出答案前，LiKE 会检查答案所依据的文章是否有变动——这不消耗令牌。

索引单独计算。 用于解析文章以供检索的令牌（嵌入）主要在上传和修改文档时消耗；每次提问还会消耗少量令牌，因为问题本身也要转换为向量用于检索。索引有各自的额度和计数器。除每月索引额度外，还有每日额度——用尽时您会收到通知，索引将在每日计数器重置后继续。

#支付方式与收款方

款项由 PayPro Global 作为 merchant of record（登记商户）收取。购买合同与其订立：由其开具收据、按您所在国家/地区计税，并将文件发送至支付时填写的邮箱。

有两种例外：企业套餐与按发票付款通过客户经理办理；在部分国家/地区，支付由另一家合作方处理。具体由谁作为销售方，会在支付页面和收据上标明。

支付方式：Visa / Mastercard / American Express 银行卡、Apple Pay、Google Pay，以及依所在国家/地区提供的本地支付方式——列表在支付环节生成。已保存的银行卡与账单地址位于 账单信息 标签页。

#"套餐与限额"板块

所有订阅管理都汇集在 套餐与限额 板块（侧边栏中的一项，仅组织所有者可见）。共四个标签页：

用于更改套餐、周期、席位数量以及取消的操作会在单一窗口中打开（卡片上的"更改套餐"和"更改"按钮）。

#状态与通知

"套餐与限额"页面上会显示提示条：

• 试用即将结束——在试用结束前几天，附有超出 Free 限额的项目列表
• 已计划降级套餐 / 已计划的变更（周期、席位）——在生效前可取消
• 订阅即将取消——附有 "继续订阅" 按钮
• 付款失败——附有 "更新卡片" 按钮（指向"账单信息"标签页）

#取消您的订阅

• 取消——"取消订阅" 按钮位于套餐卡片上、套餐管理窗口中，以及 "发票" 标签页中付款的菜单里。对付费功能的访问会保留直至付费周期结束；在此之前，可以通过 "继续订阅" 按钮恢复订阅。
• 取消待生效期间，无法更改套餐或席位数量：请先在"订阅即将取消"提示条上点击 "继续订阅"。
• 如果续订已停止（例如在支付服务商处取消），则不会显示"取消订阅"按钮：没有可取消的内容。
• 如果在最近一笔付款仍可退款时点击取消，LiKE 会询问您的意图："申请退款" 还是 "停止续订"。

付费周期结束后，组织会自动转为 Free 并受 Free 限额约束：您的数据将被保留（文章、空间、团队、日志），但在您减少用量或回到付费套餐之前，无法创建超出 Free 限额的新对象。

#退款

• 如何退款。 在**「发票」标签页中，打开付款行的菜单 → 「申请退款」。如果该笔付款可以退款，会打开显示金额的「未使用部分退款」窗口——确认后立即办理退款。如果规则不允许退款，同一菜单项会向客服创建申请；申请处理期间，该项会变为「撤回申请」**。如果没有可退的金额，该项不可用并显示原因。
• 期限。 可在付款后 14 天内申请退款（期限可配置，当前值显示在退款窗口中）。
• 退多少。 订阅——按该笔付款所付周期中未到期天数的比例计算；已消耗的 AI 额度不影响金额。增值包——如果购买时您同意立即开通，则按未消耗额度的比例计算；未作此同意时全额退款。付款当天不计费，因此当天退款为全额。四舍五入对你有利。
• 套餐与后续加购一并退款。 如果在支付套餐后您又加购了席位或升级了套餐，这些付款会随之一并退款：窗口会显示明细和应退总额。
• 退加购不等于退套餐。 如果您退的是加购本身——席位或令牌包——套餐及其续订保持不变：退席位时窗口会说明还剩多少席位，并且不会询问续订。
• 决定之后。 支付服务商确认退款后，套餐随即更新。款项原路退回该张卡；套餐、席位数与 AI 令牌用量恢复到付款前的状态；记录中会新增一行退款，并显示套餐变化。所有者与管理员会收到含金额的邮件和站内通知。
• 到账时间。 数个工作日，具体取决于你的银行。
• 扣款疑问。 同一付款菜单中有**「联系我们」**项。我们会在 5 个工作日内回复——请在联系银行之前先联系我们：这样问题解决得更快。

#退款后的购买

如果组织的订阅已多次被取消并退款，该组织的新购买将按照《付款与退款条款》第 4 节规定的特殊流程进行。

• 哪些退款计入。 计入应您要求进行的订阅、套餐升级和席位退款——无论是全额退款，还是按未使用期限退款：「发票」标签页中的「申请退款」、取消订阅并退款，或经支持团队批准为您撤销合同的申请。拒付（即通过银行对付款提出异议）如果争议未以有利于我方的结果解决，同样计入。令牌包退款、服务开始前取消订单，以及由我方发起的退款（例如技术故障后）均不计入。套餐连同其席位一起退款，计为一次退款。退款按每个组织分别计算，统计期为 12 个月。
• 两次退款——通过预订购买新订阅。 套餐页面会显示**「新订阅 — 通过预订」提示；在付款开放之前，更换套餐窗口中会显示「预订（… 起）」**按钮。预订免费且不附带任何义务：它保存套餐、席位数和计费周期，不会扣款。只有组织所有者可以预订和取消预订。正在生效的订阅不受影响：升级套餐、席位和资源包照常可用。
• 支付预订。 您可以在预订提示中显示的日期起 3 天内，通过**「付款」按钮按付款当日的价格支付预订。当天，所有者和管理员会收到电子邮件和「预订现可付款」通知。如果该日期已到，预订和付款只需一次点击即可完成。3 天内未付款的预订将被撤销，不产生任何后果——您会收到「预订已过期」通知，并可以重新预订。您可以随时通过「取消预订」**取消预订。
• 新组织。 在同一期限内，组织所有者以及为被退款的购买付款或下单的人无法创建新组织：尝试创建时，LiKE 会显示在哪一天之前无法创建。
• 三次及以上退款——通过支持团队付款。 套餐页面会显示**「付款 — 通过支持团队」提示：新订阅、升级套餐、席位、附加项和更改计费周期均由支持团队办理——按钮「联系支持团队」**。取消订阅、降级套餐和减少席位照常可用，正在生效的订阅会自动续订。 如果刚刚降级了套餐，这一点会写在 「你已从…」 提示中——两条信息共用一个提示。
• 持续多久。 限制自最后一次计入的退款之日起持续 12 个月，到期自动解除。只有支持团队可以提前解除。

#账簿中记录的内容

套餐更改、订阅付款与续订、退款、增值包购买、席位变更、订阅取消与恢复都会记录在活动日志中，resource_type=billing。这些记录仅组织所有者可见。

#如果付款未成功

订阅付款可能失败，例如银行卡过期或余额不足。接下来会发生这些事：

• 我们会在扣款失败后的第 1 天、第 4 天和第 8 天给您发邮件。
• 十天之内，组织一切照旧：访问、阅读、编辑和创建都不受限制。只有一点变化——订阅的 AI 令牌额度按 Free 方案计算（月额度和日额度都是如此）：未付费的周期不提供已付费的额度。
• 已购买的令牌包照常使用：它们是单独付费的，与订阅欠款无关。
• 按时付款会立即恢复完整额度，无需等待。
• 已付费的天数不会损失。 如果扣款在已付费周期结束前失败（例如提前续订时），在周期结束前一切照常完整可用，十天从周期结束时起算。
• 第十天，组织将转为 Free 方案。 届时不会删除您的内容。所有者会看到提示「付款失败——你已从 … 套餐转为 Free 套餐」（详见上文「切换到其他套餐之后」）。

需要付款的截止日期会写在邮件中，并显示在「方案与额度」页面的提示条上。如果额度提前用完，同一日期也会出现在助手窗口中，以便您看清原因是欠款而不是方案本身。