控制面板 → 问题——列出 LiKE 回答得不好或完全无法回答的用户问题。每一个这样的问题都在提示:缺少哪篇文章。本板块对 Editor 角色及以上开放。
#什么算内容空白
内容空白始于某条搜索查询,其答案对主题的覆盖率低于 75%(覆盖率分数由 LLM 在生成答案时给出)。此类问题在搜索后会立即进入"问题"板块。
我们这一侧的搜索故障和无意义的输入(过短的字符串、在错误键盘布局下的输入)不算作内容空白,也不会进入该板块。
#主题
LiKE 每天一次整理积累的问题:将同一内容的问题合并为主题("知识空白" 区块),并为每个主题给出结论:
- "没有文章"——知识库中没有关于该主题的文章,需要撰写;
- "文章不完整"——文章存在,但没有回答这个问题;
- "搜索未找到"——文章存在且能回答,但搜索没有找到它。这是搜索的缺陷,而非编辑的任务:此类主题不计入主页上的计数器;
- "尚未分析"——主题已汇总,暂无结论。
主题不会每晚重新创建:新问题会追加到已有的未关闭主题中。
为何重要:以便看到知识库中真实的空白、按实际需求为内容排定优先级,并了解员工在搜索什么、用什么措辞搜索。
#分流处理问题
一份带排序(按频率 / 按日期 / 按置信度)和筛选的问题列表:状态(所有问题 / 新建 / 处理中 / 已分配 / 已解决)、板块、聚类。每个问题都会显示其文本、被提问的次数(×N)、语言(若查询跨语言则标记出来)、所属板块,以及最后一次请求的时间。
每个问题通过两种途径之一来解决:
✦ AI 判断——LiKE 分析问题后,或者:
- 建议一篇现有文章,附带置信度百分比和理由——对应 "接受" 按钮;
- 如果没有合适的文章,则建议创建一篇新文章。
您可以用 AI 分析按钮手动运行或重新运行分析。
您的决定——手动操作:
- "已有文章"——补充一篇已写好的文章;
- "新文章"——将问题收集到聚类中,供将来撰写文章;
- "忽略"——该问题不需要文章。
相似的问题可以合并成聚类(手动或通过 "自动聚类" 按钮),并用一篇文章一次性关闭整个聚类:"创建文章"、"AI 文章" 或 "将问题关联到文章"。支持通过复选框批量选择问题——"归档" 和 "采纳 AI"。
#内容空白还会在哪里显示
- 主页——显示值得关闭的主题数量的横幅;"查看" 按钮会跳转到"问题"板块。
- 文章——带有未审阅主题的 "AI 推荐" 横幅。
- 编辑器——"洞察" 标签页,"关联问题" 卡片:已明确与本文关联的问题,以及 "检查覆盖情况" 按钮。这就形成了一个闭环:问题 → 创建或改进文章 → 关闭问题。