Kontrolna tabla → Pitanja — pitanja korisnika na koja je LiKE loše odgovorio ili uopšte nije mogao da odgovori. Svako takvo pitanje je nagoveštaj o tome koji članak nedostaje. Ovaj odeljak je dostupan ulozi Editor i višim.

#Šta se smatra prazninom

Praznina počinje upitom za pretragu čiji je odgovor pokrio temu manje od 75% (ocenu pokrivenosti dodeljuje LLM prilikom generisanja odgovora). Takvo pitanje stiže u odeljak „Pitanja“ odmah posle pretrage.

Greške pretrage na našoj strani i besmislen unos (prekratki nizovi, kucanje u pogrešnom rasporedu tastature) ne smatraju se prazninama i ne ulaze u odeljak.

#Teme

Jednom dnevno LiKE obrađuje nagomilana pitanja: pitanja o istoj stvari objedinjuje u teme (blok „Praznine u znanju“) i za svaku donosi ocenu:

  • „Nema članka“ — članka na tu temu u bazi nema, treba ga napisati;
  • „Članak nepotpun“ — članak postoji, ali ne odgovara na ovo pitanje;
  • „Pretraga ga nije našla“ — članak postoji i odgovara, ali ga pretraga nije pronašla. To je greška pretrage, a ne zadatak za urednika: takve teme ne ulaze u brojač na Početnoj;
  • „Još nije analizirano“ — tema je formirana, ocene još nema.

Tema se ne pravi iznova svake noći: nova pitanja se dopisuju u već postojeću otvorenu temu.

Zašto je ovo važno: da biste videli stvarne praznine u bazi znanja, prioritizovali sadržaj prema stvarnoj potražnji i razumeli šta zaposleni traže i kojim rečima.

#Trijaža pitanja

Lista pitanja sa sortiranjem (po učestalosti / po datumu / po poverenju) i filterima: status (Sva pitanja / Novo / U obradi / Dodeljeno / Rešeno), odeljak, klasteri. Svako pitanje prikazuje svoj tekst, koliko puta je postavljeno (×N), jezik (označen ako je upit višejezičan), odeljak i vreme poslednjeg zahteva.

Svako pitanje se rešava kroz jednu od dve putanje:

✦ AI procena — LiKE analizira pitanje i ili:

  • predlaže postojeći članak sa procentom pouzdanosti i obrazloženjem — dugme „Prihvati“;
  • preporučuje kreiranje novog članka ako odgovarajući ne postoji.

Analizu možete pokrenuti ili ponovo pokrenuti ručno pomoću dugmeta za AI analizu.

Vaša odluka — ručno:

  • „Postojeći članak“ — dopuniti već napisan članak;
  • „Novi članak“ — dodati pitanje u klaster za budući članak;
  • „Arhiviraj“ — pitanje ne zahteva članak.

Slična pitanja se mogu objediniti u klastere (ručno ili dugmetom „Auto-klaster“) i zatvoriti jednim člankom za ceo klaster: „Napravi članak“, „AI članak“ ili „Poveži pitanja sa člankom“. Podržan je grupni izbor pitanja preko kvadratića za štikliranje — „Arhiviraj“ i „Prihvati AI“.

#Gde su još vidljive praznine

  • Početna — baner sa brojem tema koje vredi zatvoriti; dugme „Pogledaj“ vodi u odeljak „Pitanja“.
  • Članci — baner „AI preporučuje“ sa nepregledanom temom.
  • Urednik — kartica „Uvidi“, kartica „Povezana pitanja“: pitanja koja su eksplicitno povezana sa ovim člankom i dugme „Proveri pokrivenost“. Time se zatvara krug: pitanje → kreiranje ili poboljšanje članka → zatvaranje pitanja.