Painel de controle → Perguntas — perguntas de usuários que o LiKE respondeu mal ou não conseguiu responder. Cada uma dessas perguntas é uma pista sobre qual artigo está faltando. Esta seção está disponível a partir da função Editor.

#O que conta como lacuna

Uma lacuna começa com uma consulta de pesquisa cuja resposta cobriu o tema em menos de 75% (a pontuação de cobertura é atribuída pelo LLM quando a resposta é gerada). Essa pergunta aparece na seção "Perguntas" logo após a pesquisa.

Falhas da pesquisa do nosso lado e entradas sem sentido (sequências curtas demais, texto digitado no layout de teclado errado) não contam como lacunas e não aparecem na seção.

#Temas

Uma vez por dia, o LiKE analisa as perguntas acumuladas: agrupa as perguntas sobre o mesmo assunto em temas (o bloco "Lacunas de conhecimento") e dá um veredito para cada um:

  • "Sem artigo" — não há artigo sobre esse tema na base; é preciso escrevê-lo;
  • "Artigo incompleto" — o artigo existe, mas não responde a essa pergunta;
  • "A pesquisa não encontrou" — o artigo existe e responde, mas a pesquisa não o encontrou. É um defeito da pesquisa, não uma tarefa para o editor: esses temas não entram no contador da página Início;
  • "Ainda não analisado" — o tema foi formado, mas ainda não há veredito.

O tema não é recriado todas as noites: as novas perguntas são adicionadas a um tema aberto já existente.

Por que isso importa: para ver lacunas reais na base de conhecimento, priorizar o conteúdo pela demanda efetiva e entender o que os funcionários pesquisam e com quais palavras.

#Triagem de perguntas

Uma lista de perguntas com ordenação (por frequência / por data / por confiança) e filtros: status (Todas as perguntas / Novo / Em progresso / Atribuído / Resolvido), seção, clusters. Cada pergunta mostra seu texto, quantas vezes foi feita (×N), o idioma (sinalizado se a consulta for entre idiomas), a seção e o horário da última solicitação.

Cada pergunta é resolvida por uma de duas vias:

✦ Avaliação da IA — o LiKE analisa a pergunta e:

  • sugere um artigo existente com uma porcentagem de confiança e justificativa — o botão "Aceitar";
  • recomenda criar um novo artigo se nenhum adequado existir.

Você pode executar ou reexecutar a análise manualmente com o botão de análise de IA.

Sua decisão — manualmente:

  • "Artigo existente" — complementar um artigo já escrito;
  • "Novo artigo" — reunir a pergunta num cluster para um artigo futuro;
  • "Arquivar" — a pergunta não exige artigo.

Perguntas semelhantes podem ser combinadas em clusters (manualmente ou com o botão "Auto-agrupar") e encerradas com um único artigo para todo o cluster: "Criar artigo", "Artigo IA" ou "Ligar perguntas a um artigo". É possível selecionar perguntas em massa por meio de caixas de seleção — "Arquivar" e "Aceitar IA".

#Onde mais as lacunas ficam visíveis

  • Início — um banner com o número de temas que convém resolver; o botão "Ver" leva à seção "Perguntas".
  • Artigos — o banner "A IA recomenda" com um tema ainda não revisado.
  • Editor — a aba "Insights", o cartão "Perguntas vinculadas": perguntas que foram explicitamente associadas a este artigo, e o botão "Verificar Cobertura". Isso fecha o ciclo: pergunta → criação ou melhoria de um artigo → encerramento da pergunta.