Painel de controle → Perguntas — perguntas de usuários que o LiKE respondeu mal ou não conseguiu responder. Cada uma dessas perguntas é uma pista sobre qual artigo está faltando. Esta seção está disponível a partir da função Editor.

#O que conta como lacuna

Uma lacuna é uma consulta de pesquisa cuja resposta cobriu o tema em menos de 75% (a pontuação de cobertura é atribuída pelo LLM quando a resposta é gerada). Essas consultas são coletadas automaticamente do histórico de pesquisa durante um período e aparecem na seção "Perguntas".

Por que isso importa: para ver lacunas reais na base de conhecimento, priorizar o conteúdo pela demanda efetiva e entender o que os funcionários pesquisam e com quais palavras.

#Triagem de perguntas

Uma lista de perguntas com ordenação (por frequência / por data / por confiança da IA) e filtros: status (todas / resolvidas), seção, clusters. Cada pergunta mostra seu texto, quantas vezes foi feita (×N), o idioma (sinalizado se a consulta for entre idiomas), a seção e o horário da última solicitação.

Cada pergunta é resolvida por uma de duas vias:

✦ Avaliação da IA — o LiKE analisa a pergunta e:

  • sugere um artigo existente com uma porcentagem de confiança e justificativa — o botão "Aceitar";
  • recomenda criar um novo artigo se nenhum adequado existir.

Você pode executar ou reexecutar a análise manualmente com o botão de análise de IA.

Sua decisão — manualmente:

  • Atribuir a um artigo existente;
  • Criar um novo (abre o editor);
  • Arquivar a pergunta.

Perguntas semelhantes podem ser combinadas em clusters e encerradas com um único artigo para todo o cluster. É possível selecionar perguntas em massa por meio de caixas de seleção.

#Onde mais as lacunas ficam visíveis

  • Visão geral — o banner "A IA recomenda" com lacunas ainda não revisadas.
  • Editor — o painel "Insights": perguntas relacionadas ao artigo atual (classificadas por relevância em relação ao seu título e conteúdo) e uma verificação de cobertura. Isso fecha o ciclo: pergunta → criação ou melhoria de um artigo → encerramento da pergunta.