Панель управления → Вопросы — вопросы пользователей, на которые LiKE ответил плохо или не смог. Каждый такой вопрос — подсказка, какой статьи не хватает. Раздел доступен ролям Редактор и выше.
#Что считается пробелом
Пробел — это поисковый запрос, ответ на который покрыл тему менее чем на 75 % (оценка покрытия ставится LLM при генерации ответа). Такие запросы автоматически собираются из истории поиска за период и попадают в раздел «Вопросы».
Зачем это нужно: видеть реальные пробелы в базе, приоритизировать контент по фактическому спросу, понимать, что и какими словами ищут сотрудники.
#Триаж вопросов
Список вопросов с сортировкой (по частоте / по дате / по уверенности AI) и фильтрами: статус (все / решённые), секция, кластеры. У каждого вопроса — текст, сколько раз задавали (×N), язык (с пометкой, если запрос кросс-языковой), секция и время последнего обращения.
Каждый вопрос решается по одному из двух треков:
✦ AI-суждение — LiKE анализирует вопрос и либо:
- предлагает существующую статью с процентом уверенности и обоснованием — кнопка «Принять»;
- рекомендует создать новую статью, если подходящей нет.
Анализ можно запустить или перезапустить вручную кнопкой AI-анализа.
Ваше решение — вручную:
- Назначить на существующую статью;
- Создать новую (откроется редактор);
- Архивировать вопрос.
Похожие вопросы можно объединять в кластеры и закрывать одной статьёй на весь кластер. Поддерживается массовый выбор вопросов чекбоксами.
#Где ещё видны пробелы
- Обзор — баннер «AI рекомендует» с непросмотренными пробелами.
- Редактор — панель «Инсайты»: связанные с текущей статьёй вопросы (ранжируются по релевантности к её заголовку и содержимому) и проверка покрытия. Это замыкает цикл: вопрос → создание или доработка статьи → закрытие вопроса.