Панель управления → Вопросы — вопросы пользователей, на которые LiKE ответил плохо или не смог. Каждый такой вопрос — подсказка, какой статьи не хватает. Раздел доступен ролям Редактор и выше.

#Что считается пробелом

Пробел начинается с поискового запроса, ответ на который покрыл тему менее чем на 75 % (оценка покрытия ставится LLM при генерации ответа). Такой вопрос попадает в раздел «Вопросы» сразу после поиска.

Сбои поиска на нашей стороне и бессмысленный ввод (слишком короткие строки, набор не в той раскладке) пробелами не считаются и в раздел не попадают.

#Темы

Раз в сутки LiKE разбирает накопившиеся вопросы: объединяет вопросы об одном и том же в темы (блок «Пробелы в знаниях») и выносит по каждой вердикт:

  • «Нет статьи» — статьи на эту тему в базе нет, её нужно написать;
  • «Статья не дописана» — статья есть, но не отвечает на этот вопрос;
  • «Поиск не нашёл» — статья есть и отвечает, но поиск её не нашёл. Это дефект поиска, а не задача редактору: такие темы не входят в счётчик на Главной;
  • «Ещё не разобрано» — тема собрана, вердикта пока нет.

Тема не пересоздаётся каждую ночь: новые вопросы дописываются в уже существующую открытую тему.

Зачем это нужно: видеть реальные пробелы в базе, приоритизировать контент по фактическому спросу, понимать, что и какими словами ищут сотрудники.

#Триаж вопросов

Список вопросов с сортировкой (по частоте / по дате / по уверенности) и фильтрами: статус (Все вопросы / Новые / В работе / Назначены / Решены), секция, кластеры. У каждого вопроса — текст, сколько раз задавали (×N), язык (с пометкой, если запрос кросс-языковой), секция и время последнего обращения.

Каждый вопрос решается по одному из двух треков:

✦ AI-суждение — LiKE анализирует вопрос и либо:

  • предлагает существующую статью с процентом уверенности и обоснованием — кнопка «Принять»;
  • рекомендует создать новую статью, если подходящей нет.

Анализ можно запустить или перезапустить вручную кнопкой AI-анализа.

Ваше решение — вручную:

  • «В существующую» — дополнить уже написанную статью;
  • «Новая статья» — собрать вопрос в кластер для будущей статьи;
  • «Игнорировать» — вопрос не требует статьи.

Похожие вопросы можно объединять в кластеры (вручную или кнопкой «Автокластеры») и закрывать одной статьёй на весь кластер: «Создать статью», «AI-статья» или «Связать вопросы со статьёй». Поддерживается массовый выбор вопросов чекбоксами — «Архивировать» и «Принять AI».

#Где ещё видны пробелы

  • Главная — баннер с числом тем, которые стоит закрыть; кнопка «Посмотреть» ведёт в раздел «Вопросы».
  • Статьи — баннер «AI рекомендует» с непросмотренной темой.
  • Редактор — вкладка «Обзор», карточка «Привязанные вопросы»: вопросы, которые явно связали с этой статьёй, и кнопка «Проверить покрытие». Это замыкает цикл: вопрос → создание или доработка статьи → закрытие вопроса.