Steuerungspanel → Fragen — Nutzerfragen, die LiKE schlecht oder gar nicht beantworten konnte. Jede solche Frage ist ein Hinweis darauf, welcher Artikel fehlt. Dieser Bereich steht ab der Rolle Editor und höher zur Verfügung.
#Was als Lücke zählt
Eine Lücke ist eine Suchanfrage, deren Antwort das Thema zu weniger als 75 % abgedeckt hat (der Abdeckungswert wird vom LLM bei der Generierung der Antwort vergeben). Solche Anfragen werden automatisch für einen Zeitraum aus der Suchhistorie gesammelt und landen im Bereich „Fragen".
Warum das wichtig ist: um echte Lücken in der Wissensdatenbank zu sehen, Inhalte nach tatsächlicher Nachfrage zu priorisieren und zu verstehen, wonach Mitarbeiter suchen und mit welchen Worten.
#Fragen bearbeiten (Triage)
Eine Liste von Fragen mit Sortierung (nach Häufigkeit / nach Datum / nach KI-Konfidenz) und Filtern: Status (alle / gelöst), Bereich, Cluster. Jede Frage zeigt ihren Text, wie oft sie gestellt wurde (×N), die Sprache (markiert, wenn die Anfrage sprachübergreifend ist), den Bereich und den Zeitpunkt der letzten Anfrage.
Jede Frage wird über einen von zwei Wegen gelöst:
✦ KI-Beurteilung — LiKE analysiert die Frage und tut eines von beidem:
- schlägt einen vorhandenen Artikel mit Konfidenzprozentsatz und Begründung vor — die Schaltfläche „Akzeptieren";
- empfiehlt das Erstellen eines neuen Artikels, wenn kein passender existiert.
Sie können die Analyse manuell mit der KI-Analyse-Schaltfläche ausführen oder erneut ausführen.
Ihre Entscheidung — manuell:
- Einem vorhandenen Artikel zuweisen;
- Einen neuen erstellen (öffnet den Editor);
- Die Frage archivieren.
Ähnliche Fragen können zu Clustern zusammengefasst und mit einem einzigen Artikel für das gesamte Cluster geschlossen werden. Eine Mehrfachauswahl von Fragen über Kontrollkästchen wird unterstützt.
#Wo Lücken sonst noch sichtbar sind
- Übersicht — das Banner „KI empfiehlt" mit ungeprüften Lücken.
- Editor — das Panel „Insights": Fragen, die zum aktuellen Artikel gehören (nach Relevanz zu seinem Titel und Inhalt geordnet), und eine Abdeckungsprüfung. Damit schließt sich der Kreis: Frage → Erstellen oder Verbessern eines Artikels → Schließen der Frage.