Steuerungspanel → Fragen — Nutzerfragen, die LiKE schlecht oder gar nicht beantworten konnte. Jede solche Frage ist ein Hinweis darauf, welcher Artikel fehlt. Dieser Bereich steht ab der Rolle Editor und höher zur Verfügung.
#Was als Lücke zählt
Eine Lücke beginnt mit einer Suchanfrage, deren Antwort das Thema zu weniger als 75 % abgedeckt hat (der Abdeckungswert wird vom LLM bei der Generierung der Antwort vergeben). Eine solche Frage landet unmittelbar nach der Suche im Bereich „Fragen".
Suchfehler auf unserer Seite und sinnlose Eingaben (zu kurze Zeichenfolgen, Text im falschen Tastaturlayout) gelten nicht als Lücken und landen nicht im Bereich.
#Themen
Einmal täglich wertet LiKE die angesammelten Fragen aus: Es fasst Fragen zum selben Thema zu Themen zusammen (der Block „Wissenslücken“) und fällt zu jedem ein Urteil:
- „Kein Artikel“ — zu diesem Thema gibt es keinen Artikel in der Datenbank, er muss geschrieben werden;
- „Artikel unvollständig“ — ein Artikel existiert, beantwortet diese Frage aber nicht;
- „Suche fand ihn nicht“ — ein Artikel existiert und beantwortet die Frage, aber die Suche hat ihn nicht gefunden. Das ist ein Defekt der Suche, keine Aufgabe für die Redaktion: Solche Themen zählen nicht zum Zähler auf der Startseite;
- „Noch nicht ausgewertet“ — das Thema ist zusammengestellt, ein Urteil gibt es noch nicht.
Ein Thema wird nicht jede Nacht neu erstellt: Neue Fragen werden einem bereits bestehenden offenen Thema hinzugefügt.
Warum das wichtig ist: um echte Lücken in der Wissensdatenbank zu sehen, Inhalte nach tatsächlicher Nachfrage zu priorisieren und zu verstehen, wonach Mitarbeiter suchen und mit welchen Worten.
#Fragen bearbeiten (Triage)
Eine Liste von Fragen mit Sortierung (nach Häufigkeit / nach Datum / nach Konfidenz) und Filtern: Status (Alle Fragen / Neu / In Bearbeitung / Zugewiesen / Behandelt), Bereich, Cluster. Jede Frage zeigt ihren Text, wie oft sie gestellt wurde (×N), die Sprache (markiert, wenn die Anfrage sprachübergreifend ist), den Bereich und den Zeitpunkt der letzten Anfrage.
Jede Frage wird über einen von zwei Wegen gelöst:
✦ KI-Beurteilung — LiKE analysiert die Frage und tut eines von beidem:
- schlägt einen vorhandenen Artikel mit Konfidenzprozentsatz und Begründung vor — die Schaltfläche „Akzeptieren";
- empfiehlt das Erstellen eines neuen Artikels, wenn kein passender existiert.
Sie können die Analyse manuell mit der KI-Analyse-Schaltfläche ausführen oder erneut ausführen.
Ihre Entscheidung — manuell:
- „Vorhandener Artikel“ — einen bereits geschriebenen Artikel ergänzen;
- „Neuer Artikel“ — die Frage für einen künftigen Artikel in einen Cluster aufnehmen;
- „Archivieren“ — die Frage erfordert keinen Artikel.
Ähnliche Fragen können zu Clustern zusammengefasst werden (manuell oder mit der Schaltfläche „Automatisch clustern“) und mit einem einzigen Artikel für das gesamte Cluster geschlossen werden: „Artikel erstellen“, „KI-Artikel“ oder „Fragen mit einem Artikel verknüpfen“. Eine Mehrfachauswahl von Fragen über Kontrollkästchen wird unterstützt — „Archivieren“ und „KI annehmen“.
#Wo Lücken sonst noch sichtbar sind
- Startseite — ein Banner mit der Anzahl der Themen, die geschlossen werden sollten; die Schaltfläche „Ansehen“ führt zum Bereich „Fragen“.
- Artikel — das Banner „KI empfiehlt“ mit einem ungeprüften Thema.
- Editor — der Tab „Einblicke“, die Karte „Verknüpfte Fragen“: Fragen, die ausdrücklich mit diesem Artikel verknüpft wurden, und die Schaltfläche „Abdeckung prüfen“. Damit schließt sich der Kreis: Frage → Erstellen oder Verbessern eines Artikels → Schließen der Frage.