Tarife und Abrechnung

LiKE läuft im SaaS-Modell mit monatlicher, vierteljährlicher, halbjährlicher oder jährlicher Abrechnung. Alle kostenpflichtigen Tarife enthalten eine 14-tägige kostenlose Testphase — ohne Karte. Wenn Sie die Onboarding-Umfrage vollständig ausfüllen, verlängern wir die Testphase als Dankeschön für Ihr Feedback auf 30 Tage Pro.

Aktuelle Preise und ein Funktionsvergleich stehen immer auf der Preisseite: lynkora.pro/pricing. Diese Seite wird bei jedem Release aus einer einzigen Quelle neu erzeugt; der folgende Artikel ist mit einem Snapshot der Preisseite zum Zeitpunkt der Erstellung synchronisiert. Falls Sie eine Abweichung bemerken, hat die Preisseite Vorrang.

Mehrere Organisationen — ein Konto. Unter einem einzigen LiKE-Konto können Sie mehrere unabhängige Organisationen betreiben — jede mit eigenem Tarif, eigenen Limits und eigener Rechnung; Daten, Nutzer und Abrechnung sind zwischen den Organisationen vollständig isoliert. Wenn Sie eine neue Organisation erstellen (über den Organisationsumschalter oben links), starten Sie ein neues unabhängiges Abonnement: Es beginnt mit Free, und der Tarif wird separat gewählt und bezahlt. Die Pro-Testphase wird einmalig gewährt — für eine zweite Organisation ist sie möglicherweise nicht verfügbar. Solange keine Ihrer Organisationen bezahlt ist, ist die Anzahl der Organisationen pro Konto begrenzt (eine Testphase gilt nicht als Zahlung); mit einer bezahlten Organisation gibt es keine Begrenzung.

#Preistarife

Der Preis richtet sich nach dem Land Ihrer Organisation. Die Währung wird automatisch gesetzt — Euro, Dollar oder Pfund —, und auch das Preisniveau unterscheidet sich je Region: dasselbe Abonnement kostet in verschiedenen Ländern unterschiedlich. Im Konto sehen Sie den Preis, der tatsächlich abgebucht wird.

Nachfolgend ein Überblick über die Tarife und deren Inhalt. Aktuelle Preise für Ihre Region (sie hängen von Land und Abrechnungszeitraum ab) stehen immer auf der Preisseite lynkora.pro/pricing.

#Abrechnungszeiträume

Verfügbare Zeiträume: monatlich, vierteljährlich, halbjährlich, jährlich. Je länger der Zeitraum, desto niedriger der effektive Monatspreis; ein Jahresabonnement ist in der Regel günstiger als ein monatliches. Genaue Preise für jeden Zeitraum und jede Region stehen auf der Preisseite lynkora.pro/pricing; Sie können jederzeit im Bereich „Tarif und Limits" zu einem anderen Zeitraum wechseln.

#Testphase

In der Testphase gilt das KI-Antwortkontingent für den gesamten Zeitraum, nicht pro Monat. Es wird nicht zum Monatsersten zurückgesetzt: gezählt wird vom Beginn der Testphase bis zu ihrem Ende. Deshalb steht unter „Tarif und Limits“ während der Testphase „KI-Tokens für die Testphase“ und nicht „in diesem Monat“.

Wenn die Testphase ohne Zahlung endet, wechseln Sie zu Free innerhalb der Free-Limits. Vorhandene Objekte über dem Limit bleiben sichtbar, aber Sie können keine neuen erstellen, bis Sie zu einem kostenpflichtigen Tarif zurückkehren.

#Funktionsvergleich nach Tarif

Die vollständige Funktionsübersicht — eins zu eins von der Preisseite übernommen:

Plätze. In kostenpflichtigen Tarifen wird jeder aktive Nutzer zum Tarifpreis abgerechnet — im Bereich „Tarif und Limits" können Sie die Anzahl der Plätze erhöhen oder verringern. In Free ist die Nutzerzahl durch den Tarif begrenzt und kostenlos enthalten; den aktuellen Wert finden Sie auf der Preisseite.

^† Alle KI-Operationen (AI-Autor, Formatierung, Translator, KI-Analyse, Blockmenü, KI-Chat und Suche) schöpfen aus einem einzigen Token-Pool — es gibt keine separaten Limits „N Generierungen pro Werkzeug". Über den Monatspool hinaus gilt ein tägliches Token-Limit. Die Anzahl der Fragen ist nicht separat begrenzt — begrenzt wird nur der Token-Verbrauch. Die aktuelle Nutzung finden Sie unter Tarif → Ressourcennutzung.

Der Papierkorb hat je nach Tarif eine andere Aufbewahrungsfrist — siehe den separaten Artikel Papierkorb. Nach Ablauf der Frist werden Objekte endgültig gelöscht.

#Add-ons

Im Reiter Add-ons unter „Tarif und Limits“ werden Pakete mit KI-Antworten verkauft — klein und groß. Sie kauft die Inhaberin oder der Inhaber der Organisation, in jedem kostenpflichtigen Tarif. Aktuelle Preise stehen auf der Preisseite lynkora.pro/pricing: wie beim Abonnement hängen sie vom Land ab.

In Free und während der Testphase sind Add-ons nicht verfügbar — aktivieren Sie zuerst einen kostenpflichtigen Tarif. Ebenso sind sie gesperrt, solange für das Abonnement ein offener Betrag besteht.

#Wie ein Paket verbraucht wird

Ein Paket verfällt nicht: Es greift erst, wenn das Monatskontingent des Tarifs aufgebraucht ist, und der Rest wird ohne Frist übertragen. Solange das Monatskontingent reicht, werden gekaufte Pakete gar nicht angetastet.

#Kaufbedingungen für ein Paket

Vor der Zahlung öffnet sich das Fenster „Paket kaufen": Das Paket steht sofort nach dem Kauf zur Verfügung, wird verbraucht, sobald das Volumen des Tarifs aufgebraucht ist, und der Kauf kann innerhalb der Widerrufsfrist rückgängig gemacht werden — erstattet wird der Wert des noch nicht verbrauchten Teils. Die Schaltfläche „Kaufen" wird erst aktiv, nachdem Sie „Ich stimme diesen Bedingungen zu — geben Sie das Paket sofort frei." angehakt haben. Die Zustimmung wird zusammen mit dem Kauf gespeichert; die aktuelle Frist wird im Fenster angezeigt.

#Was Add-ons nicht abdecken

Plätze für Mitglieder kaufen Sie nicht hier: Klicken Sie auf „Ändern“ auf der Karte „Plätze“ im Bereich Tarif — oder öffnen Sie den Dialog zum Tarifwechsel, dort lässt sich die Platzzahl ebenfalls ändern. Jeder Platz wird zum Preis Ihres Tarifs abgerechnet. Zusätzlicher Speicher und andere individuelle Konditionen laufen über Ihre Ansprechperson.

Tipp. Sehen Sie vor dem Kauf unter Tarif → Ressourcennutzung nach — dort steht der aktuelle Verbrauch über alle Limits. Ist noch viel frei, brauchen Sie das Paket vermutlich nicht.

Bei Enterprise (und anderen betreuten Tarifen) werden Add-ons über Ihre Ansprechperson eingerichtet, nicht im Selbstservice.

#So ändern Sie Ihren Tarif

1. Öffnen Sie Tarif & Limits in der Seitenleiste
2. Klicken Sie auf „Tarif ändern" — ein Auswahlfenster öffnet sich
3. Wählen Sie einen Tarif auf der Tarifkarte und legen Sie bei Bedarf die Anzahl der Plätze und den Abrechnungszeitraum fest: Monat / Quartal / 6 Monate / Jahr (längere Zeiträume gehen mit einem Rabatt einher)
4. Bestätigen Sie. Setzen Sie bei der ersten Zahlung eines Abonnements im Fenster „Abonnement abschließen" das Häkchen für Ihre Zustimmung — ohne Häkchen ist die Schaltfläche „Bezahlen" inaktiv. Erfordert der Wechsel eine Zahlung, öffnet sich ein sicheres Zahlungs-Gateway (oder Ihre gespeicherte Karte wird belastet); ein Downgrade öffnet keine Zahlungsseite
5. Nach der Zahlung wird der Tarif automatisch aktiviert, sobald das Zahlungssystem die Zahlung bestätigt — meist innerhalb einer Minute, manchmal später, wenn die Zahlung zusätzlich geprüft wird. Bis dahin zeigt die Tarifkarte „Warten auf Zahlungsbestätigung"; Sie können die Seite schließen

Nach Rückerstattungen. Wurde das Abonnement Ihrer Organisation in den letzten 12 Monaten zweimal oder öfter mit Rückerstattung gekündigt, wird ein neues Abonnement über eine kostenlose Reservierung oder über den Support abgeschlossen — siehe Abschnitt „Käufe nach Rückerstattungen" weiter unten.

Im selben Fenster können Sie die Anzahl der Plätze ändern, den Abrechnungszeitraum wechseln oder das Abonnement kündigen.

#Upgrades und Downgrades

• Upgrade — gilt sofort. Für den Rest des bezahlten Zeitraums wird nur die Differenz berechnet (anteilig).
• Downgrade — für das Ende des aktuellen bezahlten Zeitraums geplant: Der bisherige Tarif bleibt bis zu diesem Datum aktiv, dann übernimmt der neue. Solange die Änderung geplant ist, wird auf der Seite „Tarif und Limits" der Hinweis „Plan-Downgrade geplant" angezeigt, und Sie können ihn vor dem Wirksamwerden abbrechen.
• Die Anzahl der Plätze wird im selben Fenster geändert: Das Hinzufügen wirkt sofort, auch zusammen mit einer Herabstufung (für den Rest des Zeitraums wird zum Preis des aktuellen Tarifs nachgezahlt), das Reduzieren zum Ende des Zeitraums.
• Der Abrechnungszeitraum ändert sich erst ab dem nächsten Zeitraum: Der aktuelle ist bereits für seine Länge bezahlt. Solange der Wechsel nicht wirksam ist, wird er im Block „Geplante Änderungen" angezeigt und lässt sich mit „Abbrechen" zurücknehmen.

Wenn nach einem Downgrade Ihre Nutzung die Limits des neuen Tarifs überschreitet (zum Beispiel mehr Spaces oder Plätze als erlaubt), bittet LiKE Sie, den Überschuss zu reduzieren, bevor die Änderung wirksam wird.

#Was bei einer Tarifherabstufung passiert

Die Herabstufung wird zum Ende des bezahlten Zeitraums wirksam — bis dahin nutzen Sie den bisherigen Tarif vollständig. Geld für ungenutzte Tage verfällt nicht: der bereits bezahlte Zeitraum läuft zu Ende.

Wenn Sie zusammen mit der Herabstufung Plätze hinzufügen, gelten diese sofort: Für den Rest des Zeitraums zahlen Sie sie zum Preis des aktuellen Tarifs nach, ab dem Wechseldatum wird der neue Tarif für alle Plätze abgebucht. Tarifkarte und Benachrichtigung zeigen das in zwei Zeilen — „Plätze: 2 — ab sofort aktiv (nachgezahlt …)“ und „Tarif Starter — ab 24.10, abgebucht werden …“; das Herabstufungsbanner zeigt die Tarifzeile.

Übersteigt Ihr Volumen die Limits des neuen Tarifs, wird nichts sofort gelöscht. Der Ablauf:

1. Vor der Bestätigung zeigt LiKE eine genaue Liste: wie viele Artikel, Bereiche und Megabyte über dem Limit liegen und welche Funktionen entfallen.
2. Am Wechseltag ändert sich der Tarif, Ihre Inhalte bleiben bestehen — vollständig und unbefristet. Nichts wird gelöscht oder archiviert: Artikel und Bereiche über dem Limit lassen sich weiterhin öffnen, werden von der Suche gefunden und können bearbeitet, gelöscht und exportiert werden.
3. Geschlossen ist nur das Wachstum: solange Ihr Volumen das Limit des neuen Tarifs übersteigt, können Sie nichts Neues anlegen oder importieren. Sobald Sie Platz schaffen, ist das Anlegen von selbst wieder möglich — ohne Rückfrage beim Support.

#Nach dem Wechsel zu einem anderen Tarif

• Drei Tage nach dem Wechsel zeigt die Seite „Tarif & Limits“ den Hinweis „Sie wurden vom Tarif … auf den Tarif … umgestellt“ mit der Schaltfläche „Tarif ändern“, die die Tarifauswahl öffnet. Der Hinweis lässt sich mit dem Kreuz schließen. Wenn Zahlungen derzeit nur über den Support laufen (siehe unten), zeigt der Hinweis statt „Tarif ändern“ die Schaltfläche „Support kontaktieren“ – ohne gesonderten Hinweis dazu.
• Wenn die Limits des neuen Tarifs überschritten sind, zeigen dieselbe Seite und die „Einstellungen“ einen Hinweis mit den überschrittenen Limits – Artikel, Umfang in Seiten, Bereiche, Mitglieder („Artikel: 450 von 400“) –, mit dem, was gerade eingeschränkt ist, und dem, was zu tun ist. Er lässt sich nicht schließen und verschwindet von selbst, sobald das Volumen wieder im Limit liegt oder der Tarif gewechselt wird. In den „Einstellungen“ sehen ihn der Inhaber und die Administratoren: Der Inhaber hat die Schaltfläche „Tarif ändern“ (führt zu „Tarif & Limits“), ein Administrator erhält den Hinweis, den Inhaber darum zu bitten.
• Ein Mitglied, das an ein Limit stößt, sieht eine Erklärung und die Schaltfläche „Benachrichtigen“: Inhaber und Administratoren erhalten eine Benachrichtigung im Konto. Ein erneutes Drücken bei gleicher Einschränkung sendet keine zweite Benachrichtigung – im Fenster steht „Anfrage am … gesendet“ (mit Datum).

Sofort entfallen: Funktionen, die der neue Tarif nicht enthält (etwa Konnektoren oder SSO), und das monatliche KI-Token-Kontingent — es wird ab dem nächsten Zeitraum nach dem neuen Tarif berechnet.

Eine geplante Herabstufung lässt sich stornieren, solange sie nicht angewendet wurde: Auf der Seite „Tarif und Limits" erscheint der Hinweis „Plan-Downgrade geplant" mit der Schaltfläche „Downgrade abbrechen". Das Stornieren der Herabstufung entfernt bereits hinzugefügte Plätze nicht: Sie sind zum Preis des Tarifs bezahlt, den Sie behalten.

#Wenn es mehr Mitglieder als Plätze gibt

Freiwillig können Sie nicht in einen Tarif wechseln, in den Ihre Mitglieder nicht passen — entfernen Sie zuerst die überzähligen. Der Tarif kann sich aber auch ohne Ihre Entscheidung ändern: nach einer ausgebliebenen Zahlung oder wenn ein Abonnement oder die Testphase endet. Dann kann es mehr Mitglieder als Plätze geben:

1. Sofort erhalten Inhaber und Administratoren eine Benachrichtigung und eine E-Mail: wie viele Mitglieder, wie viele Plätze und wann der Zugang geschlossen wird. Auf der Seite „Team“ erscheint ein Hinweis, und in der Liste ist markiert, wessen Zugang geschlossen wird.
2. Nach 10 Tagen wird der Zugang für die zuletzt beigetretenen Mitglieder geschlossen — genau so viele, dass die Zahl der Plätze reicht. Der Inhaber wird nie gesperrt; Gäste belegen keine Plätze und werden nie gesperrt. Erinnerungen kommen 3 Tage und 1 Tag vorher.
3. Jeder, dessen Zugang geschlossen wird, erhält eine E-Mail und eine Benachrichtigung. Seine Inhalte bleiben erhalten, in der Teamliste erscheint er mit dem Status „Pausiert: kein Platz“.

Solange es mehr Mitglieder als Plätze gibt, können keine neuen Personen eingeladen werden.

So vermeiden Sie das: Tarif erhöhen, Plätze hinzukaufen (wenn Ihr Tarif sie anbietet) oder überzählige Mitglieder entfernen. Sobald es nicht mehr Mitglieder als Plätze gibt, endet der Countdown von selbst.

So holen Sie jemanden zurück: Machen Sie einen Platz frei oder fügen Sie einen hinzu und aktivieren Sie das Mitglied dann in der Teamliste wieder. Ohne freien Platz ist das nicht möglich.

#Anzahl der Plätze ändern

• Ein Platz hinzufügen wirkt sofort. Für den Rest des bezahlten Zeitraums wird nur die anteilige Differenz berechnet.
• Plätze reduzieren wirkt zum Ende des Zeitraums: bis dahin bleiben die bezahlten Plätze verfügbar. Plätze unter die Zahl der aktiven Nutzer zu senken, ist nicht möglich — LiKE lehnt ab und nennt die Zahlen („6 aktiv, 5 Plätze bleiben“). Entfernen Sie zuerst die überzähligen Mitglieder aus der Organisation und reduzieren Sie danach die Plätze.
• Preis pro Platz und aktuelle Nutzung sehen Sie unter Tarif → Ressourcennutzung.

#Wann Sie belastet werden

• Monatlich — jeden Monat ab dem Datum Ihrer ersten Zahlung. Haben Sie am 12. März bezahlt, erfolgt die nächste Belastung am 12. April
• Langer Zeitraum (Quartal / Halbjahr / Jahr) — eine einmalige Belastung für den gesamten Zeitraum zu einem niedrigeren Preis pro Monat
• Testphase → kostenpflichtiger Tarif — ein reibungsloser Übergang, wenn die Testphase endet (falls Sie eine Karte hinterlegt haben) oder per manueller Zahlung

#Preisänderung und Erinnerung an die Abbuchung

Der Preis eines Abonnements ändert sich nur bei der Verlängerung und nur dann, wenn wir Sie spätestens einen Monat und mindestens 30 Tage vorher über den neuen Betrag informiert haben. Kam die Mitteilung später, erfolgt die Verlängerung zum bisherigen Preis, und der neue Preis gilt ab der darauffolgenden Verlängerung. An eine bevorstehende Abbuchung erinnern wir mit einer Benachrichtigung im Konto und per E-Mail: bei monatlicher Zahlung 7 Tage vorher, bei Zahlung für 3, 6 oder 12 Monate 30 Tage vorher. Ist das Zahlungsland Frankreich, kommt die Erinnerung spätestens einen Monat vorher, bei monatlicher Zahlung am Tag der Abbuchung: Das verlangt das dortige Recht. Deshalb erhalten Sie an diesem Tag zwei E-Mails — zur Abbuchung und eine Erinnerung an die nächste Verlängerung.

#Wann sich das Monatsvolumen erneuert

Das Monatsvolumen an KI-Token erneuert sich einen Monat nach dem Startdatum des Abonnements, nicht am Ersten des Kalendermonats. Am 23. bezahlt — das Volumen läuft bis zum 23. des Folgemonats. Bei langen Zeiträumen ändert das nichts: Ein Jahresabonnement gewährt das Volumen monatsweise, es ist lediglich im Voraus bezahlt. Das genaue Datum sehen Sie unter Tarif → Ressourcennutzung. Ohne Abonnement (Free) zählt der Monat ab dem Erstellungsdatum der Organisation, nicht ab dem Monatsersten.

Neben dem Monatsvolumen gilt ein Tageslimit, damit der Monatspool nicht an einem Tag aufgebraucht wird. Ist es erreicht, erscheint über dem Fragefeld der Hinweis „Tageslimit für KI-Antworten erreicht" samt der Uhrzeit, zu der das Limit zurückkehrt (in Ihrer Zeitzone); das Monatsvolumen bleibt unangetastet.

Inhaber und Administratoren erhalten eine Benachrichtigung in der Glocke: beim Monatsvolumen bei 75 % und bei Ausschöpfung, beim Tageslimit bei Ausschöpfung. Wenn das Limit Besucher im Widget oder in der öffentlichen Suche abweist, kommt zusätzlich eine E-Mail: beim Tageslimit höchstens einmal am Tag, beim Monatsvolumen einmal pro Zeitraum.

Antworten aus dem Cache verbrauchen keine KI-Token. Eine wiederholte Frage, auf die bereits eine Antwort vorliegt, wird auch bei ausgeschöpftem Limit für KI-Antworten ausgeliefert und zählt nicht als Anfrage. Vor der Auslieferung prüft LiKE, ob sich die Artikel geändert haben, auf die sich die Antwort stützt – dafür werden keine Token verbraucht.

Die Indizierung wird getrennt gezählt. Token für das Aufbereiten von Artikeln für die Suche (Embeddings) fallen vor allem beim Hochladen und Ändern von Dokumenten an; jede Frage kostet einige weitere, weil auch die Frage für die Suche in einen Vektor umgewandelt wird. Die Indizierung hat ein eigenes Limit mit eigenem Zähler. Neben dem monatlichen Indizierungslimit gilt ein tägliches — ist es ausgeschöpft, erhalten Sie eine Benachrichtigung, und die Indizierung wird nach dem Zurücksetzen des Tageszählers fortgesetzt.

#Zahlungsarten und wer die Zahlung annimmt

Die Zahlung nimmt PayPro Global entgegen — als Merchant of Record. Der Kaufvertrag kommt mit ihnen zustande: Sie stellen den Beleg aus, weisen die Steuer Ihres Landes aus und senden die Unterlagen an die beim Bezahlen angegebene Adresse.

Zwei Ausnahmen: Unternehmenstarife und Zahlung auf Rechnung laufen über Ihre Ansprechperson, und in einzelnen Ländern wickelt ein anderer Partner die Zahlung ab. Wer in Ihrem Fall als Verkäufer auftritt, steht auf der Zahlungsseite und auf dem Beleg.

Zahlungsarten: Visa / Mastercard / American Express, Apple Pay, Google Pay sowie lokale Verfahren je nach Land — die Liste entsteht im Zahlungsschritt. Gespeicherte Karten und die Rechnungsadresse finden Sie im Reiter Rechnungsdaten.

#Der Bereich „Tarif und Limits"

Die gesamte Abonnementverwaltung ist im Bereich Tarif & Limits gebündelt (ein Punkt der Seitenleiste, nur für den Organisationsinhaber sichtbar). Vier Tabs:

Die Aktionen zum Ändern von Tarif, Zeitraum, Platzanzahl sowie zum Kündigen öffnen sich in einem einzigen Fenster (die Schaltflächen „Tarif ändern" und „Ändern" auf den Karten).

#Status und Benachrichtigungen

Auf der Seite „Tarif und Limits" erscheinen Hinweise:

• Testphase endet — einige Tage vor dem Ende der Testphase, mit einer Liste dessen, was die Free-Limits überschreitet
• Plan-Downgrade geplant / Geplante Änderungen (Zeitraum, Plätze) — vor dem Wirksamwerden abbrechbar
• Abo wird gekündigt — mit der Schaltfläche „Abo fortsetzen"
• Zahlung fehlgeschlagen — mit der Schaltfläche „Karte aktualisieren" (führt zum Tab „Rechnungsdaten")

#Abonnement kündigen

• Kündigen — die Schaltfläche „Abonnement kündigen" finden Sie auf der Tarifkarte, im Fenster zur Tarifverwaltung und im Menü einer Zahlung im Tab „Rechnungen". Der Zugriff auf kostenpflichtige Funktionen bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen; bis dahin können Sie das Abonnement mit „Abo fortsetzen" zurückholen.
• Solange die Kündigung besteht, lassen sich Tarif und Platzanzahl nicht ändern: Klicken Sie zuerst im Hinweis „Abo wird gekündigt" auf „Abo fortsetzen".
• Ist die Verlängerung bereits gestoppt (zum Beispiel durch eine Kündigung beim Zahlungsanbieter), gibt es keine Schaltfläche „Abonnement kündigen": Es gibt nichts zu kündigen.
• Wird die Kündigung ausgelöst, solange für die letzte Zahlung noch eine Rückerstattung möglich ist, fragt LiKE, was Sie möchten: „Geld zurück" oder „Verlängerung beenden".

Nach Ablauf des bezahlten Zeitraums wechselt die Organisation automatisch zu Free mit Free-Limits: Ihre Daten bleiben erhalten (Artikel, Spaces, Team, Protokoll), aber Sie können keine neuen Objekte über den Free-Limits erstellen, bis Sie Ihre Nutzung reduzieren oder zu einem kostenpflichtigen Tarif zurückkehren.

#Rückerstattungen

• Wie Sie die Rückerstattung erhalten. Öffnen Sie im Tab „Rechnungen" das Menü der Zahlungszeile → „Erstattung". Ist für diese Zahlung eine Rückerstattung möglich, öffnet sich das Fenster „Erstattung für Ungenutztes" mit dem Betrag — nach der Bestätigung wird die Rückerstattung sofort veranlasst. Ist die Rückerstattung nach den Regeln ausgeschlossen, erstellt derselbe Menüpunkt eine Anfrage an einen Mitarbeiter; solange sie offen ist, heißt der Punkt „Anfrage zurückziehen". Gibt es nichts zu erstatten, ist der Punkt inaktiv und nennt den Grund.
• Frist. Sie können eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung beantragen (die Frist ist konfigurierbar; die aktuelle steht im Rückerstattungsfenster).
• Wie viel zurückkommt. Beim Abonnement — der Anteil der noch nicht abgelaufenen Tage des mit dieser Zahlung bezahlten Zeitraums; das verbrauchte KI-Volumen beeinflusst den Betrag nicht. Beim Paket — der Anteil des nicht verbrauchten Volumens, sofern Sie beim Kauf zugestimmt haben, das Paket sofort freizugeben; ohne diese Zustimmung ist die Rückerstattung vollständig. Der Zahlungstag wird nicht berechnet — eine Rückerstattung am Kauftag ist vollständig. Gerundet wird zu Ihren Gunsten.
• Rückerstattung des Tarifs samt Zukäufen. Haben Sie nach der Tarifzahlung Plätze hinzugekauft oder ein Upgrade vorgenommen, werden diese Zahlungen zusammen damit erstattet: Das Fenster zeigt die Aufstellung und die Gesamtsumme der Rückerstattung.
• Die Erstattung eines Zukaufs ist keine Tariferstattung. Erstatten Sie den Zukauf selbst — Plätze oder ein Token-Paket —, bleiben Tarif und Verlängerung unverändert: Bei der Platzerstattung nennt das Fenster die verbleibende Platzanzahl und fragt nicht nach der Verlängerung.
• Was nach der Entscheidung passiert. Der Tarif wird aktualisiert, sobald der Zahlungsanbieter die Rückerstattung bestätigt. Das Geld geht auf dieselbe Karte zurück; Tarif, Platzanzahl und KI-Token-Verbrauch kehren in den Zustand vor der Zahlung zurück; im Verlauf erscheint eine Rückerstattungszeile mit dem Tarifwechsel. Inhaber und Administratoren erhalten eine E-Mail und eine Benachrichtigung im Konto — mit dem Betrag.
• Gutschriftsdauer. Einige Werktage — abhängig von Ihrer Bank.
• Frage zu einer Abbuchung. Im selben Zahlungsmenü gibt es den Punkt „Kontaktieren Sie uns". Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen — bitte schreiben Sie uns, bevor Sie sich an Ihre Bank wenden: So lässt sich die Frage schneller klären.

#Käufe nach Rückerstattungen

Wurde das Abonnement einer Organisation mehrmals mit Rückerstattung gekündigt, gelten für neue Käufe besondere Regeln nach Abschnitt 4 der Zahlungs- und Erstattungsbedingungen.

• Welche Rückerstattungen zählen. Rückerstattungen auf Ihren Wunsch für ein Abonnement, ein Tarif-Upgrade und Plätze — vollständig oder für den nicht genutzten Teil der Laufzeit: „Erstattung" im Tab „Rechnungen", die Kündigung des Abonnements mit Rückerstattung oder eine Anfrage, die der Support als Ihren Widerruf genehmigt hat. Auch eine Rückbuchung (Chargeback) — die Anfechtung einer Zahlung über Ihre Bank — zählt, wenn der Streitfall nicht zu unseren Gunsten entschieden wird. Nicht gezählt werden Rückerstattungen von Token-Paketen, die Stornierung einer Bestellung vor Beginn der Leistung sowie Rückerstattungen auf unsere Initiative — etwa nach einem technischen Fehler. Die Rückerstattung eines Tarifs zusammen mit seinen Plätzen zählt als eine Rückerstattung. Gezählt wird für jede Organisation einzeln, über 12 Monate.
• Zwei Rückerstattungen — neues Abonnement per Reservierung. Auf der Tarifseite erscheint der Hinweis „Neues Abonnement – per Reservierung", und solange die Zahlung noch nicht freigegeben ist, zeigt das Fenster zum Tarifwechsel die Schaltfläche „Reservieren ab …". Die Reservierung ist kostenlos und unverbindlich: Sie speichert Tarif, Anzahl der Plätze und Abrechnungszeitraum, es wird nichts abgebucht. Reservieren und stornieren kann nur der Inhaber der Organisation. Ein laufendes Abonnement ist nicht betroffen: Upgrade, Plätze und Pakete sind wie gewohnt verfügbar.
• Bezahlung der Reservierung. Sie können die Reservierung innerhalb von 3 Tagen ab dem im Reservierungshinweis genannten Datum bezahlen — mit der Schaltfläche „Bezahlen", zum am Zahlungstag gültigen Preis. An diesem Tag erhalten Inhaber und Administratoren eine E-Mail und die Benachrichtigung „Ihre Reservierung kann bezahlt werden". Ist das Datum bereits erreicht, erfolgen Reservierung und Zahlung mit einem Klick. Eine nicht innerhalb von 3 Tagen bezahlte Reservierung entfällt ohne Folgen — Sie erhalten die Benachrichtigung „Ihre Reservierung ist abgelaufen" und können erneut reservieren. Stornieren können Sie die Reservierung jederzeit mit „Reservierung stornieren".
• Neue Organisationen. Im selben Zeitraum können der Inhaber der Organisation sowie die Person, die die erstatteten Käufe bezahlt oder veranlasst hat, keine neuen Organisationen anlegen: Beim Versuch nennt LiKE das Datum, bis zu dem dies nicht möglich ist.
• Drei oder mehr Rückerstattungen — Zahlungen über den Support. Auf der Tarifseite erscheint der Hinweis „Zahlungen – über den Support": Neues Abonnement, Upgrade, Plätze, Add-ons und Wechsel des Abrechnungszeitraums wickelt der Support ab — Schaltfläche „Support kontaktieren". Kündigen, Downgrade und Reduzieren von Plätzen funktionieren wie gewohnt, und ein laufendes Abonnement verlängert sich automatisch. Wurde der Tarif gerade herabgestuft, steht dies im Hinweis „Sie wurden vom Tarif…“ – ein Hinweis für beide Meldungen.
• Wie lange das gilt. Die Einschränkungen gelten 12 Monate ab dem Datum der letzten gezählten Rückerstattung und enden von selbst. Vorzeitig aufheben kann sie nur der Support.

#Was in den Aufzeichnungen erfasst wird

Tarifwechsel, Zahlung und Verlängerung des Abonnements, Rückerstattungen, Paketkäufe, Änderungen der Platzanzahl sowie Kündigung und Fortsetzung des Abonnements werden im Aktivitätsprotokoll mit resource_type=billing erfasst. Diese Einträge sieht nur der Inhaber der Organisation.

#Wenn eine Zahlung fehlschlägt

Eine Abonnementzahlung kann fehlschlagen — etwa wegen einer abgelaufenen Karte oder mangelnder Deckung. Was dann geschieht:

• Wir schreiben Ihnen am 1., 4. und 8. Tag nach der fehlgeschlagenen Abbuchung.
• Zehn Tage lang arbeitet die Organisation wie bisher: Zugriff, Lesen, Bearbeiten und Erstellen bleiben unbeschränkt. Eines ändert sich — das KI-Token-Kontingent des Abonnements entspricht dem des Free-Tarifs (monatlich wie täglich): Ein unbezahlter Zeitraum gewährt kein bezahltes Kontingent.
• Gekaufte Token-Pakete werden wie gewohnt verbraucht — sie wurden separat bezahlt und haben mit der offenen Forderung nichts zu tun.
• Eine rechtzeitige Zahlung stellt das volle Kontingent sofort wieder her — Sie müssen auf nichts warten.
• Bezahlte Tage gehen nicht verloren. Schlägt eine Abbuchung vor dem Ende des bezahlten Zeitraums fehl (zum Beispiel bei einer vorgezogenen Verlängerung), funktioniert bis zum Ende des Zeitraums alles in vollem Umfang, und die zehn Tage zählen ab seinem Ende.
• Am zehnten Tag wechselt die Organisation auf den Free-Tarif. Ihre Inhalte werden dabei nicht gelöscht. Der Inhaber sieht den Hinweis „Zahlung fehlgeschlagen – Sie wurden vom Tarif … auf den Tarif Free umgestellt“ (mehr dazu oben unter „Nach dem Wechsel zu einem anderen Tarif“).

Das Datum, bis zu dem Sie zahlen müssen, nennen wir in den E-Mails und zeigen es im Hinweis auf der Seite «Tarif und Limits». Dasselbe Datum erscheint im Assistenzfenster, falls das Kontingent früher aufgebraucht ist — damit erkennbar bleibt, dass die offene Zahlung die Ursache ist und nicht der Tarif.