Планови и наплата

LiKE ради на SaaS моделу са месечном, тромесечном, полугодишњом или годишњом наплатом. Сви плаћени планови укључују 14-дневни бесплатни trial — без картице. Ако попуните анкету за увођење у потпуности, продужавамо trial на 30 дана Pro-а као захвалницу за ваше повратне информације.

Тренутне цене и поређење функција увек се налазе на страници ценовника: lynkora.pro/pricing. Та страница се поново гради при сваком издању из јединственог извора; чланак испод је усклађен са снимком странице ценовника у тренутку писања. Ако приметите неслагање, предност има страница ценовника.

Више организација — један налог. Под јединственим LiKE налогом можете водити више независних организација — свака са својим планом, ограничењима и посебним рачуном; подаци, корисници и наплата потпуно су изоловани између организација. Када креирате нову организацију (преко прекидача организација горе лево), покрећете нову независну претплату: почиње на Free, а њен план се бира и плаћа посебно. Pro trial се додељује једном — можда неће бити доступан за другу организацију. Док ниједна од ваших организација није плаћена, број организација на налогу је ограничен (trial се не сматра плаћањем); уз плаћену организацију ограничења нема.

#Тарифни планови

Цена зависи од земље Ваше организације. Валута се поставља аутоматски — евро, долар или фунта — а и сам ниво цена разликује се по регионима: иста претплата у различитим земљама кошта различито. У налогу видите цену по којој ће заиста бити наплаћено.

Испод је преглед планова и онога што сваки укључује. Тренутне цене за ваш регион (зависе од земље и периода наплате) увек су на страници ценовника lynkora.pro/pricing.

#Периоди наплате

Доступни периоди: месечни, тромесечни, полугодишњи, годишњи. Што је период дужи, то је ефективна месечна цена нижа; годишња претплата је обично јефтинија од месечне. Тачне цене за сваки период и регион налазе се на страници ценовника lynkora.pro/pricing; можете прећи на други период у било ком тренутку у одељку „План и ограничења“.

#Пробни период

Током пробног периода обим AI одговора важи за цео период, а не за сваки месец. Не поништава се првог у месецу: рачуна се од почетка пробног периода до његовог краја. Зато у одељку „План и лимити“ пише „AI токени за пробни период“, а не „овог месеца“.

Када се trial заврши без плаћања, прелазите на Free у оквиру Free ограничења. Постојећи објекти изнад ограничења остају видљиви, али не можете креирати нове док се не вратите на плаћени план.

#Поређење функција по плану

Комплетна мапа могућности — преузета један на један са странице ценовника:

Места. На плаћеним плановима, сваки активни корисник се наплаћује по цени плана — у одељку „План и ограничења“ можете повећати или смањити број места. На Free-у број корисника ограничава план и укључен је бесплатно; актуелну вредност погледајте на страници цена.

^† Све AI операције (AI аутор, форматирање, преводилац, AI анализа, мени блока, AI ћаскање и претрага) црпе из јединственог фонда токена — нема одвојених ограничења „N генерисања по алату“. Изнад месечног фонда важи дневно ограничење токена. Број питања није посебно ограничен — ограничава само потрошња токена. Тренутна потрошња је у План → Потрошња ресурса.

Корпа има различит период чувања по плану — види посебан чланак Корпа. Када период истекне, ставке се трајно бришу.

#Додаци

У картици Додаци одељка „План и лимити“ продају се пакети AI одговора — мали и велики. Купује их власник организације, на било ком плаћеном плану. Актуелне цене су на страници цена lynkora.pro/pricing: као и код претплате, зависе од земље.

На Free плану и током пробног периода додаци нису доступни — прво активирајте плаћени план. Затворени су и док на претплати постоји неизмирен износ.

#Како се пакет троши

Пакет не истиче: укључује се тек када се потроши месечни обим плана, а остатак се преноси без рока. Док месечни обим довољава, купљени пакети се уопште не дирају.

#Услови куповине пакета

Пре плаћања отвара се прозор „Куповина пакета“: пакет је доступан одмах после куповине, почиње да се троши када се потроши обим плана, а куповину можете отказати у року за одустанак — враћа се цена још непотрошеног дела. Дугме „Купи“ постаје доступно тек када означите „Сагласан сам са овим условима — отворите пакет одмах“. Сагласност се чува заједно са куповином; важећи рок је приказан у прозору.

#Шта додаци не покривају

Места за учеснике не купују се овде: кликните „Измени“ на картици „Места“ у одељку План — или отворите прозор за промену плана, где се број места такође мења. Свако место наплаћује се по цени Вашег плана. Проширење простора и други посебни услови договарају се преко Вашег менаџера.

Савет. Пре куповине погледајте План → Коришћење ресурса: тамо се види тренутна потрошња по свим лимитима. Ако је резерва велика, пакет Вам вероватно није потребан.

На плану Enterprise (и другим плановима које води менаџер) додаци се уговарају преко те особе, а не самостално.

#Како променити план

1. Отворите План и ограничења у бочној траци
2. Кликните на „Промени план“ — отвара се прозор за избор
3. Изаберите план на картици планова и, ако је потребно, поставите број места и период наплате: месец / квартал / 6 месеци / година (дужи периоди имају попуст)
4. Потврдите. При првом плаћању претплате означите сагласност у прозору „Активирање претплате“ — без квачице дугме „Плати“ није активно. Ако промена захтева плаћање, отвара се сигурна платна капија (или се наплаћује сачувана картица); снижавање плана не отвара страницу за плаћање
5. После плаћања, план се аутоматски активира чим платни систем потврди плаћање — обично у року од минута, понекад дуже ако се плаћање додатно проверава. До тада картица плана приказује „Чекамо потврду плаћања“; можете затворити страницу

После повраћаја. Ако је претплата ваше организације у последњих 12 месеци два или више пута отказана уз повраћај новца, нова претплата се уговара преко бесплатне резервације или преко подршке — погледајте одељак „Куповине после повраћаја“ испод.

У истом прозору можете променити број места, пребацити период наплате или отказати претплату.

#Надоградње и снижавања

• Надоградња — примењује се одмах. За остатак плаћеног периода наплаћује се само разлика (пропорционално).
• Снижавање — заказано за крај тренутног плаћеног периода: претходни план остаје активан до тог датума, а затим наступа нови. Док је промена заказана, на страници „План и ограничења“ види се плочица „Планирано снижење плана“, и можете је отказати пре него што се примени.
• Број места се мења у истом прозору: додавање важи одмах, и заједно са снижавањем тарифе (за остатак периода доплаћује се по цени тренутне тарифе), смањење — од краја периода.
• Период наплате мења се тек од следећег периода: текући је већ плаћен по својој дужини. Док промена не ступи на снагу, видљива је у блоку „Заказане промене“ и можете је отказати дугметом „Откажи“.

Ако после снижавања ваша потрошња премаши ограничења новог плана (на пример, више простора или места него што је дозвољено), LiKE ће затражити да смањите вишак пре него што се промена примени.

#Шта се дешава при снижавању тарифе

Снижавање ступа на снагу на крају плаћеног периода — до тог датума у потпуности користите претходни план. Новац за неискоришћене дане не пропада: плаћени период траје до краја.

Ако заједно са снижавањем додате места, она важе одмах: за остатак периода доплаћујете их по цени тренутне тарифе, а од датума промене наплаћује се нова тарифа за сва места. Картица тарифе и обавештење то наводе у два реда — „Места: 2 — активна сада (доплаћено …)“ и „План Starter — од 24.10, биће наплаћено …“; трака о снижавању приказује ред о тарифи.

Ако ваш обим прелази лимите новог плана, ништа се не брише одмах. Редослед је следећи:

1. Пре потврде LiKE приказује тачан списак: колико чланака, простора и мегабајта прелази лимит и које функције престају да буду доступне.
2. На дан промене тарифа се мења, а Ваш садржај остаје на месту — у целости и без рока. Ништа се не брише и не архивира: чланци и простори изнад лимита и даље се отварају, проналази их претрага, могу се мењати, брисати и извозити.
3. Затворен је само раст: док обим превазилази лимит новог плана, не можете креирати ни увозити ново. Чим ослободите место, креирање се отвара само, без обраћања подршци.

#Након преласка на други план

• Три дана након промене на страници „План и ограничења“ види се обавештење „Пребачени сте са плана … на план …“ са дугметом „Промени план“, које отвара избор плана. Обавештење се може затворити крстићем. Ако се плаћање тренутно обавља само преко подршке (види испод), обавештење уместо „Промени план“ приказује дугме „Пиши подршци“, без посебног обавештења о томе.
• Ако су лимити новог плана прекорачени, на истој страници и у „Подешавањима“ види се обавештење са прекораченим лимитима — чланци, обим у страницама, простори, чланови („Чланци: 450 од 400“) — са оним што је тренутно ограничено и шта треба урадити. Не затвара се и нестаје само чим се обим врати у оквире лимита или се план промени. У „Подешавањима“ га виде власник и администратори: власник има дугме „Промени план“ (води на „План и ограничења“), а администратор добија савет да замоли власника.
• Члан који је наишао на лимит види објашњење и дугме „Обавести“: власник и администратори добијају обавештење у налогу. Поновни притисак за исто ограничење не шаље друго обавештење — у прозору се види „Захтев послат“ са датумом.

Шта се губи одмах: функције којих нема у новом плану (на пример конектори или SSO) и месечни обим AI токена — он се од следећег периода рачуна по новом плану.

Заказано снижавање може се отказати док није примењено: на страници „План и ограничења“ види се плочица „Планирано снижење плана“ са дугметом „Откажи снижење“. Отказивање снижавања не уклања већ додата места: плаћена су по цени тарифе која вам остаје.

#Ако има више чланова него места

Не можете својом одлуком прећи на план у који чланови не стају — прво уклоните вишак. Али план може да се промени и без Ваше одлуке: због неплаћања или када истекне претплата или пробни период. Тада може бити више чланова него места:

1. Одмах власник и администратори добијају обавештење и имејл: колико је чланова, колико места и када ће приступ бити затворен. На страници „Тим“ појављује се обавештење, а на листи је означено коме ће тачно приступ бити затворен.
2. После 10 дана приступ се затвара члановима који су се последњи придружили — тачно онолико колико треба да се уклопи у број места. Власник се никада не затвара; гости не заузимају места и никада се не затварају. Подсетници стижу 3 дана и 1 дан раније.
3. Свако коме је приступ затворен добија имејл и обавештење. Његов садржај остаје на месту, а на листи тима види се са статусом „Паузиран: нема места“.

Док има више чланова него места, није могуће позивати нове људе.

Како то избећи: пређите на виши план, докупите места (ако их Ваш план продаје) или уклоните вишак чланова. Чим чланова не буде више него места, одбројавање се само уклања.

Како вратити некога: ослободите или додајте место, па поново активирајте члана на листи тима. Док нема слободног места, то није могуће.

#Промена броја места

• Додавање места важи одмах. За остатак плаћеног периода наплаћује се само сразмерна разлика.
• Смањење броја места важи од краја периода: до тада плаћена места остају доступна. Број места не може бити мањи од броја активних корисника — LiKE одбија и наводи бројеве („6 активних, остављате 5 места“). Прво уклоните вишак чланова из организације, па тек онда смањујте места.
• Цена по месту и тренутна потрошња виде се у одељку Тарифа → Потрошња ресурса.

#Када вам се наплаћује

• Месечно — сваког месеца од датума вашег првог плаћања. Ако сте платили 12. марта, следећа наплата је 12. априла
• Дужи период (квартал / полугодиште / година) — једнократна наплата за цео период, по нижој цени по месецу
• Trial → плаћени план — глатки прелаз када се trial заврши (ако сте додали картицу) или преко ручног плаћања

#Промена цене и подсетник о наплати

Цена претплате мења се само при обнови и само ако смо вас о новом износу обавестили најкасније месец дана и најмање 30 дана пре ње. Ако је обавештење стигло касније, обнова се обавља по претходној цени, а нова важи од следеће обнове. О предстојећој наплати подсећамо обавештењем у налогу и имејлом: при месечном плаћању 7 дана унапред, при плаћању за 3, 6 или 12 месеци 30 дана унапред. Ако је земља плаћања Француска, подсетник стиже најкасније месец дана унапред, а при месечном плаћању на дан наплате: то захтева локални закон. Зато тог дана стижу два имејла — о наплати и подсетник на следећу обнову.

#Када се обнавља месечни обим

Месечни обим AI токена обнавља се месец дана од датума почетка претплате, а не првог дана календарског месеца. Платили сте 23-ог — обим траје до 23-ог следећег месеца. Дужи периоди ту ништа не мењају: годишња претплата даје обим из месеца у месец, само је плаћена унапред. Тачан датум види се у одељку План → Коришћење ресурса. Без претплате (Free) месец се рачуна од датума креирања организације, а не од првог у месецу.

Поред месечног обима важи и дневни плафон, да се месечни фонд не потроши за један дан. Када је достигнут, изнад поља за питање види се плочица „Достигнут је дневни лимит AI одговора“ и време када се лимит враћа (по вашој временској зони); месечни обим остаје нетакнут.

Власник и администратори добијају обавештење у звонцету: за месечни обим — на 75 % и при исцрпљивању, за дневни плафон — при исцрпљивању. Ако лимит остави без одговора посетиоце виџета или јавне претраге, стиже и имејл: за дневни плафон — највише једном дневно, за месечни обим — једном по периоду.

Одговори из кеша не троше AI токене. Поновљено питање на које већ имамо одговор испоручује се и када је ограничење AI одговора исцрпљено и не рачуна се као захтев. Пре испоручивања LiKE проверава да ли су се променили чланци на које се одговор ослања — за то се не троше токени.

Индексирање се рачуна посебно. Токени за разлагање чланака ради претраге (embeddings) троше се углавном при отпремању и измени докумената; свако питање троши још неколико, јер се и питање за претрагу претвара у вектор. Имају сопствено ограничење са сопственим бројачем. Поред месечног ограничења индексирања важи и дневно — када се исцрпи, стиже обавештење, а индексирање се наставља после ресетовања дневног бројача.

#Начини плаћања и ко наплаћује

Плаћање прима PayPro Global — као merchant of record (продавац од записа). Уговор о куповини закључује се са њима: они издају рачун, обрачунавају порез Ваше земље и шаљу документа на адресу наведену при плаћању.

Постоје два изузетка: корпоративни планови и плаћање по фактури иду преко Вашег менаџера, а у појединим земљама плаћање обрађује други партнер. Ко наступа као продавац у Вашем случају, види се на страници плаћања и на рачуну.

Начини: картице Visa / Mastercard / American Express, Apple Pay, Google Pay, као и локални начини у зависности од земље — списак се формира у кораку плаћања. Сачуване картице и адреса за наплату налазе се у картици Подаци за наплату.

#Одељак „План и ограничења“

Све управљање претплатом окупљено је у одељку План и ограничења (ставка бочне траке, видљива само власнику организације). Четири картице:

Акције за промену плана, периода, броја места и отказивање отварају се у јединственом прозору (дугмад „Промени план“ и „Уреди“ на картицама).

#Статуси и обавештења

На страници „План и ограничења“ појављују се плочице:

• Trial се завршава — неколико дана пре истека trial-а, са листом онога што премашује Free ограничења
• Планирано снижење плана / Заказане промене (период, места) — могу се отказати пре примене
• Претплата ће бити отказана — са дугметом „Настави претплату“
• Плаћање није успело — са дугметом „Ажурирај картицу“ (води на картицу „Подаци за наплату“)

#Отказивање претплате

• Отказивање — дугме „Откажи претплату“ налази се на картици плана, у прозору за управљање планом и у менију плаћања на картици „Фактуре“. Приступ плаћеним функцијама остаје до краја плаћеног периода; до тада претплату можете вратити дугметом „Настави претплату“.
• Док је отказивање заказано, план или број места не могу се мењати: прво кликните на „Настави претплату“ на плочици „Претплата ће бити отказана“.
• Ако је обнова већ заустављена (на пример, отказивањем код платног провајдера), дугмета „Откажи претплату“ нема: нема шта да се откаже.
• Ако кликнете на отказивање док се за последње плаћање још може вратити новац, LiKE ће питати шта желите: „Повраћај новца“ или „Прекини обнову“.

Након што се плаћени период заврши, организација аутоматски прелази на Free са Free ограничењима: ваши подаци се чувају (чланци, простори, тим, дневник), али не можете креирати нове објекте изнад Free ограничења док не смањите потрошњу или се вратите на плаћени план.

#Повраћаји

• Како вратити. На картици „Фактуре“ отворите мени реда плаћања → „Повраћај новца“. Ако је повраћај за то плаћање доступан, отвара се прозор „Повраћај за неискоришћено“ са износом — после потврде повраћај се одмах обрађује. Ако је повраћај затворен правилима, иста ставка креира захтев запосленом; док је захтев отворен, ставка постаје „Повуци захтев“. Ако нема шта да се врати, ставка је неактивна и приказује разлог.
• Рок. Повраћај можете затражити у року од 14 дана од уплате (рок је подесив; важећи је приказан у прозору повраћаја).
• Колико се враћа. За претплату — удео неистеклих дана периода плаћеног тим плаћањем; потрошени AI обим не утиче на износ. За пакет — удео непотрошеног обима, ако сте при куповини пристали да се пакет отвори одмах; без такве сагласности повраћај је потпун. Дан уплате се не наплаћује — повраћај на дан куповине је потпун. Заокруживање иде у вашу корист.
• Повраћај плана заједно са докупљеним. Ако сте после плаћања плана докупљивали места или надограђивали план, та плаћања се враћају заједно с њим: прозор ће приказати списак и укупан износ за повраћај.
• Повраћај докупљеног није повраћај плана. Ако враћате саму докупку — места или пакет токена — план и његово обнављање остају непромењени: код повраћаја места прозор наводи колико ће места остати и не пита за обнављање.
• Шта се дешава после одлуке. План се ажурира чим платни провајдер потврди повраћај. Новац се враћа на исту картицу; план, број места и потрошња AI токена враћају се на стање пре уплате; у историји се појављује ред повраћаја са променом плана. Власник и администратори добијају имејл и обавештење у налогу — са износом.
• Рок уплате. Неколико радних дана — зависи од ваше банке.
• Питање о наплати. У истом менију плаћања постоји ставка „Пишите нам“. Одговарамо у року од 5 радних дана — молимо вас да нам пишете пре него што се обратите банци: тако се питање брже решава.

#Куповине после повраћаја

Ако је претплата организације више пута отказана уз повраћај новца, нове куповине за њу иду посебним редом према одељку 4 Услова плаћања и повраћаја.

• Који повраћаји се рачунају. Повраћаји на ваш захтев за претплату, за повећање плана и за места — у пуном износу или за неискоришћени део периода: „Повраћај новца“ на картици „Фактуре“, отказивање претплате уз повраћај новца или захтев који је подршка одобрила као ваш одустанак. Рачуна се и чарџбек — оспоравање плаћања преко банке — ако спор није решен у нашу корист. Не рачунају се повраћаји пакета токена, отказивање поруџбине пре почетка услуге ни повраћаји на нашу иницијативу — на пример, после техничког квара. Повраћај плана заједно са његовим местима рачуна се као један повраћај. Повраћаји се рачунају за сваку организацију посебно, за 12 месеци.
• Два повраћаја — нова претплата резервацијом. На страници плана појављује се обавештење „Нова претплата — резервацијом“, а док плаћање још није отворено, прозор за промену плана приказује дугме „Резервиши од …“. Резервација је бесплатна и не обавезује ни на шта: чува план, број места и период наплате, а ништа се не наплаћује. Резервацију прави и отказује само власник организације. Активна претплата није погођена: повећање плана, места и пакети доступни су као и обично.
• Плаћање резервације. Резервацију можете платити у року од 3 дана од датума наведеног у обавештењу о резервацији — дугметом „Плати“, по цени важећој на дан плаћања. Тог дана власник и администратори добијају е-поруку и обавештење „Резервацију можете платити“. Ако је датум већ наступио, резервација и плаћање обављају се једним кликом. Резервација која није плаћена за 3 дана уклања се без икаквих последица — стиже обавештење „Резервација је истекла“ и можете поново резервисати. Резервацију можете отказати у сваком тренутку дугметом „Откажи резервацију“.
• Нове организације. У истом року власник организације, као и онај ко је плаћао или наручивао куповине за које је новац враћен, не могу да креирају нове организације: при покушају LiKE приказује датум до ког то није доступно.
• Три повраћаја и више — плаћања преко подршке. На страници плана појављује се обавештење „Плаћање — преко подршке“: нову претплату, повећање плана, места, додатке и промену периода уговара подршка — дугме „Пиши подршци“. Отказивање претплате, снижавање плана и смањење броја места раде као и обично, а активна претплата се аутоматски продужава. Ако је план управо снижен, то пише у обавештењу „Пребачени сте са плана…“ — једно обавештење за обе поруке.
• Колико траје. Ограничења важе 12 месеци од датума последњег урачунатог повраћаја и сама престају. Раније их може уклонити само подршка.

#Шта се бележи у књигама

Промена плана, плаћање и обнова претплате, повраћаји, куповина пакета, промена броја места, отказивање и наставак претплате бележе се у Дневнику активности са resource_type=billing. Ове записе види само власник организације.

#Ако плаћање не прође

Плаћање претплате може да не прође — на пример, картица је истекла или нема довољно средстава. Ево шта се дешава даље:

• Пишемо вам 1, 4. и 8. дана после неуспелог наплаћивања.
• Десет дана организација ради као и пре: приступ, читање, измене и креирање нису ограничени. Мења се једно — обим AI токена претплате једнак је обиму Free плана (и месечни и дневни): неплаћени период не даје плаћени обим.
• Купљени пакети токена троше се као и обично — плаћени су одвојено и немају везе са дугом по претплати.
• Плаћање на време одмах враћа пун обим — не треба ништа чекати.
• Плаћени дани се не губе. Ако наплата не успе пре краја плаћеног периода (на пример, при превременом продужењу), до краја периода све ради у пуном обиму, а десет дана се рачуна од његовог краја.
• Десетог дана организација прелази на Free план. Садржај се при томе не брише. Власник ће видети обавештење „Плаћање није успело — пребачени сте са плана … на план Free“ (више у одељку „Након преласка на други план“ изнад).

Датум до ког треба платити наводимо у порукама и приказујемо на страници «План и лимити». Исти датум појављује се и у прозору асистента ако се обим потроши раније — да буде јасно да је узрок неплаћање, а не план.