Контролна табла → Питања — питања корисника на која је LiKE лоше одговорио или уопште није могао да одговори. Свако такво питање је наговештај о томе који чланак недостаје. Овај одељак је доступан улози Editor и вишим.

#Шта се сматра празнином

Празнина почиње од упита за претрагу чији је одговор покрио тему мање од 75% (оцену покривености додељује LLM приликом генерисања одговора). Такво питање стиже у одељак „Питања“ одмах после претраге.

Грешке претраге на нашој страни и бесмислен унос (прекратки низови, куцање на погрешном распореду тастатуре) не сматрају се празнинама и не стижу у одељак.

#Теме

Једном дневно LiKE обрађује прикупљена питања: питања о истој ствари спаја у теме (блок „Празнине у знању“) и за сваку доноси оцену:

  • „Нема чланка“ — чланка на ову тему у бази нема, треба га написати;
  • „Чланак непотпун“ — чланак постоји, али не одговара на ово питање;
  • „Претрага га није нашла“ — чланак постоји и одговара, али га претрага није пронашла. Ово је грешка претраге, а не задатак за уредника: такве теме не улазе у бројач на Почетној;
  • „Још није анализирано“ — тема је формирана, оцене још нема.

Тема се не креира изнова сваке ноћи: нова питања се додају у већ постојећу отворену тему.

Зашто је ово важно: да бисте видели стварне празнине у бази знања, приоритизовали садржај према стварној потражњи и разумели шта запослени траже и којим речима.

#Тријажа питања

Листа питања са сортирањем (по учесталости / по датуму / по поверењу) и филтерима: статус (Сва питања / Ново / У обради / Додељено / Решено), одељак, кластери. Свако питање приказује свој текст, колико пута је постављено (×N), језик (означен ако је упит вишејезичан), одељак и време последњег захтева.

Свако питање се решава кроз једну од две путање:

✦ AI процена — LiKE анализира питање и или:

  • предлаже постојећи чланак са процентом поузданости и образложењем — дугме „Прихвати“;
  • препоручује креирање новог чланка ако одговарајући не постоји.

Анализу можете покренути или поново покренути ручно помоћу дугмета за AI анализу.

Ваша одлука — ручно:

  • „Постојећи чланак“ — допунити већ написани чланак;
  • „Нови чланак“ — сврстати питање у кластер за будући чланак;
  • „Архивирај“ — питање не захтева чланак.

Слична питања се могу објединити у кластере (ручно или дугметом „Ауто-кластер“) и затворити једним чланком за цео кластер: „Направи чланак“, „VI чланак“ или „Повежи питања са чланком“. Подржан је групни избор питања преко квадратића за штиклирање — „Архивирај“ и „Прихвати VI“.

#Где су још видљиве празнине

  • Почетна — банер са бројем тема које вреди затворити; дугме „Погледај“ води у одељак „Питања“.
  • Чланци — банер „VI препоручује“ са непрегледаном темом.
  • Уредник — картица „Увиди“, блок „Повезана питања“: питања која су изричито повезана са овим чланком и дугме „Провери покривеност“. Тиме се затвара круг: питање → креирање или побољшање чланка → затварање питања.