제어판 → Questions — LiKE가 제대로 답변하지 못했거나 전혀 답변할 수 없었던 사용자 질문입니다. 이러한 질문 하나하나가 어떤 문서가 누락되어 있는지에 대한 힌트입니다. 이 섹션은 Editor 역할 이상에서 사용할 수 있습니다.

#무엇이 공백으로 간주되나요

공백이란 답변이 주제를 75% 미만으로 커버한 검색 쿼리입니다(커버리지 점수는 답변이 생성될 때 LLM이 부여합니다). 이러한 쿼리는 일정 기간의 검색 기록에서 자동으로 수집되어 "Questions" 섹션에 들어옵니다.

이것이 중요한 이유: 지식 베이스의 실제 공백을 파악하고, 실제 수요에 따라 콘텐츠 우선순위를 정하며, 직원들이 어떤 단어로 무엇을 검색하는지 이해하기 위해서입니다.

#질문 분류

정렬(빈도순 / 날짜순 / AI 신뢰도순)과 필터가 있는 질문 목록: 상태(전체 / 해결됨), 섹션, 클러스터. 각 질문에는 텍스트, 질문된 횟수(×N), 언어(교차 언어 쿼리인 경우 표시됨), 섹션, 마지막 요청 시각이 표시됩니다.

각 질문은 두 가지 방식 중 하나로 해결됩니다:

✦ AI 판단 — LiKE가 질문을 분석하여 다음 중 하나를 수행합니다:

  • 신뢰도 백분율과 근거와 함께 기존 문서를 제안 — "수락" 버튼;
  • 적합한 문서가 없으면 새 문서 생성을 권장.

AI 분석 버튼으로 분석을 수동으로 실행하거나 다시 실행할 수 있습니다.

직접 결정 — 수동으로:

  • 기존 문서에 할당;
  • 새로 생성(편집기 열림);
  • 질문 보관.

유사한 질문은 클러스터로 묶어 클러스터 전체에 대해 하나의 문서로 닫을 수 있습니다. 체크박스를 통한 질문 일괄 선택이 지원됩니다.

#공백이 또 어디에서 보이나요

  • 개요 — 미검토 공백이 있는 "AI 추천" 배너.
  • 편집기 — "Insights" 패널: 현재 문서와 관련된 질문(제목 및 내용과의 관련성 순위)과 커버리지 체크. 이로써 순환이 완성됩니다: 질문 → 문서 생성 또는 개선 → 질문 닫기.