제어판 → Questions — LiKE가 제대로 답변하지 못했거나 전혀 답변할 수 없었던 사용자 질문입니다. 이러한 질문 하나하나가 어떤 문서가 누락되어 있는지에 대한 힌트입니다. 이 섹션은 Editor 역할 이상에서 사용할 수 있습니다.
#무엇이 공백으로 간주되나요
공백은 답변이 주제를 75% 미만으로 커버한 검색 쿼리에서 시작됩니다(커버리지 점수는 답변이 생성될 때 LLM이 부여합니다). 이러한 질문은 검색 직후 바로 "Questions" 섹션에 들어옵니다.
우리 측 검색 오류와 의미 없는 입력(너무 짧은 문자열, 잘못된 자판 배열로 입력한 텍스트)은 공백으로 간주되지 않으며 섹션에 들어오지 않습니다.
#주제
LiKE는 하루에 한 번 누적된 질문을 분석합니다: 같은 내용에 관한 질문을 주제("지식 공백" 블록)로 묶고 각 주제에 판정을 내립니다:
- "문서 없음" — 베이스에 이 주제의 문서가 없으므로 작성해야 합니다;
- "문서 미완성" — 문서는 있지만 이 질문에 답하지 못합니다;
- "검색이 찾지 못함" — 문서가 있고 답도 하지만 검색이 찾지 못했습니다. 이는 편집자의 과제가 아니라 검색의 결함이므로, 이러한 주제는 홈의 카운터에 포함되지 않습니다;
- "아직 분석되지 않음" — 주제는 묶였지만 아직 판정이 없습니다.
주제는 매일 밤 새로 만들어지지 않습니다: 새 질문은 이미 있는 열린 주제에 추가됩니다.
이것이 중요한 이유: 지식 베이스의 실제 공백을 파악하고, 실제 수요에 따라 콘텐츠 우선순위를 정하며, 직원들이 어떤 단어로 무엇을 검색하는지 이해하기 위해서입니다.
#질문 분류
정렬(빈도순 / 날짜순 / 신뢰도순)과 필터가 있는 질문 목록: 상태(모든 질문 / 새로운 / 진행 중 / 할당됨 / 해결됨), 섹션, 클러스터. 각 질문에는 텍스트, 질문된 횟수(×N), 언어(교차 언어 쿼리인 경우 표시됨), 섹션, 마지막 요청 시각이 표시됩니다.
각 질문은 두 가지 방식 중 하나로 해결됩니다:
✦ AI 판단 — LiKE가 질문을 분석하여 다음 중 하나를 수행합니다:
- 신뢰도 백분율과 근거와 함께 기존 문서를 제안 — "수락" 버튼;
- 적합한 문서가 없으면 새 문서 생성을 권장.
AI 분석 버튼으로 분석을 수동으로 실행하거나 다시 실행할 수 있습니다.
직접 결정 — 수동으로:
- "기존 기사" — 이미 작성된 문서를 보완;
- "새 기사" — 향후 문서를 위해 질문을 클러스터로 모음;
- "아카이브" — 문서가 필요 없는 질문.
유사한 질문은 클러스터로 묶어(수동으로 또는 "자동 클러스터링" 버튼으로) 클러스터 전체에 대해 하나의 문서로 닫을 수 있습니다: "기사 생성", "AI 기사" 또는 "질문을 문서에 연결". 체크박스를 통한 질문 일괄 선택이 지원됩니다 — "보관" 및 "AI 수락".
#공백이 또 어디에서 보이나요
- 홈 — 닫을 만한 주제 수가 표시된 배너; "보기" 버튼은 "Questions" 섹션으로 이동합니다.
- 문서 — 미검토 주제가 있는 "AI 추천" 배너.
- 편집기 — "통찰" 탭의 "연결된 질문" 카드: 이 문서에 명시적으로 연결된 질문과 "커버리지 확인" 버튼. 이로써 순환이 완성됩니다: 질문 → 문서 생성 또는 개선 → 질문 닫기.