요금제와 결제

LiKE는 월간, 분기, 반기 또는 연간 결제 방식의 SaaS 모델로 운영됩니다. 모든 유료 요금제에는 14일 무료 체험이 포함됩니다 — 카드가 필요 없습니다. 온보딩 설문을 완전히 완료하면, 피드백에 대한 감사의 표시로 체험 기간을 Pro 30일로 연장합니다.

현재 가격과 기능 비교는 항상 가격 페이지에 있습니다: lynkora.pro/pricing. 해당 페이지는 매 릴리스마다 단일 소스로부터 재구성되며; 아래 문서는 작성 시점의 가격 페이지 스냅샷과 동기화되어 있습니다. 불일치를 발견하면 가격 페이지가 우선합니다.

여러 조직 — 하나의 계정. 단일 LiKE 계정으로 여러 독립 조직을 운영할 수 있습니다 — 각자 고유한 요금제, 한도, 별도 인보이스를 가지며; 데이터, 사용자, 결제가 조직 간에 완전히 격리됩니다. 새 조직을 만들면(좌측 상단의 조직 전환기를 통해) 새 독립 구독을 시작합니다: Free로 시작하며, 요금제는 별도로 선택하고 결제합니다. Pro 체험판은 한 번만 부여되며 — 두 번째 조직에서는 이용하지 못할 수 있습니다. 계정의 조직 중 결제된 조직이 하나도 없는 동안에는 계정당 조직 수가 제한됩니다(체험 기간은 결제로 간주되지 않음). 결제된 조직이 있으면 제한이 없습니다.

#요금제

가격은 조직이 속한 국가에 따라 달라집니다. 통화는 자동으로 적용되며(유로, 달러, 파운드), 가격 수준 자체도 지역마다 다릅니다. 같은 요금제라도 국가에 따라 금액이 다르며, 계정에서는 실제로 청구될 금액이 표시됩니다.

아래는 요금제 개요와 각 요금제에 포함된 내용입니다. 해당 지역의 현재 가격(국가와 결제 주기에 따라 다름)은 항상 가격 페이지 lynkora.pro/pricing에 있습니다.

#결제 주기

이용 가능한 주기: 월간, 분기, 반기, 연간. 주기가 길수록 실질 월 가격이 낮아지며; 연간 구독은 보통 월간보다 저렴합니다. 각 주기와 지역의 정확한 가격은 가격 페이지 lynkora.pro/pricing에 있으며; "요금제와 한도" 섹션에서 언제든지 다른 주기로 전환할 수 있습니다.

#체험

체험 기간의 AI 답변 한도는 매월이 아니라 기간 전체에 적용됩니다. 매월 1일에 초기화되지 않고 체험 시작부터 종료까지 누적됩니다. 그래서 「요금제 및 한도」에는 체험 중 “이번 달”이 아니라 “체험 기간의 AI 토큰”이라고 표시됩니다.

결제 없이 체험이 끝나면, Free 한도 내 Free로 전환됩니다(사용자 5명, 문서 100개 등). 한도를 초과하는 기존 객체는 계속 표시되지만, 유료 요금제로 돌아갈 때까지 새 객체를 생성할 수 없습니다.

#요금제별 기능 비교

가격 페이지에서 일대일로 가져온 전체 기능 맵:

좌석. 유료 요금제에서는 각 활성 사용자가 요금제 가격으로 청구되며, "요금제와 한도" 섹션에서 좌석 수를 늘리거나 줄일 수 있습니다. Free에서는 사용자 수를 요금제가 제한하며 무료로 포함됩니다. 현재 수치는 요금 페이지를 참고하세요.

^† 모든 AI 작업(AI 작가, 서식화, 번역기, AI 분석, 블록 메뉴, AI 채팅과 검색)은 단일 토큰 풀에서 차감됩니다 — "도구별 N회 생성" 같은 별도 한도는 없습니다. 월간 풀 외에 일일 토큰 한도가 적용됩니다. 질문 수는 별도로 제한되지 않으며 — 토큰 사용량만 제한합니다. 현재 사용량은 요금제 → 리소스 사용량에 있습니다.

휴지통은 요금제별로 보존 기간이 다릅니다 — 별도의 휴지통 문서를 참조하세요. 기간이 만료되면 항목은 영구히 삭제됩니다.

#애드온

「요금제 및 한도」의 애드온 탭에서는 AI 답변 패키지(소·대)를 판매합니다. 구매는 조직 소유자가 하며, 유료 요금제라면 어떤 요금제에서도 가능합니다. 최신 가격은 요금 안내 페이지 lynkora.pro/pricing에 있습니다. 구독과 마찬가지로 국가에 따라 달라집니다.

Free 요금제와 체험 기간에는 애드온을 이용할 수 없습니다. 먼저 유료 요금제를 활성화해 주세요. 구독에 미납 금액이 있는 동안에도 구매가 제한됩니다.

#패키지가 소모되는 방식

패키지는 소멸하지 않습니다. 요금제의 월 한도를 모두 사용한 뒤에야 사용되며, 남은 분량은 기한 없이 이월됩니다. 월 한도로 충분한 동안에는 구매한 패키지가 전혀 줄지 않습니다.

#패키지 구매 조건

결제 전에 "패키지 구매" 창이 열립니다: 패키지는 구매 즉시 이용할 수 있고, 요금제 한도를 모두 사용하면 소모되기 시작하며, 철회 기간 안에는 구매를 취소할 수 있습니다 — 아직 사용하지 않은 부분의 금액이 환불됩니다. "구매" 버튼은 **"이 조건에 동의하며, 패키지를 바로 열어 주시기 바랍니다."**에 체크한 뒤에만 활성화됩니다. 동의는 구매와 함께 저장되며, 현재 기간은 창에 표시됩니다.

#애드온에 포함되지 않는 것

구성원 좌석은 여기서 구매하지 않습니다. 요금제 섹션의 «좌석» 카드에서 **«변경»**을 누르거나, 요금제 변경 창을 열면 좌석 수도 함께 조정할 수 있습니다. 좌석마다 해당 요금제 가격이 청구됩니다. 저장 공간 확장과 그 밖의 개별 조건은 담당자를 통해 처리됩니다.

참고. 구매 전에 요금제 → 리소스 사용량을 확인하세요. 모든 한도의 현재 사용량이 표시됩니다. 여유가 충분하다면 패키지는 필요하지 않을 수 있습니다.

Enterprise(및 담당자가 관리하는 그 밖의 요금제)에서는 애드온을 직접 구매하지 않고 담당자를 통해 신청합니다.

#요금제 변경 방법

1. 사이드바에서 계획 및 한도를 엽니다
2. **"요금제 변경"**을 클릭합니다 — 선택 창이 열립니다
3. 요금제 카드에서 요금제를 선택하고, 필요하면 좌석 수와 결제 주기를 설정합니다: 월 / 분기 / 6개월 / 년(주기가 길수록 할인이 적용됨)
4. 확인합니다. 구독을 처음 결제할 때는 "구독 시작" 창에서 동의에 체크하세요 — 체크하지 않으면 "결제" 버튼이 비활성화됩니다. 변경에 결제가 필요하면 안전한 결제 게이트웨이가 열립니다(또는 저장된 카드로 청구됨). 다운그레이드는 결제 페이지를 열지 않습니다
5. 결제 후 결제 시스템이 결제를 확인하면 요금제가 자동으로 활성화됩니다. 보통 1분 이내이며, 추가 확인이 필요한 경우 더 걸릴 수 있습니다. 확인 전까지 요금제 카드에 "결제 확인을 기다리는 중" 이 표시되며, 페이지를 닫으셔도 됩니다

환불 이후. 최근 12개월 동안 조직의 구독이 환불과 함께 두 번 이상 취소된 경우, 새 구독은 무료 예약 또는 지원팀을 통해 진행됩니다 — 아래의 "환불 후 구매" 섹션을 참고하세요.

같은 창에서 좌석 수 변경, 결제 주기 전환 또는 구독 취소를 할 수 있습니다.

#업그레이드와 다운그레이드

• 업그레이드 — 즉시 적용됩니다. 결제 기간의 나머지에 대해서는 차액만 청구됩니다(비례 배분).
• 다운그레이드 — 현재 결제 기간이 끝날 때 예약됩니다: 해당 날짜까지 이전 요금제가 활성 상태로 유지되고, 그 후 새 요금제가 적용됩니다. 변경이 예약된 동안에는 "계획 및 한도" 페이지에 "요금제 다운그레이드 예정" 알림이 표시되며, 적용 전에 취소할 수 있습니다.
• 좌석 수는 같은 창에서 변경합니다: 추가는 요금제를 낮추는 경우를 포함해 즉시 적용되며(남은 기간은 현재 요금제 가격으로 추가 결제), 감소는 기간이 끝날 때 적용됩니다.
• 결제 주기는 다음 기간부터만 변경됩니다: 현재 기간은 이미 해당 길이로 결제되었습니다. 변경이 적용되기 전까지는 "예약된 변경" 블록에 표시되며 **"취소"**할 수 있습니다.

다운그레이드 후 사용량이 새 요금제의 한도를 초과하면(예: 허용된 것보다 많은 공간이나 좌석), LiKE는 변경 적용 전에 초과분을 줄이도록 요청합니다.

#요금제를 낮추면 어떻게 되나요

다운그레이드는 결제한 기간이 끝나는 시점에 적용됩니다. 그때까지는 기존 요금제를 그대로 사용합니다. 사용하지 않은 날짜의 금액은 사라지지 않으며, 이미 결제한 기간은 끝까지 유지됩니다.

요금제를 낮추면서 좌석을 추가하면 좌석은 즉시 적용됩니다: 남은 기간에 대해서는 현재 요금제 가격으로 추가 결제하고, 변경일부터는 새 요금제가 모든 좌석에 대해 청구됩니다. 요금제 카드와 알림은 이를 두 줄로 표시합니다 — 「좌석: 2 — 지금 사용 가능 (추가 결제 …)」와 「Starter 요금제 — 24.10부터, … 청구 예정」; 다운그레이드 배너에는 요금제 줄이 표시됩니다.

사용량이 새 요금제의 한도를 넘는 경우에도 즉시 삭제되는 것은 없습니다. 순서는 다음과 같습니다.

1. 확인 전에 LiKE가 정확한 목록을 보여줍니다: 한도를 초과하는 문서·스페이스·용량(MB)과 사용할 수 없게 되는 기능.
2. 전환 당일 요금제가 바뀌지만 콘텐츠는 그대로 남습니다 — 전부, 기한 없이. 삭제도 보관 처리도 하지 않습니다: 한도를 넘는 문서와 스페이스는 그대로 열리고 검색에도 나오며, 수정·삭제·내보내기도 됩니다.
3. 막히는 것은 늘리기뿐입니다: 사용량이 새 요금제 한도를 넘는 동안에는 새로 만들거나 가져올 수 없습니다. 공간을 확보하면 지원팀에 문의하지 않아도 만들기가 다시 열립니다.

#다른 요금제로 전환된 후

• 전환 후 사흘 동안 「계획 및 한도」 페이지에 「… 요금제에서 … 요금제로 변경되었습니다」 안내가 「요금제 변경」 버튼과 함께 표시되며, 버튼을 누르면 요금제 선택이 열립니다. 안내는 X 버튼으로 닫을 수 있습니다. 현재 결제가 지원팀을 통해서만 가능한 경우(아래 참조) 안내에는 「요금제 변경」 대신 「지원팀 문의」 버튼이 표시되며, 이에 대한 별도 안내는 없습니다.
• 새 요금제의 한도를 넘은 경우 같은 페이지와 **「설정」**에 초과한 한도(문서, 페이지 단위 용량, 공간, 구성원 — 「문서: 450 / 400」)와 현재 제한되는 것, 해야 할 일을 알려 주는 안내가 표시됩니다. 이 안내는 닫을 수 없으며, 사용량이 한도 안으로 돌아오거나 요금제가 바뀌면 저절로 사라집니다. 「설정」에서는 소유자와 관리자에게 표시되며, 소유자에게는 「요금제 변경」 버튼(「계획 및 한도」로 이동)이 있고 관리자에게는 소유자에게 요청하라는 안내가 표시됩니다.
• 한도에 걸린 구성원에게는 설명과 「알리기」 버튼이 표시되며, 소유자와 관리자는 계정에서 알림을 받습니다. 같은 제한에 대해 다시 눌러도 알림이 한 번 더 가지 않으며, 창에는 「…에 요청을 보냈습니다」(… 자리에 날짜)가 표시됩니다.

즉시 사라지는 것: 새 요금제에 없는 기능(예: 커넥터, SSO)과 월 AI 토큰 한도 — 다음 기간부터 새 요금제 기준으로 다시 계산됩니다.

예약된 다운그레이드는 적용 전까지 취소할 수 있습니다. "계획 및 한도" 페이지에 "요금제 다운그레이드 예정" 알림과 "다운그레이드 취소" 버튼이 표시됩니다. 다운그레이드를 취소해도 이미 추가한 좌석은 없어지지 않습니다: 유지하는 요금제 가격으로 결제되었습니다.

#좌석보다 구성원이 많은 경우

구성원이 들어가지 않는 요금제로 직접 변경할 수는 없습니다. 먼저 초과 구성원을 삭제하세요. 하지만 요금제는 결정 없이도 바뀔 수 있습니다: 결제 실패, 구독 또는 체험 기간 종료 시입니다. 그러면 구성원이 좌석보다 많아질 수 있습니다:

1. 즉시 소유자와 관리자에게 알림과 이메일이 발송됩니다: 구성원 수, 좌석 수, 접근이 차단되는 시점. 「팀」 페이지에 안내가 표시되고, 목록에 접근이 차단될 구성원이 표시됩니다.
2. 10일 후 가장 늦게 합류한 구성원의 접근이 차단됩니다. 좌석 수에 맞출 만큼만 차단됩니다. 소유자는 절대 차단되지 않으며, 게스트는 좌석을 차지하지 않고 차단되지 않습니다. 알림은 3일 전과 1일 전에 발송됩니다.
3. 접근이 차단된 구성원은 모두 이메일과 알림을 받습니다. 자료는 그대로 유지되며, 팀 목록에 「중지됨: 좌석 없음」 상태로 표시됩니다.

구성원이 좌석보다 많은 동안에는 새로 초대할 수 없습니다.

방지 방법: 요금제를 상향하거나, 좌석을 추가 구매(요금제에서 판매하는 경우)하거나, 초과 구성원을 삭제하세요. 구성원이 좌석을 초과하지 않게 되면 카운트다운은 자동으로 해제됩니다.

구성원 복구 방법: 좌석을 비우거나 추가한 뒤 팀 목록에서 구성원을 다시 활성화하세요. 빈 좌석이 없으면 활성화할 수 없습니다.

#좌석 수 변경

• 좌석 추가는 즉시 적용됩니다. 남은 결제 기간에 대해 차액만 일할 계산으로 청구됩니다.
• 좌석 축소는 기간이 끝날 때 적용됩니다. 그때까지 결제한 좌석은 계속 사용할 수 있습니다. 좌석을 활성 사용자 수보다 적게 줄일 수는 없습니다. LiKE가 거절하면서 숫자를 알려 줍니다(«활성 6명, 좌석 5개»). 먼저 초과 구성원을 조직에서 제외한 뒤 좌석을 줄이세요.
• 좌석 단가와 현재 사용량은 요금제 → 리소스 사용량에서 확인할 수 있습니다.

#청구 시점

• 월간 — 첫 결제일로부터 매월. 3월 12일에 결제했다면 다음 청구는 4월 12일
• 긴 주기(분기 / 반기 / 년) — 전체 기간에 대해 한 번 청구되며, 월당 가격이 더 낮음
• 체험 → 유료 요금제 — 체험이 끝날 때 부드럽게 전환(카드를 추가한 경우) 또는 수동 결제를 통해

#가격 변경과 결제 알림

구독 가격은 갱신 시에만, 그리고 갱신 한 달 전, 그리고 최소 30일 전까지 새 금액을 미리 알려 드린 경우에만 변경됩니다. 알림이 그보다 늦게 도착했다면 갱신은 이전 가격으로 진행되고, 새 가격은 그다음 갱신부터 적용됩니다. 예정된 결제는 계정 내 알림과 이메일로 안내해 드립니다. 월간 결제는 7일 전, 3개월·6개월·12개월 결제는 30일 전입니다. 결제 국가가 프랑스인 경우 현지 법에 따라 최소 한 달 전에, 월간 결제는 결제일 당일에 안내해 드립니다. 따라서 그날에는 결제 안내와 다음 갱신 알림, 두 통의 이메일이 발송됩니다.

#월간 한도가 갱신되는 시점

AI 토큰의 월간 한도는 달력상 1일이 아니라 구독 시작일로부터 한 달 뒤에 갱신됩니다. 23일에 결제했다면 다음 달 23일까지 유효합니다. 장기 결제라고 달라지지 않습니다. 연간 구독도 한도는 매월 단위로 제공되며, 다만 미리 결제되었을 뿐입니다. 정확한 갱신 날짜는 요금제 → 리소스 사용량에서 확인할 수 있습니다. 구독이 없으면(Free) 한 달은 1일이 아니라 조직 생성일부터 계산됩니다.

월간 한도와 별도로 일일 한도가 있습니다. 월간 한도가 하루 만에 소진되지 않게 하기 위한 것입니다. 일일 한도에 도달하면 질문 입력란 위에 "일일 AI 답변 한도에 도달했습니다" 알림과 한도가 복원되는 시각(사용자의 시간대 기준)이 표시됩니다. 월간 한도는 그대로 유지됩니다.

소유자와 관리자는 알림 벨로 알림을 받습니다: 월간 한도는 75%와 소진 시, 일일 한도는 소진 시입니다. 한도 때문에 위젯이나 공개 검색의 방문자가 답변을 받지 못하면 이메일도 발송됩니다: 일일 한도는 하루 최대 한 번, 월간 한도는 기간당 한 번입니다.

캐시된 답변은 AI 토큰을 소모하지 않습니다. 이미 답변이 있는 반복 질문은 AI 답변 한도를 다 쓴 상태에서도 제공되며 요청으로 계산되지 않습니다. 답변을 제공하기 전에 LiKE가 답변의 근거가 된 문서가 변경되지 않았는지 확인하며, 이때 토큰은 사용되지 않습니다.

색인은 별도로 계산됩니다. 검색을 위해 문서를 분석하는 토큰(임베딩)은 주로 문서를 업로드하거나 수정할 때 사용되며, 질문마다 몇 개가 더 사용됩니다 — 검색을 위해 질문도 벡터로 변환되기 때문입니다. 자체 한도와 자체 카운터를 가집니다. 월간 색인 한도 외에 일일 한도도 적용됩니다 — 이를 모두 사용하면 알림이 오고, 일일 카운터가 초기화된 후 색인이 계속됩니다.

#결제 수단과 결제 수취인

결제는 PayPro Global이 merchant of record(등록 판매자)로서 수취합니다. 구매 계약은 이 회사와 체결되며, 영수증 발행, 해당 국가의 세금 부과, 결제 시 입력한 주소로의 서류 발송도 이 회사가 담당합니다.

예외는 두 가지입니다. 기업 요금제와 청구서 결제는 담당자를 통해 처리되고, 일부 국가에서는 다른 파트너가 결제를 처리합니다. 어느 쪽이 판매자인지는 결제 페이지와 영수증에 표시됩니다.

결제 수단: Visa / Mastercard / American Express 카드, Apple Pay, Google Pay, 그리고 국가별 현지 결제 수단이며 목록은 결제 단계에서 구성됩니다. 저장된 카드와 청구 주소는 청구 정보 탭에 있습니다.

#"요금제와 한도" 섹션

모든 구독 관리는 계획 및 한도 섹션(조직 소유자에게만 보이는 사이드바 항목)에 모여 있습니다. 네 개의 탭:

요금제, 주기, 좌석 수 변경 및 취소 작업은 단일 창에서 열립니다(카드의 "요금제 변경" 및 "편집" 버튼).

#상태와 알림

"계획 및 한도" 페이지에 알림이 나타납니다:

• 체험 종료 임박 — 체험 종료 며칠 전, Free 한도를 초과하는 항목 목록과 함께
• 요금제 다운그레이드 예정 / 예약된 변경(주기, 좌석) — 적용 전 취소 가능
• 구독이 취소될 예정 — "구독 계속" 버튼과 함께
• 결제 실패 — "카드 업데이트" 버튼과 함께("청구 정보" 탭으로 이동)

#구독 취소

• 취소 — "구독 취소" 버튼은 요금제 카드, 요금제 관리 창, 그리고 "청구서" 탭의 결제 메뉴에 있습니다. 유료 기능에 대한 접근은 결제 기간이 끝날 때까지 유지되며; 그때까지 "구독 계속" 버튼으로 구독을 되살릴 수 있습니다.
• 취소가 예약된 동안에는 요금제나 좌석 수를 변경할 수 없습니다: 먼저 "구독이 취소될 예정" 알림에서 **"구독 계속"**을 클릭하세요.
• 갱신이 이미 중지된 경우(예: 결제 제공업체에서 취소한 경우) "구독 취소" 버튼은 없습니다: 취소할 것이 없습니다.
• 마지막 결제에 대해 아직 환불이 가능한 동안 취소를 누르면, LiKE가 원하는 작업을 묻습니다: "환불받기" 또는 "갱신 중지".

결제 기간이 끝나면 조직은 자동으로 Free 한도의 Free로 전환됩니다: 데이터는 보존되지만(문서, 공간, 팀, 로그), 사용량을 줄이거나 유료 요금제로 돌아갈 때까지 Free 한도를 초과하는 새 객체를 생성할 수 없습니다.

#환불

• 환불 방법. "청구서" 탭에서 결제 행의 메뉴 → **"환불받기"**를 엽니다. 해당 결제의 환불이 가능하면 금액이 표시된 "미사용분 환불" 창이 열리고, 확인하면 환불이 즉시 처리됩니다. 규정상 환불이 불가능하면 같은 항목이 담당자에게 요청을 생성하며, 요청이 열려 있는 동안 항목은 **"요청 철회"**로 바뀝니다. 환불할 금액이 없으면 항목이 비활성화되고 그 이유가 표시됩니다.
• 기한. 결제 후 14일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다(기간은 설정 가능하며, 현재 값은 환불 창에 표시됩니다).
• 환불 금액. 구독의 경우 — 이 결제로 결제한 기간 중 아직 지나지 않은 일수의 비율이며, 사용한 AI 한도는 금액에 영향을 주지 않습니다. 패키지의 경우 — 구매 시 패키지를 바로 여는 데 동의했다면 사용하지 않은 분량의 비율이며, 동의하지 않았다면 전액 환불됩니다. 결제 당일은 과금되지 않아 구매 당일 환불은 전액입니다. 반올림은 고객에게 유리하게 처리합니다.
• 추가 구매와 함께 요금제 환불. 요금제 결제 후 좌석을 추가 구매했거나 요금제를 업그레이드했다면, 그 결제들도 함께 환불됩니다: 창에 목록과 환불 합계가 표시됩니다.
• 추가 구매 환불은 요금제 환불이 아닙니다. 추가 구매 자체(좌석 또는 토큰 패키지)를 환불하면 요금제와 자동 갱신은 그대로 유지됩니다: 좌석 환불 시 창에는 남게 될 좌석 수가 표시되며, 갱신 여부는 묻지 않습니다.
• 결정 이후. 결제 제공업체가 환불을 확인하는 즉시 요금제가 갱신됩니다. 대금은 동일한 카드로 환불되고, 요금제, 좌석 수, AI 토큰 사용량은 결제 이전 상태로 되돌아가며, 내역에는 요금제 변경이 표시된 환불 행이 추가됩니다. 소유자와 관리자는 금액이 적힌 이메일과 알림을 받습니다.
• 입금 시점. 영업일 기준 며칠이며, 은행에 따라 다릅니다.
• 결제 관련 문의. 같은 결제 메뉴에 "문의하기" 항목이 있습니다. 영업일 기준 5일 이내에 답변드립니다 — 은행에 문의하기 전에 먼저 연락해 주세요: 그래야 더 빨리 해결됩니다.

#환불 후 구매

조직의 구독이 환불과 함께 여러 번 취소된 경우, 해당 조직의 새 구매는 결제 및 환불 조건 제4조에 따른 별도 절차를 따릅니다.

• 계산되는 환불. 고객의 요청으로 이루어진 구독, 요금제 업그레이드, 좌석에 대한 환불이 계산되며, 전액 환불과 사용하지 않은 기간에 대한 환불 모두 해당됩니다: "청구서" 탭의 "환불받기", 환불을 동반한 구독 취소, 또는 지원팀이 고객의 계약 철회로 승인한 요청. 은행을 통해 결제에 이의를 제기하는 차지백(chargeback)도 분쟁이 당사에 유리하게 해결되지 않은 경우 계산됩니다. 토큰 패키지 환불, 서비스 시작 전 주문 취소, 그리고 당사 사유로 이루어진 환불(예: 기술적 오류)은 계산되지 않습니다. 요금제와 해당 좌석을 함께 환불한 경우 한 번의 환불로 계산됩니다. 환불은 조직별로 따로, 12개월 기준으로 계산됩니다.
• 환불 2회 — 예약을 통한 새 구독. 요금제 페이지에 "새 구독 — 예약으로" 안내가 표시되고, 결제가 열리기 전까지 요금제 변경 창에는 "…부터 예약" 버튼이 표시됩니다. 예약은 무료이며 아무런 의무가 없습니다: 요금제, 좌석 수, 결제 주기가 저장되고 비용은 청구되지 않습니다. 예약과 예약 취소는 조직 소유자만 할 수 있습니다. 이미 이용 중인 구독에는 영향이 없습니다: 요금제 업그레이드, 좌석, 패키지는 평소처럼 이용할 수 있습니다.
• 예약 결제. 예약 안내에 표시된 날짜부터 3일 이내에 "결제" 버튼으로 결제일 기준 가격에 결제할 수 있습니다. 그날 소유자와 관리자에게 이메일과 "예약을 결제할 수 있습니다" 알림이 전송됩니다. 날짜가 이미 되었다면 예약과 결제가 한 번의 클릭으로 진행됩니다. 3일 안에 결제하지 않은 예약은 아무런 불이익 없이 해제되며, "예약이 만료되었습니다" 알림이 전송되고 다시 예약할 수 있습니다. 예약은 "예약 취소" 버튼으로 언제든지 취소할 수 있습니다.
• 새 조직. 같은 기간 동안 조직 소유자와, 환불된 구매를 결제하거나 신청한 사람은 새 조직을 만들 수 없습니다: 시도하면 LiKE가 언제까지 불가능한지 날짜를 알려 드립니다.
• 환불 3회 이상 — 지원팀을 통한 결제. 요금제 페이지에 "결제 — 지원팀을 통해" 안내가 표시됩니다: 새 구독, 요금제 업그레이드, 좌석, 추가 기능, 결제 주기 변경은 지원팀이 처리합니다 — "지원팀 문의" 버튼. 구독 취소, 요금제 다운그레이드, 좌석 축소는 평소처럼 가능하며, 이용 중인 구독은 자동으로 갱신됩니다. 요금제가 방금 다운그레이드된 경우 이 내용은 「… 요금제로 변경되었습니다」 안내에 함께 표시됩니다. 두 메시지에 안내는 하나입니다.
• 기간. 제한은 마지막으로 계산된 환불일로부터 12개월 동안 적용되며 자동으로 해제됩니다. 기간 전에 해제할 수 있는 것은 지원팀뿐입니다.

#원장에 기록되는 내용

요금제 변경, 구독 결제 및 갱신, 환불, 패키지 구매, 좌석 변경, 구독 취소 및 재개는 resource_type=billing과 함께 활동 로그에 기록됩니다. 이 기록은 조직 소유자만 볼 수 있습니다.

#결제가 실패한 경우

카드 만료나 잔액 부족 등으로 구독 결제가 실패할 수 있습니다. 이후 절차는 다음과 같습니다.

• 결제 실패 후 1일, 4일, 8일째에 안내 메일을 보냅니다.
• 10일 동안 조직은 평소대로 운영됩니다. 접근, 열람, 편집, 생성에 제한이 없습니다. 달라지는 것은 하나뿐입니다. 구독의 AI 토큰 한도가 Free 요금제 한도와 같아집니다(월 한도와 일 한도 모두). 결제되지 않은 기간에는 유료 한도가 제공되지 않습니다.
• 구매하신 토큰 팩은 평소대로 사용됩니다. 별도로 결제된 것이므로 구독 미납과 무관합니다.
• 기한 내에 결제하시면 전체 한도가 즉시 복구됩니다. 기다릴 필요가 없습니다.
• 결제한 기간은 사라지지 않습니다. 결제 기간이 끝나기 전에 결제가 실패한 경우(예: 조기 갱신 시) 기간이 끝날 때까지 모든 기능이 그대로 제공되며, 10일은 기간 종료 시점부터 계산됩니다.
• 10일째에 조직은 Free 요금제로 전환됩니다. 이때 콘텐츠는 삭제되지 않습니다. 소유자에게는 「결제 실패 — … 요금제에서 Free 요금제로 변경되었습니다」 안내가 표시됩니다(자세한 내용은 위의 「다른 요금제로 전환된 후」 참고).

결제 기한은 안내 메일과 «요금제 및 한도» 페이지의 안내 배너에 표시됩니다. 한도가 기한보다 먼저 소진되면 같은 날짜가 어시스턴트 창에도 표시되어, 원인이 요금제가 아니라 미납이라는 점을 확인하실 수 있습니다.