Plans et facturation

LiKE fonctionne selon un modèle SaaS avec une facturation mensuelle, trimestrielle, semestrielle ou annuelle. Tous les plans payants incluent un essai gratuit de 14 jours — aucune carte requise. Si vous complétez entièrement le questionnaire d'onboarding, nous prolongeons l'essai à 30 jours de Pro en remerciement de vos retours.

Les prix actuels et une comparaison des fonctionnalités figurent toujours sur la page tarifaire : lynkora.pro/pricing. Cette page est reconstruite à chaque version à partir d'une source unique ; l'article ci-dessous est synchronisé avec un instantané de la page tarifaire au moment de sa rédaction. Si vous constatez une divergence, la page tarifaire fait foi.

Plusieurs organisations — un seul compte. Sous un compte LiKE unique, vous pouvez gérer plusieurs organisations indépendantes — chacune avec son propre plan, ses limites et une facture distincte ; les données, les utilisateurs et la facturation sont entièrement isolés entre les organisations. Lorsque vous créez une nouvelle organisation (via le sélecteur d'organisation en haut à gauche), vous démarrez un nouvel abonnement indépendant : il commence sur Free, et son plan est choisi et payé séparément. L'essai Pro est accordé une seule fois — il peut ne pas être disponible pour une deuxième organisation. Tant qu'aucune de vos organisations n'est payée, le nombre d'organisations du compte est limité (l'essai ne compte pas comme un paiement) ; dès qu'une organisation est payée, il n'y a plus de limite.

#Formules tarifaires

Le tarif dépend du pays de votre organisation. La devise est appliquée automatiquement — euro, dollar ou livre — et le niveau de prix lui-même diffère selon la région : le même abonnement coûte différemment d'un pays à l'autre. Dans votre espace, vous voyez le montant qui sera réellement prélevé.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des plans et de ce que chacun inclut. Les prix actuels pour votre région (ils dépendent du pays et de la période de facturation) figurent toujours sur la page tarifaire lynkora.pro/pricing.

#Périodes de facturation

Périodes disponibles : mensuelle, trimestrielle, semestrielle, annuelle. Plus la période est longue, plus le prix mensuel effectif est bas ; un abonnement annuel est généralement moins cher qu'au mois. Les prix exacts pour chaque période et région figurent sur la page tarifaire lynkora.pro/pricing ; vous pouvez passer à une autre période à tout moment dans la section « Plan et limites ».

#Essai

Pendant l'essai, le volume de réponses IA couvre toute la période, et non chaque mois. Il n'est pas remis à zéro le 1er : le décompte court du début de l'essai jusqu'à sa fin. C'est pourquoi « Formule et limites » affiche « jetons IA pour la période d'essai » et non « ce mois-ci ».

Lorsque l'essai se termine sans paiement, vous passez à Free dans les limites Free. Les objets existants au-delà de la limite restent visibles, mais vous ne pouvez pas en créer de nouveaux tant que vous ne revenez pas à un plan payant.

#Comparaison des fonctionnalités par plan

La carte complète des capacités — reprise à l'identique de la page tarifaire :

Places. Sur les plans payants, chaque utilisateur actif est facturé au prix du plan — dans la section « Plan et limites », vous pouvez augmenter ou diminuer le nombre de sièges. Sur Free, le nombre d'utilisateurs est limité par le plan et inclus gratuitement ; la valeur actuelle figure sur la page des tarifs.

^† Toutes les opérations IA (AI Auteur, formatage, traducteur, analyse IA, menu de bloc, chat IA et recherche) puisent dans un pool de tokens unique — il n'existe pas de limites distinctes de « N générations par outil ». Au-delà du pool mensuel, une limite quotidienne de tokens s'applique. Le nombre de questions n'est pas limité en soi — seule la consommation de tokens compte. L'utilisation actuelle est indiquée dans Plan → Utilisation des ressources.

La Corbeille a une période de conservation différente selon le plan — voir l'article distinct Corbeille. Une fois la période écoulée, les éléments sont définitivement supprimés.

#Add-ons

Dans l'onglet Add-ons de « Formule et limites » sont vendus des packs de réponses IA : petit et grand. Ils sont achetés par la personne propriétaire de l'organisation, sur n'importe quelle formule payante. Les tarifs à jour figurent sur la page des offres lynkora.pro/pricing : comme l'abonnement, ils dépendent du pays.

Sur Free et pendant l'essai, les add-ons ne sont pas disponibles : activez d'abord une formule payante. Ils sont également fermés tant qu'un montant reste dû sur l'abonnement.

#Comment un pack se consomme

Un pack n'expire pas : il n'intervient qu'une fois le volume mensuel de la formule épuisé, et le reliquat est reporté sans échéance. Tant que le volume mensuel suffit, les packs achetés ne sont pas entamés.

#Conditions d'achat d'un pack

Avant le paiement, la fenêtre « Achat d'un pack » s'ouvre : le pack est disponible dès l'achat, il commence à être consommé lorsque le volume de la formule est épuisé, et l'achat peut être annulé pendant le délai de rétractation — la valeur de la part non encore consommée est alors remboursée. Le bouton « Acheter » ne devient disponible qu'après avoir coché « J'accepte ces conditions — ouvrez le pack tout de suite ». Le consentement est enregistré avec l'achat ; le délai en vigueur est indiqué dans la fenêtre.

#Ce que les add-ons ne couvrent pas

Les sièges des participants ne s'achètent pas ici : cliquez sur « Modifier » sur la carte « Places » de la section Forfait — ou ouvrez la fenêtre de changement de formule, où le nombre de places se modifie aussi. Chaque siège est facturé au prix de votre formule. L'extension du stockage et les autres conditions particulières passent par votre interlocuteur.

Conseil. Avant d'acheter, regardez Formule → Utilisation des ressources : la consommation actuelle y est visible pour toutes les limites. S'il reste de la marge, le pack n'est probablement pas nécessaire.

Sur Enterprise (et les autres formules suivies par un interlocuteur), les add-ons se souscrivent auprès de cette personne, et non en libre-service.

#Comment changer de plan

1. Ouvrez Offre et limites dans la barre latérale
2. Cliquez sur « Changer de plan » — une fenêtre de sélection s'ouvre
3. Choisissez un plan sur la carte des plans et, si nécessaire, définissez le nombre de sièges et la période de facturation : mois / trimestre / 6 mois / an (les périodes plus longues bénéficient d'une remise)
4. Confirmez. Lors du premier paiement d'un abonnement, cochez le consentement dans la fenêtre « Souscription de l’abonnement » — sans cette case, le bouton « Payer » est inactif. Si le changement nécessite un paiement, une passerelle de paiement sécurisée s'ouvre (ou votre carte enregistrée est débitée) ; un passage à un plan inférieur n'ouvre pas la page de paiement
5. Après le paiement, le plan s'active automatiquement dès que le système de paiement a confirmé le paiement : en général en moins d'une minute, parfois plus si le paiement fait l'objet de vérifications supplémentaires. En attendant, la carte de l'offre affiche « En attente de confirmation du paiement » ; vous pouvez fermer la page

Après des remboursements. Si l'abonnement de votre organisation a été résilié avec remboursement deux fois ou plus au cours des 12 derniers mois, un nouvel abonnement se souscrit via une réservation gratuite ou via le support — voir la section « Achats après remboursements » ci-dessous.

Dans la même fenêtre, vous pouvez changer le nombre de sièges, modifier la période de facturation ou résilier l'abonnement.

#Passages à un plan supérieur ou inférieur

• Passage à un plan supérieur — s'applique immédiatement. Pour le reste de la période payée, seule la différence est facturée (au prorata).
• Passage à un plan inférieur — planifié pour la fin de la période payée en cours : le plan précédent reste actif jusqu'à cette date, puis le nouveau prend le relais. Tant que le changement est planifié, la page « Offre et limites » affiche le bandeau « Rétrogradation prévue », et vous pouvez l'annuler avant qu'il ne s'applique.
• Le nombre de places se modifie dans la même fenêtre : l'ajout s'applique immédiatement, y compris avec un passage à un plan inférieur (supplément pour le reste de la période au prix de l'offre actuelle), la réduction à la fin de la période.
• La période de facturation ne change qu'à partir de la période suivante : la période en cours est déjà payée selon sa durée. Tant que le changement n'a pas pris effet, il apparaît dans le bloc « Modifications planifiées » et vous pouvez l'« Annuler ».

Si, après un passage à un plan inférieur, votre utilisation dépasse les limites du nouveau plan (par exemple, plus d'espaces ou de sièges que le maximum autorisé), LiKE vous demandera de réduire l'excédent avant que le changement ne s'applique.

#Ce qui se passe lors d'un passage à un plan inférieur

Le changement prend effet à la fin de la période payée — jusqu'à cette date, vous conservez intégralement le plan précédent. L'argent des jours non utilisés n'est pas perdu : la période déjà payée va à son terme.

Si vous ajoutez des sièges en même temps que le passage à un plan inférieur, ils s'appliquent immédiatement : pour le reste de la période, vous les payez au prix de l'offre actuelle, puis, à partir de la date du changement, la nouvelle offre est facturée pour tous les sièges. La carte de l'offre et la notification l'indiquent en deux lignes — « Sièges : 2 — actifs maintenant (supplément payé …) » et « Offre Starter — à partir du 24.10, … seront prélevés » ; la bannière de rétrogradation affiche la ligne de l'offre.

Si votre volume dépasse les limites du nouveau plan, rien n'est supprimé immédiatement. L'ordre est le suivant :

1. Avant la confirmation, LiKE affiche la liste exacte : combien d'articles, d'espaces et de mégaoctets dépasseront la limite, et quelles fonctions deviendront indisponibles.
2. Le jour du changement, le plan change mais votre contenu reste en place — intégralement et sans limite de durée. Rien n'est supprimé ni archivé : les articles et les espaces au-delà de la limite s'ouvrent toujours, sont trouvés par la recherche et peuvent être modifiés, supprimés et exportés.
3. Seule la croissance est bloquée : tant que votre volume dépasse la limite du nouveau plan, vous ne pouvez rien créer ni importer de nouveau. Dès que vous libérez de la place, la création redevient possible d'elle-même, sans passer par le support.

#Après le passage à un autre plan

• Pendant trois jours après le changement, la page « Offre et limites » affiche le bandeau « Votre compte est passé du forfait … au forfait … » avec le bouton « Changer de forfait », qui ouvre le choix du plan. Le bandeau peut être fermé avec la croix. Si les paiements passent actuellement uniquement par le support (voir ci-dessous), le bandeau affiche « Contacter le support » au lieu de « Changer de forfait », sans bandeau séparé.
• Si les limites du nouveau plan sont dépassées, la même page et « Paramètres » affichent un bandeau avec les limites dépassées — articles, volume en pages, espaces, membres (« Articles : 450 sur 400 ») —, avec ce qui est restreint pour l'instant et ce qu'il faut faire. Il ne se ferme pas et disparaît de lui-même dès que le volume revient dans les limites ou que le plan change. Dans « Paramètres », le propriétaire et les administrateurs le voient : le propriétaire dispose du bouton « Changer de forfait » (mène à « Offre et limites »), l'administrateur reçoit une indication de s'adresser au propriétaire.
• Un membre qui a atteint une limite voit une explication et le bouton « Les prévenir » : le propriétaire et les administrateurs reçoivent une notification dans le compte. Un nouvel appui pour la même restriction n'envoie pas de seconde notification — la fenêtre affiche « Demande envoyée » avec la date.

Ce qui disparaît immédiatement : les fonctions absentes du nouveau plan (connecteurs ou SSO, par exemple) et le volume mensuel de jetons IA — il est recalculé selon le nouveau plan à partir de la période suivante.

Un passage programmé peut être annulé tant qu'il n'est pas appliqué : la page « Offre et limites » affiche le bandeau « Rétrogradation prévue » avec le bouton « Annuler la rétrogradation ». Annuler le passage à un plan inférieur ne retire pas les sièges déjà ajoutés : ils sont payés au prix de l'offre que vous conservez.

#S'il y a plus de membres que de places

Vous ne pouvez pas passer de vous-même à un forfait où vos membres ne tiennent pas : retirez d'abord les membres en trop. Mais le forfait peut aussi changer sans votre décision : après un impayé, ou à la fin d'un abonnement ou de la période d'essai. Il peut alors y avoir plus de membres que de places :

1. Immédiatement, le propriétaire et les administrateurs reçoivent une notification et un e-mail : combien de membres, combien de places et quand l'accès sera fermé. Un bandeau apparaît sur la page « Équipe », et la liste signale précisément les membres dont l'accès sera fermé.
2. Au bout de 10 jours, l'accès est fermé aux membres arrivés en dernier — exactement autant qu'il faut pour respecter le nombre de places. Le propriétaire n'est jamais concerné ; les invités n'occupent pas de place et ne sont jamais concernés. Des rappels arrivent 3 jours et 1 jour avant.
3. Chaque personne dont l'accès est fermé reçoit un e-mail et une notification. Ses contenus restent en place, et la liste de l'équipe l'affiche avec le statut « Suspendu : pas de place ».

Tant qu'il y a plus de membres que de places, il est impossible d'inviter de nouvelles personnes.

Comment l'éviter : passez à un forfait supérieur, achetez des places (si votre forfait en vend) ou retirez les membres en trop. Dès que les membres ne dépassent plus les places, le compte à rebours s'arrête de lui-même.

Comment rétablir quelqu'un : libérez ou ajoutez une place, puis réactivez le membre dans la liste de l'équipe. Sans place libre, ce n'est pas possible.

#Modifier le nombre de places

• Ajouter une place prend effet immédiatement. Seule la différence au prorata est facturée pour le reste de la période payée.
• Réduire les places prend effet à la fin de la période : jusque-là, les places payées restent disponibles. Descendre sous le nombre d'utilisateurs actifs est impossible : LiKE refuse et indique les nombres (« 6 actifs, 5 places restantes »). Retirez d'abord les membres en trop de l'organisation, puis réduisez les places.
• Le prix par place et l'utilisation actuelle figurent dans Forfait → Utilisation des ressources.

#Quand vous êtes débité

• Mensuel — chaque mois à compter de la date de votre premier paiement. Si vous avez payé le 12 mars, le prochain prélèvement a lieu le 12 avril
• Longue période (trimestre / semestre / an) — un prélèvement unique pour toute la période, à un prix mensuel plus bas
• Essai → plan payant — une transition en douceur à la fin de l'essai (si vous avez ajouté une carte) ou par paiement manuel

#Changement de prix et rappel de prélèvement

Le prix de l'abonnement ne change qu'au renouvellement, et seulement si nous vous avons informé du nouveau montant au moins un mois, et jamais moins de 30 jours, avant celui-ci. Si l'avertissement est arrivé plus tard, le renouvellement se fait à l'ancien prix et le nouveau prix s'applique à partir du renouvellement suivant. Nous vous rappelons le prélèvement à venir par une notification dans votre espace et par e-mail : pour un paiement mensuel 7 jours à l'avance, pour un paiement sur 3, 6 ou 12 mois 30 jours à l'avance. Si le pays de paiement est la France, le rappel arrive au moins un mois à l'avance, et pour un paiement mensuel le jour du prélèvement : le droit local l'exige. C'est pourquoi deux e-mails arrivent ce jour-là : l'un sur le prélèvement, l'autre pour rappeler le prochain renouvellement.

#Quand le volume mensuel se renouvelle

Le volume mensuel de jetons IA se renouvelle un mois après la date de début de l'abonnement, et non le premier jour du mois calendaire. Payé le 23 — le volume court jusqu'au 23 du mois suivant. Les longues périodes n'y changent rien : un abonnement annuel accorde le volume mois par mois, il est simplement payé d'avance. La date exacte figure dans Forfait → Utilisation des ressources. Sans abonnement (Free), le mois est compté à partir de la date de création de l'organisation, et non du premier jour du mois.

Outre le volume mensuel s'applique un plafond journalier, pour que la réserve mensuelle ne parte pas en une journée. Lorsqu'il est atteint, un bandeau « Limite quotidienne de réponses IA atteinte » s'affiche au-dessus du champ de question, avec l'heure à laquelle la limite sera rétablie (selon votre fuseau horaire) ; le volume mensuel reste intact.

Le propriétaire et les administrateurs reçoivent une notification dans la cloche : pour le volume mensuel — à 75 % et à l'épuisement, pour le plafond journalier — à l'épuisement. Si la limite prive de réponse les visiteurs du widget ou de la recherche publique, un e-mail est également envoyé : pour le plafond journalier — au plus une fois par jour, pour le volume mensuel — une fois par période.

Les réponses issues du cache ne consomment pas de jetons d'IA. Une question déjà posée, dont la réponse existe, est servie même quand la limite de réponses d'IA est épuisée et ne compte pas comme une requête. Avant de la servir, LiKE vérifie que les articles sur lesquels s'appuie la réponse n'ont pas changé ; cela ne consomme aucun jeton.

L'indexation se compte à part. Les jetons consacrés à l'analyse des articles pour la recherche (embeddings) sont dépensés surtout au chargement et à la modification des documents ; chaque question en consomme quelques-uns de plus, car la question est elle aussi convertie en vecteur pour la recherche. Ils disposent de leur propre limite et de leur propre compteur. Outre la limite mensuelle d'indexation, une limite journalière s'applique : lorsqu'elle est épuisée, vous recevez une notification, et l'indexation reprend après la remise à zéro du compteur journalier.

#Moyens de paiement et qui encaisse

Le paiement est encaissé par PayPro Global, en qualité de merchant of record (vendeur au registre). Le contrat d'achat est conclu avec eux : ils émettent le reçu, appliquent la taxe de votre pays et envoient les documents à l'adresse indiquée au paiement.

Deux exceptions : les formules entreprise et le paiement sur facture passent par votre interlocuteur, et dans certains pays le paiement est traité par un autre partenaire. Qui agit comme vendeur dans votre cas est indiqué sur la page de paiement et sur le reçu.

Moyens : cartes Visa / Mastercard / American Express, Apple Pay, Google Pay, ainsi que des moyens locaux selon le pays — la liste est constituée à l'étape du paiement. Les cartes enregistrées et l'adresse de facturation se trouvent dans l'onglet Coordonnées de facturation.

#La section « Plan et limites »

Toute la gestion de l'abonnement est regroupée dans la section Offre et limites (un élément de la barre latérale, visible uniquement par le propriétaire de l'organisation). Quatre onglets :

Les actions pour changer de plan, de période, de nombre de sièges et pour résilier s'ouvrent dans une seule fenêtre (les boutons « Changer de plan » et « Modifier » sur les cartes).

#Statuts et notifications

Des bandeaux apparaissent sur la page « Offre et limites » :

• Essai bientôt terminé — quelques jours avant la fin de l'essai, avec la liste de ce qui dépasse les limites Free
• Rétrogradation prévue / Modifications planifiées (période, sièges) — annulables avant qu'ils ne s'appliquent
• L'abonnement sera annulé — avec le bouton « Continuer l'abonnement »
• Échec du paiement — avec le bouton « Mettre à jour la carte » (mène à l'onglet « Coordonnées de facturation »)

#Résilier votre abonnement

• Résilier — le bouton « Annuler l'abonnement » se trouve sur la carte du plan, dans la fenêtre de gestion du plan et dans le menu du paiement de l'onglet « Factures ». L'accès aux fonctionnalités payantes reste actif jusqu'à la fin de la période payée ; jusque-là, vous pouvez reprendre l'abonnement avec le bouton « Continuer l'abonnement ».
• Tant que la résiliation est en attente, vous ne pouvez pas changer de plan ni de nombre de sièges : cliquez d'abord sur « Continuer l'abonnement » dans le bandeau « L'abonnement sera annulé ».
• Si le renouvellement est déjà arrêté (par exemple, par une résiliation auprès du prestataire de paiement), le bouton « Annuler l'abonnement » n'apparaît pas : il n'y a rien à résilier.
• Si vous cliquez sur la résiliation alors que le dernier paiement est encore remboursable, LiKE vous demande ce que vous souhaitez : « Être remboursé » ou « Arrêter le renouvellement ».

Une fois la période payée écoulée, l'organisation passe automatiquement à Free avec les limites Free : vos données sont conservées (articles, espaces, équipe, journal), mais vous ne pouvez pas créer de nouveaux objets au-delà des limites Free tant que vous ne réduisez pas votre utilisation ou ne revenez pas à un plan payant.

#Remboursements

• Comment être remboursé. Dans l'onglet « Factures », ouvrez le menu de la ligne de paiement → « Remboursement ». Si le remboursement de ce paiement est possible, la fenêtre « Remboursement du non-utilisé » s'ouvre avec le montant — après confirmation, le remboursement est effectué immédiatement. Si les règles ferment le remboursement, ce même élément crée une demande à l'attention d'un opérateur ; tant qu'elle est ouverte, l'élément devient « Retirer la demande ». S'il n'y a rien à rembourser, l'élément est inactif et en indique la raison.
• Délai. Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant le paiement (le délai est configurable ; le délai en vigueur est indiqué dans la fenêtre de remboursement).
• Montant restitué. Pour un abonnement — la part des jours non écoulés de la période payée par ce paiement ; le volume IA consommé n'influe pas sur le montant. Pour un pack — la part du volume non consommé, si lors de l'achat vous avez accepté d'ouvrir le pack immédiatement ; sans ce consentement, le remboursement est intégral. Le jour du paiement n'est pas facturé — un remboursement le jour de l'achat est intégral. L'arrondi se fait en votre faveur.
• Remboursement du plan avec les achats complémentaires. Si, après le paiement du plan, vous avez acheté des sièges supplémentaires ou êtes passé à un plan supérieur, ces paiements sont remboursés avec lui : la fenêtre affiche la liste et le total à rembourser.
• Rembourser un achat complémentaire n'est pas rembourser l'offre. Si vous remboursez l'achat lui-même — des sièges ou un pack de jetons —, l'offre et son renouvellement restent inchangés : pour un remboursement de sièges, la fenêtre indique combien de sièges resteront et ne pose pas de question sur le renouvellement.
• Après la décision. Le plan est mis à jour dès que le prestataire de paiement confirme le remboursement. Les fonds retournent sur la même carte ; le forfait, le nombre de places et la consommation de jetons IA reviennent à leur état d'avant le paiement ; une ligne de remboursement avec le changement de forfait apparaît dans l'historique. Le propriétaire et les administrateurs reçoivent un e-mail et une notification dans l'espace, avec le montant.
• Délai de crédit. Quelques jours ouvrés — cela dépend de votre banque.
• Question sur un prélèvement. Le même menu du paiement contient l'élément « Écrivez-nous ». Nous répondons sous 5 jours ouvrés — merci de nous écrire avant de contacter votre banque : la question se règle ainsi plus rapidement.

#Achats après remboursements

Si l'abonnement d'une organisation a été résilié plusieurs fois avec remboursement, les nouveaux achats suivent une procédure particulière prévue à la section 4 des Conditions de paiement et de remboursement.

• Quels remboursements comptent. Les remboursements effectués à votre demande pour un abonnement, une montée en gamme et des sièges — en totalité ou pour la partie non utilisée de la période : « Remboursement » dans l'onglet « Factures », la résiliation de l'abonnement avec remboursement ou une demande que le support a approuvée comme votre rétractation. Une rétrofacturation (chargeback) — la contestation d'un paiement auprès de votre banque — compte également si le litige n'est pas tranché en notre faveur. Ne comptent pas les remboursements de packs de tokens, l'annulation d'une commande avant le début du service ni les remboursements effectués à notre initiative — par exemple après une panne technique. Le remboursement d'un forfait avec ses sièges compte comme un seul remboursement. Les remboursements sont comptés pour chaque organisation séparément, sur 12 mois.
• Deux remboursements — nouvel abonnement par réservation. La page du forfait affiche l'encart « Nouvel abonnement — par réservation » et, tant que le paiement n'est pas encore ouvert, la fenêtre de changement de forfait affiche le bouton « Réserver dès le … ». La réservation est gratuite et sans engagement : elle enregistre le forfait, le nombre de sièges et la période de facturation, rien n'est prélevé. Seul le propriétaire de l'organisation réserve et annule la réservation. Un abonnement en cours n'est pas concerné : montée en gamme, sièges et packs restent disponibles comme d'habitude.
• Paiement de la réservation. Vous pouvez payer la réservation dans les 3 jours à compter de la date indiquée dans l'encart de réservation — avec le bouton « Payer », au prix en vigueur le jour du paiement. Ce jour-là, le propriétaire et les administrateurs reçoivent un e-mail et la notification « Votre réservation peut être payée ». Si la date est déjà arrivée, la réservation et le paiement se font en un seul clic. Une réservation non payée dans les 3 jours est retirée sans aucune conséquence — vous recevez la notification « Votre réservation a expiré » et pouvez réserver à nouveau. Vous pouvez annuler la réservation à tout moment avec « Annuler la réservation ».
• Nouvelles organisations. Pendant la même période, le propriétaire de l'organisation, ainsi que la personne qui a payé ou passé les achats remboursés, ne peuvent pas créer de nouvelles organisations : en cas de tentative, LiKE indique la date jusqu'à laquelle c'est indisponible.
• Trois remboursements ou plus — paiements via le support. La page du forfait affiche l'encart « Paiements — via le support » : nouvel abonnement, montée en gamme, sièges, modules complémentaires et changement de période passent par le support — bouton « Contacter le support ». Résilier l'abonnement, rétrograder et réduire les sièges fonctionnent comme d'habitude, et un abonnement en cours se renouvelle automatiquement. Si le forfait vient d’être rétrogradé, c’est indiqué dans le bandeau « Votre compte est passé du forfait… » — un seul bandeau pour les deux messages.
• Durée. Les restrictions s'appliquent pendant 12 mois à compter de la date du dernier remboursement compté et se lèvent d'elles-mêmes. Seul le support peut les lever plus tôt.

#Ce qui est enregistré dans les registres

Le changement de plan, le paiement et le renouvellement de l'abonnement, les remboursements, l'achat de packs, la modification des sièges, la résiliation et la reprise de l'abonnement sont enregistrés dans le Journal d'activité avec resource_type=billing. Seul le propriétaire de l'organisation voit ces entrées.

#Si un paiement échoue

Un paiement d'abonnement peut échouer : carte expirée ou fonds insuffisants, par exemple. Voici ce qui se passe ensuite :

• Nous vous écrivons aux jours 1, 4 et 8 après le prélèvement refusé.
• Pendant dix jours, l'organisation fonctionne comme avant : l'accès, la lecture, la modification et la création ne sont pas restreints. Une seule chose change — le volume de jetons IA de l'abonnement correspond à celui de l'offre Free (mensuel comme quotidien) : une période impayée ne donne pas droit à un volume payé.
• Les packs de jetons achetés se consomment normalement : ils ont été payés à part et n'ont aucun lien avec l'impayé.
• Un paiement dans les délais rétablit le volume complet immédiatement : rien à attendre.
• Les jours payés ne sont jamais perdus. Si un prélèvement échoue avant la fin de la période payée (par exemple lors d'un renouvellement anticipé), tout fonctionne pleinement jusqu'à la fin de la période, et les dix jours sont comptés à partir de sa fin.
• Le dixième jour, l'organisation passe à l'offre Free. Vos contenus ne sont pas supprimés. Le propriétaire verra le bandeau « Échec du paiement : votre compte est passé du forfait … au forfait Free » (détails dans « Après le passage à un autre plan », plus haut).

La date limite de paiement figure dans les e-mails et dans le bandeau de la page « Offre et limites ». Cette même date apparaît dans la fenêtre de l'assistant si le volume est épuisé plus tôt, afin qu'il soit clair que la cause est l'impayé et non l'offre.