Ce qu'une personne peut faire dans LiKE est déterminé par deux rôles, et non un seul :

Rôle d'organisation
La place au sein de l'équipe dans son ensemble : personnes, espaces, intégrations, paramètres, facturation.
Rôle d'espace
Ce qu'il est possible de faire avec le contenu d'un espace donné : lire, modifier, traiter les questions, gérer ses membres.

La même personne peut être Utilisateur dans l'organisation, Administrateur dans l'espace « Marketing » et Lecteur dans « Développement ». Le rôle « Utilisateur » dans l'organisation ne signifie pas « ne peut pas modifier » — pour le contenu d'un espace, c'est le rôle dans cet espace qui décide de tout.

Il existe aussi une troisième condition — l'offre : une action ne fonctionne que si le rôle et l'offre de l'organisation l'autorisent tous les deux. Un droit n'active pas une fonctionnalité absente de l'offre.

#Rôle d'organisation

Propriétaire Admin Éditeur Utilisateur Invité
Rôle En bref (droits par défaut)
Propriétaire Un par organisation. Peut tout faire, dans tous les espaces — il est administrateur dans chacun d'eux. Lui seul paie et change d'offre, supprime l'organisation, transfère la propriété, définit les limites de sécurité, connecte et supprime le SSO.
Admin Dirige l'organisation : invite et retire des personnes, change leurs rôles, crée et configure des espaces, connecte des intégrations, des widgets et des clés API, consulte le journal d'audit. Travaille dans les espaces corporate et dans les espaces privés dont il est membre. Ne paie pas, ne supprime pas l'organisation, ne connecte pas le SSO (il peut modifier les réglages d'un SSO déjà connecté).
Éditeur Rédige et modifie des articles là où il a le rôle d'espace Éditeur ou Administrateur : dans les espaces corporate, il l'obtient automatiquement (Éditeur) ; aux espaces privés, il doit être ajouté. Enregistre ses propres modèles d'articles et marque une réponse de recherche comme obsolète.
Utilisateur Recherche et lit. Dans les espaces corporate, il est Lecteur par défaut ; il n'accède aux espaces privés que sur invitation. Il peut modifier là où le rôle d'espace Éditeur ou Administrateur lui a été attribué.
Invité Pour les participants externes et temporaires. Recherche et lit uniquement dans les espaces où il a été invité : les espaces corporate ne lui sont pas ouverts par défaut. Gère ses propres favoris et reçoit des notifications. Rien de plus — voir la section « Ce qui est fixe ». Le panneau d'administration ne s'ouvre pas pour lui.

#Rôle d'espace

Attribué séparément dans chaque espace.

Administrateur Éditeur Lecteur Accès bloqué
Rôle d'espace En bref (droits par défaut)
Administrateur Tout ce que peut l'Éditeur, plus les membres de l'espace (ajouter, retirer, changer de rôle), la suppression définitive depuis la corbeille et le retraitement d'un article pour la recherche.
Éditeur Articles et dossiers, import, ajout de fichiers aux articles, restauration depuis la corbeille, export d'un dossier, liens publics, validation, chat AI, traitement des questions et des lacunes de cet espace.
Lecteur Lit et recherche, exporte un article, commente, invite des collègues sur un article.
Accès bloqué Une révocation explicite de l'accès à un espace corporate pour une personne donnée (voir « Cas particuliers »).

D'où vient le rôle d'espace :

  • Le Propriétaire de l'organisation est Administrateur dans chacun de ses espaces ; cela ne peut pas lui être retiré.
  • La personne a été ajoutée à l'espace — le rôle attribué s'applique ; « Accès bloqué » ferme complètement l'espace.
  • Elle n'a pas été ajoutée et l'espace est corporate — le rôle découle du rôle d'organisation : Admin → Administrateur, Éditeur → Éditeur, Utilisateur → Lecteur, Invité → aucun accès.
  • Elle n'a pas été ajoutée et l'espace est privé — aucun accès, y compris pour l'Admin de l'organisation.
  • Un Invité n'a jamais plus que Lecteur dans un espace, quel que soit le rôle qui lui est attribué.

#Comment les rôles se combinent

Chaque droit relève de l'un des deux axes — sur l'écran « Gestion des droits », ce sont les onglets « Dans l’organisation » et « Dans un espace » :

  1. Les droits dans l'organisation (équipe, création d'espaces, intégrations, modèles, sécurité, facturation) dépendent du rôle d'organisation.
  2. Les droits dans l'espace (articles, dossiers, corbeille, export, commentaires, chat AI, questions) dépendent du rôle dans l'espace où se trouve l'article ou le dossier. Pour un article hors dossier, le rôle découle du rôle d'organisation — comme dans un espace corporate.
  3. Au-dessus des deux axes : le propriétaire peut tout faire, l'invité peut seulement lire et rechercher.
  4. Pas d'accès à l'espace — vous verrez un message d'absence d'accès (nous ne révélons même pas l'existence du contenu des autres).
Exemples :
  • Un Utilisateur de l'organisation avec le rôle Éditeur dans un espace modifie pleinement les articles de cet espace.
  • Un Éditeur de l'organisation avec le rôle Lecteur ou « Accès bloqué » dans un espace ne peut pas y modifier : le rôle d'organisation ne l'emporte pas sur le rôle d'espace.
  • Un Admin de l'organisation modifie dans n'importe quel espace corporate, même s'il n'y a pas été ajouté ; dans un espace privé — uniquement en tant que membre.

#Droits par défaut

Les tableaux ci-dessous montrent chaque droit tel qu'il s'applique par défaut — avec les mêmes noms que sur l'écran « Gestion des droits ». Les valeurs par défaut sont fixées par la plateforme, et l'équipe LiKE peut les modifier — d'un coup pour toutes les organisations qui n'ont pas personnalisé ce droit elles-mêmes ; les cellules verrouillées ne changent pas. Les valeurs en vigueur dans votre organisation sont visibles sur l'écran « Gestion des droits ».

  • oui / non — si le droit est accordé au rôle par défaut ;
  • italique — fixe : sur l'écran, une telle cellule porte un cadenas et ne peut pas être modifiée ;
  • non modifiable — le droit est visible sur l'écran, mais pour l'instant seule la valeur par défaut s'applique ;
  • À partir de l’offre — l'offre à partir de laquelle l'action elle-même fonctionne ; « toutes » — sur toutes les offres.

#Dans l’organisation

Droit Propriétaire Admin Éditeur Utilisateur Invité À partir de l’offre
Équipe
Inviter dans l’équipe — Envoyer des invitations aux nouveaux membres oui oui non non non
Gérer les membres — Suspendre et retirer des membres, réinitialiser leur mot de passe oui oui non non non
Changer les rôles — Attribuer un rôle d’équipe, pas supérieur au sien oui oui non non non
Transférer la propriété — Faire d’un autre membre le propriétaire de l’organisation · Propriétaire uniquement : cela ne change pas oui non non non non
Personnaliser les droits — Ouvrir cet onglet et modifier les droits des rôles oui non non non non
Espaces
Créer des espaces — Ajouter de nouveaux espaces oui oui non non non
Modifier les espaces — Nom, accès et paramètres de l’espace oui oui non non non
Supprimer des espaces — Supprimer un espace avec son contenu oui oui non non non
Analyses et questions
Toutes les analyses — Voir l’historique de recherche de toute l’organisation · non modifiable oui non non non non
Exporter les analyses — Télécharger les rapports d’analyse oui oui non non non Team
Recherche
Cache des réponses — Vider toutes les réponses de recherche enregistrées oui oui non non non
Marquer une réponse comme obsolète — Marquer une réponse enregistrée comme obsolète pour qu’elle soit régénérée à la prochaine question oui oui oui non non
Régler la recherche — Synonymes, réponses canoniques et parties d’articles oui oui non non non
Modèles
Créer des modèles — Enregistrer vos propres modèles d’articles oui oui oui non non
Supprimer des modèles — Retirer des modèles d’articles oui oui non non non
Intégrations
Intégrations — Connecter des sources, des bots et la synchronisation oui oui non non non
Widgets — Configurer le widget de recherche pour un site web oui oui non non non Pro
Clés API — Créer et révoquer des clés d’accès à l’API oui oui non non non Pro
Paramètres
Personnalisation — Logo, couleurs et wiki externe · non modifiable oui oui non non non
Paramètres de l’organisation — Profil, mode d’accès, limites et domaine personnalisé oui non non non non
Documents juridiques — Accepter les nouvelles versions des documents pour l’organisation · non modifiable oui oui non non non
Sécurité
Configurer le SSO — Modifier les réglages de connexion SSO oui oui non non non Business
Connecter le SSO — Activer et supprimer la connexion SSO · Propriétaire uniquement : cela ne change pas oui non non non non Business
Sécurité — Alertes de sécurité et règles IP · non modifiable oui oui non non non
Limites de sécurité — Seuils de requêtes par adresse · Propriétaire uniquement : cela ne change pas oui non non non non
Journal d’audit — Voir qui a modifié quoi dans l’organisation oui oui non non non Team
Facturation et organisation
Facturation et offre — Changer d’offre, de sièges et de moyen de paiement · Propriétaire uniquement : cela ne change pas oui non non non non
Supprimer l’organisation — Supprimer l’organisation et toutes ses données · Propriétaire uniquement : cela ne change pas oui non non non non

#Dans un espace

Le propriétaire de l'organisation peut tout faire dans chaque espace. L'invité — uniquement « Lire et rechercher », quel que soit le rôle d'espace qui lui a été attribué.

Droit Administrateur Éditeur Lecteur À partir de l’offre
Espaces
Gestion de l’équipe de l’espace — Ajouter et retirer des membres, changer leur rôle dans l’espace oui non non
Contenu
Lire et rechercher — Ouvrir les articles et rechercher dans l’espace · non modifiable oui oui oui
Créer et modifier des articles — Rédiger, modifier et déplacer des articles, AI dans l’éditeur · non modifiable oui oui non
Supprimer des articles — Mettre des articles à la corbeille · non modifiable oui oui non
Publier des articles — Rendre un article visible aux lecteurs · non modifiable oui oui non
Actualiser la recherche — Retraiter un article ou un dossier pour la recherche · non modifiable oui non non
Gérer les dossiers — Créer, renommer et déplacer des dossiers oui oui non
Importer — Téléverser des fichiers et importer des articles d’autres systèmes · non modifiable oui oui non
Notes audio — Enregistrer la voix et obtenir une transcription · non modifiable oui oui non Starter
Joindre des fichiers — Ajouter des images et pièces jointes aux articles oui oui non
Corbeille
Restaurer de la corbeille — Récupérer les articles et dossiers supprimés oui oui non
Supprimer définitivement — Vider la corbeille sans retour possible oui non non
Export et liens
Exporter un article — Télécharger un article sous forme de fichier · non modifiable oui oui oui
Exporter un dossier — Télécharger un dossier entier en archive oui oui non Team
Liens publics — Partager un article par lien avec des personnes non connectées oui oui non toutes
Collaboration
Commenter — Laisser des commentaires sur les articles oui oui oui Team
Supprimer les commentaires d’autrui — Retirer les commentaires d’autres membres oui oui non
Valider des articles — Approuver des articles ou les renvoyer pour correction oui oui non Team
Inviter des collègues à travailler ensemble sur un article — Demander à des collègues de consulter ou modifier un article · non modifiable oui oui oui
AI
Chat AI — Interroger l’AI sur le contenu de l’espace oui oui non
Analyses et questions
Analyses de l’espace — Voir ce qui est recherché et demandé dans l’espace · non modifiable oui oui non
Traiter les questions — Répondre aux questions sans réponse et trier les sujets · non modifiable oui oui non
Lacunes de connaissances — Lancer l’analyse de couverture et traiter les lacunes · non modifiable oui oui non
Examiner les doublons — Fusionner ou séparer des articles similaires · non modifiable oui oui non

#Ce qui est fixe et pourquoi

Certaines cellules ne peuvent être modifiées ni par les réglages de l'organisation, ni par les valeurs par défaut de la plateforme :

  • Le propriétaire peut tout faire. Aucun droit du propriétaire ne peut être désactivé : il est responsable de l'organisation et de ses données.
  • Propriétaire uniquement : « Transférer la propriété », « Facturation et offre », « Supprimer l’organisation », « Connecter le SSO », « Limites de sécurité ». Ce sont des décisions qui touchent l'argent, les données et la connexion de toute l'organisation — elles ne peuvent pas être confiées à un autre rôle.
  • L'invité lit seulement. L'invité recherche et lit, gère ses favoris et reçoit des notifications. Il ne peut pas inviter des collègues sur un article, exporter des articles, créer des liens publics, commenter ni modifier — même si un rôle supérieur à Lecteur lui a été attribué dans un espace : ce rôle agit comme Lecteur.

Les droits marqués non modifiable sont visibles sur l'écran pour que l'on comprenne qui peut faire quoi, mais ils ne peuvent pas encore être changés.

#Comment personnaliser les droits

Paramètres → Gestion des droits. L'onglet est visible pour ceux qui ont le droit « Personnaliser les droits » : par défaut le propriétaire, qui peut accorder ce droit à un admin.

Le menu du panneau suit les droits : un élément de menu et un onglet des Paramètres s'affichent si la personne a au moins un de leurs droits. Un droit accordé ici affiche l'élément (par exemple « Journal d’audit » pour un Éditeur), un droit retiré le masque ; il n'y a pas d'interrupteur séparé « masquer l'élément ». Un élément absent de l'offre s'affiche pour le propriétaire et l'admin de l'organisation avec un cadenas et « Offre … requise » ; les autres ne le voient pas. Plus — Navigation.

  1. Choisissez l'onglet « Dans l’organisation » ou « Dans un espace ».
  2. Basculez les cellules voulues. Une cellule modifiée est marquée (« modifié, non enregistré »), et un compteur « Non enregistré » apparaît à l'écran avec les boutons « Annuler » et « Enregistrer ».
  3. Cliquez sur « Enregistrer ». Les modifications s'appliquent à tous les membres ayant ce rôle dès leur prochaine action, sans nouvelle connexion.

Si vous quittez l'écran avec des modifications non enregistrées, LiKE vous demandera « Quitter sans enregistrer ? ».

Vous pouvez Rétablir les valeurs par défaut pour un seul droit (bouton dans sa ligne), pour les droits d'un rôle (bouton près de sa colonne) ou pour tout à la fois (« Tout rétablir »). Les boutons apparaissent lorsqu'il y a quelque chose à rétablir.

Restrictions :

  • Vous ne pouvez pas modifier les droits de votre propre rôle ni ceux des rôles supérieurs, ni accorder un droit que vous n'avez pas vous-même. L'Admin de l'organisation modifie Éditeur et Utilisateur, et dans un espace — Éditeur et Lecteur. Le Propriétaire modifie toutes les cellules, sauf les cellules fixes.
  • Le badge « Offre … requise » sur un droit signifie que la fonctionnalité elle-même n'est pas incluse dans votre offre : le réglage sera enregistré, mais l'action ne fonctionnera qu'avec cette offre.

Chaque modification et chaque rétablissement par défaut sont consignés dans le Journal d'audit : qui a modifié les droits et quand, ce qu'ils étaient avant et ce qu'ils sont devenus.

#Offres

  • Les droits peuvent être personnalisés avec une offre où cette fonction est activée : elle est prévue pour les offres Business et Enterprise, et c'est l'équipe LiKE qui l'active pour l'offre. Avec une offre sans elle, l'écran s'ouvre en lecture seule : les droits par défaut s'appliquent, et « Rétablir » supprime les réglages précédents.
  • Passage à une offre sans personnalisation des droits. L'écran vous prévient à l'avance que vos réglages cesseront de s'appliquer — la fenêtre de changement d'offre l'indique également. Les réglages eux-mêmes sont conservés (à l'écran — « modifié, suspendu par l’offre ») et s'appliquent de nouveau avec une offre qui inclut la personnalisation.
  • Les droits qui dépendent de l'offre sont signalés dans la colonne « À partir de l’offre ». Le rôle et l'offre sont vérifiés séparément : un droit accordé n'ouvre pas une fonctionnalité absente de l'offre. En savoir plus sur les offres — Plans et facturation.

#Questions fréquentes

Une personne est Utilisateur dans l'organisation et Éditeur dans un espace. Que peut-elle faire ? Dans cet espace — tout ce que le tableau « Dans un espace » autorise à l'Éditeur : articles et dossiers, import, corbeille (sauf la suppression définitive), export, liens, validation, chat AI, questions et lacunes de cet espace, ainsi que ses analyses. Dans l'organisation, ses droits restent ceux d'un Utilisateur : par exemple, elle n'enregistre pas ses propres modèles d'articles et ne gère ni l'équipe ni les intégrations.

Pourquoi l'Admin de l'organisation ne voit-il pas un espace privé ? Tout espace de l'organisation n'est ouvert qu'à son propriétaire. Pour tous les autres, y compris l'Admin de l'organisation, seule l'appartenance donne accès à un espace privé : tant que vous n'y êtes pas ajouté, l'espace n'apparaît ni dans votre liste ni dans la recherche. Demandez au propriétaire de l'organisation ou à un administrateur de l'espace de vous ajouter.

Que peut faire un invité ? Rechercher et lire dans les espaces où il a été invité, gérer ses favoris et recevoir des notifications. Les espaces corporate lui sont fermés par défaut, et son rôle d'espace ne dépasse pas Lecteur.

J'ai modifié les droits, mais rien n'a changé pour mon collègue. Vérifiez que vous avez cliqué sur « Enregistrer » — les modifications s'appliquent dès la prochaine action de votre collègue, sans qu'il ait à se reconnecter. Si la cellule porte le badge « Offre … requise », la fonctionnalité n'est pas incluse dans votre offre.

Qui nomme l'Administrateur d'un espace ? Uniquement le Propriétaire ou l'Admin de l'organisation. Un Administrateur d'espace ne peut pas changer le rôle d'un autre Administrateur du même espace — cela protège contre le verrouillage mutuel.

#Cas particuliers

  • Accès public. Les visiteurs anonymes ne voient que les articles publics. Aucun rôle n'est requis pour cela — voir les détails dans l'article Base de connaissances publique.
  • Recherche — au sein d'un seul espace. À tout moment, la recherche fonctionne dans le contexte de l'espace sélectionné ; basculez via le sélecteur d'espace dans la barre latérale. C'est une décision délibérée au nom de la qualité des réponses et de la confidentialité — voir les détails dans l'article Espaces.
  • Accès fermé. Un espace corporate est ouvert par défaut à tous les membres de l'organisation, à l'exception des invités, selon leur rôle dans l'organisation. Pour le fermer à une personne donnée, cliquez sur « Fermer l'accès » dans la fenêtre « Membres » — cela l'emporte sur la règle fondée sur le rôle. L'accès peut être rétabli avec le bouton « Rétablir l'accès » dans la section « Accès fermé ».

#Articles connexes