Panneau de contrôle → Support — c'est ici que vous soumettez des tickets à LiKE Support et poursuivez la conversation directement dans votre espace de travail, sans e-mail.
#Aperçu de l'écran
En haut se trouvent quatre cartes récapitulatives : Total des tickets, Actifs, Non lus et Résolus. En dessous se trouve la liste de vos tickets avec des onglets de filtre (Tous / Actifs / Résolus) et un champ de recherche. Tant qu'il n'y a pas de tickets, un état vide est affiché avec un bouton « Créer un ticket ». Le bouton « + Nouveau ticket » dans le coin supérieur droit ouvre le formulaire de création.
#Qui peut créer des tickets
Tout membre de votre organisation peut créer un ticket. La visibilité des tickets dépend du rôle :
- Owner et Admins voient tous les tickets de l'organisation.
- Les autres membres ne voient que leurs propres tickets.
#Comment créer un ticket
- Cliquez sur « Nouveau ticket ».
- Choisissez un sujet :
| Sujet | Quand le choisir |
|---|---|
| Bug | Quelque chose ne fonctionne pas correctement |
| Feature | Une suggestion d'amélioration |
| UX | Remarques sur l'UX et l'ergonomie |
| Performance | Lenteur, délais |
| Billing | Questions sur les plans et les factures |
| Security | Incidents et questions de sécurité |
| Other | Tout le reste |
- Saisissez un titre (de 3 à 255 caractères) et un message (de 10 à 5000 caractères).
- Choisissez une priorité : Low, Medium (par défaut) ou High.
- Soumettez — le ticket se voit attribuer un numéro du type TK-1024.
L'équipe de support est notifiée immédiatement après la soumission.
#Statuts des tickets
| Statut | Signification |
|---|---|
| New | Vient d'être créé, pas encore pris en charge |
| Open | Accepté par le support |
| In progress | Un spécialiste travaille sur le problème |
| Resolved | Une solution a été proposée |
| Closed | Le ticket est terminé |
La liste des tickets est filtrée par les onglets Tous / Actifs / Résolus. Vous pouvez rechercher par titre, texte ou numéro TK-….
#Conversation du ticket
- Ouvrez un ticket pour lire les réponses. Les réponses du support sont signées « LiKE Support ».
- Tant qu'il n'y a pas encore de réponse, l'indication « En attente d'une réponse du support » est affichée.
- Pour répondre, écrivez un message dans le champ en bas. Après votre réponse, le support est de nouveau notifié.
- Vous ne pouvez pas répondre à un ticket fermé — si le problème se représente, créez-en un nouveau.
- Les réponses non lues sont marquées d'un indicateur jusqu'à ce que vous ouvriez le ticket.