Painel de controle → Suporte — aqui você abre tickets para o LiKE Support e mantém a conversa direto no seu espaço de trabalho, sem e-mail.
#Visão geral da tela
No topo há quatro cartões de resumo: Total de tickets, Ativos, Não lidos e Resolvidos. Abaixo está a lista dos seus tickets com abas de filtro (Todos / Ativos / Resolvidos) e um campo de pesquisa. Enquanto não houver tickets, é exibido um estado vazio com um botão "Criar ticket". O botão "+ Novo ticket" no canto superior direito abre o formulário de criação.
#Quem pode criar tickets
Qualquer membro da sua organização pode criar um ticket. A visibilidade dos tickets depende da função:
- Owner e Admins veem todos os tickets da organização.
- Outros membros veem apenas os próprios tickets.
#Como criar um ticket
- Clique em "Novo ticket".
- Escolha um tópico:
| Tópico | Quando escolher |
|---|---|
| Bug | Algo não está funcionando corretamente |
| Feature | Uma sugestão de melhoria |
| UX | Observações sobre UX e usabilidade |
| Performance | Lentidão, atrasos |
| Billing | Perguntas sobre planos e faturas |
| Security | Incidentes e perguntas de segurança |
| Other | Todo o resto |
- Digite um título (de 3 a 255 caracteres) e uma mensagem (de 10 a 5000 caracteres).
- Escolha uma prioridade: Baixa, Média (padrão) ou Alta.
- Envie — o ticket recebe um número como TK-1024.
A equipe de suporte é notificada imediatamente após o envio.
#Status dos tickets
| Status | Significado |
|---|---|
| New | Recém-criado, ainda não atendido |
| Open | Aceito pelo suporte |
| In progress | Um especialista está trabalhando no problema |
| Resolved | Uma solução foi proposta |
| Closed | O ticket está concluído |
A lista de tickets é filtrada pelas abas Todos / Ativos / Resolvidos. Você pode pesquisar por título, texto ou número TK-….
#Conversa do ticket
- Abra um ticket para ler as respostas. As respostas do suporte são assinadas como "LiKE Support".
- Enquanto ainda não houver resposta, é exibida a dica "Aguardando uma resposta do suporte".
- Para responder, escreva uma mensagem no campo na parte inferior. Após sua resposta, o suporte é notificado novamente.
- Você não pode responder a um ticket fechado — se o problema voltar a ocorrer, crie um novo.
- As respostas não lidas são marcadas com um indicador até você abrir o ticket.