Halduspaneel → Klienditugi — siin saadate pöördumisi LiKE kasutajatoele ja peate nende üle kirjavahetust otse kabinetis, ilma e-postita.
#Ekraani ülevaade
Ülal on neli kokkuvõttekaarti: Pöördumisi kokku, Aktiivsed, Lugemata ja Lahendatud. Allpool on teie pöördumiste loend koos filtrivahekaartidega (Kõik / Aktiivsed / Lahendatud) ja otsinguväljaga. Kuni pöördumisi pole, näidatakse tühja olekut koos nupuga „Loo pöördumine“. Nupp „+ Uus pöördumine“ paremas ülanurgas avab loomisvormi.
#Kes saab pöördumisi luua
Pöördumise saab luua iga teie organisatsiooni liige. Pöördumiste nähtavus oleneb rollist:
- Omanik ja administraatorid näevad kõiki organisatsiooni pöördumisi.
- Ülejäänud liikmed näevad ainult oma pöördumisi.
#Kuidas pöördumine luua
- Vajutage „Uus pöördumine“.
- Valige teema:
| Teema | Millal valida |
|---|---|
| Viga | Miski ei tööta ootuspäraselt |
| Uus funktsioon | Ettepanek täiustamiseks |
| Kasutusmugavus | Märkused kasutajakogemuse kohta |
| Jõudlus | Aeglane töö, viivitused |
| Maksed | Küsimused pakettide ja arvete kohta |
| Turvalisus | Intsidendid ja turvaküsimused |
| Muu | Kõik ülejäänu |
- Märkige pealkiri (3 kuni 255 märki) ja sõnum (10 kuni 5000 märki).
- Valige prioriteet: Madal, Keskmine (vaikimisi) või Kõrge.
- Saatke — pöördumine saab numbri kujul TK-1024.
Tugimeeskond saab teate kohe pärast saatmist.
#Pöördumise olekud
| Olek | Tähendus |
|---|---|
| Uus | Äsja loodud, tööle veel võtmata |
| Avatud | Tugi on vastu võtnud |
| Töös | Spetsialist tegeleb küsimusega |
| Lahendatud | Lahendus on pakutud |
| Suletud | Pöördumine on lõpetatud |
Pöördumiste loendit filtreerivad vahekaardid Kõik / Aktiivsed / Lahendatud. Otsida saab pealkirja, teksti või numbri TK-… järgi.
#Kirjavahetus pöördumise üle
- Avage pöördumine, et vastuseid lugeda. Toe vastused on allkirjastatud kui „LiKE tugi“.
- Kuni vastust pole, näidatakse vihjet „Oodatakse toe vastust“.
- Vastamiseks kirjutage sõnum allservas olevale väljale. Pärast teie vastust saab tugi taas teate.
- Suletud pöördumisele vastata ei saa — kui küsimus kerkib uuesti, looge uus.
- Lugemata vastused on tähistatud näidikuga, kuni te pöördumise avate.