Pannello di controllo → Supporto — qui invia ticket a LiKE Support e prosegue la conversazione direttamente nel Suo spazio di lavoro, senza email.
#Panoramica della schermata
In alto ci sono quattro schede riepilogative: Ticket totali, Attivi, Non letti e Risolti. Sotto c'è l'elenco dei Suoi ticket con schede di filtro (Tutti / Attivi / Risolti) e un campo di ricerca. Finché non ci sono ticket, viene mostrato uno stato vuoto con un pulsante "Crea ticket". Il pulsante "+ Nuovo ticket" nell'angolo in alto a destra apre il modulo di creazione.
#Chi può creare ticket
Qualsiasi membro della Sua organizzazione può creare un ticket. La visibilità dei ticket dipende dal ruolo:
- Owner e Admin vedono tutti i ticket dell'organizzazione.
- Gli altri membri vedono solo i propri ticket.
#Come creare un ticket
- Faccia clic su "Nuovo ticket".
- Scelga un argomento:
| Argomento | Quando sceglierlo |
|---|---|
| Bug | Qualcosa non funziona correttamente |
| Feature | Un suggerimento di miglioramento |
| UX | Osservazioni su UX e usabilità |
| Performance | Lentezza, ritardi |
| Billing | Domande su piani e fatture |
| Security | Incidenti e domande di sicurezza |
| Other | Tutto il resto |
- Inserisca un titolo (da 3 a 255 caratteri) e un messaggio (da 10 a 5000 caratteri).
- Scelga una priorità: Low, Medium (predefinita) o High.
- Invii — al ticket viene assegnato un numero come TK-1024.
Il team di supporto viene avvisato immediatamente dopo l'invio.
#Stati dei ticket
| Stato | Significato |
|---|---|
| New | Appena creato, non ancora preso in carico |
| Open | Accettato dal supporto |
| In progress | Uno specialista sta lavorando sul problema |
| Resolved | È stata proposta una soluzione |
| Closed | Il ticket è completato |
L'elenco dei ticket è filtrato dalle schede Tutti / Attivi / Risolti. Può cercare per titolo, testo o numero TK-….
#Conversazione del ticket
- Apra un ticket per leggere le risposte. Le risposte del supporto sono firmate come "LiKE Support".
- Finché non c'è ancora una risposta, viene mostrato il suggerimento "In attesa di una risposta dal supporto".
- Per rispondere, scriva un messaggio nel campo in basso. Dopo la Sua risposta, il supporto viene nuovamente avvisato.
- Non può rispondere a un ticket chiuso — se il problema si ripresenta, ne crei uno nuovo.
- Le risposte non lette sono contrassegnate con un indicatore finché non apre il ticket.