Steuerungspanel → Support — hier reichen Sie Tickets an LiKE Support ein und führen die Unterhaltung direkt in Ihrem Arbeitsbereich fort, ohne E-Mail.
#Überblick über den Bildschirm
Oben befinden sich vier Übersichtskarten: Tickets gesamt, Aktiv, Ungelesen und Gelöst. Darunter befindet sich die Liste Ihrer Tickets mit Filter-Tabs (Alle / Aktiv / Gelöst) und einem Suchfeld. Solange keine Tickets vorhanden sind, wird ein leerer Zustand mit einer Schaltfläche „Ticket erstellen" angezeigt. Die Schaltfläche „+ Neues Ticket" oben rechts öffnet das Erstellungsformular.
#Wer Tickets erstellen kann
Jedes Mitglied Ihrer Organisation kann ein Ticket erstellen. Die Sichtbarkeit von Tickets hängt von der Rolle ab:
- Owner und Admins sehen alle Tickets in der Organisation.
- Andere Mitglieder sehen nur ihre eigenen Tickets.
#So erstellen Sie ein Ticket
- Klicken Sie auf „Neues Ticket".
- Wählen Sie ein Thema:
| Thema | Wann zu wählen |
|---|---|
| Bug | Etwas funktioniert nicht richtig |
| Feature | Ein Verbesserungsvorschlag |
| UX | Anmerkungen zu UX und Benutzerfreundlichkeit |
| Performance | Langsamkeit, Verzögerungen |
| Billing | Fragen zu Plänen und Rechnungen |
| Security | Sicherheitsvorfälle und -fragen |
| Other | Alles Übrige |
- Geben Sie einen Titel (3 bis 255 Zeichen) und eine Nachricht (10 bis 5000 Zeichen) ein.
- Wählen Sie eine Priorität: Low, Medium (Standard) oder High.
- Absenden — dem Ticket wird eine Nummer wie TK-1024 zugewiesen.
Das Support-Team wird unmittelbar nach dem Absenden benachrichtigt.
#Ticket-Status
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| New | Gerade erstellt, noch nicht übernommen |
| Open | Vom Support angenommen |
| In progress | Ein Spezialist arbeitet am Anliegen |
| Resolved | Eine Lösung wurde vorgeschlagen |
| Closed | Das Ticket ist abgeschlossen |
Die Ticketliste wird über die Tabs Alle / Aktiv / Gelöst gefiltert. Sie können nach Titel, Text oder TK-…-Nummer suchen.
#Ticket-Unterhaltung
- Öffnen Sie ein Ticket, um die Antworten zu lesen. Support-Antworten sind mit „LiKE Support" signiert.
- Solange noch keine Antwort vorliegt, wird der Hinweis „Warten auf eine Antwort vom Support" angezeigt.
- Um zu antworten, schreiben Sie eine Nachricht in das Feld unten. Nach Ihrer Antwort wird der Support erneut benachrichtigt.
- Auf ein geschlossenes Ticket können Sie nicht antworten — falls das Anliegen erneut auftritt, erstellen Sie ein neues.
- Ungelesene Antworten sind mit einem Indikator markiert, bis Sie das Ticket öffnen.