Geben Sie Ihrem Team direkt in den Messengern Zugriff auf die Wissensdatenbank.

#Slack

#Anbindung

  1. Gehen Sie zu Integrationen → Slack
  2. Klicken Sie auf „Verbinden“ — die Slack-Autorisierungsseite öffnet sich
  3. Wählen Sie einen Workspace aus und gewähren Sie Zugriff
  4. Fertig — der Bot erscheint in Ihrem Slack

#Verwendung

Teammitglieder können:

  • Den Befehl /like Wie beantrage ich Urlaub? eingeben
  • Den Bot @LiKE in einem beliebigen Kanal erwähnen
  • Dem Bot eine Direktnachricht senden

Der Bot antwortet mit einer KI-generierten Antwort und Links zu Artikeln.

#Wie Mitarbeitende zum Bot kommen

Der Bot ist nur für Mitglieder des Slack-Workspace sichtbar und antwortet in den Kanälen, in die er eingeladen wurde. Laden Sie die Mitarbeitenden in den Workspace und in den Kanal ein, in dem der Bot antwortet; in den Kanal mit dem Befehl /invite im Kanal selbst.

Einladungslink. Der Inhaber oder ein Admin der Organisation fügt ihn im Feld „Slack-Einladungslink“ auf der Slack-Karte ein (Integrationen → Kanäle); akzeptiert werden nur Adressen von slack.com. Mitarbeitende, die noch nicht im Workspace sind, sehen die Schaltfläche „Dem Workspace beitreten“ (Startseite → „Im Chat fragen“). So erhalten Sie den Link: Klicken Sie in Slack am Computer auf den Namen des Workspace → „Invite people to…“ → „Copy invite link“.

Gültigkeit. Ein Slack-Einladungslink gilt 30 Tage. Unter dem Feld steht, wann er gespeichert wurde und bis wann er etwa gilt. Nach 30 Tagen warnt die Karte, dass der Link wahrscheinlich abgelaufen ist, und Inhaber und Admins erhalten eine Benachrichtigung in der Glocke — eine pro gespeichertem Link. Speichern Sie einen neuen Link, beginnt die Frist von vorn.

#Einstellungen

  • Standardsprache — eine der 12 Oberflächensprachen (ru, en, de, es, fr, it, pt, ko, sr, sr-Cyrl, ar, zh). Die Sprache der Antwort selbst wird automatisch aus der Sprache der Frage bestimmt (aus 32 unterstützten)

#Telegram

#Anbindung

  1. Öffnen Sie @BotFather in Telegram
  2. Erstellen Sie einen neuen Bot mit dem Befehl /newbot
  3. Kopieren Sie das Bot-Token
  4. Gehen Sie in LiKE zu Integrationen → Telegram → „Verbinden“
  5. Fügen Sie das Token ein und bestätigen Sie

#Verwendung

Teammitglieder fügen den Bot in Telegram hinzu und stellen Fragen in Direktnachrichten. Der Bot antwortet auf Basis Ihrer Wissensdatenbank.

Vor der ersten Frage verknüpft jedes Teammitglied seinen Chat einmalig mit seinem Konto: Öffnen Sie im Portal Startseite → „Im Chat fragen“ → „Verknüpfungscode anfordern“ und senden Sie den Code in einer einzigen Nachricht an den Bot. Der Code ist einmalig und 10 Minuten gültig. Die Verknüpfung ist persönlich — der Bot antwortet jedem gemäß seinen Zugriffsrechten auf die Bereiche und antwortet einem nicht verknüpften Chat gar nicht. Alternative: Die Inhaberin oder der Inhaber gibt einen bestimmten gemeinsamen Chat unter Integrationen → Kanäle frei; dort antwortet der Bot nur aus öffentlichen Artikeln.

#Einstellungen

  • Standardsprache — eine der 12 Oberflächensprachen (ru, en, de, es, fr, it, pt, ko, sr, sr-Cyrl, ar, zh). Die Sprache der Antwort selbst wird automatisch aus der Sprache der Frage bestimmt (aus 32 unterstützten)