Donnez à votre équipe accès à la base de connaissances directement dans les messageries.

#Slack

#Connexion

  1. Allez dans Intégrations → Slack
  2. Cliquez sur « Connecter » — la page d'autorisation Slack s'ouvre
  3. Sélectionnez un espace de travail et accordez l'accès
  4. Terminé — le bot apparaît dans votre Slack

#Utilisation

Les membres de l'équipe peuvent :

  • Taper la commande /like Comment demander un congé ?
  • Mentionner le bot @LiKE dans n'importe quel canal
  • Envoyer un message direct au bot

Le bot répond avec une réponse générée par l'IA et des liens vers les articles.

#Comment les collègues accèdent au bot

Le bot n'est visible que des membres de l'espace de travail Slack et répond dans les canaux où il a été invité. Invitez vos collègues dans l'espace et dans le canal où répond le bot ; dans le canal, avec la commande /invite dans le canal lui-même.

Lien d'invitation. Le propriétaire ou un administrateur de l'organisation le colle dans le champ « Lien d'invitation Slack » de la carte Slack (Intégrations → Canaux) ; seules les adresses slack.com sont acceptées. Les collègues qui ne sont pas encore dans l'espace verront le bouton « Rejoindre l'espace de travail » (Accueil → « Demander dans le chat »). Où obtenir le lien : dans Slack sur ordinateur, cliquez sur le nom de l'espace de travail → « Invite people to… » → « Copy invite link ».

Durée du lien. Un lien d'invitation Slack est valable 30 jours. Sous le champ figurent sa date d'enregistrement et la date approximative jusqu'à laquelle il est valable. Après 30 jours, la carte avertit que le lien a très probablement expiré, et le propriétaire et les administrateurs reçoivent une notification dans la cloche — une par lien enregistré. Enregistrez un nouveau lien : le décompte repart à zéro.

#Paramètres

  • Langue par défaut — l'une des 12 langues de l'interface (ru, en, de, es, fr, it, pt, ko, sr, sr-Cyrl, ar, zh). La langue de la réponse elle-même est déterminée automatiquement à partir de la langue de la question (parmi les 32 prises en charge)

#Telegram

#Connexion

  1. Ouvrez @BotFather dans Telegram
  2. Créez un nouveau bot avec la commande /newbot
  3. Copiez le token du bot
  4. Dans LiKE, allez dans Intégrations → Telegram → « Connecter »
  5. Collez le token et confirmez

#Utilisation

Les membres de l'équipe ajoutent le bot dans Telegram et posent des questions en messages directs. Le bot répond à partir de votre base de connaissances.

Avant la première question, chaque membre de l'équipe lie une fois son chat à son compte : dans le portail, ouvrez Accueil → « Demander dans le chat » → « Obtenir un code de liaison », puis envoyez le code au bot en un seul message. Le code est à usage unique et valable 10 minutes. La liaison est personnelle : le bot répond à chacun selon ses droits d'accès aux espaces et ne répond pas du tout à un chat non lié. Autre possibilité : le propriétaire autorise un chat partagé précis dans Intégrations → Canaux, où le bot ne répond qu'à partir des articles publics.

#Paramètres

  • Langue par défaut — l'une des 12 langues de l'interface (ru, en, de, es, fr, it, pt, ko, sr, sr-Cyrl, ar, zh). La langue de la réponse elle-même est déterminée automatiquement à partir de la langue de la question (parmi les 32 prises en charge)