Panneau de contrôle → Questions — les questions des utilisateurs auxquelles LiKE a mal répondu ou n'a pas pu répondre du tout. Chacune de ces questions est un indice sur l'article qui manque. Cette section est accessible à partir du rôle Editor.

#Ce qui compte comme une lacune

Une lacune commence par une requête de recherche dont la réponse a couvert le sujet à moins de 75 % (le score de couverture est attribué par le LLM lors de la génération de la réponse). Une telle question arrive dans la section « Questions » immédiatement après la recherche.

Les défaillances de la recherche de notre côté et les saisies dénuées de sens (chaînes trop courtes, frappe dans la mauvaise disposition de clavier) ne sont pas considérées comme des lacunes et n'arrivent pas dans la section.

#Sujets

Une fois par jour, LiKE analyse les questions accumulées : il regroupe les questions portant sur la même chose en sujets (le bloc « Lacunes de connaissances ») et rend un verdict pour chacun :

  • « Aucun article » — il n'y a pas d'article sur ce sujet dans la base, il faut l'écrire ;
  • « Article incomplet » — l'article existe, mais ne répond pas à cette question ;
  • « La recherche ne l’a pas trouvé » — l'article existe et répond, mais la recherche ne l'a pas trouvé. C'est un défaut de la recherche, pas une tâche pour le rédacteur : ces sujets ne sont pas inclus dans le compteur de l'Accueil ;
  • « Pas encore analysé » — le sujet est constitué, pas encore de verdict.

Un sujet n'est pas recréé chaque nuit : les nouvelles questions sont ajoutées au sujet ouvert existant.

Pourquoi c'est important : voir les lacunes réelles de la base de connaissances, prioriser le contenu selon la demande réelle et comprendre ce que les employés recherchent et avec quels mots.

#Trier les questions

Une liste de questions avec tri (Fréquence / Date / Confiance) et filtres : statut (Toutes les questions / Nouvelles / En cours / Assignées / Résolues), section, clusters. Chaque question affiche son texte, combien de fois elle a été posée (×N), la langue (signalée si la requête est interlangue), la section et l'heure de la dernière demande.

Chaque question est résolue via l'une des deux voies :

✦ Jugement de l'IA — LiKE analyse la question et soit :

  • suggère un article existant avec un pourcentage de confiance et une justification — le bouton « Accepter » ;
  • recommande de créer un nouvel article s'il n'en existe aucun de convenable.

Vous pouvez lancer ou relancer l'analyse manuellement avec le bouton d'analyse IA.

Votre décision — manuellement :

  • « Article existant » — compléter un article déjà rédigé ;
  • « Nouvel article » — rassembler la question dans un cluster pour un futur article ;
  • « Archiver » — la question ne nécessite pas d'article.

Les questions similaires peuvent être regroupées en clusters (manuellement ou avec le bouton « Regroupement auto ») et fermées par un seul article pour l'ensemble du cluster : « Créer un article », « Article IA » ou « Lier les questions à un article ». La sélection en masse de questions via des cases à cocher est prise en charge — « Archiver » et « Accepter IA ».

#Où voir les lacunes ailleurs

  • Accueil — une bannière indiquant le nombre de sujets à traiter ; le bouton « Voir » mène à la section « Questions ».
  • Articles — la bannière « L'IA recommande » avec un sujet non examiné.
  • Éditeur — l'onglet « Perspectives », la carte « Questions liées » : les questions explicitement liées à cet article, et le bouton « Vérifier la couverture ». Cela boucle la boucle : question → création ou amélioration d'un article → fermeture de la question.