Panel de control → Preguntas — preguntas de los usuarios que LiKE respondió mal o no pudo responder en absoluto. Cada una de esas preguntas es una pista sobre qué artículo falta. Esta sección está disponible a partir del rol de Editor.
#Qué cuenta como carencia
Una carencia empieza con una consulta de búsqueda cuya respuesta cubrió el tema en menos del 75 % (la puntuación de cobertura la asigna el LLM cuando se genera la respuesta). Esa pregunta llega a la sección «Preguntas» justo después de la búsqueda.
Los fallos de búsqueda de nuestro lado y las entradas sin sentido (cadenas demasiado cortas, texto tecleado con la distribución de teclado equivocada) no se consideran carencias y no llegan a la sección.
#Temas
Una vez al día LiKE revisa las preguntas acumuladas: agrupa las preguntas sobre lo mismo en temas (el bloque «Lagunas de conocimiento») y emite un veredicto para cada uno:
- «Sin artículo» — no hay ningún artículo sobre ese tema en la base; hay que escribirlo;
- «Artículo incompleto» — el artículo existe, pero no responde a esta pregunta;
- «La búsqueda no lo encontró» — el artículo existe y responde, pero la búsqueda no lo encontró. Es un defecto de la búsqueda, no una tarea para el redactor: estos temas no entran en el contador de Inicio;
- «Aún sin analizar» — el tema está agrupado, pero todavía no tiene veredicto.
Un tema no se vuelve a crear cada noche: las preguntas nuevas se añaden al tema abierto ya existente.
Por qué esto importa: para ver las carencias reales de la base de conocimiento, priorizar el contenido según la demanda real y comprender qué buscan los empleados y con qué palabras.
#Clasificación de preguntas
Una lista de preguntas con ordenación (por frecuencia / por fecha / por confianza) y filtros: estado (Todas las preguntas / Nuevo / En progreso / Asignado / Resuelto), sección, clústeres. Cada pregunta muestra su texto, cuántas veces se preguntó (×N), el idioma (marcado si la consulta es interlingüística), la sección y la hora de la última solicitud.
Cada pregunta se resuelve por una de dos vías:
✦ Criterio de la IA — LiKE analiza la pregunta y bien:
- sugiere un artículo existente con un porcentaje de confianza y una justificación — el botón «Aceptar»;
- recomienda crear un nuevo artículo si no existe uno adecuado.
Puede ejecutar o volver a ejecutar el análisis manualmente con el botón de análisis de IA.
Su decisión — manualmente:
- «Artículo existente» — completar un artículo ya escrito;
- «Nuevo artículo» — reunir la pregunta en un clúster para un artículo futuro;
- «Archivar» — la pregunta no requiere artículo.
Las preguntas similares se pueden combinar en clústeres (manualmente o con el botón «Auto-agrupar») y cerrar con un único artículo para todo el clúster: «Crear artículo», «Artículo AI» o «Vincular preguntas a un artículo». Se admite la selección masiva de preguntas mediante casillas de verificación: «Archivar» y «Aceptar AI».
#Dónde más se ven las carencias
- Inicio — un banner con el número de temas que conviene cerrar; el botón «Ver» lleva a la sección «Preguntas».
- Artículos — el banner «AI recomienda» con un tema sin revisar.
- Editor — la pestaña «Perspectivas», la tarjeta «Preguntas vinculadas»: preguntas que se han vinculado explícitamente a este artículo, y el botón «Verificar cobertura». Esto cierra el ciclo: pregunta → creación o mejora de un artículo → cierre de la pregunta.