Panel de control → Preguntas — preguntas de los usuarios que LiKE respondió mal o no pudo responder en absoluto. Cada una de esas preguntas es una pista sobre qué artículo falta. Esta sección está disponible a partir del rol de Editor.

#Qué cuenta como carencia

Una carencia es una consulta de búsqueda cuya respuesta cubrió el tema en menos del 75 % (la puntuación de cobertura la asigna el LLM cuando se genera la respuesta). Esas consultas se recopilan automáticamente del historial de búsqueda durante un periodo y llegan a la sección «Preguntas».

Por qué esto importa: para ver las carencias reales de la base de conocimiento, priorizar el contenido según la demanda real y comprender qué buscan los empleados y con qué palabras.

#Clasificación de preguntas

Una lista de preguntas con ordenación (por frecuencia / por fecha / por confianza de la IA) y filtros: estado (todas / resueltas), sección, clústeres. Cada pregunta muestra su texto, cuántas veces se preguntó (×N), el idioma (marcado si la consulta es interlingüística), la sección y la hora de la última solicitud.

Cada pregunta se resuelve por una de dos vías:

✦ Criterio de la IA — LiKE analiza la pregunta y bien:

  • sugiere un artículo existente con un porcentaje de confianza y una justificación — el botón «Aceptar»;
  • recomienda crear un nuevo artículo si no existe uno adecuado.

Puede ejecutar o volver a ejecutar el análisis manualmente con el botón de análisis de IA.

Su decisión — manualmente:

  • Asignar a un artículo existente;
  • Crear uno nuevo (abre el editor);
  • Archivar la pregunta.

Las preguntas similares se pueden combinar en clústeres y cerrar con un único artículo para todo el clúster. Se admite la selección masiva de preguntas mediante casillas de verificación.

#Dónde más se ven las carencias

  • Resumen — el banner «La IA recomienda» con las carencias sin revisar.
  • Editor — el panel «Insights»: preguntas relacionadas con el artículo actual (ordenadas por relevancia respecto a su título y contenido) y una comprobación de cobertura. Esto cierra el ciclo: pregunta → creación o mejora de un artículo → cierre de la pregunta.