Panel de control → Soporte — aquí envía tickets a LiKE Support y mantiene la conversación directamente en su espacio de trabajo, sin correo electrónico.
#Descripción de la pantalla
En la parte superior hay cuatro tarjetas de resumen: Total de tickets, Activos, Sin leer y Resueltos. Debajo está la lista de sus tickets con pestañas de filtro (Todos / Activos / Resueltos) y un campo de búsqueda. Mientras no haya tickets, se muestra un estado vacío con un botón «Crear ticket». El botón «+ Nuevo ticket» en la esquina superior derecha abre el formulario de creación.
#Quién puede crear tickets
Cualquier miembro de su organización puede crear un ticket. La visibilidad del ticket depende del rol:
- Owner y Admins ven todos los tickets de la organización.
- Los demás miembros solo ven sus propios tickets.
#Cómo crear un ticket
- Haga clic en «Nuevo ticket».
- Elija un tema:
| Tema | Cuándo elegirlo |
|---|---|
| Bug | Algo no funciona bien |
| Feature | Una sugerencia de mejora |
| UX | Observaciones sobre UX y usabilidad |
| Performance | Lentitud, retrasos |
| Billing | Preguntas sobre planes y facturas |
| Security | Incidentes y preguntas de seguridad |
| Other | Todo lo demás |
- Introduzca un título (de 3 a 255 caracteres) y un mensaje (de 10 a 5000 caracteres).
- Elija una prioridad: Low, Medium (predeterminada) o High.
- Envíe — al ticket se le asigna un número como TK-1024.
El equipo de soporte recibe una notificación inmediatamente después del envío.
#Estados del ticket
| Estado | Significado |
|---|---|
| New | Recién creado, aún no atendido |
| Open | Aceptado por soporte |
| In progress | Un especialista está trabajando en el problema |
| Resolved | Se ha propuesto una solución |
| Closed | El ticket está completado |
La lista de tickets se filtra por las pestañas Todos / Activos / Resueltos. Puede buscar por título, texto o número TK-….
#Conversación del ticket
- Abra un ticket para leer las respuestas. Las respuestas de soporte van firmadas como «LiKE Support».
- Mientras no haya respuesta todavía, se muestra la indicación «A la espera de una respuesta de soporte».
- Para responder, escriba un mensaje en el campo de la parte inferior. Tras su respuesta, soporte vuelve a recibir una notificación.
- No puede responder a un ticket cerrado — si el problema vuelve a surgir, cree uno nuevo.
- Las respuestas sin leer se marcan con un indicador hasta que abre el ticket.