Planes y facturación

LiKE funciona con un modelo SaaS y facturación mensual, trimestral, semestral o anual. Todos los planes de pago incluyen una prueba gratuita de 14 días — sin necesidad de tarjeta. Si completa la encuesta de incorporación por completo, ampliamos la prueba a 30 días de Pro como agradecimiento por sus comentarios.

Los precios actuales y una comparación de funciones siempre están en la página de precios: lynkora.pro/pricing. Esa página se reconstruye en cada versión a partir de una única fuente; el artículo siguiente está sincronizado con una instantánea de la página de precios en el momento de su redacción. Si detecta una discrepancia, prevalece la página de precios.

Múltiples organizaciones — una cuenta. Bajo una única cuenta de LiKE puede gestionar varias organizaciones independientes — cada una con su propio plan, límites y factura separada; los datos, usuarios y facturación están totalmente aislados entre organizaciones. Cuando crea una nueva organización (mediante el selector de organización en la parte superior izquierda), inicia una nueva suscripción independiente: empieza en Free, y su plan se elige y se paga por separado. La prueba Pro se otorga una sola vez — puede no estar disponible para una segunda organización. Mientras ninguna de sus organizaciones esté pagada, el número de organizaciones de la cuenta es limitado (la prueba no cuenta como pago); con una organización pagada no hay límite.

#Planes de precios

El precio depende del país de su organización. La moneda se aplica automáticamente —euro, dólar o libra— y el propio nivel de precios varía según la región: la misma suscripción cuesta distinto en cada país. En su cuenta ve el precio que se cobrará realmente.

A continuación se presenta una visión general de los planes y de lo que incluye cada uno. Los precios actuales para su región (dependen del país y del período de facturación) siempre están en la página de precios lynkora.pro/pricing.

#Períodos de facturación

Períodos disponibles: mensual, trimestral, semestral, anual. Cuanto más largo sea el período, menor será el precio mensual efectivo; una suscripción anual suele ser más barata que la mensual. Los precios exactos para cada período y región están en la página de precios lynkora.pro/pricing; puede cambiar a otro período en cualquier momento en la sección "Plan y límites".

#Prueba

Durante la prueba, el volumen de respuestas de IA cubre todo el período, no cada mes. No se reinicia el día uno: la cuenta va desde el inicio de la prueba hasta su final. Por eso en «Plan y límites» aparece «tokens de IA del período de prueba» y no «de este mes».

Cuando la prueba finaliza sin pago, pasa a Free dentro de los límites de Free. Los objetos existentes que superen el límite siguen visibles, pero no puede crear nuevos hasta que vuelva a un plan de pago.

#Comparación de funciones por plan

El mapa completo de capacidades — tomado uno a uno de la página de precios:

Plazas. En los planes de pago, cada usuario activo se factura al precio del plan — en la sección "Plan y límites" puede aumentar o reducir el número de plazas. En Free el número de usuarios lo limita el plan y está incluido gratuitamente; consulte la cifra actual en la página de precios.

^† Todas las operaciones de IA (AI Autor, formateo, traductor, análisis con IA, menú de bloque, chat con IA y búsqueda) se nutren de un único fondo de tokens — no hay límites separados de "N generaciones por herramienta". Más allá del fondo mensual, se aplica un límite diario de tokens. El número de preguntas no está limitado por separado: solo limita el consumo de tokens. El uso actual está en Plan → Uso de recursos.

La Papelera tiene un período de retención distinto por plan — véase el artículo aparte Papelera. Una vez que expira el período, los elementos se eliminan de forma permanente.

#Complementos

En la pestaña Complementos de «Plan y límites» se venden paquetes de respuestas de IA: pequeño y grande. Los compra la persona propietaria de la organización, en cualquier plan de pago. Los precios actuales están en la página de tarifas lynkora.pro/pricing: igual que la suscripción, dependen del país.

En Free y durante la prueba los complementos no están disponibles: primero active un plan de pago. También quedan cerrados mientras la suscripción tenga un importe pendiente.

#Cómo se consume un paquete

Un paquete no caduca: entra en juego solo cuando se agota el volumen mensual del plan, y el resto se traslada sin fecha límite. Mientras el volumen mensual sea suficiente, los paquetes comprados no se tocan.

#Condiciones de compra de un paquete

Antes del pago se abre la ventana "Compra de un paquete": el paquete está disponible inmediatamente después de la compra, empieza a consumirse cuando se agota el volumen del plan, y la compra puede cancelarse dentro del plazo de desistimiento: se devuelve el importe de la parte aún no consumida. El botón "Comprar" solo se habilita tras marcar "Acepto estas condiciones: abran el paquete de inmediato.". El consentimiento se guarda junto con la compra; el plazo vigente se muestra en la ventana.

#Lo que los complementos no cubren

Las plazas de participantes no se compran aquí: pulse «Cambiar» en la tarjeta «Plazas» de la sección Plan, o abra el diálogo de cambio de plan, donde también se ajusta el número de plazas. Cada plaza se cobra al precio de su plan. La ampliación de almacenamiento y otras condiciones individuales se gestionan con su responsable de cuenta.

Consejo. Antes de comprar, mire Plan → Uso de recursos: allí se ve el consumo actual de todos los límites. Si queda margen amplio, probablemente no necesite el paquete.

En Enterprise (y otros planes gestionados por un responsable) los complementos se contratan a través de esa persona, no en autoservicio.

#Cómo cambiar su plan

1. Abra Plan y límites en la barra lateral
2. Haga clic en "Cambiar plan" — se abre una ventana de selección
3. Elija un plan en la tarjeta de planes y, si es necesario, establezca el número de plazas y el período de facturación: mes / trimestre / 6 meses / año (los períodos más largos incluyen un descuento)
4. Confirme. En el primer pago de la suscripción, marque el consentimiento en la ventana "Activación de la suscripción": sin la casilla, el botón "Pagar" está inactivo. Si el cambio requiere un pago, se abre una pasarela de pago segura (o se carga a su tarjeta guardada); una bajada de plan no abre la página de pago
5. Tras el pago, el plan se activa automáticamente en cuanto el sistema de pago confirma el pago: normalmente en un minuto, a veces más si el pago requiere comprobaciones adicionales. Mientras tanto, la tarjeta del plan muestra "Esperando la confirmación del pago"; puede cerrar la página

Tras reembolsos. Si la suscripción de su organización se canceló con reembolso dos o más veces en los últimos 12 meses, la nueva suscripción se contrata mediante una reserva gratuita o a través de soporte: consulte la sección "Compras tras reembolsos" más abajo.

En la misma ventana puede cambiar el número de plazas, cambiar el período de facturación o cancelar la suscripción.

#Subidas y bajadas de plan

• Subida de plan — se aplica de inmediato. Por el resto del período pagado, solo se cobra la diferencia (prorrateado).
• Bajada de plan — programada para el final del período pagado actual: el plan anterior sigue activo hasta esa fecha, y luego entra en vigor el nuevo. Mientras el cambio está programado, en la página "Plan y límites" se muestra el aviso "Bajada de plan programada", y puede cancelarlo antes de que se aplique.
• El número de puestos se cambia en la misma ventana: añadir se aplica de inmediato, también junto con una bajada de plan (se paga el resto del periodo al precio del plan actual), y reducir, al final del periodo.
• El período de facturación solo cambia a partir del período siguiente: el actual ya está pagado según su duración. Mientras el cambio no entra en vigor, se ve en el bloque "Cambios programados" y puede "Cancelar".

Si tras una bajada de plan su uso supera los límites del nuevo plan (por ejemplo, más espacios o plazas de las permitidas), LiKE le pedirá que reduzca el exceso antes de aplicar el cambio.

#Qué ocurre al bajar de plan

La bajada surte efecto al final del período pagado: hasta esa fecha usted conserva íntegro el plan anterior. El dinero de los días no usados no se pierde: el período ya pagado llega hasta su fin.

Si añades plazas junto con la bajada de plan, se aplican de inmediato: por el resto del periodo pagas por ellas al precio del plan actual y, desde la fecha del cambio, se cobra el nuevo plan por todas las plazas. La tarjeta del plan y la notificación lo indican en dos líneas — «Plazas: 2 — activas ahora (pago adicional …)» y «Plan Starter — desde el 24.10, se cobrarán …»; el aviso de bajada muestra la línea del plan.

Si su volumen supera los límites del nuevo plan, no se elimina nada de inmediato. El orden es este:

1. Antes de confirmar, LiKE muestra la lista exacta: cuántos artículos, espacios y megabytes quedarán por encima del límite y qué funciones dejarán de estar disponibles.
2. El día del cambio el plan cambia y su contenido permanece en su lugar: íntegro y sin plazo. Nada se elimina ni se archiva: los artículos y espacios por encima del límite siguen abriéndose, los encuentra la búsqueda y se pueden editar, eliminar y exportar.
3. Solo se cierra el crecimiento: mientras su volumen supere el límite del nuevo plan, no podrá crear ni importar nada nuevo. En cuanto libere espacio, la creación se habilita por sí sola, sin escribir al soporte.

#Después de pasar a otro plan

• Durante tres días tras el cambio la página «Plan y límites» muestra el aviso «Has pasado del plan … al plan …» con el botón «Cambiar plan», que abre la selección de plan. El aviso se puede cerrar con la cruz. Si ahora los pagos solo se hacen a través de soporte (ver más abajo), el aviso muestra «Contactar con soporte» en lugar de «Cambiar plan», sin un aviso aparte.
• Si se superan los límites del nuevo plan, la misma página y «Configuración» muestran un aviso con los límites superados —artículos, volumen en páginas, espacios, miembros («Artículos: 450 de 400»)—, con lo que está limitado en ese momento y lo que hay que hacer. No se puede cerrar y desaparece solo en cuanto el volumen vuelve a estar dentro de los límites o cambia el plan. En «Configuración» lo ven el propietario y los administradores: el propietario tiene el botón «Cambiar plan» (lleva a «Plan y límites»); al administrador se le indica que se lo pida al propietario.
• Un miembro que ha alcanzado un límite ve una explicación y el botón «Avisarles»: el propietario y los administradores reciben una notificación en la cuenta. Pulsarlo de nuevo con la misma restricción no envía una segunda notificación; en la ventana se ve «Solicitud enviada» con la fecha.

Qué se pierde de inmediato: las funciones que el nuevo plan no incluye (por ejemplo, conectores o SSO) y el volumen mensual de tokens de IA, que se recalcula según el nuevo plan desde el período siguiente.

Una bajada programada puede cancelarse mientras no se haya aplicado: en la página «Plan y límites» aparece el aviso «Bajada de plan programada» con el botón «Cancelar bajada». Cancelar la bajada no quita las plazas ya añadidas: están pagadas al precio del plan que conservas.

#Si hay más miembros que plazas

No puede pasar por decisión propia a un plan en el que no caben sus miembros: primero elimine a los que sobran. Pero el plan también puede cambiar sin su decisión: por falta de pago o al terminar la suscripción o el periodo de prueba. Entonces puede haber más miembros que plazas:

1. De inmediato, el propietario y los administradores reciben una notificación y un correo: cuántos miembros, cuántas plazas y cuándo se cerrará el acceso. En la página «Equipo» aparece un aviso, y la lista marca exactamente a quién se cerrará el acceso.
2. A los 10 días se cierra el acceso a los miembros que se unieron los últimos, justo los necesarios para ajustarse al número de plazas. Al propietario nunca se le cierra; los invitados no ocupan plaza y nunca se cierran. Los recordatorios llegan 3 días y 1 día antes.
3. Cada persona a la que se cierra el acceso recibe un correo y una notificación. Su contenido se conserva y en la lista del equipo aparece con el estado «En pausa: sin plaza».

Mientras haya más miembros que plazas, no se puede invitar a nadie nuevo.

Cómo evitarlo: suba de plan, compre más plazas (si su plan las vende) o elimine a los miembros que sobran. En cuanto los miembros dejen de superar las plazas, la cuenta atrás se retira sola.

Cómo recuperar a alguien: libere o añada una plaza y vuelva a activar al miembro en la lista del equipo. Sin una plaza libre no se puede activar.

#Cambiar el número de puestos

• Añadir un puesto surte efecto de inmediato. Solo se cobra la diferencia prorrateada por lo que resta del período pagado.
• Reducir puestos surte efecto al final del período: hasta entonces los puestos pagados siguen disponibles. No se puede bajar de la cantidad de usuarios activos: LiKE lo rechaza e indica las cifras («6 activos, deja 5 puestos»). Retire primero a los miembros sobrantes de la organización y luego reduzca los puestos.
• El precio por puesto y el uso actual están en Plan → Uso de recursos.

#Cuándo se le cobra

• Mensual — cada mes desde la fecha de su primer pago. Si pagó el 12 de marzo, el siguiente cargo es el 12 de abril
• Período largo (trimestre / semestre / año) — un único cargo por todo el período, a un precio mensual menor
• Prueba → plan de pago — una transición fluida cuando finaliza la prueba (si ha añadido una tarjeta) o mediante pago manual

#Cambio de precio y recordatorio de cobro

El precio de la suscripción solo cambia en la renovación y solo si le avisamos del nuevo importe con al menos un mes, y nunca menos de 30 días, de antelación. Si el aviso llegó más tarde, la renovación se hace al precio anterior y el nuevo precio se aplica a partir de la siguiente renovación. Le recordamos el próximo cobro con una notificación en su cuenta y por correo electrónico: con pago mensual, 7 días antes; con pago de 3, 6 o 12 meses, 30 días antes. Si el país de pago es Francia, el recordatorio llega al menos un mes antes y, con pago mensual, el día del cobro: así lo exige la ley local. Por eso ese día llegan dos correos: uno sobre el cobro y un recordatorio de la siguiente renovación.

#Cuándo se renueva el volumen mensual

El volumen mensual de tokens de IA se renueva un mes después de la fecha de inicio de la suscripción, no el día uno del mes natural. Si pagó el 23, el volumen corre hasta el 23 del mes siguiente. Los periodos largos no cambian nada: una suscripción anual otorga el volumen mes a mes, simplemente está pagada por adelantado. La fecha exacta se ve en Plan → Uso de recursos. Sin suscripción (Free), el mes se cuenta desde la fecha de creación de la organización, no desde el día uno.

Además del volumen mensual rige un tope diario, para que la reserva mensual no se agote en un solo día. Cuando se alcanza, sobre el campo de pregunta aparece el aviso "Límite diario de respuestas de IA alcanzado" y la hora a la que vuelve el límite (según su zona horaria); el volumen mensual queda intacto.

El propietario y los administradores reciben una notificación en la campana: para el volumen mensual, al 75 % y al agotarse; para el tope diario, al agotarse. Si el límite deja sin respuesta a los visitantes del widget o de la búsqueda pública, también se envía un correo: para el tope diario, como máximo una vez al día; para el volumen mensual, una vez por periodo.

Las respuestas de la caché no consumen tokens de IA. Una pregunta repetida para la que ya tenemos respuesta se entrega incluso con el límite de respuestas de IA agotado y no cuenta como solicitud. Antes de entregarla, LiKE comprueba que no hayan cambiado los artículos en los que se apoya la respuesta; esto no consume tokens.

La indexación se cuenta aparte. Los tokens de análisis de artículos para la búsqueda (embeddings) se gastan sobre todo al cargar y modificar documentos; cada pregunta consume unos pocos más, porque la pregunta también se convierte en un vector para la búsqueda. Tienen su propio límite con su propio contador. Además del límite mensual de indexación rige uno diario: cuando se agota, llega una notificación y la indexación continúa tras reiniciarse el contador diario.

#Formas de pago y quién cobra

El pago lo recibe PayPro Global, como merchant of record (vendedor de registro). El contrato de compra se celebra con ellos: emiten el recibo, aplican el impuesto de su país y envían los documentos al correo indicado al pagar.

Hay dos excepciones: los planes corporativos y el pago por factura se gestionan con su responsable de cuenta, y en algunos países el pago lo procesa otro socio. Quién actúa como vendedor en su caso se indica en la página de pago y en el recibo.

Métodos: tarjetas Visa / Mastercard / American Express, Apple Pay, Google Pay y métodos locales según el país; la lista se compone en el paso de pago. Las tarjetas guardadas y la dirección de facturación están en la pestaña Datos de facturación.

#La sección "Plan y límites"

Toda la gestión de la suscripción está reunida en la sección Plan y límites (un elemento de la barra lateral, visible solo para el propietario de la organización). Cuatro pestañas:

Las acciones para cambiar el plan, el período, el número de plazas y cancelar se abren en una única ventana (los botones "Cambiar plan" y "Editar" en las tarjetas).

#Estados y notificaciones

En la página "Plan y límites" aparecen avisos:

• Prueba a punto de finalizar — unos días antes de que finalice la prueba, con una lista de lo que supera los límites de Free
• Bajada de plan programada / Cambios programados (período, plazas) — cancelables antes de que se apliquen
• La suscripción será cancelada — con el botón "Continuar suscripción"
• El pago falló — con el botón "Actualizar tarjeta" (lleva a la pestaña "Datos de facturación")

#Cancelar su suscripción

• Cancelar — el botón "Cancelar suscripción" está en la tarjeta del plan, en la ventana de gestión del plan y en el menú del pago en la pestaña "Facturas". El acceso a las funciones de pago se mantiene hasta el final del período pagado; hasta entonces puede recuperar la suscripción con el botón "Continuar suscripción".
• Mientras la cancelación está pendiente, no puede cambiar el plan ni el número de plazas: primero pulse "Continuar suscripción" en el aviso "La suscripción será cancelada".
• Si la renovación ya está detenida (por ejemplo, por una cancelación en el proveedor de pagos), el botón "Cancelar suscripción" no aparece: no hay nada que cancelar.
• Si pulsa cancelar mientras todavía es posible reembolsar el último pago, LiKE le preguntará qué desea: "Reembolsar" o "Detener renovación".

Tras finalizar el período pagado, la organización pasa automáticamente a Free con los límites de Free: sus datos se conservan (artículos, espacios, equipo, registro), pero no puede crear nuevos objetos por encima de los límites de Free hasta que reduzca su uso o vuelva a un plan de pago.

#Reembolsos

• Cómo devolverlo. En la pestaña "Facturas", abra el menú de la fila del pago → "Reembolso". Si el reembolso de ese pago está disponible, se abre la ventana "Reembolso por lo no utilizado" con el importe; tras confirmar, el reembolso se tramita de inmediato. Si las reglas no permiten el reembolso, esa misma opción crea una solicitud para un operador; mientras está abierta, la opción pasa a ser "Retirar solicitud". Si no hay nada que devolver, la opción está inactiva y muestra el motivo.
• Plazo. Puede pedir la devolución dentro de los 14 días siguientes al pago (el plazo es configurable; el vigente aparece en la ventana de devolución).
• Cuánto se devuelve. Para la suscripción, la parte de los días no transcurridos del período pagado con ese pago; el volumen de IA consumido no afecta al importe. Para un paquete, la parte del volumen no consumido, si al comprar aceptó abrir el paquete de inmediato; sin ese consentimiento, el reembolso es total. El día del pago no se cobra: la devolución el mismo día de la compra es total. El redondeo es a su favor.
• Reembolso del plan junto con las compras adicionales. Si tras pagar el plan compró plazas adicionales o subió de plan, esos pagos se reembolsan junto con él: la ventana muestra la lista y el total a reembolsar.
• Reembolsar un complemento no es reembolsar el plan. Si reembolsa el propio complemento —plazas o un paquete de tokens—, el plan y su renovación no cambian: en el reembolso de plazas la ventana indica cuántas quedarán y no pregunta por la renovación.
• Qué ocurre tras la decisión. El plan se actualiza en cuanto el proveedor de pagos confirma el reembolso. El dinero vuelve a la misma tarjeta; el plan, el número de puestos y el consumo de tokens de IA regresan al estado anterior al pago; en el historial aparece una fila de devolución con el cambio de plan. El propietario y los administradores reciben un correo y una notificación en el espacio, con el importe.
• Plazo de abono. Unos días hábiles: depende de su banco.
• Consulta sobre un cobro. En el mismo menú del pago está la opción "Escríbenos". Respondemos en un plazo de 5 días hábiles; escríbanos antes de acudir a su banco: así la cuestión se resuelve más rápido.

#Compras tras reembolsos

Si la suscripción de una organización se ha cancelado varias veces con reembolso, las nuevas compras siguen un procedimiento especial según la sección 4 de las Condiciones de pago y reembolso.

• Qué reembolsos cuentan. Los reembolsos hechos a petición suya de una suscripción, de una subida de plan y de plazas, por el importe completo o por la parte no utilizada del período: "Reembolso" en la pestaña "Facturas", la cancelación de la suscripción con reembolso o una solicitud que soporte aprobó como su desistimiento. También cuenta un contracargo —la impugnación de un pago a través de su banco— si la disputa no se resuelve a nuestro favor. No cuentan los reembolsos de paquetes de tokens, la cancelación de un pedido antes de que empiece el servicio ni los reembolsos hechos por iniciativa nuestra, por ejemplo tras un fallo técnico. El reembolso de un plan junto con sus plazas cuenta como un solo reembolso. Se cuentan por cada organización por separado, durante 12 meses.
• Dos reembolsos: nueva suscripción mediante reserva. La página del plan muestra el aviso "Nueva suscripción: mediante reserva" y, mientras el pago aún no está disponible, la ventana de cambio de plan muestra el botón "Reservar desde el …". La reserva es gratuita y no obliga a nada: guarda el plan, el número de plazas y el período de facturación, y no se cobra nada. Solo el propietario de la organización puede reservar y cancelar la reserva. La suscripción activa no se ve afectada: la subida de plan, las plazas y los paquetes están disponibles como siempre.
• Pago de la reserva. Puede pagar la reserva en un plazo de 3 días desde la fecha indicada en el aviso de la reserva, con el botón "Pagar", al precio vigente el día del pago. Ese día el propietario y los administradores reciben un correo y la notificación "Ya puede pagar su reserva". Si la fecha ya ha llegado, la reserva y el pago se hacen con un solo clic. Una reserva no pagada en 3 días se retira sin consecuencias: recibirá la notificación "Su reserva ha caducado" y podrá reservar de nuevo. Puede cancelar la reserva en cualquier momento con "Cancelar reserva".
• Nuevas organizaciones. Durante ese mismo plazo, el propietario de la organización, así como quien pagó o tramitó las compras reembolsadas, no pueden crear nuevas organizaciones: si lo intenta, LiKE indica la fecha hasta la que no está disponible.
• Tres reembolsos o más: pagos a través de soporte. La página del plan muestra el aviso "Pagos: a través de soporte": la nueva suscripción, la subida de plan, las plazas, los complementos y el cambio de período los tramita soporte, con el botón "Contactar con soporte". Cancelar la suscripción, bajar de plan y reducir plazas funciona como siempre, y la suscripción activa se renueva automáticamente. Si el plan se acaba de bajar, esto se indica en el aviso «Has pasado del plan…»: un solo aviso para ambos mensajes.
• Cuánto dura. Las restricciones se aplican durante 12 meses desde la fecha del último reembolso contado y se levantan solas. Solo soporte puede levantarlas antes.

#Qué se registra en los libros contables

Los cambios de plan, el pago y la renovación de la suscripción, los reembolsos, la compra de paquetes, los cambios de plazas, y la cancelación y reanudación de la suscripción se registran en el Registro de actividad con resource_type=billing. Estos registros solo los ve el propietario de la organización.

#Si un pago falla

El pago de la suscripción puede fallar: por ejemplo, la tarjeta ha caducado o no hay fondos suficientes. Esto es lo que ocurre después:

• Te escribimos los días 1, 4 y 8 tras el cobro fallido.
• Durante diez días la organización funciona igual que antes: el acceso, la lectura, la edición y la creación no se restringen. Cambia una cosa — el volumen de tokens de IA de la suscripción es el del plan Free (mensual y diario): un periodo impagado no otorga un volumen pagado.
• Los paquetes de tokens comprados se consumen con normalidad: se pagaron aparte y no tienen relación con la deuda de la suscripción.
• Pagar a tiempo restablece el volumen completo de inmediato: no hay que esperar nada.
• Los días pagados no se pierden. Si un cobro falla antes de que termine el periodo pagado (por ejemplo, en una renovación anticipada), todo sigue funcionando por completo hasta el final del periodo y los diez días se cuentan desde su fin.
• El décimo día la organización pasa al plan Free. Tu contenido no se elimina. El propietario verá el aviso «Pago fallido: has pasado del plan … al plan Free» (más en «Después de pasar a otro plan», arriba).

La fecha límite de pago la indicamos en los correos y la mostramos en el aviso de la página «Plan y límites». Esa misma fecha aparece en la ventana del asistente si el volumen se agota antes, para que quede claro que la causa es el impago y no el plan.