الخطط والفوترة

يعمل LiKE بنموذج SaaS مع فوترة شهرية أو ربع سنوية أو نصف سنوية أو سنوية. تشمل كل الخطط المدفوعة تجربة مجانية لمدة 14 يومًا — دون الحاجة إلى بطاقة. وإن أكملت استبيان الإعداد بالكامل، نمدّد التجربة إلى 30 يومًا من Pro شكرًا على ملاحظاتك.

الأسعار الحالية ومقارنة الميزات موجودة دائمًا على صفحة الأسعار: lynkora.pro/pricing. تُعاد بناء تلك الصفحة عند كل إصدار من مصدر واحد؛ والمقال أدناه متزامن مع لقطة من صفحة الأسعار وقت الكتابة. إن لاحظت تعارضًا، فالأولوية لصفحة الأسعار.

مؤسسات متعددة — حساب واحد. تحت حساب LiKE واحد يمكنك تشغيل عدة مؤسسات مستقلة — لكلٍّ منها خطتها وحدودها وفاتورتها المنفصلة؛ والبيانات والمستخدمون والفوترة معزولة تمامًا بين المؤسسات. عند إنشاء مؤسسة جديدة (عبر مبدّل المؤسسات في أعلى اليسار)، تبدأ اشتراكًا مستقلًا جديدًا: يبدأ على Free، وتُختار خطته وتُدفع بشكل منفصل. تُمنح تجربة Pro مرة واحدة — وقد لا تكون متاحة لمؤسسة ثانية. وما دامت أيٌّ من مؤسساتك غير مدفوعة، يكون عدد المؤسسات في الحساب محدودًا (لا تُعدّ الفترة التجريبية دفعًا)؛ أما مع وجود مؤسسة مدفوعة فلا يوجد هذا القيد.

#خطط الأسعار

يعتمد السعر على بلد مؤسستكم. تُحدَّد العملة تلقائيًا — اليورو أو الدولار أو الجنيه — كما يختلف مستوى الأسعار نفسه بين المناطق: الاشتراك ذاته يكلّف مبالغ مختلفة في بلدان مختلفة. وتظهر في حسابكم القيمة التي ستُخصم فعليًا.

فيما يلي نظرة عامة على الخطط وما تتضمّنه كل منها. الأسعار الحالية لمنطقتك (تعتمد على البلد وفترة الفوترة) موجودة دائمًا على صفحة الأسعار lynkora.pro/pricing.

#فترات الفوترة

الفترات المتاحة: شهرية، وربع سنوية، ونصف سنوية، وسنوية. كلما طالت الفترة، انخفض السعر الشهري الفعلي؛ والاشتراك السنوي عادةً أرخص من الشهري. الأسعار الدقيقة لكل فترة ومنطقة موجودة على صفحة الأسعار lynkora.pro/pricing؛ ويمكنك التبديل إلى فترة أخرى في أي وقت في قسم «الخطة والحدود».

#التجربة

خلال الفترة التجريبية تُحتسب حصة إجابات الذكاء الاصطناعي للفترة كاملةً لا لكل شهر. ولا تُصفَّر في أول الشهر: يبدأ العدّ من بداية الفترة التجريبية حتى نهايتها. لذلك يظهر في «الخطة والحدود» أثناء التجربة «رموز الذكاء الاصطناعي للفترة التجريبية» بدلًا من «هذا الشهر».

عند انتهاء التجربة دون دفع، تنتقل إلى Free ضمن حدود Free. تبقى الكائنات الموجودة التي تتجاوز الحد مرئية، لكن لا يمكنك إنشاء كائنات جديدة حتى تعود إلى خطة مدفوعة.

#مقارنة الميزات حسب الخطة

خريطة القدرات الكاملة — مأخوذة حرفيًا من صفحة الأسعار:

المقاعد. على الخطط المدفوعة يُحتسب كل مستخدم نشط بسعر الخطة — وفي قسم «الخطة والحدود» يمكنك زيادة عدد المقاعد أو خفضه. وعلى Free يحدّد عددَ المستخدمين الخطةُ نفسها وهو مشمول مجانًا؛ والقيمة الحالية على صفحة الأسعار.

^† كل عمليات AI (مؤلف AI والتنسيق والمترجم وتحليل AI وقائمة الكتلة وAI Chat والبحث) تُستمَدّ من مجمّع رموز واحد — لا توجد حدود منفصلة من نوع «N توليدات لكل أداة». وراء المجمّع الشهري، يُطبَّق حد رموز يومي. ولا يوجد حد منفصل لعدد الأسئلة — القيد الوحيد هو استهلاك الرموز. الاستخدام الحالي موجود ضمن الخطة ← استخدام الموارد.

لـ سلة المهملات فترة احتفاظ مختلفة لكل خطة — انظر مقال سلة المهملات المنفصل. بمجرد انقضاء الفترة، تُحذف العناصر نهائيًا.

#الإضافات

في تبويب الإضافات ضمن «الخطة والحدود» تُباع حزم إجابات الذكاء الاصطناعي: صغيرة وكبيرة. يشتريها مالك المؤسسة، على أي خطة مدفوعة. الأسعار الحالية على صفحة الأسعار lynkora.pro/pricing: وهي، كما في الاشتراك، تعتمد على البلد.

الإضافات غير متاحة على خطة Free ولا خلال الفترة التجريبية — فعِّلوا خطة مدفوعة أولًا. وتبقى مغلقة كذلك ما دام على الاشتراك مبلغ مستحق.

#كيف تُستهلك الحزمة

الحزمة لا تنتهي صلاحيتها: تدخل حيّز الاستخدام فقط بعد استنفاد الحصة الشهرية للخطة، ويُرحَّل المتبقي دون مهلة. وما دامت الحصة الشهرية كافية، لا تُمسّ الحزم المشتراة إطلاقًا.

#شروط شراء الحزمة

قبل الدفع تُفتح نافذة «شراء باقة»: تكون الحزمة متاحة فور الشراء، ويبدأ استهلاكها عند نفاد حصة الخطة، ويمكن إلغاء الشراء خلال مهلة العدول — ويُعاد ثمن الجزء غير المستهلك بعد. لا يصبح زر «شراء» متاحًا إلا بعد تحديد «أوافق على هذه الشروط، وأطلب فتح الباقة فورًا.». تُحفظ الموافقة مع عملية الشراء؛ وتظهر المهلة السارية في النافذة.

#ما لا تشمله الإضافات

مقاعد المشاركين لا تُشترى من هنا: اضغط «تغيير» على بطاقة «المقاعد» في قسم الخطة، أو افتح نافذة تغيير الخطة حيث يمكن تعديل عدد المقاعد أيضًا. ويُحتسب كل مقعد بسعر خطتكم. أما توسيع مساحة التخزين وسائر الشروط الخاصة فتُرتَّب عبر مسؤول حسابكم.

نصيحة. قبل الشراء، راجعوا الخطة ← استهلاك الموارد: يعرض الاستهلاك الحالي لكل الحدود. فإن كان الهامش واسعًا فالحزمة غالبًا غير لازمة.

في خطة Enterprise (وسائر الخطط المُدارة عبر مسؤول حساب) تُفعَّل الإضافات عبر تلك الجهة لا ذاتيًا.

#كيفية تغيير خطتك

1. افتح الخطة والحدود في الشريط الجانبي
2. انقر «تغيير الخطة» — تُفتح نافذة اختيار
3. اختر خطة على بطاقة الخطط، وعند الحاجة اضبط عدد المقاعد وفترة الفوترة: شهر / ربع سنة / 6 أشهر / سنة (تأتي الفترات الأطول مع خصم)
4. أكّد. عند أول دفع للاشتراك، حدّد الموافقة في نافذة «تفعيل الاشتراك» — فبدون التحديد يبقى زر «ادفع» غير نشط. وإذا تطلّب التغيير دفعًا، تُفتح بوابة دفع آمنة (أو تُخصم من البطاقة المحفوظة)؛ أما تخفيض الخطة فلا يفتح صفحة الدفع
5. بعد الدفع، تُفعَّل الخطة تلقائيًا فور تأكيد نظام الدفع للعملية — عادةً خلال دقيقة، وأحيانًا أكثر إذا خضع الدفع لتحقق إضافي. وحتى ذلك الحين تعرض بطاقة الخطة «بانتظار تأكيد الدفع»؛ يمكنك إغلاق الصفحة

بعد عمليات الاسترداد. إذا أُلغي اشتراك مؤسستك مع استرداد المبلغ مرتين أو أكثر خلال آخر 12 شهرًا، يُبرم الاشتراك الجديد عبر حجز مجاني أو عبر الدعم — راجع قسم «الشراء بعد عمليات الاسترداد» أدناه.

في النافذة نفسها يمكنك تغيير عدد المقاعد، وتبديل فترة الفوترة، أو إلغاء الاشتراك.

#الترقيات والتخفيضات

• الترقية — تُطبَّق فورًا. لبقية الفترة المدفوعة، يُخصم الفرق فقط (بالتناسب).
• التخفيض — مجدول لنهاية الفترة المدفوعة الحالية: تبقى الخطة السابقة فعّالة حتى ذلك التاريخ، ثم تتولّى الجديدة. أثناء جدولة التغيير، تظهر في صفحة «الخطة والحدود» لافتة «تم جدولة تخفيض الخطة»، ويمكنك إلغاؤه قبل تطبيقه.
• عدد المقاعد يُغيَّر في النافذة نفسها: الإضافة تسري فورًا، بما في ذلك مع تخفيض الخطة (يُدفع فرق بقية الفترة بسعر الخطة الحالية)، والخفض يسري في نهاية الفترة.
• فترة الفوترة تتغيّر من الفترة التالية فقط: فالفترة الحالية مدفوعة بطولها. وما دام التغيير لم يسرِ بعد، يظهر في كتلة «التغييرات المجدوَلة» ويمكن إلغاؤه بزر «إلغاء».

إن تجاوز استخدامك بعد التخفيض حدود الخطة الجديدة (مثلًا، مساحات أو مقاعد أكثر من المسموح)، فسيطلب منك LiKE تقليل الفائض قبل تطبيق التغيير.

#ماذا يحدث عند تخفيض الباقة

يسري التخفيض في نهاية الفترة المدفوعة — وحتى ذلك التاريخ تستخدم الباقة السابقة كاملةً. ولا تضيع أموال الأيام غير المستخدمة: فالفترة المدفوعة تستمر حتى نهايتها.

إذا أضفت مقاعد مع تخفيض الخطة، فإنها تسري فورًا: تدفع فرقها عن بقية الفترة بسعر الخطة الحالية، ومن تاريخ التغيير تُحتسب الخطة الجديدة لجميع المقاعد. تعرض بطاقة الخطة والإشعار ذلك في سطرين — «المقاعد: 2 — مفعّلة الآن (تم دفع فرق …)» و«خطة Starter — اعتبارًا من 24.10، سيتم خصم …»؛ وتعرض لافتة التخفيض سطر الخطة.

وإن تجاوز حجمك حدود الباقة الجديدة، فلا يُحذف شيء فورًا. والترتيب كالتالي:

1. قبل التأكيد يعرض LiKE قائمة دقيقة: كم مقالة ومساحة وميغابايت ستتجاوز الحد، وأي الميزات ستصبح غير متاحة.
2. يوم التبديل تتغيّر الباقة ويبقى محتواك في مكانه — كاملًا وبلا حدّ زمني. لا شيء يُحذف ولا يُؤرشَف: المقالات والمساحات التي تتجاوز الحدّ تُفتح كما كانت، ويجدها البحث، ويمكن تحريرها وحذفها وتصديرها.
3. المغلق هو النمو فقط: ما دام الحجم يتجاوز حدّ الباقة الجديدة، لا يمكن إنشاء محتوى جديد أو استيراده. وبمجرّد تحرير مساحة يعود الإنشاء من تلقاء نفسه، دون مراسلة الدعم.

#بعد الانتقال إلى خطة أخرى

• لمدة ثلاثة أيام بعد التغيير تظهر في صفحة «الخطة والحدود» لافتة «تم نقلك من خطة … إلى خطة …» مع زر «تغيير الخطة» الذي يفتح اختيار الخطة. يمكن إغلاق اللافتة بعلامة الإغلاق (×). إذا كان الدفع حاليًا عبر الدعم فقط (انظر أدناه)، يعرض الإشعار زر «تواصل مع الدعم» بدلًا من «تغيير الخطة»، دون إشعار منفصل بذلك.
• إذا جرى تجاوز حدود الخطة الجديدة تظهر في الصفحة نفسها وفي «الإعدادات» لافتة بالحدود المتجاوزة — المقالات والحجم بالصفحات والمساحات والأعضاء («المقالات: 450 من 400») — مع ما هو مقيّد حاليًا وما يجب فعله. لا يمكن إغلاقها وتختفي من تلقاء نفسها بمجرد عودة الحجم إلى الحدود أو تغيير الخطة. في «الإعدادات» يراها المالك والمسؤولون: لدى المالك زر «تغيير الخطة» (يؤدي إلى «الخطة والحدود»)، أما المسؤول فيظهر له تلميح بأن يطلب ذلك من المالك.
• العضو الذي بلغ حدًا يرى شرحًا وزر «إبلاغهم»: يتلقى المالك والمسؤولون إشعارًا في الحساب. الضغط عليه مجددًا للقيد نفسه لا يرسل إشعارًا ثانيًا — تظهر في النافذة عبارة «تم إرسال الطلب» مع التاريخ.

ما يُفقد فورًا: الميزات غير المتوفرة في الباقة الجديدة (مثل الموصّلات أو الدخول الموحّد SSO)، والحصة الشهرية من رموز الذكاء الاصطناعي — تُحتسب وفق الباقة الجديدة اعتبارًا من الفترة التالية.

يمكن إلغاء التخفيض المجدول ما دام لم يُطبَّق بعد: في صفحة «الخطة والحدود» تظهر لافتة «تم جدولة تخفيض الخطة» مع زر «إلغاء التخفيض». إلغاء التخفيض لا يزيل المقاعد التي أضفتها: فهي مدفوعة بسعر الخطة التي تبقى لديك.

#إذا أصبح عدد الأعضاء أكبر من المقاعد

لا يمكنك الانتقال بإرادتك إلى خطة لا يتسع لها أعضاؤك — احذف الأعضاء الزائدين أولاً. لكن الخطة قد تتغير أيضاً دون قرارك: عند عدم الدفع أو عند انتهاء الاشتراك أو الفترة التجريبية. عندها قد يصبح عدد الأعضاء أكبر من المقاعد:

1. فوراً يتلقى المالك والمسؤولون إشعاراً وبريداً إلكترونياً: عدد الأعضاء وعدد المقاعد وموعد إغلاق الوصول. تظهر لافتة في صفحة «الفريق»، وتُعلَّم في القائمة أسماء من سيُغلق وصولهم.
2. بعد 10 أيام يُغلق الوصول أمام الأعضاء الذين انضموا أخيراً — بالعدد اللازم تماماً للالتزام بعدد المقاعد. لا يُغلق وصول المالك أبداً؛ والضيوف لا يشغلون مقاعد ولا يُغلق وصولهم. تصل التذكيرات قبل 3 أيام وقبل يوم واحد.
3. يتلقى كل من أُغلق وصوله بريداً إلكترونياً وإشعاراً. يبقى محتواه في مكانه، ويظهر في قائمة الفريق بالحالة «موقوف: لا يوجد مقعد».

ما دام عدد الأعضاء أكبر من المقاعد، لا يمكن دعوة أشخاص جدد.

كيف تتجنب ذلك: ارفع الخطة أو اشترِ مقاعد إضافية (إن كانت خطتك تبيعها) أو احذف الأعضاء الزائدين. بمجرد ألا يتجاوز الأعضاء عدد المقاعد، يُلغى العد التنازلي تلقائياً.

كيف تعيد أحد الأعضاء: حرّر مقعداً أو أضف مقعداً، ثم أعد تفعيل العضو في قائمة الفريق. لا يمكن تفعيله دون مقعد متاح.

#تغيير عدد المقاعد

• إضافة مقعد تسري فورًا، ويُحتسب فرق السعر بالتناسب لما تبقّى من الفترة المدفوعة فقط.
• تقليل المقاعد يسري من نهاية الفترة: وحتى ذلك الحين تبقى المقاعد المدفوعة متاحة. لا يمكن خفض المقاعد إلى ما دون عدد المستخدمين النشطين: يرفض LiKE ويذكر الأرقام («٦ نشطين، وتُبقي ٥ مقاعد»). أزل أولًا الأعضاء الزائدين من المؤسسة، ثم اخفض المقاعد.
• سعر المقعد والاستهلاك الحالي يظهران في الباقة ← استهلاك الموارد.

#متى يُخصم منك

• شهريًا — كل شهر من تاريخ دفعتك الأولى. إن دفعت في 12 مارس، فالخصم التالي في 12 أبريل
• فترة طويلة (ربع / نصف سنة / سنة) — خصم واحد للفترة كلها، بسعر شهري أقل
• من التجربة ← الخطة المدفوعة — انتقال سلس عند انتهاء التجربة (إن أضفت بطاقة) أو عبر دفع يدوي

#تغيير السعر والتذكير بالخصم

لا يتغيّر سعر الاشتراك إلا عند التجديد، وبشرط أن نكون قد أبلغناك بالمبلغ الجديد قبل شهر على الأقل، وبما لا يقل عن 30 يومًا، من التجديد. وإن وصل الإشعار متأخرًا، يتم التجديد بالسعر السابق ويُطبَّق السعر الجديد من التجديد التالي. ونذكّرك بالخصم القادم بإشعار في الحساب وبالبريد الإلكتروني: في الدفع الشهري قبل 7 أيام، وفي الدفع لمدة 3 أو 6 أو 12 شهرًا قبل 30 يومًا. وإذا كانت دولة الدفع فرنسا، يصلك التذكير قبل شهر على الأقل، وفي الدفع الشهري يوم الخصم: هذا ما يقتضيه القانون المحلي. لذلك تصلك في ذلك اليوم رسالتان: إحداهما عن الخصم والأخرى تذكير بالتجديد التالي.

#متى يتجدّد الحجم الشهري

يتجدّد الحجم الشهري من رموز AI بعد شهر من تاريخ بدء الاشتراك، لا في اليوم الأول من الشهر التقويمي. فإن دفعت في الثالث والعشرين، سرى الحجم حتى الثالث والعشرين من الشهر التالي. ولا تغيّر الفترات الطويلة شيئًا: فالاشتراك السنوي يمنح الحجم شهرًا بشهر، وإنما هو مدفوع مقدَّمًا. والتاريخ الدقيق يظهر في الخطة ← استخدام الموارد. ودون اشتراك (Free) يُحتسب الشهر من تاريخ إنشاء المؤسسة، لا من اليوم الأول من الشهر.

وإلى جانب الحجم الشهري يسري حدّ يومي كي لا يُستنفد المجمّع الشهري في يوم واحد. وعند بلوغه تظهر فوق حقل السؤال لافتة «تم بلوغ الحد اليومي لإجابات الذكاء الاصطناعي» والوقت الذي يعود فيه الحدّ (بحسب منطقتك الزمنية)؛ والحجم الشهري لا يُمسّ.

يتلقى المالك والمسؤولون إشعارًا في الجرس: بالنسبة للحجم الشهري — عند 75 % وعند النفاد، وبالنسبة للحدّ اليومي — عند النفاد. وإذا حال الحد دون حصول زوار الودجت أو البحث العام على إجابات، تُرسل رسالة بريد أيضًا: للحدّ اليومي — مرة واحدة يوميًا على الأكثر، وللحجم الشهري — مرة واحدة في كل فترة.

الإجابات من المخزن المؤقّت لا تستهلك رموز الذكاء الاصطناعي. فالسؤال المتكرّر الذي لدينا إجابته يُقدَّم حتى مع استنفاد حدّ إجابات الذكاء الاصطناعي، ولا يُحتسب طلبًا. وقبل تقديم الإجابة تتحقّق LiKE من أنّ المقالات التي تستند إليها لم تتغيّر — ولا يستهلك ذلك أيّ رموز.

والفهرسة تُحتسب على حدة. فالرموز المخصّصة لتحليل المقالات لأغراض البحث (التضمينات) تُنفَق أساسًا عند رفع المستندات وتعديلها؛ ويستهلك كل سؤال بضعة رموز أخرى، لأن السؤال نفسه يُحوَّل إلى متّجه لأغراض البحث. ولها حدّها وعدّادها الخاصان. وإلى جانب الحدّ الشهري للفهرسة يسري حدّ يومي — عند نفاده يصلك إشعار، وتُستأنف الفهرسة بعد تصفير العدّاد اليومي.

#طرق الدفع ومن يستلم المبلغ

يستلم المبلغ PayPro Global بصفته merchant of record (البائع المسجَّل). ويُبرَم عقد الشراء معهم: فهم يصدرون الإيصال، ويحتسبون ضريبة بلدكم، ويرسلون المستندات إلى العنوان المذكور عند الدفع.

وهناك استثناءان: الخطط المؤسسية والدفع بالفاتورة تمرّ عبر مسؤول حسابكم، وفي بعض البلدان يتولّى الدفع شريك آخر. ومن يقوم بدور البائع في حالتكم يظهر في صفحة الدفع وعلى الإيصال.

الطرق: بطاقات Visa / Mastercard / American Express وApple Pay وGoogle Pay، إضافة إلى وسائل محلية بحسب البلد — وتُبنى القائمة في خطوة الدفع. أما البطاقات المحفوظة وعنوان الفوترة فتجدونها في تبويب بيانات الفوترة.

#قسم «الخطة والحدود»

كل إدارة الاشتراك مجمّعة في قسم الخطة والحدود (عنصر في الشريط الجانبي يظهر لمالك المؤسسة فقط). أربع علامات تبويب:

تُفتح إجراءات تغيير الخطة والفترة وعدد المقاعد والإلغاء في نافذة واحدة (زرّا «تغيير الخطة» و«تحرير» على البطاقات).

#الحالات والإشعارات

تظهر اللافتات في صفحة «الخطة والحدود»:

• اقتراب انتهاء التجربة — قبل أيام من انتهاء التجربة، مع قائمة بما يتجاوز حدود Free
• تم جدولة تخفيض الخطة / التغييرات المجدوَلة (الفترة، المقاعد) — قابلة للإلغاء قبل التطبيق
• سيتم إلغاء الاشتراك — مع زر «متابعة الاشتراك»
• فشل الدفع — مع زر «تحديث البطاقة» (يقود إلى علامة التبويب «بيانات الفوترة»)

#إلغاء اشتراكك

• الإلغاء — زر «إلغاء الاشتراك» موجود على بطاقة الخطة، وفي نافذة إدارة الخطة، وفي قائمة الدفعة ضمن تبويب «الفواتير». يبقى الوصول إلى الميزات المدفوعة حتى نهاية الفترة المدفوعة؛ وحتى ذلك الحين يمكنك استعادة الاشتراك بزر «متابعة الاشتراك».
• ما دام الإلغاء قائمًا، لا يمكن تغيير الخطة أو عدد المقاعد: انقر أولًا «متابعة الاشتراك» على لافتة «سيتم إلغاء الاشتراك».
• إذا كان التجديد متوقفًا بالفعل (مثلًا بإلغاء لدى مزوّد الدفع)، فلا يظهر زر «إلغاء الاشتراك»: لا يوجد ما يُلغى.
• إذا نُقر الإلغاء بينما لا يزال استرداد مبلغ آخر دفعة ممكنًا، يسألك LiKE عمّا تريده: «استرداد المبلغ» أو «إيقاف التجديد».

بعد انتهاء الفترة المدفوعة، تنتقل المؤسسة تلقائيًا إلى Free بحدود Free: تُحفظ بياناتك (المقالات، والمساحات، والفريق، والسجل)، لكن لا يمكنك إنشاء كائنات جديدة تتجاوز حدود Free حتى تقلّل استخدامك أو تعود إلى خطة مدفوعة.

#المبالغ المستردة

• كيف تسترد. في تبويب «الفواتير» افتح قائمة سطر الدفعة ← «استرداد المبلغ». إذا كان الاسترداد متاحًا لهذه الدفعة، تُفتح نافذة «استرداد ما لم تستخدمه» مع المبلغ — وبعد التأكيد يُنفَّذ الاسترداد فورًا. وإذا كانت القواعد تمنع الاسترداد، ينشئ العنصر نفسه طلبًا إلى موظف؛ وما دام الطلب مفتوحًا يتحول العنصر إلى «سحب الطلب». وإذا لم يكن هناك ما يُسترد، يكون العنصر غير نشط ويعرض السبب.
• المهلة. يمكنك طلب الاسترداد خلال 14 يومًا من الدفع (المهلة قابلة للضبط، وتظهر المهلة السارية في نافذة الاسترداد).
• كم يُعاد. للاشتراك — حصة الأيام غير المنقضية من الفترة المدفوعة بهذه الدفعة؛ ولا يؤثر حجم الذكاء الاصطناعي المستهلك في المبلغ. وللحزمة — حصة الحجم غير المستهلك، إن وافقت عند الشراء على فتح الحزمة فورًا؛ ودون هذه الموافقة يكون الاسترداد كاملًا. لا يُحتسب يوم الدفع — والاسترداد في يوم الشراء كامل. والتقريب لمصلحتك.
• استرداد الخطة مع المشتريات الإضافية. إذا اشتريت مقاعد أو رقّيت الخطة بعد دفع ثمن الخطة، تُسترد هذه الدفعات معها: وتعرض النافذة قائمتها والإجمالي المستحق للاسترداد.
• استرداد الإضافة ليس استردادًا للخطة. إذا استرددت الشراء الإضافي نفسه — مقاعد أو حزمة رموز — تبقى الخطة وتجديدها دون تغيير: وعند استرداد المقاعد تذكر النافذة كم مقعدًا سيبقى ولا تسأل عن التجديد.
• ماذا يحدث بعد القرار. تُحدَّث الباقة بمجرد أن يؤكد مزوّد الدفع الاسترداد. يعود المبلغ إلى البطاقة نفسها؛ وتعود الباقة وعدد المقاعد واستهلاك رموز الذكاء الاصطناعي إلى ما كانت عليه قبل الدفع؛ ويظهر في السجل سطر استرداد مع تغيّر الباقة. ويتلقى المالك والمسؤولون رسالة بريد وإشعارًا في الحساب — مع المبلغ.
• مدة القيد. أيام عمل قليلة — تعتمد على بنكك.
• سؤال عن خصم. في قائمة الدفعة نفسها يوجد عنصر «راسلنا». نردّ خلال 5 أيام عمل — فالرجاء مراسلتنا قبل التوجّه إلى البنك: هكذا يُحلّ الأمر أسرع.

#الشراء بعد عمليات الاسترداد

إذا أُلغي اشتراك المؤسسة عدة مرات مع استرداد المبلغ، تخضع المشتريات الجديدة لها لإجراء خاص وفق القسم 4 من شروط الدفع والاسترداد.

• أي عمليات الاسترداد تُحتسب. تُحتسب عمليات الاسترداد التي تمت بناءً على طلبك للاشتراك ولترقية الخطة وللمقاعد — بالمبلغ الكامل أو عن الجزء غير المستخدم من المدة: «استرداد المبلغ» في تبويب «الفواتير»، أو إلغاء الاشتراك مع استرداد المبلغ، أو طلب وافق عليه الدعم باعتباره عدولًا منك. ويُحتسب كذلك رد المبالغ المدفوعة (Chargeback) — أي الاعتراض على دفعة عبر البنك — إذا لم يُحسم النزاع لصالحنا. ولا تُحتسب عمليات استرداد حزم الرموز، ولا إلغاء الطلب قبل بدء الخدمة، ولا الاستردادات التي تمت بمبادرة منا — مثلًا بعد عطل تقني. ويُعدّ استرداد الخطة مع مقاعدها عملية استرداد واحدة. وتُحتسب لكل مؤسسة على حدة، خلال 12 شهرًا.
• استردادان — اشتراك جديد عبر الحجز. تظهر في صفحة الخطة لوحة «اشتراك جديد — عبر الحجز»، وما دام الدفع لم يُتح بعد، تعرض نافذة تغيير الخطة زر «احجز اعتبارًا من …». الحجز مجاني ولا يُلزمك بشيء: يحفظ الخطة وعدد المقاعد وفترة الفوترة، ولا يُخصم أي مبلغ. يُنشئ الحجز ويلغيه مالك المؤسسة فقط. ولا يتأثر الاشتراك الساري: ترقية الخطة والمقاعد والحزم متاحة كالمعتاد.
• دفع الحجز. يمكنك دفع الحجز خلال 3 أيام من التاريخ المذكور في لوحة الحجز — بزر «ادفع»، وبالسعر الساري يوم الدفع. وفي ذلك اليوم يتلقى المالك والمسؤولون رسالة بريد وإشعار «يمكنك دفع حجزك». وإذا كان التاريخ قد حلّ بالفعل، يتم الحجز والدفع بنقرة واحدة. والحجز غير المدفوع خلال 3 أيام يُلغى دون أي عواقب — يصلك إشعار «انتهت صلاحية حجزك» ويمكنك الحجز مجددًا. ويمكنك إلغاء الحجز في أي وقت بزر «إلغاء الحجز».
• المؤسسات الجديدة. خلال المدة نفسها لا يستطيع مالك المؤسسة، ولا من دفع ثمن المشتريات المستردّة أو أجرى طلبها، إنشاء مؤسسات جديدة: وعند المحاولة يعرض LiKE التاريخ الذي يبقى ذلك غير متاح حتى حلوله.
• ثلاث عمليات استرداد أو أكثر — الدفع عبر الدعم. تظهر في صفحة الخطة لوحة «الدفع — عبر الدعم»: يتولى الدعم الاشتراك الجديد وترقية الخطة والمقاعد والإضافات وتغيير فترة الفوترة — زر «تواصل مع الدعم». أما إلغاء الاشتراك وخفض الخطة وتقليل المقاعد فمتاحة كالمعتاد، ويتجدد الاشتراك الساري تلقائيًا. إذا خُفّضت الخطة للتو، فيُذكر ذلك في إشعار «تم نقلك من خطة…» — إشعار واحد للرسالتين.
• المدة. تسري القيود 12 شهرًا من تاريخ آخر استرداد محتسب، وتُرفع تلقائيًا. ولا يرفعها قبل ذلك إلا الدعم.

#ما الذي يُسجَّل في السجلّات

تُسجَّل تغييرات الخطة، ودفع الاشتراك وتجديده، والمبالغ المستردة، وشراء الحزم، وتغيير المقاعد، وإلغاء الاشتراك واستئنافه في سجل النشاط مع resource_type=billing. ولا يرى هذه السجلات إلا مالك المؤسسة.

#إذا لم تتم عملية الدفع

قد لا تتم عملية دفع الاشتراك — لانتهاء صلاحية البطاقة أو عدم كفاية الرصيد مثلًا. وإليك ما يحدث بعد ذلك:

• نراسلك في اليوم الأول والرابع والثامن بعد محاولة الخصم الفاشلة.
• تعمل المؤسسة كالمعتاد لمدة عشرة أيام: لا قيود على الوصول أو القراءة أو التحرير أو الإنشاء. ويتغير أمر واحد فقط — يصبح حجم رموز الذكاء الاصطناعي في الاشتراك مساويًا لحجم خطة Free (الشهري واليومي معًا): فالفترة غير المدفوعة لا تمنح حجمًا مدفوعًا.
• تُستهلك حزم الرموز المشتراة كالمعتاد — فقد دُفع ثمنها على حدة ولا علاقة لها بدين الاشتراك.
• الدفع في الموعد يعيد الحجم الكامل فورًا — لا حاجة إلى الانتظار.
• لا تضيع الأيام المدفوعة. إذا فشلت عملية الدفع قبل انتهاء الفترة المدفوعة (مثلًا عند التجديد المبكر)، يستمر كل شيء بالعمل بالكامل حتى نهاية الفترة، وتُحتسب الأيام العشرة من نهايتها.
• في اليوم العاشر تنتقل المؤسسة إلى خطة Free. ولا يُحذف المحتوى عند ذلك. سيرى المالك لافتة «فشل الدفع — تم نقلك من خطة … إلى خطة Free» (التفاصيل في «بعد الانتقال إلى خطة أخرى» أعلاه).

نذكر تاريخ استحقاق الدفع في الرسائل ونعرضه في التنبيه على صفحة «الخطة والحدود». ويظهر التاريخ نفسه في نافذة المساعد إذا نفد الحجم قبل الموعد، ليتضح أن السبب هو عدم الدفع وليس الخطة.