Planos e faturação

O LiKE funciona num modelo SaaS com faturação mensal, trimestral, semestral ou anual. Todos os planos pagos incluem um período experimental gratuito de 14 dias — sem necessidade de cartão. Se concluir o inquérito de integração inicial na totalidade, estendemos o período experimental para 30 dias de Pro como agradecimento pelo seu feedback.

Os preços atuais e uma comparação de funcionalidades estão sempre na página de preços: lynkora.pro/pricing. Essa página é reconstruída a cada lançamento a partir de uma única fonte; o artigo abaixo está sincronizado com um instantâneo da página de preços no momento da redação. Se notar alguma discrepância, prevalece a página de preços.

Múltiplas organizações — uma conta. Numa única conta LiKE pode gerir várias organizações independentes — cada uma com o seu próprio plano, limites e fatura separada; os dados, os utilizadores e a faturação estão totalmente isolados entre organizações. Ao criar uma nova organização (através do seletor de organizações no canto superior esquerdo), inicia uma nova subscrição independente: começa em Free, e o seu plano é escolhido e pago em separado. O período experimental Pro é concedido uma única vez — pode não estar disponível para uma segunda organização. Enquanto nenhuma das suas organizações estiver paga, o número de organizações da conta é limitado (o período experimental não conta como pagamento); com uma organização paga, não há limite.

#Planos de preços

O preço depende do país da sua organização. A moeda é aplicada automaticamente — euro, dólar ou libra — e o próprio nível de preços varia por região: a mesma subscrição custa de forma diferente em cada país. Na sua conta vê o preço que será efetivamente cobrado.

Segue-se uma visão geral dos planos e do que cada um inclui. Os preços atuais para a sua região (dependem do país e do período de faturação) estão sempre na página de preços lynkora.pro/pricing.

#Períodos de faturação

Períodos disponíveis: mensal, trimestral, semestral, anual. Quanto mais longo o período, menor o preço mensal efetivo; uma subscrição anual costuma ser mais barata do que a mensal. Os preços exatos de cada período e região estão na página de preços lynkora.pro/pricing; pode mudar para um período diferente a qualquer momento na secção "Plano e limites".

#Período experimental

Durante o período experimental, o volume de respostas de IA cobre todo o período, não cada mês. Não é reposto no dia 1: a contagem vai do início do período experimental até ao seu fim. Por isso em «Plano e limites» aparece «tokens de IA do período experimental» e não «deste mês».

Quando o período experimental termina sem pagamento, passa para Free dentro dos limites Free. Os objetos existentes acima do limite permanecem visíveis, mas não pode criar novos até regressar a um plano pago.

#Comparação de funcionalidades por plano

O mapa completo de capacidades — retirado tal e qual da página de preços:

Lugares. Nos planos pagos, cada utilizador ativo é faturado ao preço do plano — na secção "Plano e limites" pode aumentar ou reduzir o número de lugares. No Free o número de utilizadores é limitado pelo plano e está incluído gratuitamente; consulte o valor atual na página de preços.

^† Todas as operações de IA (AI Autor, formatação, tradutor, análise por IA, menu de blocos, chat de IA e pesquisa) recorrem a um único conjunto de tokens — não existem limites separados de "N gerações por ferramenta". Além do conjunto mensal, aplica-se um limite diário de tokens. O número de perguntas não tem limite próprio — só o consumo de tokens limita. A utilização atual está em Plano → Utilização de recursos.

A Reciclagem tem um período de retenção diferente por plano — consulte o artigo separado Reciclagem. Uma vez expirado o período, os itens são eliminados permanentemente.

#Extras

No separador Extras de «Plano e limites» vendem-se pacotes de respostas de IA: pequeno e grande. São comprados pela pessoa proprietária da organização, em qualquer plano pago. Os preços atuais estão na página de preços lynkora.pro/pricing: tal como a subscrição, dependem do país.

No Free e durante o período experimental os extras não estão disponíveis: ative primeiro um plano pago. Ficam igualmente fechados enquanto a subscrição tiver valor em dívida.

#Como se consome um pacote

Um pacote não expira: só entra em ação depois de esgotado o volume mensal do plano, e o restante transita sem prazo. Enquanto o volume mensal chegar, os pacotes comprados não são tocados.

#Condições de compra de um pacote

Antes do pagamento abre-se a janela "Compra de um pacote": o pacote fica disponível logo após a compra, começa a ser consumido quando se esgotar o volume do plano, e a compra pode ser cancelada dentro do prazo de desistência — é devolvido o valor da parte ainda não consumida. O botão "Comprar" só fica disponível depois de assinalar "Aceito estas condições — abram o pacote de imediato". O consentimento é guardado juntamente com a compra; o prazo atual é indicado na janela.

#O que os extras não cobrem

Os lugares dos participantes não se compram aqui: carregue em «Alterar» no cartão «Lugares» da secção Plano, ou abra a janela de mudança de plano, onde o número de lugares também se ajusta. Cada lugar é cobrado ao preço do seu plano. A ampliação do armazenamento e outras condições individuais passam pelo seu gestor.

Sugestão. Antes de comprar, veja Plano → Utilização de recursos: mostra o consumo atual em todos os limites. Se houver folga, provavelmente não precisa do pacote.

No Enterprise (e nos outros planos acompanhados por um gestor) os extras são contratados através dessa pessoa, e não em autosserviço.

#Como alterar o seu plano

1. Abra Plano e Limites na barra lateral
2. Clique em "Alterar plano" — abre uma janela de seleção
3. Escolha um plano no cartão de planos e, se necessário, defina o número de lugares e o período de faturação: mês / trimestre / 6 meses / ano (períodos mais longos têm desconto)
4. Confirme. No primeiro pagamento da subscrição, assinale o consentimento na janela "Ativação da assinatura" — sem a caixa assinalada, o botão "Pagar" fica inativo. Se a alteração exigir pagamento, abre-se uma passarela de pagamento segura (ou é cobrado o cartão guardado); descer de plano não abre a página de pagamento
5. Após o pagamento, o plano é ativado automaticamente assim que o sistema de pagamento confirmar o pagamento — normalmente em um minuto, às vezes mais se o pagamento precisar de verificações adicionais. Enquanto isso, o cartão do plano mostra "Aguardando a confirmação do pagamento"; pode fechar a página

Após reembolsos. Se a subscrição da sua organização foi cancelada com reembolso duas ou mais vezes nos últimos 12 meses, a nova subscrição faz-se através de uma reserva gratuita ou através do suporte — veja a secção "Compras após reembolsos" mais abaixo.

Na mesma janela pode alterar o número de lugares, mudar o período de faturação ou cancelar a subscrição.

#Upgrades e downgrades

• Upgrade — aplica-se imediatamente. Para o restante do período pago, apenas é cobrada a diferença (proporcional).
• Downgrade — agendado para o fim do período pago atual: o plano anterior permanece ativo até essa data e, depois, o novo assume. Enquanto a alteração está agendada, a página "Plano e limites" mostra o aviso "Rebaixamento de plano agendado", e pode cancelá-la antes de se aplicar.
• O número de lugares muda na mesma janela: adicionar vale na hora, inclusive junto com uma descida de plano (paga-se o resto do período pelo preço do plano atual), e reduzir vale no fim do período.
• Período de faturação só muda a partir do período seguinte: o atual já está pago pela sua duração. Enquanto a alteração não entrar em vigor, aparece no bloco "Alterações agendadas" e pode "Cancelar".

Se, após um downgrade, a sua utilização exceder os limites do novo plano (por exemplo, mais espaços ou lugares do que o permitido), o LiKE pedir-lhe-á para reduzir o excesso antes de a alteração se aplicar.

#O que acontece ao descer de plano

A descida produz efeito no fim do período pago — até essa data mantém integralmente o plano anterior. O dinheiro dos dias não usados não se perde: o período já pago decorre até ao fim.

Se você adicionar lugares junto com a descida de plano, eles valem na hora: pelo resto do período você paga por eles pelo preço do plano atual e, a partir da data da troca, o novo plano é cobrado por todos os lugares. O cartão do plano e a notificação mostram isso em duas linhas — «Lugares: 2 — ativos agora (pago adicional …)» e «Plano Starter — a partir de 24.10, serão cobrados …»; o aviso de descida mostra a linha do plano.

Se o seu volume exceder os limites do novo plano, nada é eliminado de imediato. A ordem é esta:

1. Antes de confirmar, o LiKE mostra a lista exacta: quantos artigos, espaços e megabytes ficarão acima do limite e que funcionalidades deixarão de estar disponíveis.
2. No dia da mudança o plano muda e o seu conteúdo permanece no lugar — na íntegra e sem prazo. Nada é eliminado nem arquivado: os artigos e espaços acima do limite continuam a abrir, são encontrados pela pesquisa e podem ser editados, eliminados e exportados.
3. Fica fechado apenas o crescimento: enquanto o volume exceder o limite do novo plano, não é possível criar nem importar nada de novo. Assim que libertar espaço, a criação volta a funcionar sozinha, sem contactar o suporte.

#Depois da mudança para outro plano

• Durante três dias após a mudança, a página «Plano e Limites» mostra o aviso «Você foi movido do plano … para o plano …» com o botão «Alterar plano», que abre a escolha do plano. O aviso pode ser fechado na cruz. Se neste momento os pagamentos só forem feitos através do suporte (ver abaixo), o aviso mostra «Contactar o suporte» em vez de «Alterar plano», sem aviso separado.
• Se os limites do novo plano forem excedidos, a mesma página e «Configurações» mostram um aviso com os limites excedidos — artigos, volume em páginas, espaços, membros («Artigos: 450 de 400») —, com o que está limitado no momento e o que fazer. Ele não pode ser fechado e desaparece sozinho assim que o volume voltar aos limites ou o plano mudar. Em «Configurações» ele é visto pelo proprietário e pelos administradores: o proprietário tem o botão «Alterar plano» (leva a «Plano e Limites»); o administrador recebe uma dica para pedir ao proprietário.
• Um membro que atingiu um limite vê uma explicação e o botão «Avisar»: o proprietário e os administradores recebem uma notificação na conta. Um novo clique com a mesma restrição não envia uma segunda notificação — na janela aparece «Solicitação enviada» com a data.

O que se perde de imediato: as funcionalidades que o novo plano não inclui (conectores ou SSO, por exemplo) e o volume mensal de tokens de IA, recalculado pelo novo plano a partir do período seguinte.

Uma descida agendada pode ser cancelada enquanto não for aplicada: na página «Plano e limites» aparece o aviso «Rebaixamento de plano agendado» com o botão «Cancelar rebaixamento». Cancelar a descida não remove os lugares já adicionados: eles estão pagos pelo preço do plano que você mantém.

#Se houver mais membros do que lugares

Não pode mudar por decisão própria para um plano onde os seus membros não cabem — remova primeiro os que estão a mais. Mas o plano também pode mudar sem a sua decisão: por falta de pagamento ou no fim da subscrição ou do período experimental. Pode então haver mais membros do que lugares:

1. De imediato, o proprietário e os administradores recebem uma notificação e um e-mail: quantos membros, quantos lugares e quando o acesso será encerrado. Na página «Equipe» aparece um aviso, e a lista assinala exatamente a quem o acesso será encerrado.
2. Ao fim de 10 dias, o acesso é encerrado aos membros que entraram por último — exatamente os necessários para caber no número de lugares. O proprietário nunca é afetado; os convidados não ocupam lugar e nunca são afetados. Os lembretes chegam 3 dias e 1 dia antes.
3. Cada pessoa a quem o acesso é encerrado recebe um e-mail e uma notificação. O seu conteúdo mantém-se, e a lista da equipa mostra-a com o estado «Suspenso: sem lugar».

Enquanto houver mais membros do que lugares, não é possível convidar novas pessoas.

Como evitar: mude para um plano superior, compre mais lugares (se o seu plano os vender) ou remova os membros a mais. Assim que os membros deixarem de exceder os lugares, a contagem decrescente é retirada automaticamente.

Como recuperar alguém: liberte ou adicione um lugar e volte a ativar o membro na lista da equipa. Sem um lugar livre, não é possível.

#Alterar o número de lugares

• Adicionar um lugar produz efeito imediato. Só é cobrada a diferença proporcional pelo resto do período pago.
• Reduzir lugares produz efeito no fim do período: até lá os lugares pagos continuam disponíveis. Não é possível descer abaixo do número de utilizadores activos: o LiKE recusa e indica os números («6 activos, deixa 5 lugares»). Remova primeiro os membros em excesso da organização e só depois reduza os lugares.
• O preço por lugar e a utilização actual estão em Plano → Utilização de recursos.

#Quando é cobrado

• Mensal — todos os meses a partir da data do seu primeiro pagamento. Se pagou a 12 de março, a próxima cobrança é a 12 de abril
• Período longo (trimestre / semestre / ano) — uma cobrança única para todo o período, a um preço mensal mais baixo
• Período experimental → plano pago — uma transição suave quando o período experimental termina (se tiver adicionado um cartão) ou através de pagamento manual

#Alteração de preço e lembrete de cobrança

O preço da subscrição só muda na renovação e apenas se o tivermos avisado do novo valor com, pelo menos, um mês, e nunca menos de 30 dias, de antecedência. Se o aviso chegar mais tarde, a renovação faz-se ao preço anterior e o novo preço aplica-se a partir da renovação seguinte. Lembramos a cobrança próxima com uma notificação na conta e por e-mail: com pagamento mensal, 7 dias antes; com pagamento de 3, 6 ou 12 meses, 30 dias antes. Se o país de pagamento for França, o lembrete chega pelo menos um mês antes e, com pagamento mensal, no dia da cobrança: assim o exige a lei local. Por isso, nesse dia chegam dois e-mails: um sobre a cobrança e um lembrete da renovação seguinte.

#Quando o volume mensal se renova

O volume mensal de tokens de IA renova-se um mês após a data de início da subscrição, e não no primeiro dia do mês de calendário. Se pagou no dia 23, o volume corre até ao dia 23 do mês seguinte. Os períodos longos não alteram nada: uma subscrição anual concede o volume mês a mês, apenas está paga adiantadamente. A data exata aparece em Plano → Utilização de recursos. Sem subscrição (Free), o mês conta a partir da data de criação da organização, e não do dia 1.

Além do volume mensal vigora um teto diário, para que a reserva mensal não se esgote num só dia. Quando é atingido, por cima do campo da pergunta aparece o aviso «Limite diário de respostas de IA atingido» e a hora a que o limite volta (no seu fuso horário); o volume mensal fica intacto.

O proprietário e os administradores recebem uma notificação no sino: para o volume mensal — aos 75 % e ao esgotar-se; para o teto diário — ao esgotar-se. Se o limite deixar sem resposta os visitantes do widget ou da pesquisa pública, é enviado também um email: para o teto diário — no máximo uma vez por dia; para o volume mensal — uma vez por período.

As respostas em cache não consomem tokens de IA. Uma pergunta repetida para a qual já existe resposta é entregue mesmo com o limite de respostas de IA esgotado e não conta como pedido. Antes de a entregar, o LiKE verifica se os artigos em que a resposta se apoia não foram alterados; isso não consome tokens.

A indexação conta-se à parte. Os tokens de análise de artigos para a pesquisa (embeddings) gastam-se sobretudo ao carregar e alterar documentos; cada pergunta consome mais alguns, porque a pergunta também é convertida num vetor para a pesquisa. Têm limite próprio com contador próprio. Além do limite mensal de indexação há um limite diário — quando se esgota, chega uma notificação, e a indexação continua depois de o contador diário ser reposto.

#Formas de pagamento e quem recebe

O pagamento é recebido pela PayPro Global, na qualidade de merchant of record. O contrato de compra é celebrado com eles: emitem o recibo, aplicam o imposto do seu país e enviam os documentos para o endereço indicado no pagamento.

Há duas exceções: os planos empresariais e o pagamento por fatura passam pelo seu gestor, e em alguns países o pagamento é processado por outro parceiro. Quem atua como vendedor no seu caso é indicado na página de pagamento e no recibo.

Formas: cartões Visa / Mastercard / American Express, Apple Pay, Google Pay e métodos locais consoante o país — a lista é composta no passo do pagamento. Os cartões guardados e a morada de faturação estão no separador Dados de faturação.

#A secção "Plano e limites"

Toda a gestão da subscrição está reunida na secção Plano e Limites (um item da barra lateral, visível apenas para o proprietário da organização). Quatro separadores:

As ações de alterar o plano, o período, o número de lugares e de cancelar abrem numa única janela (os botões "Alterar plano" e "Editar" nos cartões).

#Estados e notificações

Na página "Plano e limites" aparecem avisos:

• Período experimental a terminar — alguns dias antes do fim do período experimental, com uma lista do que excede os limites Free
• Rebaixamento de plano agendado / Alterações agendadas (período, lugares) — canceláveis antes de se aplicarem
• A assinatura será cancelada — com o botão "Continuar assinatura"
• O pagamento falhou — com o botão "Atualizar cartão" (leva ao separador "Dados de faturação")

#Cancelar a sua subscrição

• Cancelar — o botão "Cancelar assinatura" está no cartão do plano, na janela de gestão do plano e no menu do pagamento no separador "Faturas". O acesso às funcionalidades pagas mantém-se até ao fim do período pago; até lá, pode recuperar a subscrição com o botão "Continuar assinatura".
• Enquanto o cancelamento estiver pendente, não é possível mudar o plano nem o número de lugares: primeiro clique em "Continuar assinatura" no aviso "A assinatura será cancelada".
• Se a renovação já estiver parada (por exemplo, por cancelamento junto do fornecedor de pagamentos), o botão "Cancelar assinatura" não aparece: não há nada a cancelar.
• Se clicar em cancelar enquanto ainda for possível reembolsar o último pagamento, o LiKE pergunta o que pretende: "Receber reembolso" ou "Parar a renovação".

Após o fim do período pago, a organização passa automaticamente para Free com os limites Free: os seus dados são conservados (artigos, espaços, equipa, registo), mas não pode criar novos objetos acima dos limites Free até reduzir a sua utilização ou regressar a um plano pago.

#Reembolsos

• Como devolver. No separador "Faturas", abra o menu da linha do pagamento → "Reembolso". Se o reembolso desse pagamento estiver disponível, abre-se a janela "Reembolso do não utilizado" com o valor — após a confirmação, o reembolso é processado de imediato. Se as regras não permitirem o reembolso, o mesmo item cria um pedido para um operador; enquanto o pedido estiver aberto, o item passa a "Retirar pedido". Se não houver nada a devolver, o item fica inativo e indica o motivo.
• Prazo. Pode pedir o reembolso no prazo de 14 dias após o pagamento (o prazo é configurável; o actual aparece na janela de reembolso).
• Quanto é devolvido. Numa subscrição — a parte dos dias ainda não decorridos do período pago com esse pagamento; o volume de IA consumido não afeta o valor. Num pacote — a parte do volume não consumido, se na compra tiver aceitado abrir o pacote de imediato; sem esse consentimento, o reembolso é total. O dia do pagamento não é cobrado: o reembolso no dia da compra é total. O arredondamento é a seu favor.
• Reembolso do plano juntamente com compras adicionais. Se, depois de pagar o plano, comprou lugares ou subiu de plano, esses pagamentos são reembolsados juntamente com ele: a janela mostra a lista e o total a reembolsar.
• Reembolsar um extra não é reembolsar o plano. Se reembolsar a própria compra adicional — lugares ou um pacote de tokens —, o plano e a sua renovação mantêm-se: no reembolso de lugares a janela indica quantos ficarão e não pergunta pela renovação.
• O que acontece após a decisão. O plano é atualizado assim que o fornecedor de pagamentos confirmar o reembolso. O dinheiro volta para o mesmo cartão; o plano, o número de lugares e o consumo de tokens de IA regressam ao estado anterior ao pagamento; no histórico surge uma linha de reembolso com a mudança de plano. O proprietário e os administradores recebem um e-mail e uma notificação no espaço, com o valor.
• Prazo de crédito. Alguns dias úteis — depende do seu banco.
• Dúvida sobre uma cobrança. No mesmo menu do pagamento há o item "Fale conosco". Respondemos no prazo de 5 dias úteis — por favor, escreva-nos antes de contactar o banco: assim a questão resolve-se mais depressa.

#Compras após reembolsos

Se a subscrição de uma organização foi cancelada várias vezes com reembolso, as novas compras seguem um procedimento especial previsto na secção 4 das Condições de pagamento e reembolso.

• Que reembolsos contam. Os reembolsos feitos a seu pedido de uma subscrição, de um upgrade de plano e de lugares — pelo valor total ou pela parte não utilizada do período: "Reembolso" no separador "Faturas", o cancelamento da subscrição com reembolso ou um pedido que o suporte aprovou como a sua desistência. Também conta um chargeback — a contestação de um pagamento junto do seu banco — se o litígio não for decidido a nosso favor. Não contam os reembolsos de pacotes de tokens, o cancelamento de uma encomenda antes do início do serviço nem os reembolsos feitos por nossa iniciativa — por exemplo, após uma falha técnica. O reembolso de um plano juntamente com os seus lugares conta como um único reembolso. Os reembolsos contam-se para cada organização separadamente, ao longo de 12 meses.
• Dois reembolsos — nova subscrição por reserva. A página do plano mostra o aviso "Nova subscrição — por reserva" e, enquanto o pagamento ainda não estiver disponível, a janela de alteração do plano mostra o botão "Reservar a partir de …". A reserva é gratuita e não obriga a nada: guarda o plano, o número de lugares e o período de faturação, e nada é cobrado. Só o proprietário da organização reserva e cancela a reserva. Uma subscrição ativa não é afetada: upgrade, lugares e pacotes continuam disponíveis como habitualmente.
• Pagamento da reserva. Pode pagar a reserva no prazo de 3 dias a contar da data indicada no aviso da reserva — com o botão "Pagar", ao preço em vigor no dia do pagamento. Nesse dia, o proprietário e os administradores recebem um email e a notificação "A sua reserva já pode ser paga". Se a data já tiver chegado, a reserva e o pagamento fazem-se com um só clique. Uma reserva não paga em 3 dias é retirada sem quaisquer consequências — recebe a notificação "A sua reserva expirou" e pode reservar novamente. Pode cancelar a reserva a qualquer momento com "Cancelar reserva".
• Novas organizações. Durante o mesmo prazo, o proprietário da organização, bem como quem pagou ou efetuou as compras reembolsadas, não podem criar novas organizações: ao tentar, o LiKE indica a data até à qual isso não está disponível.
• Três reembolsos ou mais — pagamentos através do suporte. A página do plano mostra o aviso "Pagamentos — através do suporte": nova subscrição, upgrade, lugares, complementos e mudança de período são tratados pelo suporte — botão "Contactar o suporte". Cancelar a subscrição, fazer downgrade e reduzir lugares funciona como habitualmente, e uma subscrição ativa renova-se automaticamente. Se o plano acabou de ser rebaixado, isso é indicado no aviso «Você foi movido do plano…» — um só aviso para as duas mensagens.
• Quanto tempo dura. As restrições aplicam-se durante 12 meses a partir da data do último reembolso contado e levantam-se sozinhas. Só o suporte as pode levantar mais cedo.

#O que fica registado nos livros

A alteração de plano, o pagamento e a renovação da subscrição, os reembolsos, a compra de pacotes, a alteração de lugares, o cancelamento e a retoma da subscrição ficam registados no Registo de atividade com resource_type=billing. Estes registos só são visíveis para o proprietário da organização.

#Se um pagamento falhar

O pagamento da assinatura pode falhar — por exemplo, cartão vencido ou saldo insuficiente. Veja o que acontece depois:

• Escrevemos para você nos dias 1, 4 e 8 após a cobrança recusada.
• Por dez dias a organização funciona como antes: acesso, leitura, edição e criação não são restringidos. Muda uma coisa — o volume de tokens de IA da assinatura é o do plano Free (mensal e diário): um período não pago não concede volume pago.
• Os pacotes de tokens comprados são consumidos normalmente: foram pagos à parte e não têm relação com a dívida da assinatura.
• Pagar dentro do prazo restaura o volume completo de imediato — não é preciso esperar.
• Os dias pagos não se perdem. Se uma cobrança falhar antes do fim do período pago (por exemplo, em uma renovação antecipada), tudo continua funcionando por completo até o fim do período, e os dez dias são contados a partir do seu término.
• No décimo dia a organização passa para o plano Free. Seu conteúdo não é excluído. O proprietário verá o aviso «Falha no pagamento: você foi movido do plano … para o plano Free» (mais em «Depois da mudança para outro plano», acima).

A data limite para pagar aparece nos e-mails e no aviso da página «Plano e limites». A mesma data aparece na janela do assistente se o volume acabar antes, para deixar claro que a causa é a falta de pagamento e não o plano.