O que uma pessoa pode fazer no LiKE é decidido por duas funções, e não por uma:
A posição na equipe como um todo: pessoas, espaços, integrações, configurações, pagamento.
O que se pode fazer com o conteúdo de um espaço específico: ler, editar, tratar as perguntas, gerenciar seus membros.
A mesma pessoa pode ser Usuário na organização, Administrador no espaço «Marketing» e Leitor em «Desenvolvimento». A função «Usuário» na organização não significa «não pode editar»: no conteúdo de um espaço, quem decide é a função nesse espaço.
Há ainda uma terceira condição, o plano: uma ação só funciona se tanto a função quanto o plano da organização a permitirem. Uma permissão não ativa um recurso que o plano não inclui.
#Função na organização
| Função | Em resumo (permissões padrão) |
|---|---|
| Proprietário | Um por organização. Pode tudo, em todos os espaços: em cada um deles é administrador. Só ele paga e muda o plano, exclui a organização, transfere a propriedade, define os limites de segurança, conecta e remove o SSO. |
| Admin | Gerencia a organização: convida e remove pessoas, altera suas funções, cria e configura espaços, conecta integrações, widgets e chaves de API, consulta o log de auditoria. Trabalha nos espaços corporativos e nos privados de que é membro. Não paga, não exclui a organização, não conecta o SSO (pode alterar os parâmetros de um SSO já conectado). |
| Editor | Escreve e edita artigos onde tem a função Editor ou Administrador do espaço: nos espaços corporativos ela é atribuída a ele automaticamente (Editor); nos privados ele precisa ser adicionado. Salva seus próprios modelos de artigo e marca uma resposta da pesquisa como desatualizada. |
| Usuário | Pesquisa e lê. Nos espaços corporativos é Leitor por padrão; nos privados entra apenas por convite. Pode editar onde lhe foi concedida a função Editor ou Administrador do espaço. |
| Convidado | Para participantes externos e temporários. Pesquisa e lê apenas nos espaços para os quais foi convidado: os espaços corporativos não lhe são abertos por padrão. Mantém seus favoritos e recebe notificações. Nada além disso — detalhes na seção «O que é fixo». O painel de administração não abre para ele. |
#Função no espaço
Atribuída separadamente em cada espaço.
| Função no espaço | Em resumo (permissões padrão) |
|---|---|
| Administrador | Tudo o que o Editor pode, mais os membros do espaço (adicionar, remover, alterar a função), a exclusão permanente da lixeira e a reindexação do artigo para a pesquisa. |
| Editor | Artigos e pastas, importação, upload de arquivos para artigos, restauração da lixeira, exportação de pasta, links públicos, revisão, chat de IA, tratamento das perguntas e das lacunas deste espaço. |
| Leitor | Lê e pesquisa, exporta um artigo, comenta, convida colegas para o artigo. |
| Acesso bloqueado | Revogação explícita do acesso a um espaço corporativo para uma pessoa específica (veja «Casos especiais»). |
De onde vem a função no espaço:
- O Proprietário da organização é Administrador em qualquer espaço dela; isso não pode ser retirado.
- A pessoa foi adicionada ao espaço — vale a função atribuída; «Acesso bloqueado» fecha o espaço por completo.
- Não foi adicionada, e o espaço é corporativo — a função decorre da função na organização: Admin → Administrador, Editor → Editor, Usuário → Leitor, Convidado → sem acesso.
- Não foi adicionada, e o espaço é privado — não há acesso, nem para o Admin da organização.
- Um Convidado no espaço nunca passa de Leitor, seja qual for a função atribuída a ele.
#Como as funções se combinam
Cada permissão pertence a um de dois eixos — na tela «Gestão de permissões» são as abas «Na organização» e «Em um espaço»:
- As permissões na organização (equipe, criação de espaços, integrações, modelos, segurança, pagamento) dependem da função na organização.
- As permissões no espaço (artigos, pastas, lixeira, exportação, comentários, chat de IA, perguntas) dependem da função no espaço onde está o artigo ou a pasta. Para um artigo fora de pastas, a função decorre da função na organização — assim como num espaço corporativo.
- Acima dos dois eixos: o proprietário pode tudo, o convidado só lê e pesquisa.
- Sem acesso ao espaço, você verá uma mensagem de falta de acesso (não revelamos nem a existência do conteúdo de terceiros).
- Um Usuário da organização com a função Editor no espaço edita plenamente os artigos desse espaço.
- Um Editor da organização com a função Leitor ou «Acesso bloqueado» no espaço não pode editar ali: a função na organização não se sobrepõe à função no espaço.
- Um Admin da organização edita em qualquer espaço corporativo, mesmo que não tenha sido adicionado a ele; num espaço privado — apenas como membro dele.
#Permissões padrão
As tabelas abaixo mostram cada permissão como ela vale por padrão — com os mesmos nomes da tela «Gestão de permissões». Os valores padrão são definidos pela plataforma, e a equipe da LiKE pode alterá-los — de uma vez para todas as organizações que não personalizaram essa permissão; as células bloqueadas não mudam. Os valores em vigor na sua organização aparecem na tela «Gestão de permissões».
- sim / não — se a permissão é concedida à função por padrão;
- itálico — fixo: na tela, essa célula tem um cadeado e não pode ser alterada;
- não editável — a permissão aparece na tela, mas por enquanto vale apenas o valor padrão;
- A partir do plano — a partir de qual plano a própria ação funciona; «todos» — em todos os planos.
#Na organização
| Permissão | Proprietário | Admin | Editor | Usuário | Convidado | A partir do plano |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Equipe | ||||||
| Convidar para a equipe — Enviar convites a novos membros | sim | sim | não | não | não | |
| Gerenciar membros — Suspender e remover membros, redefinir a senha deles | sim | sim | não | não | não | |
| Alterar funções — Atribuir uma função na equipe, não superior à sua | sim | sim | não | não | não | |
| Transferir a propriedade — Tornar outro membro o proprietário da organização · Somente o proprietário: isto não muda | sim | não | não | não | não | |
| Personalizar permissões — Abrir esta aba e alterar as permissões das funções | sim | não | não | não | não | |
| Espaços | ||||||
| Criar espaços — Adicionar novos espaços | sim | sim | não | não | não | |
| Editar espaços — Nome, acesso e configurações do espaço | sim | sim | não | não | não | |
| Excluir espaços — Excluir um espaço com seu conteúdo | sim | sim | não | não | não | |
| Análises e perguntas | ||||||
| Todas as análises — Ver o histórico de buscas de toda a organização · não editável | sim | não | não | não | não | |
| Exportar análises — Baixar relatórios de análises | sim | sim | não | não | não | Team |
| Busca | ||||||
| Cache de respostas — Limpar todas as respostas de busca salvas | sim | sim | não | não | não | |
| Marcar uma resposta como desatualizada — Marcar uma resposta salva como desatualizada para que seja gerada de novo na próxima pergunta | sim | sim | sim | não | não | |
| Ajustar a busca — Sinônimos, respostas canônicas e partes de artigos | sim | sim | não | não | não | |
| Modelos | ||||||
| Criar modelos — Salvar seus próprios modelos de artigo | sim | sim | sim | não | não | |
| Excluir modelos — Remover modelos de artigo | sim | sim | não | não | não | |
| Integrações | ||||||
| Integrações — Conectar fontes, bots e sincronização | sim | sim | não | não | não | |
| Widgets — Configurar o widget de busca para um site | sim | sim | não | não | não | Pro |
| Chaves de API — Criar e revogar chaves de acesso à API | sim | sim | não | não | não | Pro |
| Configurações | ||||||
| Identidade visual — Logotipo, cores e wiki externa · não editável | sim | sim | não | não | não | |
| Configurações da organização — Perfil, modo de acesso, limites e domínio próprio | sim | não | não | não | não | |
| Documentos legais — Aceitar novas versões de documentos pela organização · não editável | sim | sim | não | não | não | |
| Segurança | ||||||
| Configurar SSO — Alterar as configurações de login por SSO | sim | sim | não | não | não | Business |
| Conectar SSO — Ativar e remover o login por SSO · Somente o proprietário: isto não muda | sim | não | não | não | não | Business |
| Segurança — Alertas de segurança e regras de IP · não editável | sim | sim | não | não | não | |
| Limites de segurança — Limites de solicitações por endereço · Somente o proprietário: isto não muda | sim | não | não | não | não | |
| Registro de auditoria — Ver quem alterou o quê na organização | sim | sim | não | não | não | Team |
| Cobrança e organização | ||||||
| Cobrança e plano — Alterar o plano, as vagas e a forma de pagamento · Somente o proprietário: isto não muda | sim | não | não | não | não | |
| Excluir a organização — Excluir a organização e todos os seus dados · Somente o proprietário: isto não muda | sim | não | não | não | não |
#Em um espaço
O proprietário da organização pode tudo em qualquer espaço. O convidado — apenas «Ler e buscar», qualquer que seja a função atribuída a ele no espaço.
| Permissão | Administrador | Editor | Leitor | A partir do plano |
|---|---|---|---|---|
| Espaços | ||||
| Gestão da equipe do espaço — Adicionar e remover membros, alterar a função deles no espaço | sim | não | não | |
| Conteúdo | ||||
| Ler e buscar — Abrir artigos e buscar no espaço · não editável | sim | sim | sim | |
| Criar e editar artigos — Escrever, editar e mover artigos, AI no editor · não editável | sim | sim | não | |
| Excluir artigos — Mover artigos para a lixeira · não editável | sim | sim | não | |
| Publicar artigos — Tornar um artigo visível aos leitores · não editável | sim | sim | não | |
| Atualizar busca do artigo — Reprocessar um artigo ou pasta para a busca · não editável | sim | não | não | |
| Gerenciar pastas — Criar, renomear e mover pastas | sim | sim | não | |
| Importar — Enviar arquivos e trazer artigos de outros sistemas · não editável | sim | sim | não | |
| Notas de áudio — Gravar a voz e obter a transcrição · não editável | sim | sim | não | Starter |
| Enviar arquivos aos artigos — Adicionar imagens e anexos aos artigos | sim | sim | não | |
| Lixeira | ||||
| Restaurar da lixeira — Recuperar artigos e pastas excluídos | sim | sim | não | |
| Excluir permanentemente — Esvaziar a lixeira sem volta | sim | não | não | |
| Exportação e links | ||||
| Exportar um artigo — Baixar um artigo como arquivo · não editável | sim | sim | sim | |
| Exportar uma pasta — Baixar uma pasta inteira como arquivo compactado | sim | sim | não | Team |
| Links públicos — Compartilhar um artigo por link com quem não fez login | sim | sim | não | todos |
| Colaboração | ||||
| Comentar — Deixar comentários nos artigos | sim | sim | sim | Team |
| Excluir comentários de outros — Remover comentários de outros membros | sim | sim | não | |
| Aprovar artigos — Aprovar artigos ou devolvê-los para ajustes | sim | sim | não | Team |
| Convidar colegas para trabalhar juntos em um artigo — Pedir a colegas que vejam ou editem um artigo · não editável | sim | sim | sim | |
| AI | ||||
| Chat com AI — Perguntar à AI sobre o conteúdo do espaço | sim | sim | não | |
| Análises e perguntas | ||||
| Análises do espaço — Ver o que se busca e se pergunta no espaço · não editável | sim | sim | não | |
| Tratar perguntas — Responder perguntas sem resposta e organizar temas · não editável | sim | sim | não | |
| Lacunas de conhecimento — Iniciar a análise de cobertura e tratar as lacunas · não editável | sim | sim | não | |
| Revisar duplicatas — Mesclar ou separar artigos semelhantes · não editável | sim | sim | não |
#O que é fixo e por quê
Algumas células não mudam nem pela configuração da organização nem pelos padrões da plataforma:
- O proprietário pode tudo. Nenhuma permissão do proprietário pode ser desativada: ele responde pela organização e pelos seus dados.
- Só o proprietário: «Transferir a propriedade», «Cobrança e plano», «Excluir a organização», «Conectar SSO», «Limites de segurança». São decisões sobre dinheiro, dados e acesso de toda a organização — não podem ser entregues a outra função.
- O convidado só lê. O convidado pesquisa e lê, mantém favoritos e recebe notificações. Convidar colegas para o artigo, exportar artigos, criar links públicos, comentar e editar ele não pode — mesmo que no espaço lhe tenha sido atribuída uma função acima de Leitor: ela vale como Leitor.
As permissões marcadas como não editável aparecem na tela para deixar claro quem pode o quê, mas por enquanto não podem ser alteradas.
#Como configurar as permissões
Configurações → Gestão de permissões. A aba fica visível para quem tem a permissão «Personalizar permissões»: por padrão, o proprietário, que pode conceder essa permissão ao administrador.
O menu do painel segue as permissões: um item do menu e uma aba das Configurações ficam visíveis se a pessoa tiver pelo menos uma das suas permissões. Uma permissão concedida aqui mostra o item (por exemplo, «Registro de auditoria» para um Editor), uma retirada oculta-o; não há um interruptor separado «ocultar item». Um item que não está no plano é visto pelo proprietário e pelo administrador da organização com um cadeado e «Requer o plano …»; os demais não o veem. Mais — Navegação.
- Escolha a aba «Na organização» ou «Em um espaço».
- Alterne as células necessárias. A célula alterada fica marcada («alterado, não salvo»), e na tela aparece o contador «Não salvo» com os botões «Descartar» e «Salvar».
- Clique em «Salvar». As alterações passam a valer para todos os membros com essa função a partir da próxima ação, sem novo login.
Se você sair da tela com alterações não salvas, o LiKE perguntará «Sair sem salvar?».
Com Restaurar você pode voltar ao padrão uma permissão (o botão na linha dela), as permissões de uma função (o botão na coluna dela) ou tudo de uma vez («Restaurar tudo»). Os botões aparecem quando há algo a restaurar.
Limitações:
- Não é possível alterar as permissões da sua própria função e das funções acima dela, nem conceder uma permissão que você mesmo não tem. O Admin da organização edita Editor e Usuário e, no espaço, Editor e Leitor. O Proprietário edita quaisquer células, exceto as fixas.
- O selo «Requer o plano …» numa permissão significa que o próprio recurso não existe no seu plano: a configuração será salva, mas a ação só funcionará nesse plano.
Cada alteração e cada restauração do padrão vão para o Log de auditoria: quem alterou as permissões e quando, o que era e o que passou a ser.
#Planos
- As permissões podem ser personalizadas num plano em que esta função esteja ativada: ela é destinada aos planos Business e Enterprise, e quem a ativa para o plano é a equipe da LiKE. Num plano sem ela, a tela abre apenas para consulta: valem as permissões padrão, e «Restaurar» remove as configurações anteriores.
- Mudança para um plano sem configuração de permissões. A tela avisa com antecedência que suas configurações deixarão de valer — a janela de mudança de plano diz o mesmo. As configurações em si ficam guardadas (na tela — «alterado, pausado pelo plano») e voltam a valer num plano que tenha essa configuração.
- As permissões que dependem do plano estão marcadas na coluna «A partir do plano». A função e o plano são verificados separadamente: uma permissão concedida não abre um recurso que o plano não inclui. Mais sobre planos — Planos e faturação.
#Perguntas frequentes
A pessoa é Usuário na organização e Editor no espaço. O que ela pode fazer? Nesse espaço — tudo o que a tabela «Em um espaço» permite ao Editor: artigos e pastas, importação, lixeira (exceto a exclusão permanente), exportação, links, revisão, chat de IA, perguntas e lacunas desse espaço e as suas análises. Na organização, suas permissões continuam sendo as de Usuário: por exemplo, ela não salva modelos de artigo próprios e não gerencia a equipe nem as integrações.
Por que o Admin da organização não vê um espaço privado? Qualquer espaço da organização está aberto apenas ao seu proprietário. Todos os outros, incluindo o Admin da organização, só entram num espaço privado como membros: enquanto você não for adicionado, o espaço não aparece nem na sua lista nem na pesquisa. Peça ao proprietário da organização ou ao administrador do espaço que adicione você.
O que um convidado pode fazer? Pesquisar e ler nos espaços para os quais foi convidado, manter favoritos e receber notificações. Os espaços corporativos ficam fechados para ele por padrão, e a função no espaço não passa de Leitor.
Alterei as permissões, mas para um colega está tudo como antes. Verifique se você clicou em «Salvar» — as alterações valem a partir da próxima ação do colega, não é preciso entrar de novo. Se a célula tem o selo «Requer o plano …», o recurso não existe no seu plano.
Quem designa o Administrador do espaço? Apenas o Proprietário ou o Admin da organização. Um Administrador do espaço não pode alterar a função de outro Administrador do mesmo espaço — isso protege contra um bloqueio mútuo.
#Casos especiais
- Acesso público. Visitantes anônimos veem apenas os artigos públicos. Para isso não é necessária nenhuma função — mais detalhes no artigo Base de conhecimento pública.
- Pesquisa — dentro de um único espaço. A qualquer momento, a pesquisa funciona no contexto do espaço selecionado; alterne pelo seletor de espaços no menu lateral. É uma decisão deliberada em prol da qualidade das respostas e da privacidade — mais detalhes no artigo Espaços.
- Acesso fechado. Um espaço corporativo está aberto por padrão a todos os membros da organização, exceto os convidados, de acordo com a função deles na organização. Para fechá-lo a uma pessoa específica, clique em «Fechar acesso» na janela «Membros» — isso se sobrepõe à regra por função. O acesso pode ser restaurado com o botão «Restaurar acesso» na seção «Acesso fechado».
#Artigos relacionados
- Gestão da equipe — convidar pessoas e alterar funções na organização
- Acesso ao espaço — os membros do espaço e suas funções
- Espaços — criar e gerenciar espaços
- Log de auditoria — quem alterou funções, acessos e permissões, e quando