Kontrolna tabla → Podrška — ovde podnosite tikete za LiKE Support i vodite razgovor direktno u svom radnom prostoru, bez imejla.

#Pregled ekrana

Na vrhu su četiri zbirne kartice: Ukupno tiketa, Aktivni, Nepročitani i Rešeni. Ispod je lista Vaših tiketa sa karticama filtera (Svi / Aktivni / Rešeni) i poljem za pretragu. Dok nema tiketa, prikazuje se prazno stanje sa dugmetom „Kreiraj tiket“. Dugme „+ Novi tiket“ u gornjem desnom uglu otvara formu za kreiranje.

#Ko može da kreira tikete

Bilo koji član Vaše organizacije može da kreira tiket. Vidljivost tiketa zavisi od uloge:

  • Owner i Admin vide sve tikete u organizaciji.
  • Ostali članovi vide samo sopstvene tikete.

#Kako kreirati tiket

  1. Kliknite „Novi tiket“.
  2. Izaberite temu:
Tema Kada izabrati
Bug Nešto ne radi kako treba
Feature Predlog za poboljšanje
UX Napomene o UX-u i upotrebljivosti
Performance Sporost, kašnjenja
Billing Pitanja o planovima i računima
Security Bezbednosni incidenti i pitanja
Other Sve ostalo
  1. Unesite naslov (od 3 do 255 znakova) i poruku (od 10 do 5000 znakova).
  2. Izaberite prioritet: Low, Medium (podrazumevano) ili High.
  3. Pošaljite — tiketu se dodeljuje broj poput TK-1024.

Tim podrške se obaveštava odmah nakon slanja.

#Statusi tiketa

Status Značenje
New Upravo kreiran, još nije preuzet
Open Prihvaćen od podrške
In progress Specijalista radi na problemu
Resolved Predloženo je rešenje
Closed Tiket je završen

Lista tiketa se filtrira karticama Svi / Aktivni / Rešeni. Možete pretraživati po naslovu, tekstu ili broju TK-….

#Razgovor u tiketu

  • Otvorite tiket da pročitate odgovore. Odgovori podrške potpisani su kao „LiKE Support“.
  • Dok još nema odgovora, prikazuje se napomena „Čeka se odgovor podrške“.
  • Da biste odgovorili, napišite poruku u polju na dnu. Nakon Vašeg odgovora, podrška se ponovo obaveštava.
  • Ne možete odgovoriti na zatvoren tiket — ako se problem ponovo pojavi, kreirajte novi.
  • Nepročitani odgovori su označeni indikatorom dok ne otvorite tiket.

#Povezani članci