Контролна табла → Подршка — овде подносите тикете за LiKE Support и водите разговор директно у свом радном простору, без имејла.

#Преглед екрана

На врху су четири збирне картице: Укупно тикета, Активни, Непрочитани и Решени. Испод је листа Ваших тикета са картицама филтера (Сви / Активни / Решени) и пољем за претрагу. Док нема тикета, приказује се празно стање са дугметом „Креирај тикет“. Дугме „+ Нови тикет“ у горњем десном углу отвара форму за креирање.

#Ко може да креира тикете

Било који члан Ваше организације може да креира тикет. Видљивост тикета зависи од улоге:

  • Owner и Admin виде све тикете у организацији.
  • Остали чланови виде само сопствене тикете.

#Како креирати тикет

  1. Кликните „Нови тикет“.
  2. Изаберите тему:
Тема Када изабрати
Bug Нешто не ради како треба
Feature Предлог за побољшање
UX Напомене о UX-у и употребљивости
Performance Спорост, кашњења
Billing Питања о плановима и рачунима
Security Безбедносни инциденти и питања
Other Све остало
  1. Унесите наслов (од 3 до 255 знакова) и поруку (од 10 до 5000 знакова).
  2. Изаберите приоритет: Low, Medium (подразумевано) или High.
  3. Пошаљите — тикету се додељује број попут TK-1024.

Тим подршке се обавештава одмах након слања.

#Статуси тикета

Статус Значење
New Управо креиран, још није преузет
Open Прихваћен од подршке
In progress Специјалиста ради на проблему
Resolved Предложено је решење
Closed Тикет је завршен

Листа тикета се филтрира картицама Сви / Активни / Решени. Можете претраживати по наслову, тексту или броју TK-….

#Разговор у тикету

  • Отворите тикет да прочитате одговоре. Одговори подршке потписани су као „LiKE Support“.
  • Док још нема одговора, приказује се напомена „Чека се одговор подршке“.
  • Да бисте одговорили, напишите поруку у пољу на дну. Након Вашег одговора, подршка се поново обавештава.
  • Не можете одговорити на затворен тикет — ако се проблем поново појави, креирајте нови.
  • Непрочитани одговори су означени индикатором док не отворите тикет.

#Повезани чланци