Pannello di controllo → Domande — domande degli utenti a cui LiKE ha risposto male o a cui non ha potuto rispondere affatto. Ogni domanda di questo tipo è un indizio su quale articolo manca. Questa sezione è disponibile a partire dal ruolo Editor.
#Cosa conta come lacuna
Una lacuna è una query di ricerca la cui risposta ha coperto l'argomento per meno del 75% (il punteggio di copertura è assegnato dall'LLM al momento della generazione della risposta). Tali query vengono raccolte automaticamente dalla cronologia di ricerca per un periodo e finiscono nella sezione "Domande".
Perché è importante: per vedere le lacune reali nella base di conoscenza, dare priorità ai contenuti in base alla domanda effettiva e capire cosa cercano i dipendenti e con quali parole.
#Gestione delle domande
Un elenco di domande con ordinamento (per frequenza / per data / per affidabilità dell'AI) e filtri: stato (tutte / risolte), sezione, cluster. Ogni domanda mostra il suo testo, quante volte è stata posta (×N), la lingua (contrassegnata se la query è cross-linguistica), la sezione e l'orario dell'ultima richiesta.
Ogni domanda viene risolta tramite uno di due percorsi:
✦ Giudizio dell'AI — LiKE analizza la domanda e in alternativa:
- suggerisce un articolo esistente con una percentuale di affidabilità e una motivazione — il pulsante "Accetta";
- raccomanda di creare un nuovo articolo se non ne esiste uno adatto.
Può eseguire o rieseguire l'analisi manualmente con il pulsante di analisi AI.
La Sua decisione — manualmente:
- Assegna a un articolo esistente;
- Crea un nuovo (apre l'editor);
- Archivia la domanda.
Le domande simili possono essere combinate in cluster e chiuse con un unico articolo per l'intero cluster. È supportata la selezione multipla delle domande tramite caselle di spunta.
#Dove altro sono visibili le lacune
- Panoramica — il banner "L'AI consiglia" con le lacune non ancora esaminate.
- Editor — il pannello "Insights": domande correlate all'articolo corrente (ordinate per pertinenza rispetto al suo titolo e contenuto) e un controllo di copertura. Questo chiude il ciclo: domanda → creazione o miglioramento di un articolo → chiusura della domanda.