Pannello di controllo → Domande — domande degli utenti a cui LiKE ha risposto male o a cui non ha potuto rispondere affatto. Ogni domanda di questo tipo è un indizio su quale articolo manca. Questa sezione è disponibile a partire dal ruolo Editor.
#Cosa conta come lacuna
Una lacuna nasce da una query di ricerca la cui risposta ha coperto l'argomento per meno del 75% (il punteggio di copertura è assegnato dall'LLM al momento della generazione della risposta). Una domanda di questo tipo finisce nella sezione "Domande" subito dopo la ricerca.
I malfunzionamenti della ricerca dal nostro lato e gli input privi di senso (stringhe troppo brevi, testo digitato con il layout di tastiera sbagliato) non sono considerati lacune e non finiscono nella sezione.
#Temi
Una volta al giorno LiKE esamina le domande accumulate: raggruppa le domande sullo stesso argomento in temi (il blocco "Lacune di conoscenza") e per ciascuno emette un verdetto:
- "Nessun articolo" — nella base non c'è un articolo su questo tema, va scritto;
- "Articolo incompleto" — l'articolo c'è, ma non risponde a questa domanda;
- "La ricerca non l’ha trovato" — l'articolo c'è e risponde, ma la ricerca non l'ha trovato. È un difetto della ricerca, non un compito per l'editor: questi temi non rientrano nel contatore della Home;
- "Non ancora analizzato" — il tema è stato creato, ma il verdetto non c'è ancora.
Il tema non viene ricreato ogni notte: le nuove domande vengono aggiunte a un tema aperto già esistente.
Perché è importante: per vedere le lacune reali nella base di conoscenza, dare priorità ai contenuti in base alla domanda effettiva e capire cosa cercano i dipendenti e con quali parole.
#Gestione delle domande
Un elenco di domande con ordinamento (per frequenza / per data / per affidabilità) e filtri: stato (Tutte le domande / Nuovo / In corso / Assegnato / Risolto), sezione, cluster. Ogni domanda mostra il suo testo, quante volte è stata posta (×N), la lingua (contrassegnata se la query è cross-linguistica), la sezione e l'orario dell'ultima richiesta.
Ogni domanda viene risolta tramite uno di due percorsi:
✦ Giudizio dell'AI — LiKE analizza la domanda e in alternativa:
- suggerisce un articolo esistente con una percentuale di affidabilità e una motivazione — il pulsante "Accetta";
- raccomanda di creare un nuovo articolo se non ne esiste uno adatto.
Può eseguire o rieseguire l'analisi manualmente con il pulsante di analisi AI.
La Sua decisione — manualmente:
- "Articolo esistente" — integrare un articolo già scritto;
- "Nuovo articolo" — raccogliere la domanda in un cluster per un articolo futuro;
- "Archivia" — la domanda non richiede un articolo.
Le domande simili possono essere combinate in cluster (manualmente o con il pulsante "Auto-cluster") e chiuse con un unico articolo per l'intero cluster: "Crea articolo", "Articolo AI" o "Collega le domande a un articolo". È supportata la selezione multipla delle domande tramite caselle di spunta — "Archivia" e "Accetta AI".
#Dove altro sono visibili le lacune
- Home — un banner con il numero di temi da chiudere; il pulsante "Visualizza" porta alla sezione "Domande".
- Articoli — il banner "L'IA consiglia" con un tema non ancora esaminato.
- Editor — la scheda "Approfondimenti", la scheda "Domande collegate": domande collegate esplicitamente a questo articolo, e il pulsante "Controlla copertura". Questo chiude il ciclo: domanda → creazione o miglioramento di un articolo → chiusura della domanda.